黄朝芬  西南大学文化与社会发展学院  

摘要：危机公关作为一个行业目前在我国的沿海经济发达地区发很好，但是在我国内陆，危机公关行业商不成熟。危机公关的主要含义是指机构或企业为了避免危机或减轻由于危机爆发而引起的损失，去有针对性的提出相应的策略与对策。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。本文将对我国的危机公关行业发展的现状、对策、趋势、进行调查，并结合所学理论和经验的基础上进行分析。

关键词：企业 危机公关 行业分析

在大数据时代，互联网在人们的日常生活中是非常重要的，信息在网络上的传播有太多的不可控制因素。危机公关在这样的大环境下也显得越来越重要，在网络上传播对企业的负面信息有极大的几率给企业带来一场危机。加强危机公关对于提升形象、为企业带来良好的经营环境具有十分重要的意义，同时也是维护企业形象的重要途径。危机是目前社会无法避免的一个问题，危机公关成为了一个很明显的需要，危机公关的目的是良好的处理危机，维持和提升组织的品牌形象。随着我国经济的不断发展，我国企业正在面临着越来越频繁、越来越不确定的企业外部经营环境。如何正确的进行企业危机公关，已经成为当前我国企业必须要面对的问题。

一、企业的危机公关发展现状

目前国内的危机公关尚未形成完整的系统，但是国内公关经历多年的发展涌现了一批比较著名的危机公关公司。可以明显的呈现出两大特点：第一， 国内公关公司在不断的发展壮大，国内危机公关行业的实力比国际公关公司强大的情况也是存在的；第二， 互联网在危机公关专业人员处理公关危机中起着不可磨灭的作用。在处理危机公关的能力方面，奥美公关作为一个在国际上有名的公关公司，它的整体实力是非常强大的。但是在最近的几年，我国的市场是许多的品牌都把与公关公司的合作策略调整了，一般情况下这些品牌的公关战略体系都是交给了许多的国际公关公司来完成。但是危机公关，大多数的企业更喜欢交给国家本土的公关公司来解决。这说明了国内的公关公司在结合实际情况和整合资源的能力都是比较强的。国内的危机公关行业不再是被国际危机公关公司压制，迎来了自己发展的春天。我国的危机公关行业与西方相比，还处在不是很完善的阶段。我国危机公关行业虽然经过了近些年的发展，成立了一些国内外知名的公关公司，这些公司在公关危机的处理上取得了十分辉煌的成绩，对塑造和维护企业的品牌形象起着重要的作用。然而在今天这些广告公司仍然面临着许多危机处理不合理的情况，没有完整且科学的理论体系来进行指导，实践方面的经验也还不够丰富。国内的企业在经历了危机之后，对公关公司处理危机的专业能力越来越看重，对于危机公关的重视是企业在经营决策上的一种觉醒。中国本土公关公司的生命力将得以持续提升，危机公关行业也将会迎来发展的高潮。

二、企业的危机公关现存的问题

首先，公关危机管理制度不健全。在我国，危机公关行业还处于起步阶段，虽然有相应的制度，但是这个制度是相当不健全的，而且也缺乏实践。其次，危机意识淡薄。这是企业在面对危机时犯下得最致命的错误。对于一些企业因自身基础的薄弱抗风险能力原本就低。在现目前，许多的企业连基本的公关意识都不具备，更不用说是危机公关的意识了。这也导致了我国目前危机公关行业不是特别繁荣的景象。就目前看来，对危机公关需求最大的就是一些外资企业和明星。再次，存有侥幸心理。这是企业轻视了危机所带来的危害。甚至一些企业在危机来临时认为与己无关或是认为“时间是最好的良药”。在危机来临时，有一些危机意识浅薄的企业对危机不管不问，没能在正确的时机及时的对危机进行处理。在危机爆发后，有些企业甚至采取逃避的态度，也不配合媒体进行解释说明。然后，企业试图隐瞒和推卸责任。有些企业在危机爆发之后，会试图隐瞒和推卸责任。这种行为是最不可取的。因为公众最在乎的是一个企业的态度和社会道德感，在大多数情况下，企业的道歉比推卸责任更能度过危机。常在河边走，哪能不湿鞋。做错了的事情终究被公诸于世，企业隐瞒事实，推卸责任是一种不具有社会道德态度的行为。最后，相关人才的缺失。我国的企业普遍确实公关意识，危机意识也十分的浅薄。甚至有许多的企业对于公关和危机公关有着很深的误解。这种对公关的极不重视就导致了许多公关专业人才也得不到重视。

三、危机公关发展的对策

（1）增强公关危机管理意识：努力学习公关危机管理知识；深刻认识公关危机管理的重要意义；高度重视公关危机管理工作。（2）建立健全危机预警和防范机制：对突发实践危机发生的全过程进行全面的系统分析和预警研究；建立健全危机预警和防范机制；把危机防范纳入危机管理的重点内容。（3）培养专门的危机管理人才：严格的教育、培训专业公关危机管理人才队伍；选择具有实际经验、有一定社会影响力的企业领导者来进行危机管理。（4）正确处理与媒体的关系：在发生危机时，企业要积极配合媒体的采访；对媒体要有良好的态度，和他们保持和谐的关系，他们是企业和公众沟通的重要桥梁；站在社会公众的角度来对危机进行解释才能得到公众的理解。（5）找出利益相关者并结盟共同应对公共危机：通常一个危机可能给好几个企业带来负面的影响，这种时候不能互相指责引起公众反感，而应该积极主动的结成联盟，一起针对危机采取最有利的对策，共同应对相同的危机；与股东进行沟通，在危机中，应尽力争取股东的支持，并给予股东企业会安渡危机、长远发展的信心；与供货商进行沟通，与供货商加强沟通不仅利于企业产品质量得到保证；在预计到有召回的需要时，争取各个利益相关者对公司的信任、使各方都与公司的计划和步调保持一致。（6）争取时间解决公关危机：在危机爆发的第一时间，企业及其危机公关专业人员要及时的对危机进行判断，以便能及时采取针对危机的策略；对待公众态度要诚恳，同时要真诚的对公众说明情况，赢得公众的信任；迅速截断危机事件的传播渠道，缩减危机事件的涉及范围，防止事态蔓延，减少损失。（7）坦诚相待,取信于民：企业应及时向媒体说明情况，对待公众态度要诚恳，同时要真诚的对公众说明情况，赢得公众的信任；主动承担责任，积极开展批评与自我批评，必要时通过新闻界，刊登致歉广告；认真向公众作出合理解释；认真听取公众的批评，作出合理解释；巩固所取得的公关成果，加强双方恢复的信任感（8）做好公共关系的善后工作：改进工作中的薄弱环节，为防止危机的再度发生，需要吸取教训，针对企业各项工作中的薄弱环节，逐一加以改造；增强员工意识，通过危机事件对员工进行培训教育。增强员工的危机意识，同时也对员工的危机应对能力进行训练；借机扩大企业知名程度，借处理危机事件之势，策划一些公关活动来扩大企业知名度。

四、总结与建议

随着我国经济体制改革和对外开放的进一步深入发展，越来越成熟的社会主义市场经济一定能够培养出一批批具有危机意识，能够冷静沉着的采用正确的危机公关方法的企业，更好地为我国的经济发展服务。危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。危机公关行业的发展目前还是要依靠企业的，和企业的发展是相辅相成的。

参考文献:

[1]屈云波.公关经理手册. 企业管理出版社，2000版

[2]许芳.如何进行危机管理.北京大学出版社，2004版

[3]吴海宁.公关危机管理.机械工业出版社，2007版

[4]王乐夫、廖为建.公共关系学概论.第一版.高等教育出版社，1997版

[5]李强.公共关系学概论.第一版.中国人民大学出版社，1995版

[6]盘和林.哈佛危机管理决策分析及经典案例.人民出版社，2006版

[7]游昌乔.危机公关.北京大学出版社，2006版