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基于游客满意度的裸心谷度假村户外体验型旅游产品开发实证研究

2017-06-26 22:33 来源:www.xdsyzzs.com 发布:现代商业 阅读:

谢霞敏 贺倩 浙江树人大学

摘要:本文通过对裸心谷度假村户外体验型旅游产品种类、游客满意度和消费需求影响因素的调查,对裸心谷度假村户外体验型旅游产品开发进行了实证调研,为裸心谷度假村的可持续发展,为裸心品牌下其他度假村项目的户外体验型旅游产品开发提供建设性的意见和建议,同时促进裸心品牌的蓬勃发展。

关键词:户外体验型;旅游产品开发;游客满意度;裸心谷度假村

20世纪,度假村的模式主要以观光型为主,而在体验经济时代背景下,人们的度假旅游模式已经发生改变,越来越多的游客憧憬于体验型的度假村。因此,体验型旅游产品的开发对度假村的建设和发展至关重要。

一、体验型旅游产品的概念和特点

体验型旅游产品是指依托外在旅游资源,以旅游者体验为目的,以旅游者参与互动为特征,运用相关体验化手段来设计并策划出的,用于满足旅游者内心感受和外在行动的旅游产品。而“户外”一词缩小了体验型旅游产品的范围,特指除去室内以外的,户外类的体验型旅游产品。

张志国(2007)根据各类旅游产品与体验型旅游产品的关系把体验型旅游产品分为体验型观光旅游产品、体验型度假产品、体验型专项旅游产品和体验型生态旅游产品四类。

张淑君(2012)把体验型旅游产品分为六大类,分别是享受自然风光类、感受文化熏陶类、求新寻异类、追求康体健身类、追求休闲放松类、追求惊险刺激类。

牛君仪(2014)根据旅游体验活动的内涵,将体验旅游产品划分为刺激型(蹦极、滑翔等)、怀旧型(乡村旅游、博物馆旅游等)、文化型(民俗文化旅游、艺术旅游等)、娱乐型(登山度假旅游、农家乐旅游等)四种类型。

二、裸心谷度假村户外体验型旅游产品开发的资源分析

通过对裸心谷度假村的员工进行深度访谈,了解到目前裸心谷度假村已有的户外体验型旅游产品有:骑马、山地车骑行、路虎越野体验、射箭、钓鱼、农场参观和采摘、采茶、户外泳池、露天剧场和小芽乐园等。其户外体验型旅游产品的开发主要依托的资源有:临近著名的景区景点莫干山,独特的景观资源,浓郁的乡村风情;政府的支持;开发商广阔的人脉资源。

裸心谷度假村的户外体验型旅游产品对游客的吸引力较大,除了住店客人以外,还有大量因其户外体验型旅游产品而慕名前来参观度假村、参与户外活动的游客。目前裸心谷度假村的户外体验型旅游产品主要是休闲度假类、康体健身类,以及小部分的惊险刺激类。其最大的特色是自然环境和旅游产品的有机融合,在清新绿色的自然环境的基础上,开发了适合长期经受工作和生活压力的都市商务人士进行休闲度假的户外体验型旅游产品,使其远离城市的纷扰,收获清新、乐活、绿色、精彩的体验。

三、裸心谷度假村户外体验型旅游产品游客满意度调查

(一)问卷设计与发放

问卷分成三个部分,第一部分:游客基本信息;第二部分:游客对裸心谷度假村户外体验型旅游产品的满意度调查;第三部分:游客对户外体验型旅游产品的消费需求调查。此次问卷调查旨在了解游客对裸心谷度假村户外体验型旅游产品的满意度和消费需求。

本次问卷调查地点在裸心谷度假村前台、活动中心以及相关户外活动场地进行。3月份正处于初春时节,是游客出游度假的黄金时节,问卷在周末311日、12日上午10点到下午5点期间进行了发放。

(二)样本信息

本次问卷调查采用抽样调查的方式进行,共发放问卷250份,收回有效问卷200份,回收率为80%。被调查者的男女比例相对比较平衡,女性比率略高于男性。由此可见入住裸心谷度假村的女性游客略多于男性游客,裸心谷度假村还需提升吸引力来提升男性游客的入率。

通过数据分析得知,20-35周岁的游客比率达到了56%,占了一半以上,其次是36-50周岁的游客比率占了32%;游客学历在本科及以上的比率达76%,占了总数的四分之三,其次是大专,占了16%;企业职员占比为48%,占了近一半,其次是商贸人员,占了32%。由于裸心谷度假村是当地政府所扶持的项目,所以政府或事业单位工作人员的占比也较高,达到了12%。收入在5001-10000元的比率达40%,其次是30000元以上的比率为20%,收入在10001-20000元,20001-30000元的各占12%

由此可见,裸心谷度假村的顾客群主要是中青年群体,比较年轻化;游客学历普遍较高,受教育水平较高,多为企业职员和商贸人员,他们平时工作压力大,更乐意选择远离市区的度假胜地来放松心情,裸心谷度假村的游客多为中高收入人群,裸心谷度假村也是一个高端消费的度假村。

(三)数据回收与分析

44%的游客认为裸心谷度假村户外体验型旅游产品的种类丰富,56%的游客认为不够丰富,占比略高于前者。裸心谷度假村的户外体验型旅游产品还有开发的空间,以此来丰富户外体验型旅游产品的种类,吸引更多的游客前来度假。

游客对骑马项目的价格、骑行装备、马匹本身、马术教练基本满意,但仍有提升空间;对地理位置、安全性和娱乐性比较满意。游客对骑马项目的整体满意度较高。

游客对山地车骑行项目的价格、骑行道、骑行装备、安全性、康体现性和娱乐性都基本满意,但游客对价格、骑行装备和安全性很不满意的也有4%-8%的占比,尤其需要提升山地车骑行的安全性能,以提升游客满意度。

游客对路虎越野体验的越野场地、路虎车、教练、娱乐性、刺激性都比较满意,尤其是游客对刺激性非常满意的占比也达到了24%,可见路虎越野体验极大地满足了游客的刺激性。但是路虎越野体验的价格较高,游客对其价格不太满意,可见需要对其价格做合理的调整。

游客对射箭项目的价格、地理环境和设施设备很不满意的占比相对较高,有12%-20%。由此可见射箭项目的价格需要做一定的调整,设施设备也要进行提升和定期维护,以满足游客需求,尤其是地理环境可能需要重新选址和规划。

游客对射箭项目的价格、地理环境、渔具、安全性和娱乐性都基本满意,但价格、渔具、安全性的满意度还有提升的空间。

游客对农场参观和采摘的价格、地理环境、果蔬种类、向导、观赏性和娱乐性都基本满意,但游客对采摘工具褒贬不一,可见需要对采摘工具做一定的更新换代,以提升游客的满意度。

游客对采茶项目的整体满意度较高,价格、地理环境、采茶工具、指导人员和娱乐性基本满意的比率较高,但是对价格和指导人员很不满意的比率也有4%,可见需要进行价格的合理化和指导人员的亲和力提升。

游客对户外泳池地理环境的满意度较高,可见户外泳池的地理环境迎合了游客的需求。但游客对水质、嬉水玩具、浴巾不太满意,可见需要提升泳池水质和浴巾的清洁度,以及提供符合游客需要的嬉水玩具,来提升户外泳池的游客满意度。

游客对露天剧场地理环境的满意度较高,对影音设备、影片类型和娱乐性的满意度都不高。可见需要提升设备质量,选择符合游客品味的影片进行播放,以提升游客满意度。

游客对小芽乐园价格、地理环境、安全性、娱乐性、益智性都基本满意,但是对娱乐设备很不满意的比率也有12%,可见需要定期翻新、维修娱乐设备,以提升游客满意度。

游客对骑马的满意度最高,其次是路虎越野体验、农场参观和采摘;游客对户外泳池、露天剧场、小芽乐园的满意度较低。由此可见须着力提升户外泳池、露天剧场、小芽乐园的游客满意度。

游客对裸心谷度假村服务人员服务质量基本满意和满意的比率占了近四分之三,但不满意和非常不满意的比率也占了12%4%,可见服务质量也有很大提升空间。

游客对户外体验型旅游产品满意和基本满意的占比高于二分之一,但不满意的比率也有24%,可见裸心谷度假村户外体验型旅游产品的游客满意度还有较大提升空间。

(四)裸心谷度假村户外体验型旅游产品消费需求分析

1.数据分析

1)游客能接受的户外体验型旅游产品消费价格:

游客能接受的户外体验型旅游产品的消费价格在501-1000元的比重最高,达40%;其次是100-500元,占32%1001-2000元和2000元以上的占比相对较低。由此可见,游客对户外体验型旅游产品的期望价格在100-1000元,价格过高会使游客无法接受而降低户外体验型旅游产品的消费量。

2)游客对裸心谷度假村户外体验型旅游产品的消费情况:

骑马项目所占消费比重最大,为18.18%;农场参观和采摘、射箭、山地车骑行、户外泳池所占消费比重也相对较高;小芽乐园的消费比重最低,只有3.03%。由此可见,游客热衷于骑马、农场参观和采摘、射箭、山地车骑行、户外泳池等户外体验型旅游产品。

3)游客对户外体验型旅游产品类型的偏好:

追求惊险刺激类所占比重最大,达23.81%,其次是求新寻异类和感受文化熏陶类。由此可见,游客更喜欢惊险刺激类、求新寻异类和感受文化熏陶类的户外体验型旅游产品,可以多开发这三类户外体验型旅游产品来吸引游客。

2.小结

通过问卷调查的形式,对游客对户外体验型旅游产品消费需求的数据进行分析,发现游客热衷于骑马、农场参观和采摘、射箭、山地车骑行、户外泳池等现有的户外体验型旅游产品;游客对户外体验型旅游产品的期望价格在100-1000元,价格过高会使游客无法接受而降低户外体验型旅游产品的消费量;游客偏爱惊险刺激类、求新寻异类和感受文化熏陶类的户外体验型旅游产品,可以多开发这三类户外体验型旅游产品来吸引游客;游客希望可以添加露营、攀岩、户外健身、户外探险、蹦极、滑翔等新的户外体验型旅游产品。

四、裸心谷度假村户外体验型旅游产品开发策略

(一)细分目标市场,进行个性化体验设计

在旅游市场中,不同的年龄、学历、职业、收入都会导致游客对旅游产品需求特点和产品功能的不同。未来裸心谷度假村想要获得更好的发展,必须将总体市场划分为不同需求的目标市场。再根据不同的细分目标市场为游客设计个性化的户外体验型旅游产品,提供更加专业化的服务。在体验经济时代,为了实现旅游产品的个性化、多样化,必须以消费者的生活态度、生活习惯、心理特点为基础去设计满足满足消费者需求的户外体验型旅游产品。

根据调研发现,现在的青年群体,极富冒险精神,喜欢刺激,求新求异。为满足其刺激性的消费需求,可以开发攀岩、蹦极、滑翔等户外体验型旅游产品,从而提升裸心谷度假村的整体吸引力。

(二)构建独特的体验主题,强化品牌形象

体验经济时代要求旅游业推出产品思路明确的旅游产品,这可以更好地启迪、诱导消费者进行选择。有感染力的主题可以吸引游客的注意,增强感知,从而加深旅游体验。品牌是体验提供者的名称、标志、口号等,它所表达的是游客的感官、情感和游客之间的创造性关系。良好的品牌可以获得消费者的认同感,从而创造出更佳的品牌体验。

裸心品牌旗下的裸心谷度假村倡导为游客提供清新、乐活、绿色、精彩的体验。根据这一主题,开发合适的户外体验型旅游产品来满足旅游需求,提升游客体验。

(三)突出产品的文化特性

文化是人类文明的积淀,也是体验旅游的特征。体验旅游活动强调人们精神文化方面的享受,在文化欣赏、文化创造、文化交流中获得精神生活的满足。在户外体验型旅游产品开发过程中,要避免过分商业化、庸俗化的现象,要突出文化内涵,注重新文化发展与产品创新。只有这样才能满足当代游客日益增长的旅游体验需求。

裸心谷度假村的体验旅游产品开发应注重乡村文化、绿色文化和南非文化的结合,同时开发新的文化,以满足游客的文化需求,提升旅游体验。

(四)关注绿色消费,开发绿色旅游产品

体验经济时代,游客的环保意识加强,追求绿色消费、绿色体验。因此,户外体验型旅游产品的开发也应注重自然与社会的可持续发展,凸显旅游产品的绿色文化内涵,追求绿色的旅游体验。

裸心谷度假村是中国获得LEED白金认证的第一家度假村,不论是从选址、建筑材料还是旅游产品,都体现绿色环保的概念。而户外体验型旅游产品的开发也应注重绿色环保,这既符合其理念,又能迎合游客的绿色消费需求。

(五)培育员工良好的职业态度和行为

旅游业以服务为导向,员工的态度和行为对度假村的形象尤为重要。作为与游客接触的一线员工,如果对游客粗鲁无礼,又粗心大意,这会给它们的旅游产品造成不良的形象,大大降低游客满意度。员工也是旅游产品的一部分,因此培养一支具有良好的职业素养的员工队伍对提升游客旅游体验至关重要。

裸心谷度假村的一线员工中,当地村民占了绝大多数,他们的职业素养普遍偏低,还需加强教育和培养,提升整体素养,为游客提供高质量的服务水平,从而提升游客满意度和旅游体验。

参考文献

[1]王庆生,贺豪,张瑶鑫.体验式旅游及其进展:基于旅游产品视角[J].中国市场,2016,11):209-210.

[2]赵春雨,郝晓兰,毕庆伟.5年国内期刊旅游体验研究综述[J].北方经贸,2014,(02):138-141.

[3]赵刘,程琦,周武忠.现象学视角下旅游体验的本体描述与意向构造[J].旅游学刊,2013,2810):97-106.

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