胡洋   辽宁省交通高等专科学校

基金项目：2018年度沈阳市科协创新智库课题“促进沈阳电子商务发展的对策研究”阶段性研究成果。

摘要：当代社会发展至今，电子商务服务产业的巨大发展潜力被挖掘，国家已经意识到这一问题，在经过多轮讨论研究后，出台了《关于加快电子商务发展的若干意见》,该文件的的出台，在一定程度上促进了电子商务服务行业的发展。本研究以沈阳为例，对该市的电子商务服务行业发展的关键因素进行研究与分析，为推动沈阳电子商务服务产业发展助力。

关键词：电子商务服务产业；关键因素；健康发展

引言

现代经济的发展过程中，现代服务业是促进经济增长的重要组成部分，也是社会发展现代化的重要体现，沈阳电子商务服务行业与国外服务行业相比，在人力资源、信息技术发展状况等方面还存在着巨大的差异，但互联网的迅速发展有效地减少了两者之间存在的差距，互联网的广泛应用为电子商务服务产业提供了更多的发展机会。尤其在中国加入WTO组织之后，贸易广泛自由化，一体化的现象越来越普遍，运用Internet赢得新市场，对自身的行政与销售手段进行创新与改革，整合资源，积极参与到各企业的竞争中，这是加强电子商务服务行业的新兴战略措施。电子商务服务业的核心是信息技术，在全球经济迅速发展的背景下，电子商务中的物流查询与跟踪，信息咨询等电子商务服务行业将得到迅速的发展，在全球贸易活动中，电子商务服务行业也将参与进去，在成为国家经济新的增长点的同时，也是现代服务业中的新发展。　　 

一、沈阳电子商务服务产业发展现状
　　相关研究显示，在沈阳，只有18.2%的非IT服务门店制作了自己的私人网站和浏览器主页，电子商务企业进行初始运作的大约有2.65%，而在这些企业中，电子商务的使用仅仅是在减少企业货品库存，制定产品营销和培训服务客户的技巧等方面，而在产品生产管理，扩大产品市场和人才筛选等过程中，电子商务的好处与优势并没有得到充分的利用与发挥，数量有限，能力欠缺的服务行业也只是仅仅看到了电子商务的一小部分。虽然电子商务已经得到了沈阳多数企业的重视，这些企业也对电子商务的发展前景很是看好，网络作为一种资讯传播最快捷的手段已成为企业家们捕捉信息的首选方式。但制约电子商务服务产业快速发展的主要障碍是“支付安全”。

二、沈阳电子商务服务产业发展的特点
　　20世纪九十年代，银行与世纪互联进行了第一笔电子交易，交易过程方便，科学，快捷，深得国家人民青睐，这标志着电子商务由观念形态变成了市场中的实际应用。经过在电子市场中的发展，互联网的用户群体数量迅速增长，沈阳市场中的金卡工程的实施效果较好，但沈阳电子服务产业的主要组成形式是劳动密集型，这就导致了市场生产附加值不高，信息设备的作用发挥不明显。因此，沈阳电子商务服务产业发展战略的制定，要以发展电子商务为主，增加电子商务在电子市场的利用率。沈阳地区电子商务服务产业的发展关键因素主要有以下几点：

（一）沈阳现如今的经济体制是从单一的所有制结构转变而来的，企业资源中的自发资源配置是改变沈阳电子商务企业的重要因素，在市场化程度越来越高的背景下，市场机制的作业日渐明显，但由于沈阳地区的地理位置特殊，城市年代感强，人民思想观念陈旧，国有企业经济所占经济比重较大，改革力度不强，出现了企业资金流失严重，占据市场大部分位置却不作为等现象，导致沈阳国有企业发展迟缓，新兴的电子商务服务产业没有足够的发展条件。

（二）沈阳地区，对于电子商务服务产业的的重视度不高，在服务行业的资金投入与去他行业资金投入额不成正比，在信息技术方面的投入更是少之又少，资金投入少导致该行业的经营人才匮乏，线上技术人员数量少，在职人员工作压力大，人才流失现象严重，长此以往，沈阳电子商务服务产业的发展不进则退。

（三）电子商务的工作性与其他行业不同，它不仅仅需要做好网上的工作，网下的售后服务也是不可忽视的，网上网下的工作需要同时进行，两者缺一不可，在沈阳地区，订单的采集和沟通交流大多数都在网下进行，网上操作少，互联网的优势得不到发挥，久而久之，导致电子商务服务产业发展速度缓慢。

（四）沈阳各企业之间对电子商务活动的了解少,导致了电子商务在企业中的应用性不强。沈阳地区大部分企业认为互联网带来的经济收益太少，其成本投入较高，因此，不选择利用互联网来发展电子商务产业，另外，虽有一些企业在市场建立了网点，但此类网点能为用户提供的可用信息和有效服务太少，信息更新速度慢，访问者少，大部分企业只罗列出了企业信息和产品的部分信息，忽略了订单和网上支付的优势。 综上，电子商务仅限于网上查找信息 ,能在网上完成大多数的交易过程的企业不多，在一定程度上影响了企业上网的积极性。

三、沈阳电子商务服务产业发展的关键因素分析

(一)认识上的不足和观念上的落后，是阻碍沈阳电子商务服务产业发展的首要障碍。

1999年以来在政府大力倡导下，沈阳地区掀起了一股电子商务热。许多大企业和三资、外企纷纷在网上安家，寻找贸易机会。没有企业的参与，电子商务只能属于IT行业的电子技术，而不是网络经济时代的商业活动。同时，作为一种以计算机通信网络为手段的经营活动，沈阳企业参与电子商务还必须建立在一定的信息化基础上。而企业的信息化建设总体而言比较落后，只有有限数量的部门企业应用计算机、互联网络等先进工具和手段借以提高管理水平和经营效率。
　　(二)投入费用高。

当前沈阳众多IT厂商和集成商提出的方案初期投入大都在10万多元，加上后期的开发、培训和维护等开支，一年所需费用不低于100万元，对沈阳大多数电子商务服务产业来说这笔巨额费用难以承受。
　　(三)消费者群体的需求不全面。

市场调查显示，沈阳网民数量超过50万人，但其中大多数消费者的年龄在23岁至29岁之间，这类群体最明显的特征就是收入较高，属于购买能力较强的消费阶层，但由于该类群体数量较少，不能完全支撑起沈阳电子商务服务行业的发展，不能较好的创造出消费量，因此也可以说沈阳电子商务服务产业还需要更多的消费能力较强的网上消费者，这样才能支撑起点子商务服务行业的全面发展。

（四）沈阳地区信息技术操作与管理的人才匮乏，导致了服务产业的信息化程度普遍不高。

沈阳地区大多数电子商务企业在立足市场前的第一件事就是寻找营销奇才，绝大部分企业忽略了信息人才和管理人才的重要性，另外还有一个较为重要的原因就是，引进这类人才的成本较高，之一原因在很大程度上阻碍了电子商务服务产业的进一步发展。
　　(五)目前为止，沈阳地区电子商务服务产业的客观条件极其不成熟，换句话说，也就是时机不佳。缺少电子商务必备的基础设施，技术要求，网络环境安全保证，支付环境等条件完善程度较低，与电子商务监察有关的商检税法，海关管理等法律法规不完善，使得一部分电子商务服务行业的安全感不高。

结束语

电子商务服务行业的广泛普及与应用，使得国民经济发展迈上了一个新的台阶，电子商务是一项与多行业，多领域，多地区进行合作的精细的网络工程项目，因此，沈阳电子商业服务行业的发展要注意观察电子商务发展趋势，将注意力放到信息管理人才的培养与引进上，根据当地政府的指导与法律法规的扶持，制定有效的管理措施，善于发现与利用互联网的优势，推进电子服务行业的发展与进步。

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