林凡君   郑莹   安徽大学

摘要：互联网时代的到来开辟了图书共享的新模式，免费借阅、上门服务、创意营销、经营理念是互联网时代下图书借阅共享的新内容，也为盈利渠道的多元化创造了更大的空间。平台信用体系的建设更是为互联网共享书籍平台的运作与盈利提供了保障。

关键词：运作模式；盈利方式；信用体系

互联网技术的发展，使得书籍的共享、借阅迎来了新的发展模式。无论是C2C还是B2C，都令图书的共享开辟了更广阔的空间。但与此同时也伴随着像许多问题，例如，网络世界是一个虚拟空间，如何保证各方在书籍共享、借阅的过程中的合法利益是一个值得商榷的问题。还有依据目前的网络实体图书馆的运营情况，我们发现盈利难以实现。盈利难以实现，平台就难以维持长期稳定的发展。所以，创新盈利机制，建设信用体系就显得尤为重要。

一、互联网共享书籍运营平台的运作模式

互联网共享书籍运营平台采取的是 B2C ( Business to Customer)的电子商务模式，这种模式决定了它的性质类似于一个图书销售平台，平台为读者提供图书。它和当当、亚马逊等网上书店所不同的是，平台并不销售图书，而是免费借阅图书，也就是说它提供的是一种服务销售，读者通过网络下单后，书籍通过现代物流送达其，流程和网上购物一样。免费借阅是平台的核心业务，也是经营策略的最大卖点。因为免费借阅可以在短期内不断提高客户的黏稠度和网站的知名度，也给它创新盈利模式，开辟多元盈利渠道留下了无限的想象空间。

二、互联网共享书籍运营平台的创新之处

互联网共享书籍运营平台是互联网+时代下的产物，互联网技术的发展打破了时间和空间的限制，相较于传统图书馆，互联网共享书籍运营平台不再局限于某一时间段，某一地域，所以它可以提供更加优质的服务，可以带来更大的经济效益和社会效益。具体表现在：服务空间不断拓展、借阅方式发生转变、创意营销持续不断、经营理念实现转换。

（一）服务空间不断拓展

互联网技术和智能手机的普及，打破了空间和时间的限制。开放式的图书资源，更能满足读者的阅读需求。相较于辐射力有限的传统图书馆，用户在任何时间都可以通过网络下单，系统可以自动处理，用户还可以随时随地追踪订单处理进展以及物流进程。只要轻轻一点，用户即可在任何时间，任何地点借阅到书刊。

（二）借阅方式发生变化

传统图书馆需要读者到馆借阅，而互联网共享书籍运营平台则是免费送书上门。免费送书上门不仅为读者克服了交通不便的问题，客观上使得借书省时又省力。而且上门服务的巨大魔力可以迅速聚集网络群体，扩大互联网共享书籍运营平台的知名度。与此同时，上门服务的方式还迎合了互联网时代人们的需求，也体现了服务的与时俱进。

（三）创意营销持续不断

因为在互联网世界中，文字、图像、音频、视频等多种形式同时存在，所以以网络为阵地的互联网共享书籍运营平台，营销方面有天然的优势。营销利用网络，相较于传统的营销方式，可以非常容易的产生潮流化的创意，并且我国有七亿的网络用户，一旦产生新颖的创意营销，再加上互联网的传播速度，网络创意营销可以以最快的速度在最短的时间内吸引最广大网络用户的眼球。

（四）经营理念实现转换

互联网共享书籍运营平台利用免费服务吸引眼球，聚集网络用户，在提供免费服务的基础上，提供个性化服务，随着平台的发展，用户基数会不断扩大。海量用户基数进而会产生海量用户需求，需求会产生经济效益。在经济效益的驱动下，平台会吸引商业合作伙伴，从而实现商业盈利，带来增值服务。

三、互联网共享书籍运营平台的盈利方式

（一）个人押金

个人终身免费借、阅、还，但个人用户须在平台注册会员，并向会员收取押金，押金可以随时退还。个人用户支付的押金与可借阅书籍数量挂钩，收取110元到510元不等的押金。预计到2018年年末，中国母婴家庭群体规模将达到2.86亿，可以以婴幼儿知识教育为切入口，增加会员数量，从长远来看，幼儿十几年后将成为平台新的会员，增加用户黏性。

（二）投资理财

假设会员可以有1000万，按照收取的最低押金，每年将会收取11亿元的押金。利用部分押金进行理财投资，假设利用70%的押金进行低风险的保值投资，投资收益率为5%，一年投资收益为5.5千万元。押金创造的收益可以视为平台的“利润”。

（三）企业、政府年费

平台可以为企业、政府部门提供网上图书资源共享服务，取代原先企业、政府自建的图书馆，每年向企业、政府收取一定的费用，每年一个企业可以收取一万元左右的费用，这将是平台重要的收入来源。还可以向企业、政府提供外延服务，根据不同的需求定制个性化的服务。比如，根据企业文化、企业战略为公司普通员工甚至是高层管理者提供个性化的阅读书单，企业也乐于接受这样的拓展性服务。

（四）控制物流成本和书籍成本

线下书店可以加盟到共享书籍体系中，缓解平台的订购成本。按照书店信用划分等级，信用等级高、收费低，信用等级低、收费高。对线下实体书店信用程度划分，一定程度上帮助用户更好的分辨图书质量，实质是在为线下实体书店进行隐性广告，实体书店更倾向于为平台提供大量优质图书，为平台降低费用，增加营业收入。

作为“互联网+”下的共享书籍平台，通过设置会员积分制度，鼓励读者将手中的闲置的书籍分享给平台，读者如果愿意分享书籍，平台可以给予一定数量的积分，这些积分可以帮助读者借到更多的书。拥有规模可观的会员基础，读者分享的图书资源可以为平台节省大量的图书成本。

在物流配送方面，可以采用“外包+自建”的模式。在一、二线城市，用户群体大，可以选择自建仓库、自己配送，随着业务向三、四线城市下沉，可以选择自建仓储，将配送外包出去。这样每单就可以较以前完全外包节省70%的成本，在一线城市实现每单物流成本不超过4元。随着业务量的不断增加，辐射范围越广泛，与物流企业的议价能力将增强，进一步用压缩成本。平台还可以充分利用加盟的线下实体书店的物流体系，节省配送时间，降低物流成本。

（五）广告软植入收入

利用图书作为植入广告的载体，在图书中加入精美书签，商业品牌可以通过图书读者群的自动细分而实现精准直达，同时人在安静的环境下阅读使信息更容易被接受，在作品质量好的图书加入广告，广告植入将更有价值。随着用户增加，平台将建立庞大的数据库，拥有用户的借阅资料，可以进一步分析用户的行为偏好，与厂商合作，挖掘用户的消费潜力。比如可以与包括育儿知识专栏、儿童安全监控、互动式早教、定制化食谱等在内的垂直育儿服务厂商合作，巧妙的将广告植入图书，拓宽收入来源。

四、平台信用体系的建立

 作为共享书籍的网络平台，因为用户量大、大量的远程交易，所以良好的平台信用体系的建立对推动平台的长期发展起着关键性的作用。通过大量的交易数据，解决用户与用户之间、用户与平台之间信息不对称的问题，让平台上的所有用户都相互信任，降低交易成本。平台上只有在平台建立完善的信用体系，为平台中的用户提供的良好环境，为平台提供强有力的支撑，才能为平台争取到更大的市场份额。

平台的信用风险主要表现在三方面：图书质量的风险、配送风险、平台服务质量的风险

（一）图书质量的风险

在平台上进行“虚拟”交易而非面对面的近距离交易，加盟书店的图书质量难以完全掌握。图书的真实质量与图书网络上的信息描述是否一致、图书是否为正版发行、图书发行的版本是否与是读者需要的，这属于图书质量的风险。读者将书籍归还给平台时，书籍是否收到损坏、书籍损坏程度如何、读者是否如实反映图书质量、是否归还图书，也属于图书质量风险。

（二）配送风险

平台有一部分物流配送是采用外包形式的，这部分的物流配送服务质量是很难把控的。而物流配送又是平台交易的关键一环，配送的是否及时、配送员的服务态度如何，售后服务态度如何，都将影响到用户对于平台的印象。

（三）平台服务质量的风险

平台的网页、APP、公众号是否方便读者进行图书的借、阅、还，读者在享受服务前的平台承诺是否可以履行、是否可以及时解决用户反馈的问题，都将形成服务质量风险。

平台上的读者、企业进行交易，每次交易都将产生大量的数据信息，交易中失信、违约、欺骗等行为都将会被记录下来，一旦这些不合规的行为被记录下来，平台将采用严厉的惩戒机制，这将影响用户在平台的每次交易。轻微的失信行为，将限制用户的借阅范围；有严重失信行为的用户将不能在平台进行正常的图书借阅行为，还会面临高额的罚金。如果物流企业、加盟的书店有失信行为，将严重影响到企业的形象，企业失信的成本将极高，企业自然也会尽量规避这些失信行为。被平台实时记录下来的数据将是平台信用体系建立的基础，平台将充分利用这些交易数据，分析用户的信用、稳定性、乃至未来的行为，无形中监督着平台中的每一个用户，也保障着平台的正常运行。在平台信用保障体系下，读者将更信任平台，平台中的图书资源共享将实现最大化。

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