“银发经济”背景下电子商务促进消费市场可持续发展的策略研究

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“银发经济”背景下电子商务促进消费市场可持续发展的策略研究

2025-07-18 14:32 来源：www.xdsyzzs.com 发布：现代商业阅读：次

张楠

（安徽宿州技师学院，安徽宿州234000）

摘要：随着我国人口老龄化程度的不断加深，“银发经济”逐渐成为社会关注的焦点。电子商务作为数字经济发展最迅速、创新最活跃、应用最丰富的重要组成部分，既面临巨大的机遇，同时也面临着一定的挑战，应积极采取策略，从而有效促进老年群体消费市场的可持续发展。本文首先阐述了“银发经济”的含义和特点，之后分析了“银发经济”背景下电子商务面临的机遇与挑战，最后分别从优化适老化设计；加强支付安全保障；开展数字素养培训；深化数据分析与精准营销等方面提出了“银发经济”背景下电子商务促进消费市场可持续发展的策略。

关键词：银发经济；特点；电子商务；机遇和挑战；策略

根据中国互联网络信息中心数据显示，截至2024年6月，我国网民数量约有11亿。而其中，60岁及以上的老年网民则为1.57亿人，老年网民网络购物的使用率达到69.8%。随着我国人口老龄化趋势的持续加剧，“银发经济”已逐渐从幕后走向台前，成为社会各界广泛关注的焦点领域。国务院办公厅发布的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》明确指出，银发经济所涵盖的范畴极为广泛，不仅涉及老年人消费的众多领域，还串联起服务产业的长链条，呈现出多样化的业态形式，蕴含着巨大的发展潜力和商机。在这样的时代背景下，电子商务作为银发经济中不可或缺的重要组成部分，凭借其独特的优势和强大的渗透力，对于促进消费市场的可持续发展具有不可忽视的重要意义，有望成为撬动银发经济发展的重要杠杆。

一、“银发经济”的含义和特点

1.“银发经济”的含义

2024年初，政府出台《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，首次对银发经济做出明确定义：“银发经济是向老年人提供产品或服务，以及为老龄阶段做准备等一系列经济活动的总和。 ”

2.“银发经济”的特点

（1）消费群体特殊

银发经济的消费群体主要是老年人，有着与其他年龄段截然不同的消费习惯和需求。在健康养生方面，老年人对各类营养保健品、辅助治疗的器械等医疗保健产品的需求极高，更注重通过日常的饮食调理和适度的运动来维持身体健康。同时，老年人对于学习书法、绘画、音乐等精神文化生活也有较高的追求，渴望通过丰富自己的晚年生活，或者参与社区组织的文艺活动、旅游等，寻求精神上的慰藉和满足。这种特殊的消费偏好使得银发经济的市场呈现出独特的趋势，企业必须对老年人的需求进行深入分析，才能更为精确地供给符合需求的产品与服务。

（2）产业链长

银发经济涵盖了众多产业，形成了一个庞大而复杂的产业链。其中，养老院居住、家庭养老照顾以及社区养老等多种形态，构成了银发经济产业链的关键组成部分，致力于为老年人提供全面的日常照护与康复护理服务。此外，该领域还包括医院、医疗诊所及健康体检中心等医疗卫生服务机构，共同为老年人提供疾病的诊断治疗以及预防性的健康管理服务。老年旅游、老年健身活动、老年文化娱乐场所等休闲娱乐产业也让老年群体的精神需求得到满足；而养老及健康领域的金融保险产品为老年群体构筑起经济安全的坚实屏障。此外，老年用品制造业蓬勃发展，老年服装、老年食品、老年家居用品等各种适老化的产品，满足了老年人在日常生活中的特殊需求。这些产业相互关联、相互促进，共同构成了银发经济的完整产业链。

（3）市场需求增长迅速

老龄化人口的持续加剧，促使老年群体规模不断扩大，驱动了银发经济市场需求的高速增长。当前，老年人在总人口中的占比不断提高，对各类产品和服务的需求日益旺盛。养老服务方面，越来越多的家庭需要专业的养老机构来照顾老人；医疗保健领域，老年人对高质量医疗服务的需求也在不断上升；休闲娱乐方面，老年人有更多的时间和精力去参与各种活动。这种需求的快速增长为银发经济的发展提供了广阔的市场空间，吸引了众多企业和投资者的关注和投入。

（4）政策支持力度大

我国政府高度重视养老问题，2020年11月，《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标的建议》中第一次提到“积极开发老龄人力资源，发展银发经济 ”；2024年初，出台了专项文件《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，为银发经济的发展创造了良好的政策环境，有力地促进了银发经济的发展，提高了社会对老年人的关注度和服务水平。

（5）科技赋能明显

随着科技的不断进步，越来越多的适老化科技产品被应用于银发经济领域，为老年人的生活带来了极大的便利和改善。智能陪伴服务通过运用先进的人工智能技术，实现语音互动及情感慰藉功能，减轻老年人的孤独情绪；无障碍设施的建设和应用，使得老年人在出行、居住等方面更加方便和安全。此外，智能健康监测设备与远程医疗护理等科技新品，为老年人提供了更为有效的健康管理手段。这些创新科技产品的面世，不仅显著提升了老年人的生活品质与满足感，还为银发市场的繁荣增添了新的生机与推动力。

二、“银发经济”背景下电子商务面临的机遇与挑战

1.“银发经济”背景下电子商务面临的机遇

（1）市场规模庞大

随着老年人口数量的稳步增加，老年群体的消费规模呈现出持续扩大的态势。这一庞大的消费群体涵盖了从日常生活用品到医疗保健产品、从休闲娱乐服务到金融服务等多个领域的消费需求，为电子商务行业开辟了极为广阔的市场空间。例如，仅在老年保健品和医疗器械这两个细分领域，每年的线上销售额就呈现出逐年递增的趋势，众多电商平台纷纷加大在这些品类上的资源投入和市场拓展力度，由此来满足老年消费者的需求并抢占市场份额。

（2）消费潜力巨大

现代老年人的消费观念正在发生深刻转变，不仅仅满足于基本的生活需求，而是更加注重生活品质的提升和消费升级的体验。越来越多的老年人开始追求个性化、高品质的商品和服务，愿意为符合自身需求和喜好的产品支付更高的价格，这种消费观念的转变直接带动了电子商务领域的消费升级，促使电商平台不断丰富商品种类、优化服务品质，满足老年消费者日益多样化和高端化的消费需求，从而为电子商务企业创造了更多的商业机会和利润增长点。

（3）技术进步支持

互联网、大数据、人工智能等前沿技术的飞速发展，为电子商务在“银发经济”中的深耕细作提供了坚实的技术支撑。一方面，借助大数据分析技术，电商平台能够精准洞察老年消费者的购买行为、偏好特点和潜在需求，从而实现个性化的商品推荐和营销活动策划；另一方面，人工智能驱动的智能客服系统可以实时解答老年消费者的咨询问题，提供贴心、高效的服务体验。此外，便捷的移动支付技术和物流配送网络的不断完善，则进一步降低了老年消费者参与电子商务活动的门槛，提高了购物的便利性和时效性，使得电子商务能够更好地服务于老年群体。

2.“银发经济”背景下电子商务面临的挑战

（1）适老化设计不足

当前，大多数电商平台的界面设计和操作流程普遍存在过于复杂、不够直观的问题，这对于习惯了传统线下购物方式且对新技术接受能力相对较弱的老年人来说，无疑是一道难以跨越的障碍。例如，一些电商平台首页信息繁杂，字体过小、颜色对比度低，导致老年消费者难以清晰地阅读商品信息和操作提示；复杂的搜索功能、筛选条件以及多层级的页面跳转，常常使老年人在寻找心仪商品的过程中迷失方向，甚至放弃购物，严重影响了他们的购物体验和消费意愿，制约了电子商务在老年人群体中的普及和发展。

（2）支付安全隐患

由于对电子支付等新型支付方式的了解有限，加之网络安全防范意识相对薄弱，老年人更容易成为网络诈骗分子的目标。一方面，部分老年人对移动支付的操作流程不熟悉，担心误操作导致资金损失，因此对其持谨慎态度；另一方面，一些不法分子利用老年人的信息获取渠道相对狭窄、辨别能力不足的特点，通过各种手段骗取他们的支付验证码或诱导其点击恶意链接，致使老年人遭受财产损失。这些支付安全隐患不仅损害了老年消费者的利益和信心，也给电子商务行业的声誉带来了负面影响，阻碍了其在银发经济中的健康发展。

（3）数字鸿沟问题

当前，数字化浪潮已经席卷全社会，但仍有相当一部分老年人缺乏必要的数字技能和知识，难以充分融入数字化生活。很多老年人不了解如何使用智能手机进行线上购物、不会注册和使用电商平台账号、不熟悉电子支付的操作方法等，使得他们在面对电子商务带来的便捷服务时显得无所适从。数字鸿沟的存在使得这部分老年人无法享受到电子商务发展带来的红利，同时也限制了电子商务市场的进一步拓展和深化发展，成为制约“银发经济”与电子商务协同发展的重要因素。

三、“银发经济”背景下电子商务促进消费市场可持续发展的策略

1.优化适老化设计

“银发经济”背景下电子商务要促进老年群体消费市场的可持续发展，首要的任务就是要对电商平台进行优化调整，进行适老化设计，便于老年人操作。

（1）简化界面布局

为提高老年用户对电商平台界面的可读性和易用性，电商平台应采用大字体、高对比度颜色和简洁明了的图标设计。其中，大字体能够让老年消费者在视觉上更加轻松地读取商品信息、操作提示和各类文本内容；高对比度颜色搭配可以增强视觉冲击力，使重要信息更加突出醒目，避免因颜色相近而导致的误读或漏读现象；而简洁明了的图标设计则能够以直观的图形化方式传达功能含义，减少老年消费者对文字说明的理解困难。例如，将商品分类图标设计成简单易懂的实物图形，用一个苹果图标代表水果类商品，用一个药箱图标代表医疗保健类商品等，都能让老年消费者一眼就能识别并快速找到自己所需的商品类别，从而提高购物效率和体验。

（2）优化操作流程

电商平台应尽量减少不必要的操作步骤和选项，避免给老年消费者带来过多的选择困惑和操作负担。首先，可以通过整合相关功能模块、简化页面跳转逻辑等方式，打造简洁流畅的购物流程。如在商品搜索结果页面，直接展示核心的商品信息和购买按钮，能减少无关的推广广告和复杂的筛选条件；在结算页面，合并相似的信息填写项，并提供默认的选择建议，则可方便老年消费者快速完成购物流程。其次，为进一步提升操作的便捷性，还应提供一键式操作和语音交互功能。其中，一键式操作可以让老年消费者通过简单地点击，即可完成如加入购物车、下单支付等常用操作；语音交互功能则允许老年消费者通过语音指令来搜索商品、查询订单状态或寻求帮助，无需手动输入文字，大大降低了操作难度，尤其适合那些对打字不熟悉的老年用户。

（3）增设适老模式

开发专门的适老版电商平台或应用是满足“银发经济”背景下老年群体持续进行电商消费，满足老年群体特殊需求的有效途径。一方面，适老版平台或应用应根据老年人的身体机能、认知能力和使用习惯进行定制化设计。例如，在界面设计上，应进一步放大字体和图标尺寸，调整页面布局以适应老年人的视力和操作范围；在功能设置方面，应简化商品推荐算法，优先展示热门商品和适合老年人的商品品类。同时，还应该增加语音导航和操作引导功能，帮助老年消费者更好地理解和使用平台的各项功能。另一方面，还应设置紧急求助按钮或客服热线快捷入口，便于老年消费者在遇到问题时能够及时获得帮助和支持。

2.加强支付安全保障

首先，作为电子商务企业和支付机构来说，应加大对支付技术研发的投入，采用先进的加密技术和风险防控机制，确保老年消费者的交易信息和资金安全。其次，应通过线上线下相结合的多元化渠道，向老年消费者广泛普及支付安全知识。线上方面，可利用电商平台的官方网站、社交媒体账号、电子邮件等渠道，定期发布支付安全提示、防诈骗攻略等内容，以图文并茂、通俗易懂的方式向老年消费者介绍常见的支付安全风险和防范方法；线下方面，可以在社区、老年活动中心等地组织开展支付安全知识讲座和培训活动，邀请专业人员现场讲解支付安全知识，并通过案例分析、模拟演示等形式，让老年消费者更加直观地了解支付安全的重要性和实际操作技巧。同时，还可以制作发放支付安全宣传手册、海报等资料，方便老年消费者随时查阅学习，提高他们的支付安全意识和防范能力。最后，在银发经济蓬勃发展的当下，建立完善且高效的投诉处理机制对于保障老年消费者的权益、提升其消费信心至关重要，不仅关乎个体的消费体验，更影响着整个电商行业在老年市场中的可持续发展。一方面，应为老年人提供传统的电话热线、电子邮件，以及便捷的在线客服平台和社交媒体反馈渠道等多样化的投诉渠道，确保老年人无论身处何种环境，都能方便地找到适合自己的投诉方式，并通过简洁明了的投诉流程、清晰的引导式界面，以图文并茂的方式展示投诉流程，让老年人能够一目了然地进行操作。另一方面，应构建快速响应机制，建立严格的投诉响应时间标准，确保在接到老年人的投诉后，能够在最短的时间内给予回应，让老年人感受到平台对他们的重视和关心。在处理投诉的过程中，要保持与老年人的密切沟通，及时跟踪问题的处理情况，并定期向老年人反馈处理进展，让他们了解问题正在得到积极解决。在问题解决后，主动回访老年人，了解他们对处理结果的满意度，并根据反馈意见不断改进服务。

3.开展数字素养培训

数字化时代，提升老年人的数字素养是促进其在电商领域积极参与消费的重要基础。

（1）举办线上课程

作为相关部门来说，应利用直播、短视频等形式，为老年人提供丰富多样的数字技能培训课程，内容不仅要包括基本的注册账号、浏览商品、下单支付等电商操作知识，还应涵盖网络安全知识、个人信息保护、防范网络诈骗等方面的内容，让老年人通过直播课程的操作演示，学会如何在电商平台上挑选商品、比较价格、查看评价等。同时，在线上课程教学中，还可增加互动环节，鼓励老年人积极参与提问和讨论，从而通过实时解答老年人的问题，增强其学习效果和参与度。

（2）组织线下活动

一方面，可以在各个社区设立培训点，定期组织线下数字素养培训班。邀请专业的电商讲师和技术人员到社区为老年人进行面对面的培训和指导。培训过程中，可以结合实际案例和操作演示，为老年人讲解如何使用智能手机进行线上购物、如何查询物流信息等，手把手教老年人使用电商平台。另一方面，可以与各地的老年大学合作，将数字素养培训纳入老年大学的课程体系。老年大学可以利用自身的教学资源和师资力量，根据老年人的学习需求和特点，开设电商基础课程、数字生活应用课程等专门的课程内容和教学方法，为老年人提供更加系统、深入的数字素养培训，帮助老年人更好地适应数字化生活。

（3）鼓励家庭互助

除了线上课程和线下活动外，还应该鼓励家庭成员之间相互学习、共同进步，营造良好的氛围。作为家庭中的鼓励年轻人来说，在日常生活中应耐心地教老年人使用电子设备和电商平台，分享自己的数字生活经验。同时，还应该根据老年人的实际情况和学习进度，采取反复讲解、示范操作等方式，帮助他们逐步掌握数字技能。此外，还应鼓励老年人之间相互交流和学习，形成互帮互助的良好风气。

4.深化数据分析与精准营销

“银发经济”背景下，通过深入挖掘老年人的消费数据，实现精准营销，能够更好地满足他们的个性化需求，提高电商平台的运营效率和市场竞争力。作为电子商务企业来说，首先应利用大数据分析技术，从购买的商品种类、品牌偏好、消费金额、消费频率、购买时间等多个信息维度全面收集老年人的消费数据，以及老年人的地域分布、年龄层次、健康状况等个人特征数据，由此构建全面的老年人消费数据库。同时应运用先进的数据分析算法和工具，对收集到的数据进行深度分析，深入挖掘老年人的消费习惯、偏好和需求背后的潜在规律和趋势。其次，应基于数据分析结果，根据老年人的历史购买记录、浏览行为和个人偏好，为其推荐符合其需求的商品，提供个性化的商品推荐服务。同时，还应根据老年人的特殊需求和消费场景，为其提供定制化的服务方案。如对于行动不便的老年人，推荐具有便捷配送和安装服务的家居用品；对于喜欢旅游的老年人，推荐适合其年龄段和身体状况的旅游线路和相关产品。再次，应构建多元化的消费场景。结合老年人的消费习惯和兴趣爱好，开发适合老年人的旅游线路、文化娱乐活动等，通过电子商务平台进行推广和销售，并利用社交媒体等平台加强与老年人的互动和交流，提升他们的消费体验。最后，要根据市场需求预测，特别是老年人群体的消费趋势变化，合理安排商品的采购和库存管理，避免库存积压或缺货现象的发生，提高供应链的效率和灵活性。例如，在老年保健品需求旺季来临之前，提前增加和调整季节性较强的保暖用品、夏季清凉用品等库存储备。此外，考虑到老年人的特殊需求，还应该重视优化物流配送服务，选择可靠的物流合作伙伴，提供上门配送、快递驿站自提等多种配送方式供老年人选择，方便他们根据自己的实际情况接收商品。