——以生鲜O2O商业模式为例

陈笛   青岛二中

摘要：近年来，随着宏观经济环境以及市场环境的不断变化发展，企业商业模式想要跟上时代的进步，必然离不开“大数据”、“互联网”、“移动网络”这几大因素。随着互联网用户和网上购物人数地激增，以及移动互联网的进步发展，智能手机的广泛运用等，在一定程度上促进了线上线下（online and offline，简称O2O）的快速发展。本文以生鲜O2O商业模式为例，对线上线下O2O商业模式创新进行了分析研究。

关键词：线上线下；O2O商业模式；创新

前言

移动网络的普及，使互联网世界与实际生活实现互动，成为了一件简单的事情，因此产生了致力于生活服务的移动互联网化。然而，当前的O2O在国内地发展正处于初级阶段，尚不完善且极不稳定，对于互联网和移动互联网的互相“关系”，O2O创业者仍感到异常迷惘，正处于线上线下O2O闭环困惑阶段。如何分析O2O的商业模式，并对其进行创新研究，这是值得我们思考的问题。

一、商业模式的概述

（一）1O2O商业模式的概念

    O2O模式是指Online线上网店和Offline线下消费，它把虚拟体验中的各种优点，以及生活体验的各种优点，完美的联系在一起，以虚拟体验的能力来改变实际生活的体验，从而达到现实和虚拟的有机结合。

（二）O2O商业模式研究的意义

第一，产品信息化。当代社会中，企业的进步发展是以产品信息化为基础的。而O2O商业模式，可以把企业的产品、服务实现信息线上化，而且能够准确、实时的通知消费者。第二，预定价值。O2O可以提供预定价值，以携程等网站为例，它们能够为顾客提供机票、酒店、门票等预定服务，这些服务给消费者的生活带来了诸多便利，同时也可以更好的宣传各酒店以及景区。第三，线上与线下消费相比，更加实惠。O2O对比线下消费来说，产品更加的便宜，这也是O2O商业模式最吸引消费者的地方，此外O2O模式，可以使消费者将产品实行多方面的比较，最后挑选出自己最喜欢的产品。

二、线上线下的O2O商业模式创新研究——以生鲜O2O商业模式为例

（一）大力发展“个性化定制+线上购买+线下体验”模式

     生鲜O2O非常注重消费者的线下体验，然而关于卖家的供货渠道，以及整体供应链的状况，消费者大部分都是不知晓的。但C2B模式一直表明，渠道和供应链应该公开化，所以生鲜O2O模式，应该和C2B个性化定制相连接，填补O2O模式的部分缺点，凭借“个性化定制+线上购买+线下体验”的模式，可以通过消费者的需求，完成订单化以销量决定产量，进一步增加消费者体验，从而增加生鲜产品的运转速度，降低企业的仓储成本，此外消费者也获得了较为便宜的价格，实现买卖双方的共赢。基于生鲜企业的成本问题，企业在初级发展阶段，可以采取“C2B+O2O”的模式，从“小而美”开始，慢慢转向“大而全”发展。

（二）推行“全渠道”零售，加强消费者体验

     生鲜O2O企业应该利用多样化的渠道与消费者产生互动交流，例如社交媒体、服务终端、实体店、网站、移动设备等，所以生鲜O2O企业可以通过各个方面，将不同的渠道联系在一起，组成“全渠道”，给消费者带来全方位、一体化的体验，目前，消费者已经进入了SoLoM（Social+Local+Mobile）时代，他们期望随时随地都能够买到心仪的产品。在这样的情形下，对于地理位置的本地化服务LBS（Location Based Service）定位技术来说，其未来发展的前景是非常好的。例如通过LBS，对步入目标范围的人群进行准确化营销，宣传有关生鲜产品的广告信息，通常模式为“LBS+社区团购”和“LBS+本地优惠券”，此外应该利用部分社交媒体，如微信、微博等与消费者主动沟通，强化消费者体验。

（三）创新生鲜O2O社区平台，整合综合运营能力

生鲜O2O平台把商家、消费者、生鲜产品以及服务，巧妙地联合在一起，将线上平台、供应商和实体店铺有机地融合在一起。生鲜O2O平台可以采用“社区网购+配送到家”和“社区门店+平台服务”，这两种较为创新的模式，达到减少物流成本，增强消费者体验，改变消费者习惯以及提高消费者粘性的效果。除此之外，生鲜O2O平台可以把有料、有用、有趣作为参考点，打造更加多样化的生鲜内容；也可以从生鲜产品的生长特点、名人效应、粉丝经济以及原产地特征等为依据，极力地体现各生鲜产品的特别之处；大力提倡消费者采用文字描写、图片、视频等方式，共享佳肴菜谱且尽量细化美食制作过程，从而增强消费者活跃度，实现生鲜产品和社区内容的有机联合；生鲜O2O平台可以运用积分和优惠券等方式，提高消费者的参与度。

（四）打造全新盈利模式，寻找利润增长点

国内生鲜O2O的盈利模式较为单一，因此企业应该运用一些新颖的措施，力求新利润增长点地突破。目前，生鲜行业优良品牌较少，随着供给侧改革的发展，企业更应该提供个性化产品，创造品牌化生鲜，以品牌经营为出发点，完成从“产品”到“品牌”的转型，通过良好的品牌形象、较好的产品质量，得到顾客的认同，增加顾客满意度，如此顾客才有可能为产品花费更多的钱。以用户体验为出发点，通过进入农场或基地采摘的体验形式，使顾客更深入地了解产品的生长过程，加强顾客对产品质量安全的可信度，增强消费者粘性，利用体验服务的方式来提高收益。

三、O2O未来发展趋势

（一）O2O未来的发展不再受限于线上到线下

从线上到线下，或是线下到线上，只要关系到线上线下的行为都属于O2O的范畴，而且O2O的范围正逐渐地扩大。O2O的核心是网络信息的传播，商家信息只有通过互联网才可以流传得更快、更远、更广，并在短时间内集聚巨大的消费能力。显而易见的是，O2O的重点是在线支付功能，倘若没有了在线支付功能，O2O中的Online也只是成全别人的好事。以团购为例，倘若没有在线支付功能，只凭借网购后自己结算的数据，向商家要钱，由于双方无法准确的统一实际团购的人数，极易引发纠纷。在线支付不仅代表着，支付本身的实现，更是某次消费完成的标志，也是消费数据衡量的唯一标志。B2C、C2C都是具备在线支付功能后，才产生了比较完善的商业形态。在O2O模式中，其主要的盈利方式，是为消费者提供服务性消费，并非通过广告收入，因此在线支付的作用更是非同凡响。

（二）移动互联网

对比于传统互联网电子商务来说，移动互联网的优势在于，用户基数更多，更迎合市场及消费者。在移动商务时代，商家和企业可以通过较低的成本，获取更多消费者的青睐。所以，移动商务更适用于O2O商业应用，此外，移动商务更是大力的推进了，O2O模式在商业生活中的广泛运用。在此过程中，移动商务也必将是电子商务的中心应用，并带来极大的商业价值迁移。移动互联网引起了商业模式的转变，更导致了产业链的收益重构。O2O商业模式把线上虚拟经济，以及线下实体经济有机的结合在一起，这也是移动互联网和移动商务，未来发展的大势所趋。随着消费者惯性消费地形成，移动支付的日益完善，商家营销观念的提高，O2O平台也会越来越成熟。到时候，O2O可以推动整个移动互联网的发展，而移动互联网也是推动O2O发展的重要因素，两者相互推动发展。

（三）未来O2O的发展依赖大数据

     商家了解消费者的需求大部分是通过传统数据的搜寻，随着当代社会化媒体的发展，传统方法也日益不能满足商家的要求。因此，企业需要从细节出发，网罗与消费者有关的全部信息，全方位的研究消费者的生活、消费习惯。根据提高O2O行业的运行效率来分析，经过平台长年累月的数据累积，依靠精确的大数据分析，O2O平台可以精确的抓住消费者的内在需求，进而实现智能推送。例如，消费者在某一时间段想要购买什么的时候，O2O平台就可以达到提前推送。

四、小结

当前，国外O2O服务已经向多样化方向发展，但是其中大部分都是运用移动互联网的形式。相信以后，随着消费者惯性消费地形成，移动支付的日益完善，商家营销观念的提高，O2O平台也会越来越成熟。到时候，O2O将推动整个移动互联网的发展，而移动物联网也是O2O发展的重要助推剂。

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