韩杰栋 浙江阳明律师事务所

摘要：新时期下，随着我国网络技术和信息技术的蓬勃发展，网络购物逐渐盛行，其以价格便宜、快捷简单的优势，受到大多数消费者的欢迎和喜爱，尤其在“双十一”、“双十二”等网络购物节期间，平台交易量更是呈现井喷态势。但是在网络购物过程中，消费者容易遭遇购物陷阱，进而对消费者的利益带来损害。在此背景下，本文主要针对网络购物消费者维权的法律问题进行分析和论述，希望给予我国相关行业和部门以参考和借鉴。

关键词：网络购物；消费者；维权；法律问题

在信息时代下，互联网快速发展，网络已经成为人们日常工作和生活的关键组成部分。以互联网和信息技术为支撑，网络经济获得迅速发展，人们利用网络购物的方式，可以足不出户就购买到心仪商品，其已经被更多的人们倡导和欢迎，成为日常消费的关键模式。网络购物主要是指卖方在交易平台上发出要约并且标识价格，买方在收到商品后支付价钱的交易方式。与以往的面对面交易相比较，网络购物拥有快捷方便、物美价廉的优势，通过相关统计显示，截至到2016年，我国网络购物的人数已经突破了6亿，但是在网络购物全面盛行的背景下，也存在诸如不诚信、不和谐的负面现象，例如售后服务不到位、网络诈骗以及假冒伪劣等行为更是大幅增加，而这些问题却体现了我国对于网络购物的法律缺失和道德缺失，在缺乏健康以及可信的网络环境下，消费者维权存在一定的法律问题，对社会发展带来了一定的影响。

一、网络购物消费者维权现状分析

（一）销售商处于强势地位

首先，销售商通过网络平台所具备的开放性以及虚拟性特点，逃避实名认证行为，例如使用多个备案登记、网址以及名称，逃避可能存在的责任追究；其次，如果销售商不使用真实姓名进行交易，如果消费者发现问题，难以通过有效的途径维护个人权益，而监管部门由于不能获得销售商的真实姓名，无法对其进行追查处理；最后，在网络购物不断盛行的背景下，销售者也相继推出各种霸王条款，例如不开具发票收款凭证、不退换商品或者不承担三包等，如果在出现交易纠纷后，消费者不能获取关键证据进行有效维权。

（二）消费者处于弱势地位

首先，消费者在网络购物中，无法获知销售商的经营实力和实际情况，虽然可以通过卖家评价获取其产品质量和服务质量，但是对其是否可以兑换承诺的服务和商品，消费者无法得知；其次，消费者主要通过交易平台获取商品信息，对商品难以形成直观而具化的了解，对产品可能存在的质量问题更是无从知晓；最后，我国诉讼法中关于网络消费者权利的条款相对模糊，如果发生纠纷后，消费者不能请求司法救济。

二、网络购物中消费者维权存在的法律问题

（一）责任主体难以确认

根据《消费者权益保护法》中的相关规定，销售商需要表明真实标识和名称，但是在网络交易下，很少有销售商按照规定标明真实标识，而消费者更是难以获取销售商的具体信息，一旦发生交易纠纷，消费者应该追责厂家、销售商还是交易平台，成为了一道摆在消费者面前的难题，在责任主体难以确认的前提下，如果厂家、销售商和交易平台相互推诿，对消费者正当维权带来了较大的阻碍。

（二）管辖法院难以确认

如果销售商不履行披露义务，会出现管辖法院难以确认的情况，而想要对销售商的所在地进行调查，则需要耗费大量的财力、物力以及人力资源，导致维权成本增加。

（三）举证存在困难

网络购物具有交易方便简单的特点，但是如果发生交易纠纷，消费者向法院诉讼，则存在取证困难的问题。很多消费者在购物过程中没有关注细节，对于可能成为证据的书面契约没有保存，而在缺乏书面证据的前提下，对法院依法作出裁决添加了难度。

三、解决网络购物消费者维权中法律问题的相关对策分析

（一）理清责任主体

在我国网络购物快速发展的背景下，要求网络经营者要实名登记，以真实的身份履行其披露义务，实现经营者义务和责任的相互一致，进而为消费者合法维权提供便利和可能。

首先，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，如果消费者的权益遭受侵占，其有权利向服务者或者经营者提出赔偿要求，因此，在网络购物过程中，消费者如果与服务者或者经营者出现纠纷，其可以要求网络经营者和或者交易平台进行赔偿，交易平台是消费者直接接触和交易的对象，订单同样具有合同效力，而经营者作为服务或者商品的提供者和制造者，其是消费者实际上的服务主体，也应该负有责任。

其次，我国法律并没有对线下商家和交易平台的责任归属形成一致的标准。

针对这种情况，如果消费者在网络购物中出现纠纷或者权益遭受侵占，为了理清责任主体，在购物之前消费者需要掌握经销商的信息，例如公司名、公司注册地以及联系电话，尽可能的选择信誉良好、规模较大的经销商。消费者如果发现存在网络诈骗的行为，可以向消费者协会或者公安部门举办，交易平台由于监管不力而导致消费者遭到利益侵占，消费者也可以对交易平台起诉，要求交易平台与销售商共同承担赔偿责任。

（二）确认维权管辖地

当前，针对网络购物维权管辖地，我国法律上没有做出清晰的规定，对于网络消费者正当维权十分不利，因此，针对这一法律问题，在处理网络购物纠纷案件的过程中，我国可以借鉴西方国家的一些做法，确认网络维权管辖地，即发生纠纷的交易平台或者经营者的住所为管辖地。如果发生消费者侵权事件后，由交易平台或者经营者住所所在地的法院受理诉讼。但是这种维权的途径和方式不仅成本较高，并且维权过程比较复杂。因此，从现实分析，消费者要在提升防范意识的同时，在网络购物前明确净销售的公司注册所在地，进而为个人维权提供便利。

（三）保管以及取得明确证据

在网络购物过程中，消费者需要提升个人的风险防范意识，关注消费的整个细节，由于消费过程是认为销售商是否承担责任的重要时间点，在整个消费过程中所取得的证据，对诉讼具有关键作用，消费者要形成证据意识，在交易完成后，要求销售商提供发票，并且保留与销售商的交易记录、物流单据以及电子凭证。同时，在所有的证据中，书面证据的效力最高，而证人证言以及录音证据的效力不足以让法院凭此单独定案。如果销售商向消费者做出有关产品或者服务的各种承诺，消费者要保留书面证明，进而为将来可能发生的纠纷作为索赔证据。

四、结语

    总而言之，随着我国网络技术和信息技术的蓬勃发展，以互联网和移动通信为支撑的电子商务平台快速发展，网络购物逐渐成为人们日常生活的关键组成部分，是当代人们消费的重要形式。但是在市场经济体制下，一些销售商见利忘义、唯利是图，导致消费者权益受到侵害，通过维权的方式维护自身权益。因此，为了规范网络购物市场，维护消费者的正当权益，我国要建立以及完善网络购物维权机制，规范销售商行为的同时，帮助消费者树立正确的维权意识，通过多种途径形成维权合力，实现我国网络购物平台趋于规范化以及合理化。

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