骆庆华 义乌市质量技术监督局

摘要：近年来，基于互联网技术的电子商务发展非常迅速，逐渐成为一种广泛应用的新型交易模式，而且还创造更多的贸易机会，对社会经济的发展起到了促进作用。但电子商务领域也存在着很多的问题，比如电子商务产品质量问题等，因此加强质检至关重要。本文将对当前电子商务产品质量现状进行分析，并在此基础上就义乌质检如何在现代电子商务领域充分发挥其作用，谈一下自己的观点和认识，以供参考。

关键词：电子商务；产品质量；义乌质检；作用；研究

    根据中国电子商务研究中心给出的监测数据显示，2012年底，国内网络零售市场交易额已经超过了13205亿元人民币，同比提高了64.7％。其中，网络零售市场实际交易规模占社会总消费品零售总额6.3％左右，较之于去年同期的4.4％，增长了很多。由此可见，电子商务已经改变了传统消费品零售市场发展模式，同时电子商务检验市场也进驻了很多外资或民营检验机构，义乌质检能否在电子商务领域充分发挥其作用，关系着义乌等商品市场电子商务的发展，因此对其研究，具有非常重大的现实意义。

    一、电子商务产品质量现状

以义乌商品市场为代表的国内电子商务行业竞争日渐激烈，很多电商企业为抢夺市场及资源，大打价格战，产品质量问题被严重忽略。近年来屡遭曝光的网购“质量门”让广大消费者开始担忧市场商品质量及商家信誉，特别是服饰类产品，每天都要接触，其质量安全受到了各界的广泛关注。实践中，为维护电子商务产品质量和消费者合法权益，各电子商务商家在网站纷纷加大了对产品、商家的监管管理力度。然而，仅凭网站平台的力量是难以满足现实发展要求的，以假乱真或者以次充好等现象，依然屡见不鲜。足不出户、轻点鼠标，即可通过计算机浏览网上商店及电子商务产品，通过输入家庭邮购地址、产品购买数量，便由快递送货上门。交易过程过于虚拟化，使得广大消费者难以事先看到实物，无法辨别电子商品的质量，以致于图片与实物差别很大。比如，某媒体报道称上海一客户，通过浏览网页从网站设计较为美观的一家电子商店选购了喷墨打印机，两天后就将打印机送上家门，拆箱检查后发现型号与色泽正是自己选定，于是欣然付款；开始使用的几天，该设备能够正常工作，但只用了半月时间，打印机就出现了毛病，卡纸、喷墨不均匀；再打电话，却为空号，找消费者协会也是爱莫能助。

   二、质检如何在电子商务领域发挥作用

据电子商务研究中心发布的《2012年（上）中国网络零售市场数据监测报告》提供的一组数据显示，2012年6月，国内网购用户规模已达2.14亿人。2012年1至6月，网络零售市场交易额超过5119亿元。在此过程中，电子商务投诉、维权公共服务平台共接投诉案件58613起，其中网购投诉高达56.5%。作为网购“大宗品”的服装、3C数码和家电产品，仍然占据网购投诉热点前三位；货不对板、网络售假等关乎产品品质方面的投诉已成为网络购物热点投诉问题，分别为6.7%、6.5%。针对电商网站不断出现的电子产品质量问题，笔者认为可从以下几个方面着手，以起到市场净化、质量监管作用。

（一）发挥“两码”的溯源作用

大力推广条码、代码（组织机构代码）的应用，发挥两码企业身份证、产品身份证的属性作用和全球通用的特点，实现产品质量溯源，为电子商务和国际贸易活动建立质量信用保障。针对义乌市场经营户开发专用条码。两码的广泛应用可帮助传统企业快速和电子商务等新型贸易方式接轨，高效使用义乌购平台。两码工作将做为义乌局服务义乌国际贸易综合改革、服务义乌电商发展的重中之重推进，通过质量溯源来克服电子商务中天猫、京东商城等大型电商都无法解决的质量信用问题。我们建议能否以省局和义乌市委市政府的高度来推进这项举措。

（二）给电子商务创牌政策倾斜

主动联系网商协会，了解产业分布和企业动态，明确质监服务方向。对电商服务企业申报义乌名牌给予相应的政策优惠和条件倾斜。结合义乌大力发展电子商务的要求，对电商服务企业申报义乌名牌给予相应的政策优惠和条件倾斜。明确电子商务服务业作为重点领域培育创建服务名牌，电子商务领域的服务产品作为优先推荐的重点产品，且不受经营年限限制。利用技术机构的力量，帮助电子商务领域产品提升产品质量。

（三）质量帮扶

开展“一对一”定制服务，指导企业完善质量管理体系和质量管理制度，帮助企业发现质量问题、改进质量管理，。建立实施24小时服务制度，开辟绿色通道，针对企业需求做到急事急办、特事特办。针对小微企业开展检验检测、证照办理等免费服务。利用技术机构的力量，帮助电子商务领域产品提升产品质量，对于电子商务领域的产品作出不合格原因分析，提出改进方法。

（四）加强市场准入管理

在电子商务平台上开辟质检业务通道链接，所有进入电子商务的产品必须提供产品质量报告。政府、消协等机构，应当针对电子商品质量及市场现状，建立健全质量合格标准管理体系，以确保电子商务产品质量。实践中可以看到，虽然面向公众的一些非营利性机构可对电子商务产品质量公正测试．建立针对性的电子商务产品标准规范，但是这些机构通常因缺乏足够的技术设备与资金，而难以对电子商务市场每种产品进行检测。它们所建立起来的标准通常只能是对产品的最低要求，实际上只能表明产品能够使用，而不是一种质量标准。基于此，笔者认为应当加强市场准入管理，以确保电子商务产品的质量。

    结语：总而言之，随着社会经济的快速发展和互联网技术对产业供应链的影响加深，互联网与传统运行渠道并存发展的模式，成为未来义务商品市场的主流发展趋势，利用新渠道实现商品企业转型升级，充分发挥义务质检在电子商务产品领域的重要作用，成为小商品企业可持续发展的关键。

参考文献：

[1]杨虎群，冉林.基于物联网技术的电子商务发展问题探讨[J].科技资讯，2011(15).

[2]濮力.基于网络数据挖掘的个性化电子商务推荐系统研究[J].中国信息化，2013（14）.