肖智星  广东省社会科学院

摘要：共享轮椅是共享经济在医疗辅助服务领域的新探索。本文尝试运用消费者剩余理论工具，对医院共享轮椅这一新事物进行经济学分析，结果表明共享轮椅的价格策略和服务模式大幅增加了病患用户的消费者剩余，有助于提升患者在就医过程中的体验和满意度。从消费者的角度看，医院共享轮椅是有价值的，值得普及推广。

关键词：共享轮椅；消费者剩余；价格策略

中图分类号：F724.6   文献识别码：A   文章编号：1673-5889（2019）33-0000-02

一、消费者剩余理论

消费者剩余是微观经济学中的一个重要概念，指买者对一定量的商品或服务的支付意愿与实际支付量的价格之差。它是对消费者参与市场交易所获得的额外收益的一种货币衡量，是测度消费者福利的重要指标。

消费者剩余的计算公式是：消费者剩余＝买者的支付意愿－买者的实际支付。通常情况下，消费者总剩余可以用需求曲线下方、价格线上方和价格轴围成的三角形面积来表示。如图1，OQ代表商品数量轴，OP代表商品价格轴，D代表商品需求曲线（消费者愿意支付价格的连线），则价格线P0以上和需求线D以下的灰色面积代表消费者剩余。不难发现，供求关系和价格等因素的变化都会对消费者剩余产生影响，引起消费者剩余的增加或减少。例如，价格P0上升，消费者剩余减少，反之价格P0下降，消费者剩余增加；需求曲线D右移，消费者剩余增加，反之需求曲线D左移，消费者剩余减少。据此，消费者剩余可以作为一个简洁有力的理论分析工具，广泛应用于各种经济现象的分析。

图1 

二、基于消费者剩余的共享轮椅分析

    2018年以来，共享轮椅开始出现在各大医院，受到人们的关注和欢迎。共享轮椅的租借方法类似于共享单车，使用手机扫描轮椅上的二维码进入共享轮椅应用程序，根据步骤提示缴纳押金即可取用。归还时，只需将轮椅上的锁扣对准锁槽推上，听到语音提示还车成功即可申请退还押金。本研究拟运用消费者剩余理论工具，从消费者的角度对这种医疗辅助服务领域的“共享经济”新实践进行分析。

   （一）医院轮椅消费需求特点分析

    医院轮椅的用户主要是行动不便的就诊特殊人群。通常情况下，除了伤残人士和年老体迈者，人们在身体健康时对轮椅没有需求，但是在患病或突发意外导致腿脚不便时对轮椅会立即产生依赖性需求。此时借助轮椅代步，对于病患者而言具有显著的改善效用，不仅可以缓解病痛压力，还可以加快行动速度，缩减检查就诊时间以尽快获得妥善治疗。可见医院轮椅的消费需求具有两大特点。一是紧迫性，当病情需要时必须马上使用，没有太多选择的余地和时间。二是短期性，一般都是在病患者刚到医院至进入治疗流程这个时间段临时需要，对轮椅的需求周期短。因此，相较于病情紧急时匆忙跑去采购轮椅，在医院临时租借轮椅显然是更加合理的消费选择。

从效用理论看，紧迫性意味着初始期的消费效用很高，消费者支付意愿强烈。短期性意味着消费的边际效用递减很快，消费者满足应急需要后的消费意愿不足。反映在图形上，就是一条陡峭的需求曲线。据此，我们可以画出简化的医院共享轮椅消费分析图，如图2。其中，OP代表价格轴，OT代表时间轴（数量轴），D代表需求曲线。

如果交易价格为P0，则价格轴OP、价格线P0和需求曲线D围成的三角形面积a代表消费者剩余，衡量的是病患者租用共享轮椅所愿意支付的最高价格与实际支付价格的差额。病患者的消费者剩余越大，微观上意味着患者从租借共享轮椅的消费行为中感受到的主观获益越多、就诊体验越满意，中观上意味着医院的门诊便民服务做得越到位，宏观上意味着全社会的医疗服务资源配置越高效。

理论上，患者用户的病情和个人收入水平、共享轮椅的租借价格和供给情况等众多因素都会对共享轮椅的消费行为产生影响，进而影响患者消费者剩余的大小。下面着重探讨共享轮椅的价格策略与服务模式对患者消费者剩余的影响。

（二）医院共享轮椅价格策略影响分析

目前不同省市不同医院的共享轮椅收费标准略有差异，但基本采用每天前X小时免费，X小时后每小时租金Y元，单日单次Z元封顶的计费模式。例如，武汉市协和医院的共享轮椅2小时内免费，2小时后每小时租金2元，单日单次20元封顶；广州蕙心医院共享轮椅1小时内免费使用，第2小时起以6元/小时计费，24小时内30元封顶；无锡市人民医院共享轮椅3小时内免费，超过时限每小时仅收取0.5元滞纳金。也就是说，各家医院共享轮椅的价格策略大体一致，都采取初始若干时段免费—中间若干时段计费——24小时内剩余时段免费的计费模式，区别主要是在免费时长和时租高低方面。

我们用图形分析该价格策略对病患用户消费者剩余的影响。如图2，前T0小时免费，价格为0，T0小时后以价格P1计费，消费时长沿着需求曲线移动，最终均衡于T1小时。则患者消费者剩余为价格线P1以上、需求曲线D以下的三角形面积a与价格线P1以下、时间线T0以左的长方形面积b之和，即a+b。其中b为前T0小时免费而获得的患者消费者剩余增量。不难发现，由于需求曲线D比较陡峭，前T0小时免费，患者不仅获得了较大的剩余增量b，并且获取了总剩余的绝大部分，逼近消费者剩余可以获取的最大值。进一步的，T0小时后价格P1的高低，仅能引起消费者剩余的少量增减，总体影响不大。至于单日单次Z元封顶，几乎对消费者剩余的增减没有影响。由此推断，共享轮椅初始若干时段免费—中间若干时段计费—24小时内剩余时段免费的计费模式对患者用户是极其有利的，最大的甜头在前T0小时免费上。

根据多家医院报道的监测数据，半数以上就诊用户使用共享轮椅不超过2小时，极少超过6小时的，而大多数医院设定的免费时长也是2小时。腿脚不便的病患用户在医院租借共享轮椅可以获得较高的消费者剩余。

（三）医院共享轮椅服务模式影响分析

    消费者剩余理论隐含一个前提，就是有消费才会有“剩余”，没有消费行为就无法产生“剩余”。因此，商品可及性，指商品在空间、时间、经济、数量上的可获得程度，会对消费者剩余产生影响。医院原有的轮椅租借便民服务存在可及性差的弊端。一是租借点少、租借时间受限，只能在医院工作人员正常上班时段到一站式服务台办理。二是租借手续繁琐，需要查验凭证、登记信息、交付现金押金，有些还要评估伤势才能租借成功。三是轮椅数量少，周转慢，经常借不到。服务台经常在早上9 点左右已将轮椅全部租出。这给病患用户及其陪护人员带来的实际问题就是“租借难”，可及性差，租借的交易成本太高，从而抑制了他们的消费需求。共享轮椅创新的服务模式较好地解决了这个问题。一是24小时全天候就近租借。共享轮椅无需人工看管，一般投放在医院急诊区、门诊区和停车楼一层等位置，数量充足，随需随借。二是租还简单。手机扫码即可租借、无现金傻瓜化操作。这给病患用户及其陪护人员带来的实际效果就是“租借易”，可及性好，租借的交易成本低，从而满足甚至扩大了他们的消费需求。

我们用图形分析共享轮椅服务模式对病患用户消费者剩余的影响。如图2所示，其他条件不变情况下，如果患者能够在急需时快速得到轮椅，患者的轮椅需求和实际消费量就会增加，从而引起需求曲线D平行右移至D'，患者消费者剩余就会增加，增量为需求曲线D、需求曲线D'、价格线P1和价格轴合围成的面积，即图中阴影部分。由此推断，相比医院传统轮椅租借服务模式，共享轮椅提高了医院轮椅的可及性，更好地满足了患者的需要，增加了患者的消费者剩余。

根据北京友谊医院报道的监测使用数据，共享轮椅日均使用量约40人次，门诊高峰期日使用量超过100人次，其中28%的患者是在17点到次日7点间使用。这说明夜间和凌晨急诊场景下患者对轮椅也存在很大的需求，而过去在这个时段医院不提供轮椅租借服务。

图2

三、结论与启示

上述研究结果表明，共享轮椅前T小时免费的计费模式和便捷的租借服务模式均会增加病患用户的消费者剩余，意味着共享轮椅的出现改善了患者在医院临时租借轮椅的消费体验，提高了患者的就诊满意度。这个理论推断与某医院的实证调查结果一致。2018年8月，无锡市人民医院随机抽取了当月租借过该院共享轮椅的100名患者用户进行电话回访，了解患者用户对共享轮椅的使用体会。结果患者均表示共享轮椅乃医院的创新服务措施，提升了患者的就医体验，满意度达到了100％。同时患者对医院门诊的满意度也达到了98．29％，比上一年同期增加了5％。随着经济社会的发展与人民生活水平的提高，如今的患者不仅看重医院的医疗性服务，同时也日益注重医院的环境、设施、流程等非医疗性服务。因此，从消费者的角度看，共享轮椅是有价值的，可以提升他们在就医过程中的体验和满意度，值得普及推广。

最后需要指出的是，本研究考察的是消费者的福利，没有考虑生产者（即共享轮椅供应商）的福利。如果共享轮椅产生的社会总剩余不变，消费者剩余占据其中的绝大部分，意味着生产者剩余很小甚至为负。因此，轮椅供应商能否在共享轮椅现有价格策略下实现盈利，有待进一步研究和观察。

参考文献：

[1]曼昆[美].经济学原理[M].北京:北京大学出版社,1999.

[2]王莉华,秦雪芳.”爱心共享轮椅”的设计实施与应用体会[J].管理观察,2019(1).