马静 海南椰岛酒业发展有限公司

摘要：随着互联网信息技术的快速发展，数字化革命已经悄然来临。云计算、大数据、移动终端、区块链、人工智能；元宇宙、web3.0等各种技术的出现，开启了一个全新的数字智能时代。全球新冠疫情近几年爆发，国际经济及本国经济都受到巨大影响，至今这种情况仍然在持续。面对如此变化莫测的市场局面，各个行业、企业都面临前所未有的挑战，市场发展除了产品、创新、人才、渠道等的各项因素之外，需要更多的结合智能化发展。宏观经济发展，产业结构化调整，法治体系逐步健全，人力成本逐年上涨，人才队伍建设成为企业发展的核心要素。在不断缩减的培训费用预算前提下，如何保质保量的完成必要的培训开发管理工作，通过培训不断挖掘员工潜能，提高员工工作效率，完成各项工作任务，达成年度工作目标。通过对培训开发在数智化时代的创新模式方面的探索，为企业提供优质人才结构、人才质量保障，进而探讨数智化培训开发创新模式对于企业的整体效率、效益提升等影响。

关键词：数智化；企业员工；培训开发；创新模式

一、引言

随着现代科学技术的快速发展，对外开放的国门打开，很多国外的先进且成熟的人力资源管理体系通过外资企业建立、咨询公司办事机构的成立而被逐渐被引进国内，其中也不乏培训管理体系中的各种学习技术与方法等优秀经验成果的转化。

目前，在这个信息量大、资讯丰富的快速节奏中，移动互联网技术的发展更是突飞猛进，进而也衍生出了很多高效的线上学习平台，即移动端的学习，各种学习APP、学习平台增长迅猛，相比较之前的线下培训，可以通过钉钉、企业微信、腾讯会议室、讯飞等一系列APP的线上培训达到同样的企业培训效果。移动互联网技术的补充让在疫情发展不明确的情况下，有效的提升了企业的培训效果。特别是对理论知识的培训可以不受线下培训的次数限定，方便快捷的实现重复多频次的培训，这也是对传统培训开发模式的丰富和有效补充。同样线上培训在不受空间、时间、环境等各种外因的影响下，能够更好的贴切企业或者是受训者的碎片化时间有效利用，充分展现随时随地学习的可能性，其效果也有不可估量的作用。

线上培训方式在原有传统培训模式基础上，增加了技术手段，通过对技术的不断创新，以达到培训开发的数智化管理，有效的搭建适合企业的培训管理体系。为企业员工提供精准且有效的学习平台和学习方法，最大限度的挖掘企业员工潜能，极大地提高培训效果，并将其转化成企业持续发展的动力，提升企业员工的效能，提高企业整体效率，进一步推动企业效益，将培训结果转化为经济效益落地的成果。这种创新模式不仅仅是可以模拟线下的会议室、培训室环境，形成“一对多”、“一对几”、“一对一”的各种需求培训模式，以便更好的达成培训开发效果。

二、培训开发创新模式的前因

（一）组织外部环境变化

近几年的外部环境变化因素，数字化、智能化的发展，加快推动大数据时代的来临，与我们的工作、生活息息相关。通过对各类大数据的分析，精准的找到市场消费者的需求，特别是个性化需求渐长的时代，企业就能通过收集、汇总、分析数据来对消费者需求和发展方向进行预判。而仅仅凭借传统的主观经验对消费者需求和发展趋势进行预判做出战略决策的时代已经过去，仅凭这单一的决策依据，已经无法满足对市场发展趋势更多的判断和决策。企业的战略也将由“业务驱动”转向“数据驱动”，更丰富的决策数据依据，使得决策方向和决策措施更精准。决策的精准、高效，也能够使企业在资源配置、资源组合等方面有效控制成本，同时也可以使企业在产业结构、工艺流程方面不断优化，智能制造，提高生产的效率与效能。

来到数字化时代，需要组织既要关注企业内部，也要关注企业外部，“协同”更倾向于对组织间、组织外部的“协作”。另外，需要说明的是，数字技术为组织间以及组织外部的协同提供支撑。这个关注将使得企业可以站在全球的高度去把握发展趋势，也是企业良性发展的支撑，能够让企业有更多的国际交流、行业交流的机会，可以更加快捷便利的引进优秀先进的企业管理方式、经验等。透过数字化的现象能够看到数据背后的真实情况，不断的对数据进行收集、汇总、分析，得到企业相应培训的各种需求，以便支撑企业战略目标的有效达成和实现。

（二）企业发展需求

企业的发展核心要素：人力资源、产品。企业的各项经营活动需要依靠员工的成长与发展而不断实施落地，人力资源是第一生产要素，也是最有活力、最有价值、最具潜能的资本。面对竞争激烈的市场，企业员工也从专业型逐渐向综合型、复合型发展，企业员工也成为市场竞争的核心竞争力，企业在员工的“选、留、育、用”方面也在不断地实施与完善更加优化的人才激励培养策略。如何将企业原有的人员各项工作效率提升、各种潜能挖掘发挥最大作用？如何将企业招聘的新人更快融入企业，并能够适应企业的各个发展阶段，在结合企业原有特性基础上带来更多的外部创新。通过对新人的选拔、新入职培训、在岗培训、专项培训，使其快速进入企业角色，发挥其优势，逐步成长为企业的核心骨干。

企业平台为员工的发展提供成长空间，个体强大对组织平台有较强的依赖性，数字化时代当个体力量增强，组织也就具备更强的创造力。组织的发展离不开人才发展为基础，因其个体的差异化，可能会在组织中有个类别的员工，组织的需求又与企业战略相结合，只有把有共性的员工凝聚在一起，通过企业培训，深入了解企业、了解企业的发展，有效的完成人岗匹配，让其适配度达到最优，更加体现了企业培训在组织发展中的重要作用。当企业员工的潜能通过培训与挖掘，也会不断的被开发，当员工的素质和能力被激发，其创造力也同样增加，主动性被调动，才能不断适应企业的发展速度，面对纷繁复杂的市场竞争也必然使人才团队壮大。还有更多的一些校企合作，直接完成企业人才的定向需求培养，特别是对于紧缺急缺人才培养也就体现了快速高效的效果。我们所熟知的一些企业大学、商学院、各种工作站也是根据企业的组织发展而出现，并成为了企业的“黄埔军校”，培养出一系列企业发展需要的人才梯队，更加贴切的解决企业人才需求，人才短板等现实问题。也有利于形成企业的人才核心竞争力，增强企业的市场竞争力。

（三）培训开发认知度提升

企业的不同行业、类别和各个发展阶段，对培训开发的需求不同。随着人力资源管理的先进理念不断被引进，从之前的“舶来品”到现今的更适合国内企业发展的人力资源管理策略，无不显示着企业管理者对人力资源管理的重视。而企业在核心价值方面也更注重对人才的培训开发，既有引进外部优秀人才，也有通过内部培养成为重点岗位的核心骨干。通过对人才梯队的培训搭建，不断丰富人才类别，在各个序列的岗位都有培训意识的提升，比如在管理类，可以有跨岗位的培训内容；比如在职能类，可以有技术类、管理类的培训内容；培训开发的认知度不仅仅是在原来的专业领域之内，更多的发展为横向增加培训内容的宽度，纵向增加培训深度的各个方面，也从最开始的单一专业的培训，朝着综合复合型的培训方向发展。

对培训开发的认知度也是从最开始的不需要，到逐渐尝试，接着到精准化，再到目前的数智化、复合化，这些都与企业的战略规划密不可分。越来越多的领导者认识到培训带给企业及企业员工的重要作用，通过培训开发能够将企业文化、规章制度、操作流程、岗位要求等信息精确且有效的传达到员工，快速及时的将企业资讯通过正面渠道进行传播。另外在企业投入的培训预算费用方面也可以看到其对培训的重视程度在不断的深化，有不少企业投入专项经费进行培训体系搭建、内训师队伍组建等，更有企业通过内部培训课程梳理与开发，参与到行业标准的建设中，不断将企业的优秀案例和经验做提炼。即便是在疫情影响的情况下，仍然有很多企业持续开展培训工作，且有不少企业增加了培训的项目。

（四）员工职业规划需要

企业员工在自身的职业生涯规划方面，朝着既定目标的成长，除了在学校的理论知识学习，社会职场的实践操作，更多的时间是在进入职场后从事各岗位的实操经验积累。特别是对于初入职场人员，培训就成为了在职场中迫切且快速有效的方式之一，既能将所学的理论知识得以检验，也能结合培训转化成经验。当然对于进入职场一段时间的人员，有转行业选择、重新择业的需求时，也将面临知识和技能的重新培训学习，提高对岗位的认知、提前积累岗位经验，在此过程中培训必将起到关键性作用。

实操所积累的知识点，有自身学习的专业知识，也要有非专业的其他知识，这就需要通过培训不断学习积累，完成在专业知识、专业技能、跨专业知识及技能的培训学习。企业对人才的需求，特别是对复合型优秀人才需求，在目前数字化时代背景下，智能化程度逐渐增高，相对于传统时代的人才提出了新要求。就需要员工突破自我，快速高效跨专业、跨领域的培训学习，积累专业相关的各种知识点，丰富自我的实操经验。

（五）培训专业度提高

随着培训需求的不断变化发展，培训开发工作也逐渐从单一的课程学习、简单的教学培训转向学习平台的多元化培训内容开发、互动教学、线上线下教学、模拟现场、一对一等创新模式。在多元化培训模块的开发中，细分专业领域，既为员工横向的综合能力积累，也在员工纵向专业方面的“精、专”深度挖掘。更有不少企业在培训模块的投入也逐年增加，不仅仅是预算费用，在课程开发、培训软件小程序研发、培训方式模式等方面都有不同程度的关注度提升，且在实际操作中也不断实践。这也如同企业在研发产品、销售产品一样的对培训开发进行创新。

三、培训开发创新模式的浅析

数智化时代面临转型的企业，在其转型的过程中，培训开发工作者承担了对员工学习赋能的重要职责，面临很多前所未有的挑战。特别是员工人数较多的大中型企业，培训开发工作不但是为企业战略实施提供保障，也为企业转型传递正向的信息，更是培育数字化人才、赋能员工，为企业文化的传承也起到承上启下的作用。面对如此艰巨的培训开发工作，有效利用互联网技术，创新培训开发模式，使得企业员工能够积极参加培训，培训结果有效转化，各种模式的体验感和培训收获也就显得尤为重要。

(一)培训开发数据化

传统的培训开发工作以及受互联网硬件条件限制的情况是培训开发工作的现状：从培训开发需求收集，信息汇总整理，资料分析，培训工作开展，效果评估等整个培训开发过程的各个环节，都可能存在许多的不足和缺失。比如从前期的培训开发需求信息收集不全面，无法清晰的了解员工培训需求，员工的绩效考核结果不能反映其有待通过培训来提高的方面，信息分析不够全面，培训开发缺乏可依据的基础信息导致没有针对性。这些问题将会造成企业员工培训开发的效果不佳、资源浪费。

大数据时代，通过员工在企业学习平台的数据分析：这里面就包括了不同岗位、不同年龄员工的学习课程内容、学习时间、学习频次、学习时段等数据的汇总分析，依据这些数据来发现员工的学习兴趣、学习偏好、学习习惯等个性化特征。这样就有利于将这些数据的对比结果按照职位、年龄、学习特征等不同维度来划分学习模型，同时结合分析员工的绩效考核结果，对其绩效偏弱的指标，共同汇聚进而设计不同学习课程、学习方法。改变传统的培训开发决策由凭经验、凭感觉转变为凭数据、凭结果的效果，真正将培训开发落到实处，而不是流于形式。虽然也会增加信息数据收集、分析等人力、物力方面的投入，对比能够精准的开发培训课程，达到提升效率的培训目标，培训后创造的价值也应该是回报大于投入。

(二)培训开发模拟化

随着培训开发的不断发展，结合互联网的信息技术，培训技术也日新月异，从线下的授课式理论培训，逐步发展为线上的授课式培训；但仅仅是理论知识的学习显得比较单一，内容丰富度不够，更多的是需要在实际工作中的实操培训，这也使得很多培训在各种场景中得以展现。越来越多的各项技能培训，通过虚拟场景、AI、3D技术、实际场景，不断的将岗位所需要具备的知识理论要求、技能要求、实操要求等通过技术手段来进行探索。

比如我们所了解的一些技能培训：

（1）销售人员的销售技巧，通过到某一个终端市场的销售技能培训，由参训人员对销售员角色在市场一线的体验，了解客户、消费者对产品的不同需求点，以销售产品为桥梁，在与其互动过程中推销产品、吸引消费者、找到销售卖点，形成同类产品的差异化，让消费者有购买意愿和选择，达成销售目标。在销售技巧的培训积累过程中，不断培养良好的思考力和学习力，形成较好的团队协作能力，打造具备高素质、专业度强的销售团队。

（2）研发人员研发新产品，既要有对其培训原来产品结构及基础产品知识，也需要有对市场需求的调研培训，通过培训了解新产品的调研内容、方向、关键点，形成的调研报告能够提供产品研发的方向决策依据。研发人员的专业可能就没有市场调研的知识储备，通过培训逐渐完善该方面认知了解，提高对业务的理解力，设计有效果的市场调研问卷、竞品信息收集，通过对调研资料的汇总分析，协同市场人员共同完成新产品的前期开发调研工作，面对挑战性的工作任务也能更好的完成，也将有效的研发符合消费者需求、市场需求的各类新产品。

（3）生产人员通过技能培训比武大赛，在组织中开展公开公平的技能培训活动，形成良性竞争。发掘技能突出的优秀人员，发现技能不熟练，有短板的员工，在后续开展培训中能够精准找出培训需求，有效的对员工进行培训，解决员工遇到的问题，提升工作效率。也可以形成“传帮带”的师徒培训方式，建立精准、长期有效的培训模式，高效的将培训周期与日常工作相结合，有利于巩固培训成果，弥补短板，员工得以成长。

(三)培训开发社群化

前面有分析互联网技术的发展，对于培训开发工作的各项变化，随着层出不穷的社交媒体更迭，越来越多的办公平台、培训平台、教育网络机构孕育而生，在此基础上直达培训者的社群发展也逐渐形成。用互联网工具，通过培训，去解决实际工作中的问题点。与网络培训不同的社群方式，能够有更多的讨论空间，大家因为某一项关注点而聚集，互动性更强，专注点也更加聚焦。

俗话说“物以类聚，人以群分”，社群的发展也使得有相同学习目标的人群更为紧密的汇聚，使得培训开发目标也更为精准，减少了很多中间的其他环节，让受训者能够直接体会培训的感受，体验感增强，在培训学习过程中，受训者相互之间的学习动力增加，形成良性的竞争，培训学习效果极佳。这种学习的方式，也不受环境、时间等外因的影响，随时随地都可以进行学习，这样也会使员工更为积极主动、自愿自觉的养成终生的学习行为。

培训开发者也能直接感受到受训者的意见，快速调整培训开发的问题点，及时整合有效资源信息。能够结合组织需求，为企业员工提供定制化的服务，开发出更适合不同组织的专项培训。经过对培训信息的收集汇总、分析加工，形成培训开发的基础，找准合适的受训人群。比如常见的培训平台：

（1）外语方面培训：HelloTalk、扇贝、有道、百词斩、流利说等，为受训者提供在全球范围内不同城市匹配各类语言的学习伙伴，通过图片、文字、语音等完成语言交流，参与人员在交流过程中得以提高各类外语说听能力、沟通能力，能够推动企业国际化发展，加强国际交流学习。

（2）office办公软件培训：我要自学网、虎课网、慕课、腾讯课堂等，通过这些学习平台，可以高效的展示和学习办公软件中最常用的文字、表格、图片、演示等多种功能，这些办公软件的使用将使企业职能人员的办公效率大大提高，减少纸质化办公的繁琐，更加有效的推动无纸化办公。

（3）综合性培训：学习强国、ERP、混沌、环球网校等，充分满足了互联网条件下各类人员的多样性、自主性、便捷性的学习需求，能够有效的在时政资讯、办公软件、企业管理、职称职技等多维度的培训。

（4）商业培训：中欧、长江、哈佛商学院、高校商学院课等，及时了解国际、市场、管理、政策等前瞻性实时动态资讯，除了组织之外的有效链接协同，增加国际视野和商业知识。

（5）读书培训：喜马拉雅、樊登、蜗牛、Ibook、藏书馆、Z-Library等，实现阅读自由，资源丰富，能够实现一边阅读一边做笔记，一边还可以写评论，记录阅读时的思考想法，增强自我培训提升。

社群化的培训出现，让很多员工不仅在组织内形成学习圈、学习氛围，更多的可以和组织外部人员进行学习交流，也使得员工可以根据自我喜好、自我成长、发展规划来选择更加适合自己学习的路径，以便快速聚焦自我职业生涯发展和成长。把各种的学习资源进行分类汇总，形成符合企业培训需求的学习平台，涵盖企业发展及员工自我成长的各类知识及技能，比如：管理、业务、专业、通用、文化、制度等各个方面。

(四)培训开发专业化

前面有分析各种培训开发，根据近期国家下发的《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》文件精神以及“十四五”职业技能培训规划，技能人才是中国制造、中国创造的核心。增强核心竞争力、科技创新能力，就需要不断的加强高技能人才队伍的培训开发及建设。

企业培训开发可以协同职业学校、政府、社会机构等多方力量共同建立人才培训体系，实现产教研融合、校企合作、定制培养、企业大学等各种培训开发创新模式。让企业的技能人才通过知识更新、创新技术、改造工艺、结构优化等不断提升技能，依托培训中心、实训基地、见习（实习）基地、大师工作室、工匠工作室等，大力培养高技能人才。通过培训开发专业化的发展，有效结合政府政策引导、学校学科改革、企业战略人才需求、社会机构培养等多方位的全面贯通，使得各类人才的选拔、培养、实践等在各个环节都能有所保障，特别是在紧缺、急缺人才方面，不被卡脖子，能够有自主培养、成长的一批栋梁之才。

培训开发专业化的发展，根据培训开发需求不同而有所不同。以技能人才培训开发为例：（1）就业技能培训：毕业生的就业指导、见习实习、技能实操训练，专项职业技能及岗前培训；（2）岗位技能提升：原有技术知识更新、丰富内容，增加安全生产、工伤预防等技能的提升；（3）创新创业：有创业意愿的人员，对其进行创业政策辅导，在创新创业意识、创业综合能力等方面培训；（4）企业新型学徒制：具有中国特色的企业新型学徒制培训开发模式探索，“工匠精神”的传承，不断挖掘企业员工的潜能，增强其核心竞争力，达到培训开发的效果，转化培训成果，使企业不但具备市场竞争力，更具有持续发展的动力。

(五)培训开发互动化

培训开发的内容丰富，在培训过程中从原来仅有的知识性培训课程到实操的技能培训课程，再到现在的模拟培训课程，不再因为单一的培训而显得单调枯燥。即便是在信息如此丰富、资讯发达且快节奏的工作中，让企业员工的培训积极性增高，趣味性、互动性、参与性的增多，员工培训体验感不断充盈。

原有理论知识培训的一对多人培训模式，到一对几人、一对一的培训，也就是我们现在说的“师徒制”培训模式。这在技艺技能传承方面的培训效果尤为明显，特别是提倡最多的“大国工匠”，需要在某一项独特的技艺传承，在商业性回报并不理想的前提下，想要有更多的人知晓并参与学习，师徒制培训模式将起到关键作用。在数智化背景下，可以通过互联网的传播，让更多的人参与，从而激发一部分人的学习兴趣。

随着手机使用的普及，互联网终端用户群体逐年增加，越来越多的培训APP出现，我们所熟知的B站、抖音、快手等都成为了培训的载体。有高校的云课堂，让非学生的受训者感受高校大师的授课；有教育博主的直播间，除了生动的教学也有幽默的互动；有技能大赛直播，让很多人通过视频直播，感受各类大赛的现场氛围等等，这些互动性极强的培训模式，让培训学习更为轻松，寓教于乐，培训的互动活跃氛围，让培训效果也有所提高。

四、结语

数智化时代背景下要实现“科技强国、人才强国”的目标，需要立足于人才的发展建设为基础，整合各方面的资源，不断强化各个环节的培训开发工作。通过培训开发来实现员工知识储备，技能水平提高，工作积极性和主动性增强，自觉自愿的发挥其主观能动性，让员工能够胜任岗位要求或者是超额完成工作绩效，不断创新，激发潜能，为企业的发展创造更大的价值。企业通过培训开发，能够发掘一批高技能人才，储备企业发展的人才需求，同时培养更多的综合型、复合型的企业人才、技能人才、专项人才队伍，为企业的持续发展做好人才培养，将培训开发结果有效的转化为企业经营效益提升、核心竞争力增强。

参考文献：

[1]石金涛,唐宁玉.培训与开发（第5版）[M].中国人民大学出版社,2021.

[2]乔继玉,李思达.人力资源培训与开发操作指南[M].人民邮电出版社,2021.

[3]徐芳.培训与开发理论及技术（第二版）[M].复旦大学出版社,2019.