陈子颂

（上海财经大学商学院，上海 200433）

摘要：本文以仆人式领导力作为文章研究对象，介绍仆人领导者通过服务他人来实现领导目标。其核心特点包括同理心、积极倾听和社区建设，该领导力能够显著提升员工的情感承诺、工作满意度和团队凝聚力。然而，仆人式领导力在现代组织中也面临挑战，如决策效率低、危机管理不力，以及可能抑制创新和冒险精神。基于此，本文提出了多种策略，包括领导者自我反思与成长、构建支持性的组织文化、实施有效的沟通与反馈机制、平衡服务与效率，以及加强领导者的自我保健。通过这些策略，组织可以在发挥仆人式领导力优势的同时，克服其不足，提升整体效能，推动可持续发展和绩效提升。

关键词：仆人；领导力；策略

一、引言

全球疫情爆发的当下，将公司甚至各国国家的治理方式提到台面上。政府或企业领导者具有不同的领导风格，其治理系统所造成的抗疫成效，此次即时的展现在了大众的面前。领导者能够透明诚实的将问题与大众分享，邀请全民的参与，亲身到前线了解情况并提出可行的解决方案，调用专业人员，实际发挥科技的效用等等这些特点，与近几年国际国内的不少企业领导们所提倡的仆人领导力具有许多相似之处。我们来看看仆人领导力在理论上到底是如何解释，这种领导力为何可以成为这次疫情有效控管的一大亮点，以及这领导力如何可以成为新时代治理的成功驱动力。如何高效地进行企业管理并完成企业的现代化转型是近年来的研究热点，除了企业的自身业务之外，如果发挥企业领导者或者组织领导者的作用对于企业和组织的发展来说也具有重要的价值和意义，近年来，仆人式领导力成为了研究的主要内容，仆人式领导力是Robert K. Greenleaf在20世纪70年代首次提出的术语，标志着对领导力理解的范式转变，也是企业管理中的重要内容，它强调领导者首先需要优先考虑追随者的需求，并培育以服务为导向的组织文化（Greenleaf, 2002; Spears & Lawrence, 2002）。这一点和独断转型或者孤立的领导者的定义存在较大差异，根据Greenleaf（1977）的定义，仆人式领导力首先将领导者置于仆人的角色中，其特点是同理心、积极倾听和社区建设，并且能够将仆人的角色和员工的角色进行有机转变。这一理念得到了Spears（1995）及后续学者的进一步探讨，他们强调了仆人式领导力对组织文化和员工福祉的积极影响，倡导以服务为导向的领导风格（Greenleaf, 2002; Spears & Lawrence, 2002）。近年来，在此基础上，各学者又深入研究，Focht（2015）描述了仆人式领导力的主要特征，强调其在不同组织场景中的实际相关性。此外，Awee等人（2014）研究了仆人式领导力在酒店业中的应用，则发现其与员工的情感承诺之间存在正相关关系，从而增强了其适用性和有效性。Hunter等人（2013）探讨了仆人式领导如何激发员工的效仿行为，指出仆人式领导能显著提升员工的奉献精神和组织绩效。Northouse（2018）在其领导力理论综述中，也强调了仆人式领导对员工满意度和团队凝聚力的积极影响。在众多企业都在探索如何提高企业表现和组织绩效的前提下，进一步研究仆人领导力的具有重要的意义和价值。

虽然传统上因增强员工承诺和组织福祉而受到赞扬（Awee et al., 2014; Hunter et al., 2013），但最近的研究已开始挖掘仆人是领导力在现代组织环境中的复杂和矛盾影响（Journal of Management and Organization）。尽管仆人式领导有许多优势，但它仍因潜在的低效率和挑战而受到批评。例如，其同理心和培养方法虽然有利于员工福祉，但可能会无意中抑制创新和冒险精神，导致保守的组织文化（Focht, 2015; Sipe & Frick, 2009）。此外，仆人式领导在危机管理和决策中的效率也受到质疑，这表明需要量化手段对仆人式领导的各种因素来进行分析，纳入变革型领导的要素（Choudhary et al., 2013），研究仆人式领导力中哪些因素所起到的作用更大将起到更加重要的作用。    

 综上所述，本文旨在探讨这些悖论，并结合文献研究和量化手段来进行分析，随着自然语言处理技术和人工智能模型的发展，利用计算机和算法来研究管理学中的文本内容已经成为了可能，可以弥补现有领导力研究定性研究多、定量研究少的不足，本文结合自然语言处理技术，引入词频统计分析模型，结合文献数据，分析当代组织中领导力培养措施和保持竞争力以及创新行为之间的关系，为21世纪仆人式领导的应用和影响提供了新的见解，量化分析结果可以为正在进行的仆人式领导力研究做出贡献，并提出在现代组织环境中有效实施的策略。

二、基于文献研究仆人式领导力在现代组织中的应用

在现代组织中，仆人式领导力通过关注员工的需求和福祉，创建了一个支持性和协作性的工作环境，这种领导风格在不同类型的组织中都有成功的应用案例，首先通过文献分析的方法对仆人式领导力的作用进行定性研究。

 1.营利组织中的应用

公司的本质式盈利组织，因此，首先要考虑的就是仆人式领导力如何在营利组织中的作用，Awee等人（2014）研究发现，在酒店业中，仆人式领导与员工的情感承诺之间存在显著的正相关关系，佩尔森相关性系数大大了0.778。这种领导风格通过关注员工需求，提升了员工的满意度和忠诚度，从而增强了服务质量和客户满意度。此外，仆人式领导力通过关注员工的需求和发展，增强了团队的凝聚力和士气。员工在感受到被重视和支持后，更愿意为团队和组织贡献自己的力量，促进组织的持续改进和发展（Hunter et al., 2013；Focht, 2015）。该种类型的仆人领导力主要是通过建立和员工需求为主要目标来完成的，对于初入组织的员工，需求往往不会因为组织的目标来改变，对于老员工，则会把个人的需求和组织的需求紧密的结合，在组织和公司业务保持稳定的前提下，拥有一个稳定的忠诚的队伍将会保证企业和组织顺利的运行。

2.非营利组织中的应用

除了营利性的公司组织以外，还需要考虑非营利的组织， 一家国际援助组织在采用仆人式领导力后，通过领导者的支持和共情，成功协调了多个跨文化团队，提高了项目的执行效果和社会效益。领导者通过定期与团队成员沟通，了解他们的需求和挑战，提供必要的资源和支持，显著提升了团队的工作效率和满意度（Focht, 2015）。非盈利组织由于没有业务利润上的压力，领导更多的是起到协调和引领的作用，在协调和引领的前提下，考虑基本需求更可以和整体发展方向保持一致。

另一个成功案例是某非营利教育机构，其领导者采用仆人式领导，通过倾听和共情，建立了一个高度信任和协作的团队环境。这种领导风格不仅提高了员工的工作积极性，还增强了学生和社区的参与度，显著提升了教育项目的效果和影响力（Sipe & Frick, 2009）。非营利教育机构的目标往往是比较单纯的，就是以提升教学任务和教学质量为唯一目标，该目标实现了领导者、基层员工和客户的高度统一。

通过以上的案例分析和文献研究可知，仆人式领导力在现代组织中的应用展示了其提升团队凝聚力、增强员工满意度和促进创新的潜力。然而，实施过程中也面临着一些挑战。本文将借鉴前人研究的案例，进一步探究现代组织仆人式领导应用，找到平衡点，以实现长期的可持续发展和绩效提升。

三、自然语言处理TF-IDF法的仆人领导力重要因素分析

以上的文献研究可知，从众多的前人研究文献中，能够得到仆人领导力和组织发展的关系，但利用文献分析只能得到定性的结论，有必要利用自然语言处理技术来对海量的文献进行统计分析，探究仆人领导力对组织的影响逻辑和因素，基于此，本文引入了TF-IDF模型。

本设计的文本分析是采用了词频统计的方法，词频统计指的是在某个一个文本序列中，经常提到的词汇是哪些，并将这些经常提到的词语给进行归纳和统计，制成所需要的表格。一般来说，经常提到的词汇往往也是一个文本中最重要的内容。因此，本设计的词频统计方法也属于数据的质量分析环节，是对数据的预处理过程，数据预处理在整个数据分析中占据了比较大的组成成分，如果数据存在问题，那么使用再好的算法也无法得到可靠的结论，所以在本小节中如何进行数据的处理成为较为核心的一个问题。

结合python中的文本处理方法，本设计利用jieba库共调取了许多高频的保险关键词。对于一般类型的保险合同识别来说，输入高频的词汇并判断这些词汇的数值往往就可以得到相对准确的结论，但本设计进行了更加细致的分析来进行深度的研究，由于本设计所搜集的数据全部都是汉语，因此使用了HANLP包来完成文本的数据处理。

进一步的，本设计使用tf-idf方法进行中文分词并完成词频统计分析。TF-IDF（term frequency-inverse document frequency）一种常用于文本挖掘和信息检索的技术，用于计算一个词在文档中的重要性和区分度。其核心原理是：当一个单词出现频繁时，它在文本中应该具有重要性，但如果它在许多文档中出现，那么它对文档的区分度就不够大，该方法并不是简单的通过统计词语的数量来判断词频，而是通过词语的频率判断方法来得到具体的词语频率信息。

本设计通过NLP自然语言处理方法将现在所收集到的仆人领导力的5000个文献数据集，得到的全部文本数据的高频词汇汇总并制作为一张表格，并提取其中前10名的高频词汇。

建模和分析的过程如图1所示：

图1 技术流程架构

利用知网批量下载文献获取数据，关键词为：仆人领导力，矛盾基于该方法得到排名前10的词频统计分析结果如图2所示：

图2 基于TF-IDF的重要度排名

如图2所示，从结果来看，仆人意识对于仆人领导力矛盾消除和提升组织绩效来说最为重要，排名第二位为自我反思，第三位为成长，说明了仆人领导力在自我提升方面的重大需求，围绕排名前十的重要度，同时，组织文化方面、服务、效率、自我提升、心里健康、沟通和反馈机制在全部词汇中所占据的比重较大，以上的量化分析研究结果表明，在进行仆人领导力分析和研究中，结合前文的仆人领导力不足分析，本文给出如下的策略方法。

四、提升领导力水平的策略

尽管仆人式领导力在提升员工满意度和团队凝聚力方面表现出色，但其在现代组织环境中也面临诸多矛盾和挑战。为了有效解决这些矛盾，提升仆人式领导力的整体效能，组织可以采取多种策略。以下是几种有效进一步提升仆人领导力的策略：

1.领导者自我反思与成长

领导者应定期进行自我反思，识别自身在仆人式领导力实践中的优点和不足。这可以通过定期的反馈环节和个人反思时间来实现。通过不断学习和自我提升，领导者可以更好地理解和应对团队的需求和挑战（Patterson, 2003）。

组织应为领导者提供持续的培训和发展机会，帮助他们提升在情感智能、冲突管理和决策能力等方面的技能。Kelley和Thibaut（2014）指出，定期的领导力培训可以有效提升领导者的综合素质，增强其在复杂环境中的应对能力。

在竞争激烈的现代社会中，作为一个领导者，如何进行有效的反思与自我成长是非常关键的。反思与自我成长可以帮助领导者不断提升自身的能力和素质，更好地应对挑战和困境，引领团队走向成功。本文将从三个方面探讨领导者如何进行有效的反思与自我成长。

首先，领导者应该坚持定期进行自我反思。自我反思是一个人了解自己、分析自身行为和作业的过程。领导者可以通过回顾自己的决策和行动，思考其带来的成果和影响，了解自己的所长和不足。其次，领导者应该主动寻求反馈和建议。反馈和建议可以来自团队成员、同事、上级甚至是下级，他们对领导者的行为和管理方式有着独特的观察和看法。最后，领导者应该不断学习和探索。学习可以通过多种途径进行，比如阅读相关的书籍和文章、参加培训和研讨会、交流和学习他人的经验等。作为一个领导者，拥有广博的知识和扎实的专业能力是非常重要的。同时，领导者还应该关注行业的最新动态和趋势，不断更新自己的知识和认知。此外，领导者还应该主动开展一些挑战自己的活动和项目，通过实践和实践中的反思，进一步提升自己的能力和素质

2.构建支持性的组织文化

一方面，组织应努力创建一个开放、透明的沟通环境，鼓励团队成员自由表达意见和建议。这有助于减少冲突，增强团队的协作和信任（Spears & Lawrence, 2002）。通过定期的团队会议和匿名反馈机制，领导者可以及时了解团队的动态和需求。另一方面，应该强化核心价值观，通过强化组织的核心价值观，特别是服务和合作精神，可以增强员工的归属感和使命感。Liden等人（2014）强调，通过明确和传播组织的价值观，仆人式领导可以更加深入人心，推动组织文化的建设。

建立一个支持变革的组织文化，以减少员工对变革的抵触心理，首先要建立沟通和透明度，确保组织内部的沟通渠道畅通，并及时向员工传达变革的目标、理由和好处。其次要提高参与和参与感，鼓励员工参与变革过程，征求他们的意见和建议。员工的参与感可以增加他们对变革的接受度，并减少抵触心理，最后要保证组织的持续改进，组织应该鼓励员工持续学习和改进，以适应不断变化的环境和需求。这可以增强员工的适应能力和灵活性，并减少对变革的抵触心理。

3.实施有效的沟通与反馈机制

可以建立双向反馈机制，这不仅可以帮助领导者及时了解员工的需求和意见，还能让员工感受到被重视和尊重。通过定期的绩效评估和反馈会，领导者可以及时调整策略，提高管理的有效性（Liden et al., 2008）。其次，借助现代技术工具，如企业内部的沟通平台和反馈系统，可以提高沟通的效率和透明度。Northouse（2018）指出，信息技术的应用可以显著提升组织内部的沟通效率，帮助领导者更好地管理和协调团队。提升组织效能的重要途径，员工沟通与反馈机制对于组织效能的提升具有至关重要的作用。一个有效的沟通与反馈系统可以促进信息的顺畅流通，增强员工的参与感和归属感，从而激发员工的积极性和创造力，推动组织实现更高的绩效目标

4.平衡服务与效率

领导者应在服务团队的同时，设定明确的目标和责任，确保团队成员理解和认同组织的期望和目标。这可以通过制定详细的工作计划和目标管理系统来实现（Choudhary et al., 2013）。此外，还需建立权责分明的授权机制，通过建立权责分明的授权机制，领导者可以在减轻自身负担的同时，提升团队成员的自主性和责任感。Barbuto和Wheeler（2006）指出，授权不仅能提高团队的效率，还能激发员工的创新精神和主动性。平衡服务和效率要求领导者有较高的智慧，既能够保证仆人领导力的顺利实施，考虑员工最深层次的感受，又不能触碰员工底线，保证组织的高效运转，最重要的是保证员工的需求和组织的需求能够高度统一，如果员工的需求和诉求与组织的发展方向出现矛盾，则需要根据实际的情况来纪念性调和，因为个人的时间、精力、金钱方面的安排往往和组织具有一定的差异。

5.领导者的自我保健

加强领导者的心理健康也是必不可少的，组织应关注领导者的心理健康，提供必要的支持和资源，如心理咨询服务和压力管理课程。Greenleaf（2002）提到，自我保健对领导者的长期效能至关重要，忽视这一点可能导致领导者倦怠和工作效率下降。与此同时，帮助领导者找到工作与生活的平衡点，确保他们在繁忙的工作中有足够的休息和恢复时间。Sipe和Frick（2009）[强调，通过合理安排工作时间和提供灵活的工作安排，组织可以有效减少领导者的压力和倦怠感。组织建设除了工作以外的各种文体活动，对领导者的身心进行全方位的自我保健将又利于领导者更好的发挥仆人领导作用。

五、结束语

通过自然语言处理方法，利用词频统计分析可知，仆人式领导力是其核心理念是领导者首先要成为仆人，通过服务他人来实现领导目标。这一领导风格强调同理心、积极倾听和社区建设，得到了广泛的认可和应用。仆人式领导力能够显著提升员工的情感承诺和组织福祉，增强团队凝聚力和员工满意度。 然而，仆人式领导力在现代组织环境中也面临诸多挑战和矛盾。例如，其同理心和培养方法可能会抑制创新和冒险精神，导致保守的组织文化。此外，在危机管理和决策中的低效率也引发了对仆人式领导力的质疑，表明需要一种更加平衡的方法，如结合变革型领导的果断和快速反应能力。

本文理论调研、文献分析，TF-IDF分析，研究仆人式领导力在现代组织中的应用，探讨了其优势与挑战。研究表明，仆人式领导力在提升团队凝聚力和员工满意度方面表现出色，但在决策效率、冲突管理和领导者倦怠等方面存在显著挑战。为了有效应对这些矛盾，组织需要采取多种策略，如领导者自我反思与成长、构建支持性的组织文化、实施有效的沟通与反馈机制、平衡服务与效率、以及加强领导者的自我保健。通过这些策略，组织可以在发挥仆人式领导力优势的同时，克服其在现代环境中的不足，提升整体效能。具体而言，领导者应通过持续学习和自我反思提升自我能力，组织应营造开放的沟通环境和明确的价值观，确保双向反馈机制和技术工具的有效运用。此外，通过明确的目标设定和授权机制，可以平衡服务与效率，提升团队的自主性和创新能力。

尽管仆人式领导力面临挑战，但其在现代组织中的应用仍具有重要的价值和意义。通过借鉴前人学者的基础工作，结合现代管理实践，组织可以更好地理解和应用仆人式领导力，推动组织的可持续发展和绩效提升。此外，关于仆人式领导力在数字化转型和全球化背景下的应用，也值得进一步探索，以帮助组织在快速变化的环境中保持竞争力和创新能力。

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