TAG标签 | 网站地图 现代商业杂志社-国内统一刊号:CN11-5392/F,国际标准刊号:ISSN1673-5889,全国中文流通经济类核心期刊
热门搜索:跨境电商 构建 存在的问题及对策 大学生 互联网 财务管理 信息化 目录 大数据 现代商业杂志

商业流通

当前位置:主页 > 文章导读 > 商业流通 >

“互联网+”服装体验店消费者需求的图形化问卷设计与调查

2020-02-15 20:38 来源:www.xdsyzzs.com 发布:现代商业 阅读:

姜竹韵   杜静  天津商业大学

基金项目:天津市大学生创新创业训练计划(201810069078

摘要:互联网的普及带来的便捷与价格优势使得大量服装实体店萎靡不振,同时随着经济的发展,消费者的需求也发生了改变。本文通过采用新的图形化问卷设计,进行问卷调查和统计分析,得到了新的消费需求,并由此帮助服装体验店抓住消费者痛点,扭转局面。本文主要的创新之处在于图形化问卷设计,利用图形化设计更有利于表达复杂且大量的信息,同时也便于调查者与被调查者之间的互动和信息采集。

关键词:服装体验店;消费需求;图形化设计;“互联网+”;问卷调查

一、引言

随着经济的发展,如今消费者在进行消费时不再单纯注重产品本身所带来的物质方面的享受,而是更加看重消费的同时所获得的精神层面的满足。为了帮助服装实体店通过增值服务,度过难关,需要从根本上了解消费者新的消费需求。

传统的问卷调查具有极大的不足,在信息的传达及收集上都存在一定限制;而信息的图形化是一种最原始的信息表达、记录方式,以图形方式表达的信息可以被更高效、清晰地传递,同时也缩短了人们接收信息的时间。本文提出一个新的图形化问卷设计调查,采用KJ分析法寻找主要需求点,并由此进行了图形化问卷设计与调研,为研究品牌服装体验店的未来增值方向提供了依据。

二、传统问卷调查不足及图形化问卷调查的发展

(一)传统问卷调查方式及不足

问卷调查是指通过制定详细周密的问卷,要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法。

传统的问卷调查通过邮寄、网络、电话、座谈会等方式进行,在内容上采用文字表述和语言表述的方法,可划分为自填式问卷调查和访问式问卷调查。

采取传统的问卷调查方式首先在内容上很受限制。要保证每道题的题干和回答简洁明了,同时也要保证被调查者可以很好的理解内涵,这是一件很容易矛盾的事情,尤其是当被调查者不明确调研目的时,不够详尽的描述并不利于获取真实有效的信息。其次,传统的问卷调查方式容易引起被调查者的反感。由于问卷调查往往涉及到的内容多,篇幅大,从一开始就会使被调查者感到压力。尤其是被调查者时间紧张的状态下,可能会出现不认真审题就填写的情况,这种问卷极易引起数据的偏差。

(二)图形化问卷调查的发展

信息图形化显示是指信息的可视化表现形式。有研究表明漂亮的图形界面能够给用户带来更好的情感感受,得到用户的好感。图形化问卷是指将问卷内容进行信息图形化。信息图形化显示主要应用于有清楚准确的解释或表达甚为复杂且大量的信息的领域,可以使信息显得更加直观和便于理解。

三、互联网+”服装体验店消费者需求图形化问卷调查设计

(一)图形化问卷的设计原则

问卷的本质是通过信息的传递得到最准确的答案,应该严格遵循的是概率与统计原理,除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外,问卷设计水平是其中的一个前提性条件,将遵循以下四个原则:

1.有效性原则

问卷设计的第一要义就在于有效性原则,问卷要在保证数量的同时,提高每份问卷的有效性。在设计问卷时,应该站在被调查者的角度,尊重被调查者的教育背景、价值观念、生活方式等等。同时避免出现生僻词、专业词汇、非官方英文单词缩写等或,这些词汇会阻碍被调查者对题目的理解,从而影响问卷质量。

2.简明性原则

问卷应该保证内容的简明,首先是避免问题重复,同时要避免问题过长,内容要保证封闭式问题和开放性问题比例合适。

3.全面性原则

问卷内容上要保证按照逻辑顺序问全所有问题,思虑要周全;也要保证每个问题有全面的答案选项,回答设计应该精准,切不可答非所问。

4.互动性原则

问卷要做到便于和被调查者的互动交流,在有互动的情况下,首先可以更好的让被调查者了解问卷调查的目的和每道题的方向,其次也可以帮助调查者了解被调查者的想法。

(二)设计流程

互联网+”服装体验店消费者需求图形化问卷的设计流程如下所示:

图1  问卷设计流程图

问卷设计流程图

1.第一阶段

第一阶段是获取消费者的原始消费需求。主要采用了文献查阅法、人员访问法和市场调查。原始需求图如下图2所示,按照金字塔由下到上进行排列。最低端为需求量最小的需求统计,依次向上增加。

图2  原始需求分布图

原始需求分布图

2.第二阶段

消费者原始需求相对比较浅层,所以需要对以上需求进行提炼和分类,从而进一步明确需求的定义范围。

服装体验店的现状与需求的有关信息

表1  服装体验店的现状与需求的有关信息
图3  服装体验店改进的KJ分析图

服装体验店改进的KJ分析图

运用了日本川喜田二朗所创的KJ法。KJ法又叫亲和图法,是从产品本身出发的一种分析方法,该方法能够在混乱无绪的状态中找到问题症结点,并引导出解决方案。首先将所有与服装体验店相关的信息罗列如表1,经过逻辑分析后,最终得出六大相关因素,如上图3所示,分别为选址、规模与装修、品牌的引入、特色服务、相关配套设施和价格。

3.第三阶段

确定问卷的顺序是彰显整个问卷逻辑的关键。顺序分为每道题目的顺序和答案选项的顺序,都按照从小到大,由点到面的顺序。

4.第四阶段

将得到的文字版问卷转化为图形化表达,主要通过寻找相关图片,并通过对比分析找到最为恰当的图片。在完成图片的图形化表达后,根据所示内容进行问卷选项的提炼总结。

5.第五阶段

通过随机选取消费者参与调研,询问消费者的主观感受,了解问卷调查的全部过程。最终得出问卷符合思维逻辑顺序,同时在内容表达上准确无误,较好的遵循了问卷设计的四大原则。

四、互联网+”服装体验店消费者需求图形化问卷的实现

(一)实现成果

围绕消费需求的六大因素——选址、规模与装修、品牌的引入、特色服务、相关配套设施和价格,将相关问题信息进行了信息图形化,按照行为习惯将问卷问题以顺时针的方向进行排列,最终做出了如下问卷:

图4  问卷设计成果展示图

问卷设计成果展示图

(二)主要特色

1.避免界限模糊。在围绕消费者新需求进行了问卷文字版的设计后,将全部描述性的文字转化为图案,能够使得被调查者更好的理解题意。比如体验店规模大小的调查,在大、特大四个选项中,被调查者如果仅看文字,很难理解调查者对于每个选项的定义,无法理解是指多大平方米。除此之外,如果该题采用了数据进行描述,比如将选项改成“50平方米,则会因为每个人对占地面积的感受不同,引起模糊感。巧妙的利用文字的图形化,帮助了被调查者更好的理解题意。

2.信息接受快。在内容表达上,采用图形展示和语言描述两种方法。被调查者即可以通过生动的图形了解题意,也可以选择听调查者娓娓道来。这两种表达方式的信息接收速度都相对较高,缩短了被调查者的信息接收时间。

3.交互性高。在填写方式上,摒弃了原始的被调查者自己划勾的方式,而是由调查者粘贴便签条的方式进行记录,同时通过便签条的颜色,区别被调查者的首选和次选。这样的记录方式给予了被调查者轻松愉快的情感体验,从枯燥无味的问卷调查变成了一次单纯的面对面交谈,使得问卷调查的交互性大大提高;其次,也方便了信息的收集,从写序号“1”“2”“3”变成了贴条这种简单便捷的方式。

五、图形化问卷调查的应用与效果评价

(一)调查情况介绍与数据分析

问卷调查分为基于网络的客户需求问卷调查、基于图形化创新设计的校园环境客户需求问卷调查和CBD环境客户需求问卷调查。

网络调研的对象是全部消费群体,收回有效问卷119份。校园环境客户问卷调查的对象是天津市在校大学生,共计145人参与问卷调查。CBD环境客户问题调查的调查对象为滨江道商业区的消费者,共计53人参与调查。

问卷调查结果

表2  问卷调查结果

调查结果显示,消费者偏爱交通便捷的服装体验店,比如商圈或者购物中心,距离的远近并不是消费者关心的首选。在规模上, 49%的人都选择中等大小的店铺,理由多为小店铺的衣服不全、配套设施肯定较少一些,而过大的店铺会让人感到疲惫误区。在装修风格上,极简风格居多。

服装体验店的入驻品牌主要分为消费者是否偏爱品牌服饰以及对于总体服装体验店是选择单一品牌还是多元化的品牌。可以看出来,越六成的人更喜欢大品牌的服装,在这部分人群中,76%的人希望提供多元化品牌。从汇总结果可以明显看出来消费者开始逐渐接受快销品牌带来的全新购物方式——自由购物式,现有的服装体验店氛围需要做出一定的改变,尤其是传统的导购式。

增值服务主要分为特色服务和相关配套。可以明显看出消费者对于未来科技介入的期待,超过半数的消费者都在特色服务中选择了智能推荐服务和三维试衣镜。在配套设施方面,休息区和饮品的设立是重点。

(二)成效综合分析

本次问卷调查围绕消费者新的需求变化展开,从三种不同环境的调研结果分析,总体数据真实有效。相比较于传统的问卷调查,图形化问卷帮助了调查者传达问卷内容,也将被调查者对被动接受转化为了主动接纳,使得问卷调查的数据更为准确有效;可以直接通过面谈的方式询问被调查者,互动性较强;在信息记录方面,通过便签条进行快速排序记录,也更加便捷准确。

六、结束语

图形化问卷设计作为有效的调查工具,可以进行推广应用。本文通过图形化问卷设计,相比较传统问卷更加准确的得到了所需数据,深入了解了现在消费者的新需求,为服装体验店的发展指明了改进方向。消费者的需求变化主要体现在如下方面:多数消费者愿意去交通便捷的购物中心或商圈进行购物,偏爱中型规模服装品牌体验店,在装修上喜欢宽敞明亮的极简风;对自由购物式服务的接受程度越来越高,在功能设计方面,消费者非常乐于接受现代科技提供的推荐搭配,也期待更加便捷的服务;在配套方面,消费者表示需要增设休息区和饮品区。最后,本研究只是对服装体验店的小规模调查,在实际应用中需要根据情况进行进一步提高改进。

参考文献:

[1]李云歌.基于图形美化技术的视觉传达设计研究[J].现代电子技术,2018,41(13).

[2]赵丽,孙兆龙.服装业O2O模式及变革方向研究[J].中国管理信息化,2016,19(11).

[3]叶金铭,乔洪.传统小型服装零售店铺营销策略分析[J].纺织科技进展,2013(05).

[4]ZARA——世界服装潮流的准模式[J].现代商业,2008(25).

[5]王坤良.大学生服装购买行为研究[J].江苏纺织,2006(08).

[6]李爱英.我国服装电子商务的瓶颈问题及对策[J].科技信息(学术研究),2008(10).

[7]杨颂,蒋晓.基于KJ法的用户潜在需求发掘方法研究[J].商业文化(下半月),2012(05).

相关内容
发表评论