王倩 英大泰和财产保险股份有限公司

摘要：首先，本文对影响企业绩效的相关因素进行了阐述和分析，分别对人力资源成本因素、业务流程优化以及战略导向因素进行了相关探讨；接下来，又提出了应用战略人力资源管理提升企业绩效的改善方案，包括积极转变人力资源管理观念、建立并完善人力资源管理机制以及加大行业监管支持力度三个方面。

关键词：发展战略人力资源管理；企业绩效；市场竞争；企业管理

前言：目前，我国的经济取得了快速而稳定的发展势头，市场经济不断深化。在经济转型的重要发展时期，随着信息化程度的提高和经济形势的不断变化，市场竞争正变得越来越激烈。企业为保持自身的核心竞争力，除了应在技术水平上加大力度，还应从管理的角度，优化企业资源配置，提高企业绩效。对于电力企业来说，新能源的出现时刻警醒着企业，应注意发挥自身的管理优势，从战略的高度实行高效的人力资源管理，对于财产保险行业来说，人力资源的优化管理更是企业出奇制胜的关键所在。为了使企业在竞争中立于不败之地，使企业的绩效得以提高，就应树立战略人力资源管理的先进理念。

一、影响企业绩效的相关因素分析

（一）人力资源成本因素

    企业为了获得并维持优质的人力资源，需要专项的成本投入，即人力资源成本。在企业要素分配过程中，人力资源要素占据着极为关键的地位。因此，对人力资源成本进行科学的控制和管理，对企业绩效的提高有着积极的影响。如果人力资源成本被迫上调，就会使企业运营的成本增加，从而减少了企业的经济收益。如果可减轻人力资源成本压力，企业经济收益自然会有所提高。人力资源成本主要包括三个方面：第一，获得成本。企业为了更好发挥其技术优势，需要在人才市场招聘合适的相关人才，这一过程中所支出的费用即为获得成本，其中既包括招聘成功情况下的支出，也包括因招聘失败而造成的潜在利益的损失；第二，使用成本。企业在获取所需的各类人才后，在人才参与企业利益分配过程中，所需支出的薪资及福利待遇，统称为使用成本；第三，流动成本。由于种种原因，当企业员工离职，解除与企业的雇佣关系后，企业需重新寻求合适的代替人选，或开展业务培训，使其他员工填补岗位空缺时，在整个过程当中，直接或间接地产生了各种支出，称为流动成本^[1]。

（二）业务流程优化

    企业为了实现某一发展目标，会按照一定次序，准备相应的业务活动，即业务流程。为了使业务得以更加高效地完成，提高竞争力，可对业务流程进行优化。针对企业当前所使用的流程，可完成一系列的合理改造，或增删相关的细节和内容，使其符合当前的发展要求。这一过程更加注重客户，通过产品开发或营销环节的创新，改善客户服务质量，从而使企业的效率提高，缩短产品周期，从而有效提升企业绩效。首先，经过优化改造以后，能够使企业做出更加合理的选择，在恰当的时机，以最优的价格，输出正确的结果，通过市场调研，得到可靠的数据，从而更准确地掌握客户的心理体验，了解其对产品或服务的满意程度，从而在调查分析的基础上，制定相应的阶段性目标，努力达到客户的需求，不仅提升了企业的形象，同时也强化了维护客户的能力^[2]。其次，通过优化业务流程，可缩短生产周期，提高各个环节的效率。缩短业务流程，可通过降低生产成本，实现经济效益的提高；最后，在多变的市场发展形势下，客户期望呈现多样化发展，为了更好应对这一市场期望，就可通过业务流程的优化，加快对市场的反应速度，实施更合理的应变措施，从而在当前以及未来的市场竞争当中，保持自身的竞争优势。

（三）战略导向因素

    在企业制定发展战略的过程当中，为满足自身发展需求，需综合考虑其战略导向因素，包括客户导向，竞争导向，以及企业内部的团结协作。在市场竞争的巨大压力下，企业为占据优势地位，就必须牢牢把握主动权，需要立足整体战略，通过创新优化的管理模式，提供比竞争对手更优质的服务，同时应注重产品或服务的附加值^[3]。为了实现这一目标，企业首先应准确把握市场动态，做到熟悉市场，理解市场需求。企业战略导向的力度，对企业能否准确把握市场需求有着深刻的的影响，集中表现为对客户需求的预测，针对性解决客户提出问题，加强与客户间的紧密联系等等。如果能够准确把握战略，就能找到创新发展的突破点和理想的发展途径。此外，由于环境的中引起变动的因素较多，因此应在理解市场需求的过程中体现出时效性，对当前发展形势的变化做出快速反应，从而使目标市场得到巩固，接下来可设定进入壁垒，使企业经济效益得以提升，增加实际经济利润，改善财务状况^[4]。总而言之，合理的战略导向，将有利于企业的创新发展，提升客户满意度。同时，在核心业务流程方面，也将产生积极的影响。

二、应用战略人力资源管理提升企业绩效的改善方案

（一）积极转变人力资源管理观念

    在当前社会发展背景下，人力资源管理的意义和价值已被越来越多的企业和组织所高度重视。由于企业发展过程中，战略的制定越来越发挥着关键性的作用。如果仅将人力资源管理视作一种简单职能，显然与现阶段激烈竞争的市场环境不相协调，无法适应当前时代的发展。因此，为了更大程度与发展战略相结合，全方位地调动企业的资源优势，发挥人才优势，企业就应当充分认识到到人力资源管理的重要性，将其作为一种战略实现过程中的关键性因素，使其职能得以强化。

因此，企业应改变人力资源管理无关紧要的传统观念，以正确积极的态度，实行科学有效的人力资源管理，深入领会其中的内涵，将其打造成企业的核心竞争力^[5]。同时也应结合企业的实际发展需要，将这一竞争力打上企业文化的烙印，使其成为不可模仿的企业发展优势，从而真正发挥其对提升企业绩效的积极作用。

（二）建立并完善人力资源管理机制

1完善激励机制

为最大程度地发挥企业的人才优势，鼓励企业员工创造更大的价值。首先，应积极落实各项保险及福利待遇，为员工的合理需求提供完善的保障，使员工能够免除后顾之忧，积极投入工作当中。可实行股票期权制，对于企业管理阶层，或相关业务骨干，可拥有企业期权，将其个人利益与企业利益相挂钩，通过激励的方式，可促使员工为企业创造更大的经济效益^[6]。在完善激励机制的过程中，应注意在公平公正的原则下实行各项政策，在满足员工需求与利益提升之间寻求最佳的平衡点，从而保证在利益的驱动下，实现良好的激励效果。

2加强约束机制，引导员工行为

    对于员工的不当行为，企业应制定严格的惩戒措施，尽量遏制这些行为的发生，以免影响工作的正常进行。通过对员工的行为进行引导，有利于企业的稳定发展，从而给企业绩效带来积极的影响。例如，企业可引进KPI绩效考核体系，实现对员工行为的约束。

（三）加大行业监管支持力度

    对于财产保险行业而言，在其今后的人力资源管理当中，在获得行业监管支持的情况下，将更加有利于突出整体发展战略对各项管理工作的统领。从监管部门的角度，对公司的各类人员实行统一评定，包括销售人员，专业技术人员，如核保、查勘、核赔等。应确立完善的资格体系标准，逐步取消不规范的资质及等级测试。这样一来，就从监管的角度，对财产保险公司的人力资源进行了优化，降低其人力资源风险。

结论：本文通过对战略人力资源管理对企业绩效的影响进行深入的探讨和分析，指出在目前经济发展背景下，企业为提高竞争实力，应当积极关注战略人力资源管理这一管理理念。本文对影响企业绩效的相关因素进行了较为详尽的分析，指出应从多个方面提高企业绩效，同时也在这一基础上，提出了应用战略人力资源管理提升企业绩效的改善方案。

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