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透过阿里巴巴B2B平台看电子商务平台的国际贸易客户的开发方法

2017-08-26 21:20 来源:www.xdsyzzs.com 发布:现代商业 阅读:

刘文娟 惠州城市职业学院

摘要:随着科学技术的快速发展,带动了电子商务行业的快速发展,给国际贸易领域带来了新的发展方向和新的发展商机。目前,我国的B2B电子商务平台还处于初级发展阶段,在取得一定成绩的同时,也存在一些问题。阿里巴巴B2B平台的实际发展情况及应用效果,直接影响着国际贸易客户的开发方法,本文对国际贸易客户开发进行研究时,建立在阿里巴巴B2B的基础上,透过阿里巴巴B2B平台来了解电子商务平台的国际贸易客户开发方法,发现阿里巴巴B2B平台国际贸易客户开发过程中存在的问题,提出解决阿里巴巴B2B平台国际贸易客户开发问题的对策,从而促进电子商务平台的发展。

关键词:阿里巴巴B2B平台;电子商务平台;国际贸易客户;开发方法

前言:电子商务作为各国在合作发展中的一项重要商务运作模式,在实际的使用过程中展现出了较强的透明化、成本低廉化、交易便利化等优势,拓宽了企业的发展前景。近年来,电子商务被广泛应用于企业的各大商务活动中,促进了中国电商企业的高速发展,与国外企业建立了紧密的联系,通过加强经贸合作的过程,提升了中国企业的国际影响力,使之更加适应世界经济的全球化发展优势。本文将阿里巴巴B2B平台作为研究国际贸易客户的主要实证研究,为电子商务平台的更好更快发展提供依据。

一、B2B平台相关理论概述

(一)B2B电子商务模式介绍

    B2B电子商务模式主要是运用互联网开展的电子商务活动,为企业之间的服务和信息交流提供了便利,为电子商务活动开展奠定了基础条件。B2B电子商务模式主要包括两种:第一种,企业之间直接进行电子商务交易,以制造业企业为核心,运用网络形式,给企业的发展提供在线服务。第二种,依托于B2B电子商务平台开展的电子商务交易,各项商务活动全都是建立在电子商务平台的基础上开展起来的,通过买卖双方之间的交易,促进了企业的贸易发展。B2B电子商务平台的发展要具备交易、合作、服务三项基本要素。

(二)B2B商务平台优势

    第一,具有较强的开放性。第三方B2B电子商务平台自身具有较强的排他性,作为一项开放性的电子商务平台,企业在开展各项交易及审核工作时,都需要在此平台上进行交易,不受企业性质及企业发展规模影响,给企业营造了公平的交易发展环境,确保了交易双方的利益。第二,规范性较强。第三方B2B电子商务平台是一项复杂的平台,在开展电子商务建设过程中,内部包含较多的流程,由电子商务系统共同构成复杂的商务系统。但是也对内部各项流程及步骤有着严格的规定,通过对内部系统程度进行规范化操作的过程,强化了系统程序操作及控制效果,赢得了企业的信任,推动了企业的发展。第三,交易对象广泛。B2B电子商务平台在发展过程中,平台上的交易产品数量较多,交易的对象为相关的生活产品,购买者为个人,B2B电子商务平台凭借自身的优势,吸引了更多的买家和卖家,使电子商务平台的竞争力和吸引力。

(三)实施B2B商务平台的必要性

    首先,满足了企业的采购需求。B2B电子商务平台为企业间的电子商务贸易提供了便捷的通道,可以直接在平台上进行产品及原材料采购,该种交易方式主要是借助互联网络,对节约交易成本、提高交易效率具有重要作用。B2B电子商务平台的出现,为企业商务贸易发展构建了一体化的电子服务,使电子服务方法更具多元化,满足了企业在不同阶段的采购需求。其次,给客户带来了便利。网络支付服务的开通,为企业发展提供了安全的支付环境,借助各大网络银行的支持,构建了安全的系统服务。另外,第三方B2B电子商务平台,系统在运营和发展过程中,兼容全球信用卡,确保了双方在信任的情况下完成支付,给客户的支付提供了较大的便利。最后,方便客户了解货物运输情况。电子商务平台在运行过程中,借助电子数据交换技术,通过对货物平台运输进行跟踪,降低了库存成本,提升了电子商务平台的交易效率。

二、阿里巴巴B2B电子商务平台国际贸易客户的开发方法

(一)客户资源优化方法
1.
确保交易的安全性

    为了确保国际客户资源的优化和发展,需要加强交易性服务保障,加大对认证服务的关注力度。该项认证服务主要是指阿里巴巴和德国莱茵、必维国际检验集团两个公司的合作,对提升主营产品认证效果,强化产品评估效果具有重要作用,提升了买卖双方企业的信誉度,提高了企业的信息质量,为企业各项业务的安全交易营造了良好的环境。

2.构建客户信息资源网络系统

    搜索引擎目前已经成为服务、咨询及应用各项工作的开展基础,对促进企业的发展具有重要作用。阿里巴巴企业在发展过程中,致力于打造高性能的搜索引擎服务,需要加大对资料及网络的更新,自动对产品进行分类管理,提升产品的自动分类及识别能力,提升了信息价值及信息检索能力,帮助企业获取更多的优质国际客户资源。另外,阿里巴巴企业在实际的发展过程中,还需要营造全新的网络化推广方式,为供应商与国外客户之间建立紧密的联系,提升供应商工作效率,优化国际客户信息资源,构建强大的信息网络体系,为客户资源提供强有力的后方保障。

3.优化管理软件和系统

    阿里巴巴B2B电子商务平台,在优化客户资源,强化客户交易资讯管理具有重要作用。阿里巴巴是建立在互联网的基础上发展起来的,其发展依托于商务管理软件,以客户管理系统、用户支付管理平台,交易技术及管理为保证,有助于提升交易质量。通过对交易软件进行系统化的管理,强化了软件管理效果,帮助客户轻松获取贸易信息,为企业的发展抢占了较高的市场商机。

(二)客户资源开发方法

1.为用户提供国际物流服务

    开展国际化物流服务体系,为国际物流发展提供了保障。国际物流在发展过程中涉及到的项目较多,主要包括国际快递、海运及航运等,需要加大对国际物流服务平台的建设,与中小外贸企业建立紧密的发展关系,简化对外贸易服务流程,优化国际贸易规则,给国际物流的发展提供保证,解决供应商开发国际客户在发展过程中的顾虑。

2.为客户提供网站培训服务

在阿里巴巴网站上,给企业提供了全面展示公司产品的机会,给企业与国际企业之间的合作及交流提供了便捷化的通道。卖方可以在网站上进行产品信息的发布,并结合公司自身的实际情况,了解自身的信息需求,强化阿里巴巴账户管理,为双方之间的相互了解搭建完善的平台,为企业发展创造了更多的发展商机,确保了在线采购业务的顺利实现。另外,阿里巴巴企业在发展过程中,还提供了网站资源及培训服务,设置了服务专员,强化了客户信息管理,帮助客户解决遇到的技术性问题,并结合客户自身的实际需要,有针对性的开展网络化培训服务。

3.开拓国际市场服务

    国际市场主要是指需要构建庞大的网络化机构,提升海外分支机构的组织及开展效果,为买家提供相关的企业资料及产品信息,将线上和线下销售服务有机的结合在一起,提升注册会员推广效果,给企业的发展创造更多的发展商机,以便能够得到更多国际客户的支持。目前,外贸工作在开展过程中,主要是以俱乐部的形式,给国内外贸商提供经验交流的机会和平台,各外贸商通过电子商务实战培训的形式,解决了企业在发展过程中存在的难题,培养出了大量的电子商务专业人员,对强化国际贸易市场发展效果,提升外贸发展质量具有重要作用。

4.给予客户信用保障服务

    阿里巴巴企业承担为会员提供保障服务的重任,需要不断的强化信用保障工作,强调第三方认证服务工作效果,与各大国际性知名的信用机构建立合作关系。对阿里巴巴的中国供应商进行会员登记,验证会员是否存在被认证公司,提高认证服务在国际交易中的信誉,对强化贸易保障作用,提升贸易的成功率具有重要作用。同时,强化信用保障服务,为供应商与买家的跨境贸易提供了安全保障,买家的评价会直观的显示在会员专区及产品页面上,强化了国际客户对中国供应商的认知度,为线上资金提供了安全保障服务,强化了支付效果,确保了用户在资金交易方面的安全性。

5.为国际市场开发提供资金服务

    阿里巴巴企业对解决中小企业的融资难问题具有重要作用,企业在发展过程中,需要以网商贷服务为基准,给企业的发展提供资金上的支持,展现出企业的贷款优势,将免担保、无抵押和纯信用作为企业的放贷依据,对提升阿里巴巴外贸交易效果及交易质量具有重要作用。阿里巴巴网站的额度信用最高能够达到100万元,客户在首次申请客户时,可以享受3天的免息期,给国际市场发展提供了资金上的支持,提升了中小企业的市场服务效果。

三、阿里巴巴B2B平台国际贸易客户开发过程中存在的问题

(一)企业之间缺乏信息沟通和交流

目前,通过对中国供应商的发展情况进行了解可知,目前,大多数供应商通常会将信息发布在阿里巴巴平台上坐等订单。阿里巴巴企业不注重企业之间的信息互动及沟通,沟通方式在设计过程中存在诸多不完善之处,阿里巴巴企业在发展过程中没有结合企业的实际发展情况,给信息交流提供服务保障,导致信息管理细节的沟通不到位,对平台的公正评价造成较大的影响。而一些B2B电子商务的贸易延伸和发展建立在互联网上,如果没有及时将信息进行更新和发布,会导致资料过时,无法激发客户对电子商务的兴趣。企业之间缺乏信息流互动,无法增进买卖双方之间的了解。

(二)客户管理方法不完善

目前,阿里巴巴B2B平台在实际的发展过程中,没有对客户进行集中有效的管理,仅是用传统的销售渠道及客户管理方法,管理思维存在严重的误区。电子商务平台在发展过程中不能正确认知自身存在的问题,没有结合目前市场的实际发展情况,对客户开发过程战略进行及时的调整,给阿里巴巴B2B平台的可持续发展受到严重的限制。

(三)不重视管理模式的构建

不重视对供应商会员的技术投入,没有对管理模式进行有效的调整,对企业的引导和培训缺乏针对性,导致阿里巴巴生态系统的建立受到了严重的限制,忽视了企业的业务流程,降低了企业的管理水平。

(四)电子商务平台对企业的约束性不够

    阿里巴巴在成立初期,为了能够吸引更多的用户参与到平台建设中来,降低了平台的交易门槛,导致电子商务平台出现严重的交易风险,审核工作全部由会员自己来承担,阿里巴巴对企业的约束有效性不够,导致用户失去了对平台的信任,导致一些优质的客户出现严重的流失。

(五)电子商务平台信息安全性较低

    阿里巴巴虽然在平台的安全上投入了大量的精力,但是平台在运营及发展中受木马程序恶意攻击影响较大,降低了阿里巴巴平台的安全性。由于我国的电子商务网络安全技术的起步相对较晚,对系统安全性方面的人力及物力投入量较少,导致系统中的安全漏洞频出,对系统的运营造成了严重的威胁,给会员造成了难以弥补的损失。

四、解决阿里巴巴B2B平台国际贸易客户开发问题的对策

(一)确保用户信息流畅性

用户信息的流畅性,对提升信息沟通管理效果具有重要作用。企业在开展销售工作中,通过了解客户的需求,与客户进行积极的沟通,对激发员工的潜能,提高员工的工作热情具有重要作用。加大对阿里巴巴电子商务平台的开发过程是一项复杂的过程,也是确保B2B电子商务平台建设的关键。要求确保电子商务平台各个环节的紧密配合,将其作为一项开放性较强的平台,为层级间和各个环节之间的有效沟通提供基础,避免客户资源信息发生停滞,对提升信息开发效果及开发质量具有重要作用。另外,B2B电子商务平台在国际客户开发中具有重要作用,通过沟通的过程,能够切实掌握沟通的相关信息,以便帮助决策者做出决定,了解国际客户开发进程及开发质量,确保了国际客户开发工作的顺利开展。

(二)加强客户管理和支配

首先,强化客户管理。随着科技生产力的提升和生产条件的日益完善,加剧了企业之间的竞争,使企业之间的竞争逐渐向生产、开发及营销方面发展。B2B电子商务平台给企业之间营造了公平的竞争环境,将不同类型的企业聚集在一起,重在研究客户的需求及满意度,将客户作为企业发展的重要信息资源,了解客户的需求,构建符合客户发展的电子商务信息管理平台,规范电子商务流程,促进客户满意度的提升,从而实现对客户的有效管理。其次,做好客户关系管理。加大对客户数据的充分挖掘,了解与客户之间的关系,结合分析结果,制定出完善的沟通技巧及营销策略,加大对信息资源的掌握力度,提升信息资源采购效果。并结合当前市场的最新发展变化情况,加大对市场资源的优化及调整,以客户为中心,明确客户需求,提升客户的忠诚度,提升客户资源集聚效应,为客户的发展提供可持续发展平台。B2B电子商务平台由于自身具有较强的开放性特点,确保了各项交易工作的平等性,最大限度确保了买卖双方的利益,为挖掘国际客户提供了较大的便利条件。

(三)构建开放型电子商务平台

    B2B电子商务平台作为一个完全开放式的电子商务管理平台,企业的各项工作都需要在该项平台上开展,完成企业的各项交易活动,确保平台交易的公平性及合理性。要求平台给企业提供公平的交易环境,能够最大限度的确保各项交易活动的有效开展,确保平台内部双方客户的利益。B2B电子商务平台在发展中有助于扩大企业的国际客户量,给企业提供沟通交流的平台,确保企业各项营销工作的顺利开展,实现电子商务平台的支配力。

(四)加大对科学技术的应用力度

移动电子商务作为近年来电子商务的热点,对推动电子商务运营及发展具有重要作用。B2B电子商务平台符合目前电子商务平台技术发展潮流,加大对新技术的研究及应用,确保了电子商务平台运营工作的完善性,提升了电子商务平台数据信息价值。阿里巴巴作为第三方,同时也是电子商务平台的提供商,加大对数据分析具有必要性。因此,在对第三方B2B电子商务平台进行研究时,需要强化决策分析及数据处理能力,提升数据采集及处理效果,为客户提供有价值的数据信息,提升电子商务平台数据信息质量,使阿里巴巴平台能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得更多的市场发展机会。

(五)确保电子数据信息安全

    B2B电子商务平台在发展过程中,以互联网络为基础,但是由于互联网自身具有较强的开放性,给网络信息的安全性造成较大的影响。B2B电子商务平台在开展电子贸易过程中,重视信息安全。近年来,网络犯罪案件数量呈现出逐渐增加的发展趋势,给经济安全带来了严重的阻碍,需要加大对数据库的应用力度,以便能够给电子商务发展提供较多的支持,为电子商务信息安全提供保证。另外,还可以采用数字签名、数据加密及电子证书等技术,将信息安全作为网络运行中的核心技术,强化信息安全人员管理,避免受网络黑客影响,对电子商务信息安全造成严重的额威胁。电子信息的存储安全及信息安全受到诸多方面影响,严重阻碍了信息的完整性及真实性,信息存储的安全性问题值得人们深思,给电子商务的运营及发展造成了直接的影响。因此,需要确保第三方B2B电子商务平台信息的真实性及安全性,以便能够取得客户的信赖。

结论:B2B电子商务平台在世界范围内受到了较大的关注,成为中国电商企业的代表。阿里巴巴B2B电子商务在目前具有较大的商务机会,市场规模逐渐提高,占据了中国电商的移动商务领导地位,战略内部包含深厚的企业文化、优秀的管理团队及清洗的企业发展思路,对促进企业的收入增长,提高企业的盈利能力具有重要作用。阿里巴巴企业在发展过程中,要掌握正确的国家贸易客户开发方法,寻求符合我国对外贸易的发展手段,加快我国国际贸易的发展。

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