———基于“少海汇+有住网”的案例分析

吴画斌¹  陈政融²  刘海兵²  魏珂³

1.浙江财经大学东方学院, 浙江海宁 314408

2.浙江大学管理学院, 浙江杭州 310058

3.浙江省经信智慧城市规划研究院，浙江杭州310000

基金项目：国家自然科学基金重点项目(71572177)

摘要：物联网技术在我国得到迅速发展，智能家居作为物联网技术的一个重要应用，逐步从设想变成现实。智能家居企业数量在增多，但总体实力呈现出不强的特征。通过对智能家居平台——少海汇和智能家居企业有住网的研究，探究智能家居平台如何创新引领智能家居企业发展。研究显示，智能家居平台通过构建生态集群，动态优化来帮助企业寻找资源，降低运营成本。同时，智能家居企业自身通过工作机制创新来探索适合自己的发展模式。借此希望能为智能家居行业的发展提供借鉴。

关键词：智能家居；创新引领；平台；生态集群；案例分析

互联网时代，传统装修的弊端（如表1所示）日益凸显，急需新的装修模式出现。在此背景下，智能家居得到大力推广，受到用户的好评，很多学者从不同的角度对智能家居进行了研究。刘霄翊、宋小东等对智能家居的系统设计进行了研究，设计了一套智能家居系统综合解决方案^[1-2]；周风龙指出，物联网技术的发展为智能家居提供了良好的环境，促进了智能家居行业的成长^[3]；陈佳佳认为智能家居未来有很好的发展前景，因为他可以提高生活效率、节约能源等^[4]；杨政等对智能家居的功能现状进行了简单介绍，并探究了智能家居移动应用的未来发展情况^[5]。本文主要研究智能家居平台引领生态集群，通过构建智能家居生态圈来帮助智能家居企业发展。

表1   传统装修弊端

一、少海汇平台产生背景

少海汇的前身是海尔家居，海尔家居脱离海尔之前，海尔家居的业绩并不好，在集团十分边缘化。主要原因有：

（一）海尔家居主要业务做工装和家装，属于服务型行业，但海尔还是善于做传统的电器，是制造业企业，两者经营思路有很大的差距，思维和业务的矛盾很大。

（二）由于行业的不同，海尔集团中的很多流程对于海尔家居这个部门来说都是束缚，导致运营低效。

（三）家装行业是“遗憾工程”，客户满意度低，对海尔集团的品牌压力大，不能承接集团战略。因此海尔决定让家居部门集体自行寻找生存路径，响应集团小微化口号，进行探索。2014年家居部门开始独立出来，海尔允许使用品牌两年，之前海尔家居一直是做B端，但现在做C端，标志性的时间是2014年7月19开始做互联网装修。

独立出来一年后，海尔家居就实现了扭亏为盈，海尔集团也同意家居继续使用海尔品牌，但家居的人员想要创造自己的品牌，即后来的有屋（家居的全资子公司）和有住网。2016年由海尔家居、有住网、博洛尼、克路德机器人等发起成立少海汇生态圈。目前少海汇平台上共有全国42个公司、32个城市、1700家核心企业用户体验中心，20年累计服务家庭3800000户。少海汇生态圈的架构包括入口圈、工具海和产业园，少海汇生态圈没有边界，每一个企业可以独立发展自己的生态圈。少海会平台上的小微企业主要特征是去中心化，讲求自生、多元、互联，任由企业自己发展，他的全球战略是借助资本力量整合全球资源，构建国际智能家居产业平台。少海汇目前一共有四个部门，品牌部、审计部门、运营部门、战略资源整理部，他是虚拟的，没有实体，立足家居行业，工业化、标准化和模块化的家居服务。未来，少海汇还计划投资10亿元，在生态城105号地块打造生态城智能化家居全产业链创新产业园，全国布局完成后估值超千亿人民币。

二、少海汇平台运营模式

（一）股权分配模式

海尔把海尔家居分离出去以后，占40%的股权，其他的是内部员工持股和外部基金持股等。独立运营之后，海尔家居的股本开放，吸引了国信华凯、信中利、宏熙资本等投资机构。成立了信中利少海汇基金（基金规模12亿，主要投资于智能家居，高端消费与升级领域）、宽带少海汇基金（基金规模10亿元）。而现在海尔集团在海尔家居的股份在逐渐下降，少海汇42家成员企业中海尔拥有直接股权的只有海尔家居和有住网两家。

（二）赋能及协同

少海汇平台可以为企业提供品牌的背书、联系资金资源、降低运营成本并且共享渠道等，主要有三大作用：第一，少海汇的品牌背书，可以吸引流量。第二，少海汇有一些资金方资源，做的好的模式可以得到资金资源的投资。第三，人力资源，财务、法务这些方面都可以帮平台上的企业监管。最核心的支持是订单支持，可以让很多创业初期的小企业活下来。

目前少海汇的运营理念是“循环互补，共生共赢”，成员企业分为入口+产业+工具海。如图1所示。

图1  少海汇平台架构

入口企业指直接对接市场的企业，如有住网、有屋虫洞、爱上办公等，多为员工创业孵化形成；产业企业有雷士照明、欧克玛等，大多经过合作关系进入少海汇；工具海指为少海汇成员提供服务的其他企业，有专门做项目售后的小有快帮和其他咨询法务企业。目前依靠战略资源整合部来发展新的成员企业，战略资源整合部2017年成立，目的是寻找成员企业共同需求，吸引有股权合作机制并且愿意接受少海汇运营模式的合作企业进入。企业进入少海汇的门槛并不高，但是否能存活下来要靠企业自身，是一个优胜劣汰的过程，会不断地进行迭代，比如一家成员企业倒闭，可以吸引别的企业替代他的位置。。为了解决内耗问题，原则上少海汇中的企业不能有业务上的重合，这里面的每个企业都是一个独立的部分，他们自主经营，自负盈亏，之间会有合作（相当于供应链上的上下游之间的关系），会彼此赚对方的钱。合作的方式一般有两种：第一，股权（参股）；第二，技术融合。

进入少海汇后的企业之间执行最惠待遇，优先成为第一供应商。因为互相持股的原因，成员企业能够互相了解之间的利润结构，在谈判的时候可以更加公开坦诚，并且互为股东也可以让成员企业互相审计监督，促进信任机制的解决，更好地合作。各自赚各自的钱，注册完所有的相关专利，因为大家做的部分不同，业务没有重叠的部分，所以不存在专利方面的矛盾，不会占有对方的专利权。目前随着平台的发展成熟，也有了退出机制，例行的经营汇报和财务审计也都有序进行。此外每月还有1～2次的经营节奏沟通会，成员企业负责人都要共同参加，探讨合作或者行业发展。

三、有住网工作机制的创新

有住网是在海尔集团对海尔家居进行剥离之后，由海尔家居原成员发现市场机会，并组建起来的新企业。他是海尔家居平台孵化的家装品牌，是国内率先提出互联网家装的新型装修企业，公司成立于2014年7月19日，总裁是杨丕，原海尔员工。原来海尔家居的员工在加入有住网时候经历了辞职再入职的过程，在工作机制、研发流程及方式、资源对接内容、绩效考核模式方面都有了新的转变。

（一）研发流程及体系创新

有住网目前有三个子公司，而这三个子公司是共同进行研发的。在研发体系联通之后，人员效率得到了提高。企业理论上都存在调研、企划、深化、技术研发、资源整合、后期验证、检验这些岗位，如果分开做，那么每个部门都需要在深度上做许多拓展。但是在联通

之后，每组可以在资源整合和技术研发方面进行互通，只需要做广度上的拓宽就可以实现研发体系的架构。

在研发模式方面，海尔集团的研发模式是比较正统的研发模式，研发人员在做研发课题的时候首先进行立项审批，然后进行前端调研，在调研完成后要成立项目部，整合内外部资源，最后把任务按照预计目标完成。在这种模式中，研发目标是给定、清晰的。一般是由

研发人员先根据前期的市场调研，对产品有了认识和规划，再根据这种认识和规划制作产品，并提供给用户。这种研发流程和思路比较科学和规范，但是可能研发周期比较长，并且在研发目标实现方面效果不一定有预期的那么好。

有住网的研发模式是新型的研发模式，一般在发现市场机会之后，会快速的组织内部小团队进行评审、并且从各个部抽调人员、按照项目制来进行快速研发。在这个过程中，产品的实现其实是个不断迭代的过程，产品的研发目标没有像传统研发中的那么清晰，会根据市场的反馈进行迭代、变更、优化，从而生产出最能满足用户需要的产品。为了实现这一点，在有住网的公司架构中，研发部是公司除市场销售部门以外最前端的部门，承担了产品规划、市场预期、产品线划分等工作。并且，研发部的人员会通过线下调研、店面回访等方式与用户保持非常紧密的联系，从而更好的了解用户需求。

除了有住网内部的研发体系之外，有住网也会与少海汇的其他组织进行合作研发。合作研发一般是项目制。如果有新的需求，有住网会找其他企业沟通，在确定具备研发的可能性后，再来开展共同合作，各自抽调几个人组成新的小组，共同发展。同时，有住网的研发人员会通过微信群的形式和少海汇其他组织的研发人员进行密切沟通。在这种沟通中，可以很方便的进行资源对接。目前有住网共拥有知识产权80多种，包含外观、实用新型和发明专利。在比例上当前实用新型比较多，但是之后有住网计划增加发明专利，并且要做真正有增值效果的发明专利。

（二）资源对接与考核模式创新

资源对接内容方面，在海尔集团要求供应商必须要是大企业，这样会限制一些有活力的小型或中型公司与海尔的合作。而在有住网，资源对接内容是以目标为导向，如果是需要的资源，无论是什么类型的供应方都可以进行合作。寻找资源的方式包含了行业协会、展会等，也包含了少海汇生态圈企业的资源共享。如果要寻找外部的资源会通过少海汇，因为少海汇自身具有更多资源，有更强的资源整合能力与谈判能力，能够带来更深的合作深度。

绩效考核模式方面，海尔集团的考核模式相对固定，年初就要确定年终考核目标。而在有住网，考核模式则是围绕成果展开，考核能为公司带来多少效益。如对研发人员的考核，有住网的研发人员分为实线管理和虚线管理两种，实线管理会有具体的工作分工，但虚线管理的员工绩效考核及升职归属于自己所属的公司。考核是以实线考核为准，结合虚线，有类似于KPI的系统，按照月、季度、年设置目标，完成目标的结果影响考核。主要的考核指标是研发项目的完成度，根据工作量来进行考核。整体来看，有住网的考核模式是比较灵活的模式。

四、有住网的竞争优势体现

有住网致力于提升装修产品品质和完善的用户情感满足解决方案，通过标准化的运维理念，打造以家为中心的情感物联企业，让消费者切实体验到健康、智能的家装产品。如图2是现代装修的需求。

图2  现代装修新需求

（一）丰富的产品体系

为了满足不同用户的装修需求，有住网目前主要推出四类产品。面向年轻人的个人精装产品—“百变加”：“百变加”系列是有住旗下的首款硬装整包装修产品（包贷款、包量房、包设计、包建材、包配送、包施工、包监理、包售后），作为有住引以为傲的产品，“百变加”通过高性价比的装修价格，优质的主材供应链为保障，以人为本的设计理念以及完善的售前售后服务体系，赢得了广大消费者尤其是年轻人的青睐。全链装修产品—“定制家”：从房到家，一次性解决硬装、定制、软装家具、家电等问题。针对各类户型（无论面积大小），提供“硬装+定制”产品，致力于为用户打造环保省心、省钱的全链整装产品。面向新中产阶级的“模块装修”整装产品（硬装、软装、家电）—“N-home”：N-home是有住旗下基于“工业化”技术研发的首款“模块装修”整装产品（含硬装、软装、家电）。其革新了传统装修工艺，真正将信息化与工业化切实融合，使工期较传统家装缩短90%，大幅度减少现场装修污染，为国内新中产阶级消费者提供了更加科学、健康的住居环境。Idea house产品：idea house系列主要是面向地产企业及大型企事业单位的产品，专为地产商提供定制化装修解决方案，现与北京首创、绿地、中华房屋集团、天泰集团等地产企业有着紧密的合作。通过丰富的产品体系，极大的扩大了自己的业务范围，近几年得到良好的发展。

（二）标准化产品

他的标准化产品主要体现在四个方面：第一，空间模块化。将空间进行明确划分和定义，通过对空间的墙、顶、底的逻辑定义，实现方案落地，进一步打造部件模块化，实现工厂的预制加工和生产。第二，工序流水化。利用高新技术，通过多层交互模型，将用户的需求与大数据相结合，选用受众度高的材料，既保证产品质量，又保证材料公用性强。第三，装修产品化。将隐蔽工程，饰面工程的制作节点，进行科学的排定，实现流水作业，进而提高工人的工作效率达30%以上。第四，分析数据化。告别冗长的报价清单，复杂的专业术语，搞不明白的陷阱，真真正正的实现零增项，从毛坯到精装的全包计价方式。有住网标准化产品后更加适合现代装修的需求，解决了传统装修的弊端。

（三）完善的服务体系

互联网时代，用户的个性化要求越来越高，更加注重服务的质量，有住网拥有完善的服务体系，主要体现在优质设计、工艺保障、阳光服务、供应链四个方面。其中优质设计内容如表2所示。

表2  优质设计服务

有住网的阳光服务内容主要有售前标准服务、开工标准服务、施工标准服务、竣工标准服务、售后标准服务，各个标准具体内容，如图3所示。

图3  阳光服务内容

五、结论

海尔家居通过不断创新，最终演变成现在的少海汇平台，在这个平台上聚集了各种与智能家居相关的企业，构成了一个智能家居生态集群。独立出来的海尔家居能够发展壮大的原因是因为不断创新，主要结论有以下几个方面。第一，组织结构变革。组织结构更简单，去中心化了，扁平化程度很高，对市场的反应速度快。例如：有住网的组织结构只有2-3层，最高领导层下面有营销部门、研发部分、IT部门等。第二，工作机制创新。在业务模式上，原来海尔服务的对象基本是大客户、大订单，不接小订单，一些小企业的订单，即使可以赚到钱海尔都不接，因为海尔是有身份的，而出来后可以接小单了；在研发上，由原来的串联变成并联。第三，自主性及信任度增强。海尔在风控方面做得很严，如果有百分之一的风险，可能就会百分百的给否定，有时候就会失去一些机会，而且在财务方面有严格的规范控制，没有弹性。而现在只要市场有百分之三四十的成功率就会开始做，能够抓住很多机会。另外信任度很高，企业之间和领导与员工之间互相都很信任。第四，构建了生态圈系统。少海汇平台是一个生态圈系统，在少海汇平台里面的企业能够获取很多有用的资源，降低了企业运营的成本。

参考文献：

[1]刘霄翊.基于物联网的智能家居控制系统的研究[J].电子世界,2017(24).

[2]宋小东,申高展,李智博,等.基于ZigBee物联网技术的智能家居系统设计[J].科学技术创新,2018(17).

[3]周风龙.以物联网为核心的智能家居控制系统研制[J].信息化建设,2019(06).

[4]陈佳佳.浅析智能家居发展前景[J].智能建筑,2015(1).

[5]杨政,曹敏,沈映泉,等.移动互联时代智能家居移动应用现状[J].电子技术与软件工程,2017(23).