鞠萍  李宜伟 青岛黄海学院

基金项目：2018年山东省教育厅教学改革项目“院园合一”机制下基于工作室的跨境电商人才培养实践研究（Z2018S016）。

摘要：本文在创新创业学院现有工作室的基础上，提出跨境电商集群工作室的发展思路，介绍了跨境电商下集群工作室的构成以及各工作室的工作内容。在对集群工作室的运营进行了分析，提出了在现有条件下，跨境电商集群工作室的可行性，希望对目前工作室的发展提供一种新的模式。

关键词：集群化；工作室；跨境电商

跨境电商是网络时代的产物，是传统国际贸易的演变和升级，是强调视觉和美觉为一体的互联网贸易，在高校中要真正的实现跨境电商实践课程落地，单个工作室的能力是有限的，将多个涉及跨境电商环节的工作室进行集群化发展，将繁杂的跨境电商业务进行片段化划分，将分散的工作室以跨境电商业务为主线进行一体化发展，跨境电商集群工作室既减轻了单个工作室的压力，也促使工作室进行专业化的发展，提高了工作室的业务质量。

一、集群工作室的构成

根据跨境电商业务的环节，在工作室原有业务的基础上，对工作室进行归一后划分，可设置货源工作室、视觉处理工作室、货代报关快递工作室、业务开发工作室，其中业务开发工作室是集群工作室的核心内容，其他工作室都是以此为核心，为该工作室服务的，因此该工作室应该是人数最多，最有活力的。先对各环节工作室的核心工作内容进行分析：

货源工作室：该工作室的主要任务是通过谈判拿到价低质优的产品，这就要求该工作室人员有着良好的沟通能力和掌握谈判的技巧。首先该工作室要进行选品，对于高校来说，周期短、使用频率高的快消品是比较适合的产品。因为高校学生的流动性比较大，学生需要在短期内熟悉产品，树立对跨境电商销售的信心，就需要有出单的惊喜来刺激学生和激发他们继续做下去的动力。作为贸易型的跨境电商工作室，需要熟悉多个货源厂商，了解货源商的秉性，且保证在客户下订单的时候能够保质保量的完成订单，同时货源工作室的人员还要熟悉产品的规格、型号，以保证在向工厂询价的时候信息的正确性。

视觉处理工作室：随着网络贸易的不断普及和人们购物习惯的改变，在跨境电商平台上提供清晰、有吸引力的图片尤为重要，所以，视觉处理工作室是跨境电商集群工作室中重要的一环。该工作室在完成学校跨境电商平台上的图片处理业务之外，还可以承接校外中小跨境电商企业的图片处理工作，一方面可以增强自己的专业水平，另一方面还可以充实工作室的业务内容，夯实工作室的经济基础。通过调查发现，目前大部分中小跨境电商企业没有专业的图片处理人员，该项工作都是有业务员自己兼任，由于图片处理的专业性强，中小跨境电商企业提供的图片通常不能很好的展现产品的全貌，降低了贸易的成交率。

视觉处理工作室可以与学生的《视觉营销设计》课程相对接，将课程内容和企业项目相对接，做项目植入式教学，通过跨境电商企业真实项目的实践操作，来更好的解释课本的理论知识，丰富课堂内容，将客户的评判标准作为学生作业质量的主要考核依据，使学生的学习内容企业化，实现学校知识和企业内容的无缝化对接。

为实现跨境单据的专业化，业务员从繁琐的单据业务中解放出来，全身心的投入到客户的开发中，跨境电商集群工作室设置了货代报关快递工作室。货代报关快递工作室的主要业务职责为在客户要求制作商业发票、装箱单等外贸业务单据，联系货代，获取租船订舱相关信息，清楚各国对进出口单据的特殊要求，熟悉不同商品编码下产品的出口退税率，并将以上信息及时的反馈给业务员，以便业务员正确的核算成本，告知客户业务的最新进展情况。

在高校中不可能设置完整的货代报关快递工作室，因为要实现业务的规模化和经济化就必须有自己的运输车队和船只，结合学校设置的目的，跨境电商集群化工作室可以借助社会上已经成型的公司，在学校设置办事处或办事机构。一方面可以便于跨境电商业务的发展，另一方面也可以为学生提供一个学习的场所，给老师提供一个了解企业需求，加强与企业合作的机会。

业务开发工作室是集群化工作室的核心，也是跨境电商业务的主要环节，该工作室的主要负责客户的开发、维护、产品的上传以及成本的核算，是其他工作室业务的来源，也是集群工作室生存发展的关键。在该工作室中，学生需要掌握通过数据分析客户，通过FRQ筛选有效的询盘，利用网络搜索客户，对客户询盘进行专业的回复。为保证其他工作室的业务的充实性，该工作室应配备尽可能多的业务员，形成氛围，相互竞争，形成你追我赶得态势。

二、集群工作室的运营过程

各工作室负责人共同组成集群工作室的管理部门，形成一个整体，通过经济利益相互牵扯，相互促进。

首先：大家集体讨论商定业务产品。根据学校集群工作室的特点、跨境电商业务的特点、产品在国外的大数据分析等情况来选定适合的产品。在选定产品时可以遵循以下几个原则：第一，选定的产品应符合当代大学生的特点对当代大学生有一定的吸引力，这样才能激发学生的兴趣；第二，产品的质量稳定，规格型号简单，标准统一，这样可以缩短学生熟悉产品的实践，使学生把主要的精力都投入到外贸业务客户的开发和维护上。第三，产品使用和更换的频率高，客户容易受产品的外形等因素影响。这样的产品学生开发客户比其他的产品开发的客户要容易些，加大了学生成功的几率。产品选定的前提下，货源工作室开始寻找工厂，对接产品的基础知识。

其次，店铺的装修。选定产品之后视觉工作室开始对样品进行拍照，对店铺进行装修。店铺的装修是跨境电商业务关键的一步，他直接影响店铺的排名和客户的在店铺的停留时间，是交易的先行。通常一个店铺装修需要2个月左右的时间，在这两个月中要不断的测试关键词的排名，为产品有一个比较靠前的排名。

再次，寻找客户，交易磋商，客户下单。在跨境电商平台上通过前期的客户筛选、主动向客户发询盘，与客户建立联系，向客户发送样品，客户检测样品，价格的磋商，商讨结算方式，运输包装等相关细节，客户下单，业务工作室的工作完成。

最后，货物生产，提货，报关，发运，结汇。 货源工作室接到订单任务，联系工厂安排生产，过对产品质量进行把关，同时把产品生产的进程及时通知业务工作室，有业务部门及时的向客户传递产品信息。产品生产完成后由货代报关快递工作室负责运输等相关业务，发货之后把相关的信息及时的通知客户，以保证客户可以及时的接货。提交相关单据到指定银行办理出口退税、结汇业务。

集群工作室之间的业务是相互促进的，彼此之间没有严格的界限，各项业务交叉进行，工作室人员必须以统一的思想，共同的目标一起奋进。

三、集群工作室的可行性分析

（一）与创业课程结合，实行学分制管理，解决了工作室的人员问题

工作室所有的工作最终都要落实到学生的实践上，跨境电商集群工作室的实现有待于充实的工作室人员。以前工作室实践的学生都是工作室负责的老师自己招募的，个别学生因为各种原因稳定性极差，工作室人员不够充实，难以撑起高强度的任务。

现在创新创业学院对学生的创业学分实行“漏斗式”培养，在学生上完理论课之后，需要进入工作室完成实践学分，这样就为这个工作室不断的输入新鲜的“血液”，使工作室的人员的充实，且有学分的制约，可以促进学生认真努力的学习，提高工作室工作的质量。

（二）创新创业学院现有的一批工作室为集群工作室提供了基础

创新创业学院的原有一批工作室，只是业务比较分散，没有进行归一化的管理，这些工作室有一定的业务基础和行业经验，可以整合现有资源，在此基础上进一步的拔高和提升，给予政策上的支持，使他们按照集群化工作室的目标进行发展。

（三）企业对入职员工实践能力的要求为集群工作室的发展提供了动力

从工作室毕业学生的反馈信息来看，他们在工作室的实践经历为他们的入职提供了先行条件。企业对于有真实外贸业务经历的学生往往会在薪资待遇方面给予更优厚的条件，这种入职体验往往会通过各种渠道传递给他们的学弟学妹哪里，激发了他们进工作室进行实践锻炼的热情。

四、集群工作室的实践融合

通过前期的理论学习和大赛锻炼，学生对跨境电商业务内容有了一个较全面的理解，实践技能得到了较大的提高，结合大赛的经验教训，要求学生开始制定真实项目工作计划和安排。为降低风险、减少成本，缩减业务环节，集中精力进行重点突破，工作室与跨境电商企业进行合作，将企业的真实项目引入工作室， 导师根据不同学生的专长和爱好进行不同的工作安排，实行目标考核管理，成绩优秀者进行相应奖励，激发学生的热情。

工作室经过对合作企业的项目进行筛选，选择业务点集中、流量较大的2C类企业进行合作，接手企业的产品的图片处理和外贸客户服务项目。产品图片处理部分，学生在前段时间学习可以掌握要领，在实践中只需要对客户的服务进一步完善就可以了，此外，产品处理部分的学生精通之后，可以实现跨境电商店铺运营等方面的创业，行业门槛低，收入可观，创业成功的几率高。外贸业务处理是跨境电商业务的核心环节，是客户资源的集中地，通常国外客户对国内采购商的依附性较高，只要产品不出问题，客户就不会轻易的变换，学生在工作室里学会谈判客户的要领，也将为他们以后的创业做了充实的铺垫。

将企业项目根据学生的兴趣爱好进行相应的学生归属。由于是真实项目的操作，与大赛的虚拟项目相比对学生的挑战性进一步加强，学生不仅在技术方面要经得住考验，在心理方面也要承受始终没有客户回复的煎熬，市场、客户成为学生任务完成质量的评判管，学生在工作室里实现了未来工作要求的无缝衔接。

在就业形势异常严峻的今天，正确的引导和鼓励学生进行创业，不仅可以解决学生自己的就业问题，还可以带动其他人的就业。为增强学生创业的信心和提高学生创业的成功率，通过宽范围有重点的理论学习、参与大赛的实训练习、工作室的实践融合阶梯式的三步法来构建学一体化的创业体系，有着重要的意义，也受到了学生的欢迎。

参考文献:

[1]许辉.“互联网+”背景下跨境电商实战教学模式构建[J].中国职业技术教育,2018(02):40-46

[2]高寿华.跨境电商背景下高职国际贸易专业人才培养改革路径探析[J].职教通讯,2016(11):25-28.

[3]高巍巍.服务“一带一路”的电子商务专业跨境电商人才培养模式研究与实践[J].电子商务,2019(05):57-58.

[4]冯海燕.高校与企业产学研合作机制创新研究[J].中国高教研究,2014(08):74-78.