蔡继军  彭莹莹   吕本伟   温鹏起  李利洁 山东青岛烟草有限公司物流中心

摘要：随着世界经济的高速发展，当前我国的烟草行业在其生产及物流管理上都面临着越来越多的竞争和挑战。作为上世界八十年代在企业的管理中非常热门的管理理论，对标管理体系在当前的烟草商业企业物流分类中依旧适用，并且对于烟草商业企业的物流管理绩效有明显的提升。本文通过阐述对标管理体系的含义，对于对标管理体系中存在的问题进行分析，并从三个角度入手提出全面完善市烟草商业企业对标管理的建议，以供读者参考。

关键词：烟草；商业企业；物流分类；对标管理

一、引言

当前时代全球烟草市场处于供给约等于需求的态势，但国际上的卷烟市场整体被英美等国家垄断。我国的烟草商业企业想要在国际市场竞争的洪流中站稳脚跟并不是易事。我国加入WTO及烟草控制组织之后烟草商业企业则面临着更大的压力。在企业规模、市场品牌等方面来看都还是和国际社会有一定差距的，国际烟草的发展也在近年以来逐渐靠近中国市场，这对于我国内地的烟草商业企业而言既是挑战也是机遇。

二、对标管理的相关理论

（一）对标管理的含义

作为一种持续性、系统性评估过程，对标管理作用在于将组织整体进程和商界的领军人物开展对比分析，从而提升企业的业务性能。具体来说对标管理侧重企业将自身的服务、产品以及生产工艺与行业内外标杆对象进行对比，并在寻找不足之后进行完善，提升企业的竞争力，从而达到赶超优秀标杆企业的战略目的，对标管理的实质也就在于学习模仿和创新超越。

企业的对标管理除了简单的依据员工职能进行分工协作，还有更为有意义的行业特征，从国内整体的角度而言，对标管理打破了传统管理方式的款项约束，是从更为宏观的角度开展的指导和分析。对标管理的核心在于企业提升产品、服务的工作流程及指标体系，并通过实现既定的目标来逐步发展企业竞争力。标杆管理作为企业市场经济高速发展的产物，是有效打破传统的封闭管理理念的方式，让企业的核心竞争力得到标杆式的发展，全面推进对标管理的实施就是很有效的一种方式，并且逐渐成为了企业日常管理活动的重要途经。

（二）对标管理在烟草商业企业的应用

对标管理在世界范围内广泛使用，其确实有很多明显的优点。对标管理在烟草商业企业物流分类中的应用可以有效梳理复杂的物流信息，让企业的工作进程井井有条。而只有保障企业经营在动态变化的状态中，才能提供给员工最佳的学习环境。而除此之外对标管理为企业的发展提供了切实可行且行之有效的管理体系，可以辅助企业制定合理可行的战略目标，通过对比分析的方式来发展新的战略目标，也可以起到改进战略方针体系的重要作用，且整体可操作性较强。

三、烟草商业企业实行对标管理概况

（一）市烟草商业企业生产经营总体情况

早在上世纪八十年代，我国就成立了烟草总公司，而在1983年国服原野出台了对应的烟草专卖制度，隔年则成立了国家烟草专卖局。在九十年代初全国人大常委在会议中通过了《烟草专卖法》及《实施条例》，多项法律法规整体上完善了中国烟草商业企业在物流、销售上的体制问题。近年以来烟草商业企业也处理稳步的发展阶段，行业内部深化改革、物流结构不断调整等都让烟草商业企业的物流分类及管理更为灵活多变。随着我国实行了对口的行业管理体系改革方案，对工商管理的体制分设以及制度优化，当前我国分布在每个省都有一家省级的烟草专卖局，实现了全覆盖。同时有十余家专业的工业公司，行业实行了统一领导、垂直管理的体制。从1982年到2019年，我国烟草行业累计实现了数亿元的工商税利，为国家财政发展做出了较大的贡献。

（二）市烟草商业企业实行对标管理的背景及意义

1.烟草商业企业物流分类自身具有特殊性

一方面，烟草商业企业的日常销售及物流储运是政府部门财政税收重要的一个来源，甚至其纳税在全国行业榜也是名列前茅。烟草行业的发展不仅要顺应时代的潮流，也要在国际竞争中站稳脚跟，从政策长远发展的角度出发进行一系列的政策调整；另一方面，烟草制品长期消费对人体健康有害且容易上瘾，整体是受到国家和政府管制的，而这些烟草专卖的制度和政策会导致企业在管理上缺乏灵活主动的特性，过度依赖国家政策。

2.存在地方保护主义的现象

我国的烟草产业大规模实行了地区专卖的制度，而各级政府也逐渐增强对于烟草销售、生产的进一步神话管理。但市场恶性竞争的发展导致出现经济的封锁，部分地区出现地方独断专权的烟草销售情况，这些情况对于烟草商业企业的发展是极为不利的。

3.物流分类员工主人翁意识淡薄

现阶段我国烟草商业企业推行的经济体制在一定程度上影响着烟草行业的市场竞争力。企业管理模式的固化和员工缺乏主动积极的管理，种种情况都说明烟草商业行业当前的管理存在漏洞，物流分类的员工也没有很强的主人翁意识，这些原因都导致我国的烟草商业企业物流分类及管理难以发展。

4.企业战略定位较为模糊

烟草商业企业的物流分类及管理是受到国家全面管制的，并且物流分类与运输也关系着烟草企业的实际收支平衡与财务调拨发展，对于企业的烟草销售来说也有全面推行烟草专卖的管理特权情况。在一定程度上烟草商业企业的物流管理既是运动员又是裁判员，烟草商业企业的物流分类与管理有着独特的底味，其影响着整个烟草行业内部的市场竞争，而一些企业的战略定位较为模糊，对战略经营体制缺乏合理的研究和长远规划。

四、烟草商业企业物流分类对标管理体系存在的问题

（一）对标管理体系的问题

许多烟草商业企业的战略目标在发展中过于单一，这样单一的体系对烟草商业企业的物流分类及销售都是一种限制。多数烟草商业企业在工作管理上缺乏科学合理的管理机制，在外省的物流分类方面缺乏管理和涉及，整体视野较为狭隘。而大部分烟草商业企业在物流分类的过程中只是为了完成任务，对于促进企业管理水平的发展来说是不利的。这也是导致当前我国烟草商业企业物流分类对标管理工作较为初级的原因。

对标管理体系没有落到实处，而同时会议也依据省级公司的安排开展，对于烟草商业企业的物流分类来说是严重的滞后。管理的常态化机制不能贯穿在对标管理工作中，且缺乏良好的工作氛围，这些对于对标管理的理论培训都是极为重要的。

（二）对标指标体系的问题

传统烟草商业企业物流分类的对标管理在指标体系上也有明显的问题。例如物流分类的指标涉及面比较窄，缺乏系统性管理条件等特点。例如在营销服务质量水平上存在一些服务制度的缺失，指标选取仍旧停留在历史数据以及物流分类的成本控制体系上，对企业中较为重要的发展趋势则较少考虑，包括上市公司的未来发展趋势、整体战略目标以及核心竞争力。这些问题的原因则在于企业对标管理体系运行的时间过短，体系不够完善，仅仅侧重商业企业的财务费用，缺乏对物流分类、企业管理等多项指标的支持与管理。

（三）对标考核体系的问题

传统烟草商业企业的对标考核体系过于简单，同时考核对象较为单一。这对于不断发展和变革的国际形势是不够全面的。在考核体系中大部分企业仅仅重视了企业的经营业绩考核，对于物流分类的对标管理考核制度却很少有提及。对标考核的指标整体侧重于结果，而其他方面的体系则不够完善，烟草制品长期消费对人体健康有害且容易上瘾，整体是受到国家和政府管制的，而这些烟草专卖的制度和政策会导致企业在管理上缺乏灵活主动的特性，过度依赖国家政策。烟草商业企业轻视对数据的分析也是导致企业物流分类存在漏洞的原因。对标考核工作的开展没有依据国家统一出台的对标考核工作细则，在工作中缺乏对应标准化的指导必然会降低工作效率，而同时对物流分类工作没有认真细致的做好，导致对标工作的常态化、系统化工作延缓发展。

五、完善烟草商业企业物流分类对标管理的建议

在烟草商业企业的物流分类对标管理中，对于标杆对象来说，其选取和确认只是整个物流管理中的第一步；企业通过选取适合企业发展战略目标的标杆对象，并且对于这些对象开展深层次的分析和研究，而当标杆对象和企业之间的差距较大时，标杆企业的整体发展现状及其社会发展背景需要是和自身烟草商业企业的发展现状大致相同，并且具备在可行性与操作性上的重要一致。同时企业也需要在物流分类的对标管理体系研究过程中进行烟草商业企业自身的发展现状定位及发展漏洞查找。进而选取适合企业发展和工作状态的标杆对象。只有选择了更恰当、更适合企业发展的标杆，才能够在对标管理中更有效的执行目标，分析其中的差距以及问题则可以有效保障未来的发展不会滞后，实现发展战略目标，整体提升企业的发展水平。

对于国内的烟草商业企业物流分类而言，当前最主要的目标就是持续的改善以及发展。对标管理则是可以有效保证企业全面深化改革的重要保障。而对标管理是世界公认的优秀管理体系，也曾经创造出无数辉煌的企业，对标管理在国内外众多企业中有着良好的应用，并且帮助企业有效提升资源的调配，对企业整体的竞争力而言也是较大的提升。烟草行业的发展不仅要顺应时代的潮流，也要在国际竞争中站稳脚跟，从政策长远发展的角度出发进行一系列的政策调整。在未来的发展中应当以宏观的眼光来分析物流市场，对于烟草商业企业成功发展的经验进行总结，对于失败的案例进行原因深层次的剖析，从而运用到自身实际工作中，才能够起到提升企业绩效、发展企业潜能的重要战略目标。

六、结语

当前世界经济处于高速发展的阶段，而我国的烟草商业企业在国际竞争与市场发展的洪流中如果想站稳脚跟，必须从产品生产、物流分类、运输销售风方面开展优化发展。当前时代全球烟草市场处于供给约等于需求的态势，但国际上的卷烟市场整体被英美等国家垄断。我国的烟草商业企业在企业规模、市场品牌等方面来看都还是和国际社会有一定差距的，国际烟草的发展也在近年以来逐渐靠近中国市场，这对于我国内地的烟草商业企业而言既是挑战也是机遇。传统企业发展中存在许多管理问题：在工作中缺乏对应标准化的指导必然会降低工作效率；而同时对物流分类工作没有认真细致的做好；导致对标工作的常态化、系统化工作延缓发展。对标考核工作的开展依据国家统一出台的对标考核工作细则，企业通过选取标杆对象，对想要学习及超越的对象进行统筹分析，选择更恰当、更适合企业发展的标杆，在对标管理中行之有效的执行，进一步分析差距和问题，逐渐增强自身实力，接近企业战略目标，整体提升企业的发展水平。

参考文献：

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