唐艳  刘小军  深圳技师学院商贸学院

摘要：在科技术与信息技术不断发展的过程中，跨境电商行业越来越成熟，也迎来了新的发展机遇。但是很多企业的跨境电商供应链并不完善，只有不断优化供应链才能够增强企业竞争力，本文以数字贸易4.0为背景，对代表性跨境电商企业的供应链运营现状进行分析，探究企业供应链运营存在的问题，对企业跨境电商供应链进行SWOT分析，并有针对性的提出建设意见和发展对策，从而优化供应链体系，促进企业长远发展。

关键词：跨境电商；供应链运营；对策

一、引言

随着互联网信息技术的迅猛发展，推动了数字贸易4.0时代的到来，全球化与数字化已成为行业企业不可逆转之势，以跨境电商行业为代表的新业态模式成为数字贸易4.0时代的经济增长点。根据国家商务部电子商务和信息化司发布的2022年《中国电子商务报告》显示，2022年我国B端和C端模式下的跨境电商进出口额为2.11万亿元人民币，同比增长9.8%。其中，出口额为1.55万亿元人民币，同比增长11.7%，进口额为0.56万亿元人民币，同比增长4.9%。^①我国跨境电子商务行业的高速发展和相关法律政策体系的不断完善，跨境电商企业的供应链服务需求也将随之增加。跨境电商供应链运营要求产品采购与开发、产品流动与销售、信息获取与订单支付等都在全球范围内进行和实现，在数字贸易4.0背景下，我国跨境电商企业要创新商业模式，充分利用数字化信息技术，与纵向产业链上的企业交叉集成，形成供应链数字化运营模式，最后提升跨境电商供应链运营效率。

跨境电商供应链按照进出口方向可以分为跨境电商出口供应链和跨境电商进口供应链，具体运作流程如下图1和图2所示，具体的运营环节又包括产品供应链、物流供应链、资金供应链等三大部分，其运作体系是指在跨境电商活动中，围绕跨境电商平台，通过整合和协调各个环节的“三流”，即资金流、信息流和物流，实现商品从供应商到消费者的全程运作和管理，具体流程如图3所示。

图1  跨境电商出口供应链运作流程

图2  跨境电商进口供应链运作流程（保税进口模式）

图3  跨境电商供应链的“三流”运作流程

接下来，本文将通过分析A跨境电商公司的经营管理模式和跨境电商供应链中存在的问题，从而提出针对性的优化对策。

二、A公司跨境电商供应链运营现状分析

A公司是深圳一家具有代表性的出口跨境电商企业，秉承自主研发并通过自建垂直站和Amazon、AliExpress、eBay等知名B2C跨境电商平台向海外用户提供优质产品，包括美妆、户外运动、家居及办公文教等品类。不到十年该公司业务范围已覆盖全球销售覆盖全球多个国家和地区，与超过50家品牌商建立业务合作关系。随着跨境电商基础设施和相关法律法规逐步完善、企业全球化进程不断加快，A公司在跨境采购与供应、运营、物流、售后、信息共享等方面存在一定的问题，集中表现在以下几个方面：

（一）采购周期长，快速响应能力不足

A公司目标客户主要面向欧美国家的人群，大部分产品需要单独开发，以户外运动品类采购为例，为满足海外消费者对户外运动类产品的多样化、个性化需求，对该品类新产品的单独开发，需要花费七个月以上的时间，完成线上测款、设计和修改、供应商打样、样品确认、采购下单、批量生产等环节，往往还未等新产品出炉，市场的供需情况就发生了较大的变化。为了及时响应客户需求，A公司会提前至少五个月进行产品市场流行趋势和需求情况进行预测、判断，由于预测周期长，市场的真实需求很难被企业把握，这将会导致原材料的采购和供应过程收到不确定因素的影响，如产品开发中途的突然变更、市场需求风向标转变、市场流行趋势变动等，都会影响产品交付时间和企业采购效率，这些因素将会延长A公司新产品开发周期和原材料采购周期，对市场的响应度迟缓。

（二）跨境电商运营压力大、成本高

A公司主要采取线上渠道销售产品，有两种运营模式，一种是众多跨境电商卖家采用的模式，即借助第三方跨境电商B2C平台（如亚马逊海外站、全球速卖通等）进行跨境销售；另一种就是企业自建独立站进行“自运营”，并借助海外SNS媒体进行站外推广和引流。借助第三方跨境电商B2C平台运营，是相对单一的获客渠道，受平台政策影响所获流量有限，为了建立站外（私域）流量，建立企业的独立站平台是有效选择，但独立站的运营需要投入较大的资金和精力，要持续地依赖海外仓运营，导致短期内海外仓运营成本和压力的增加，容易使企业出现资金链中断问题。由于自营独立站平台订单量较少，企业在发货时只能选择国际航空快递从国内仓库自发货，物流时效波动大，影响客户的产品体验和满意度，降低整体的供应链运营效率。

（三）企业间数据协同弱，供应链信息共享滞后

随着信息技术的高速发展，供应链内外部环境更加凸显出“动态化”的特征。目前，跨境电商供应链管理的首要解决问题是有效借助信息化提升企业内部及纵向供应链企业之间的信息共享水平，确保信息能够准确及时地传递，打造集成化供应链信息管理系统，提升数据处理和传输的效率。当前A公司内各部门业务板块的信息系统并不兼容，企业信息数据相对比较分散，例如，一些需要归档的文件如订单、物流单据等仍然以纸质版为主，还有一些需要进行统计和处理的数据仍然是通过电子表格软件完成，大部分员工在沟通和文件传递中，仍然习惯于使用通过电话、 邮件或第三方即时聊天工具，人工处理将导致多部门多端口的数据录入不及时，数据同步更新滞后，若是要获得集成的信息数据，需要将多个部门数据信息整理汇总，这也连带增加了外部供应商的数据信息的获取的难度。并且，经过调研发现，虽有少部分企业使用信息化管理，但由于操作人员信息化意识薄弱或文化水平有限，不能充分地利用信息化工具，在具体实施过程中并不理想，导致供应链企业之间信息共享滞后和不对称，严重影响供应链各环节的运作效率。

（四）跨境供应链物流费用高、时效性不强

目前A公司主要使用的跨境物流方式是“空派和海派+FBA仓储”模式，这也是相对比较传统的跨境物流方式。以  A公司亚马逊平台跨境物流方式为例，从在亚马逊平台提出备货申请开始，从工厂仓库发货，到亚马逊后台系统查询全部收货，若使用海派和空派运输分别需要30天和15天左右的时间才能到货。企业独立站跨境物流方式相对来说比较简单，当海外消费者下单后，A公司通常会使用国际商业快递（例如DHL、UPS等）从国内直接将产品邮寄到海外消费者，虽然在物流时效上比海派和空派要快一些，但跨境物流费用就占到销售价格的三成以上，产生昂贵的跨境物流费用。不利于跨境电商企业发展规模扩大和可持续发展。

 三、A公司跨境电商供应链运营优化的思路

纵观A公司的跨境电商供应链运营现状，跨境电商供应链运营优化要以最终客户需求为中心，从供应链全局出发，通过企业供应链所处环境及内外部条件分析，借助信息计划综合考虑优化方案，实现集成化供应链管理，提升供应链同步供应与需求的能力。具体优化思路如下图4所示。

图4  跨境电商供应链运营优化思路         

   结合以上思路，接下来采用SWOT分析法对A公司的跨境电商业务进行分析，以便根据分析结果给出具体优化对策。

四、A公司跨境电商供应链运营优化SWOT分析

  （一）S（优势）分析

     A公司前身是国内一家进口电子商务企业，主要在国内主流B2C、C2C进口电商平台从事国内电商进口电商业务，有丰富的平台运营经验，随着跨境出口行业领域的不断发展，A公司转型跨境电商出口模式，在主流的第三方跨境电商出口平台如亚马逊、全球速卖通开设有多个店铺，为海外零售客户提供国内优质的产品和服务。A公司借助自身强大的运营能力和海外供应资源，建立了北美、欧洲等多个国家和地区的跨境电商C端销售渠道和供应链运营网络，为跨境电商供应链资源整合和优化打下基础。除此之外，A公司的供应商聚集在产业集群完善的广东、浙江、福建等沿海地区，具有相对完善的原料采购、产品研发、包装仓储、物流配送及售后服务等供应链运营体系，可以根据海外市场需求和客户消费需求，快速研发高性价比的外贸产品，为海外客户提供满意的产品体验和售后服务。

（二）W（劣势）分析

     随着互联网与信息技术的快速发展，催生了对供应链运营人才的高度需求，A公司的供应链运营和管理人才具备跨境电商运营经验、具备一定的跨境电商岗位技能，有跨境电商供应链管理意识，但是缺少熟练运用信息化技术进行企业供应链管理的能力，即跨境电商供应链管理人才紧缺，长远来看无法满足企业快速发展的人才需求。除此之外，A公司纵向供应链上的供应商的主要精力还是集中在普通生产加工领域，产品研发能力不足，生产采购环节的JIT交付较弱，导致A企业的外贸新产品的开发交付周期冗长。并且，供应链企业的信息共享意识薄弱、企业间信息化应用水平相对较低，没有建立完善的集成化信息管理系统，导致供应链企业之间的信息共享滞后和不对称、供应链企业之间的协作响应速度慢、上下游衔接不畅，供应链运营渠道单一等等，这些都对A公司的供应链运作效率产生了极大影响，从客观来看，A公司目前的供应链运营模式不适合企业长远发展。

（三）O（机会）分析

虽然供应链管理问题是很多跨境电商企业在全球化和数字化时代都需要面对的重要问题，但近年来，国家政府层面也出台了很多优化国内国际市场布局、商品结构、外贸方式等政策，包括关税调整、进出口鼓励、海外仓建设、知识产权保护指南制定、供应链监管体系建设等方面，进一步解决企业跨境电商供应链管理过程中的主要问题，提升产业供应链现代化水平，特别是经济全球化和数字技术的发展，大数据、人工智能、区块链技术等很大程度上推动了跨境电商供应链管理服务行业的发展。A公司的跨境电商运营业务有部分是通过自建独立站的方式来实现的，而海外仓的建设对独立站客户需求的快速响应起决定性作用，为了完善跨境供应链物流网络，国家商务部提出加强海外仓建设的若干意见，鼓励和支持多元主体在当地共建海外仓，并出台政策完善海外智慧物流网络建设，国际物流仓储基础设施和全球服务网络的日趋完善，拓宽了我国跨境贸易渠道，助力企业跨境供应链管理保稳提质。

（四）T（外部威胁）分析

    现在越来越多的企业加入到跨境电商行业中，行业竞争激烈，包括A公司在内的大部分跨境电商卖家企业都面临着跨境电商供应链终端服务问题，因此如何有效提供跨境服务和跨境电商平台的竞争能力，一直是A公司需要解决的首要问题。并且A公司在跨境电商供应链管理中还要考虑突发性、客观性因素的影响，例如，2020年由于新冠病毒爆发的全球疫情，对各国的产业供应链冲击很大，加大了跨境电商企业全球供应链运作不可控风险。除此之外，国际政治环境也导致跨境供应链管理不可控风险增加，这直接体现在市场需求不稳定、国际采购成本可能上涨等方面。例如，受中美贸易冲突的影响，美国加征关税和限制技术出口使得贸易成本上升，对全球供应链产生波及，引起企业采购、仓储运输成本上涨，整个供应链的服务响应滞后，最终会造成海外客户流失。

五、跨境电商供应链数字化运营优化的具体对策

   结合以上SWOT分析，A公司跨境电商供应链数字化运营优化可以采取以下几项对策：

（一）加快数字化技术在企业供应链运营各环节的应用

目前，很多跨境电商企业已经在运用数据平台和信息化系统进行跨境供应链管理，例如，灵活运用区块链技术提高供应链成员企业之间的数据流通效率，降低跨境交易中的信息搜集成本；云计算平台可以支持企业对大数据进行挖掘、统计分析和储存；无线传感网络技术、人工智能技术、5G通讯技术有利于跨境电商企业供应链数字化运营网络环境的搭建，等等这些，都可加快数字贸易 4.0背景下供应链技术发展，帮助企业提升供应链管理竞争力。

  1.跨境采购与供应环节的数字化优化

将大数据技术应用于跨境采购与供应环节，通过数据分析帮助企业建立“推-拉”混合式的供应链采购模式，改善现有供应模式，减少订单处理环节，消除人工操作失误的可能性，帮助企业合理做出采购决策，有效控制采购成本，缩短供应链采购周期，实现与纵向供应链企业间的信息共享，降低合作企业间因不确定因素造成的经营风险，提高采购与供应过程的运作效率和确定性。

2.跨境运营环节的数字化优化

将大数据技术应用于跨境运营环节，完善跨境电商企业自身的采购供应、物流仓储、销售、通关清关、跨境支付与售后闭环，实现企业的全渠道运营网络建设。例如，跨境电商企业通过大数据的收集与分析，可以有效进行市场预测，及时做好市场采购计划；企业利用大数据系统可以对消费者基本信息（消费时间、消费爱好、消费频率等）、网站浏览痕迹和历史购买记录等进行分析，并根据分析结果完善跨境电商交易信息平台的功能模块，为顾客提供有效服务、为站内外的营销推广提供支持。

3.跨境物流仓储环节的数字化优化

  企业为了完成采购、生产、销售整个流程需要跨境物流做支撑。在整个跨境物流运作体系中使用大数据和人工智能技术，可以实现供应链物流一体化，及时掌握货品流动信息，解决跨境物流中的问题，提高物流配送效率。例如，跨境电商企业构建物流信息共享平台、WMS仓储管理系统和TMS物流运输管理系统，借助海外仓模式，整合第三方和第四方跨境物流资源，将物流仓储业务外包给专业公司，而企业自身做好相应的监督和管理工作，使得跨境物流运作更加标准、规范，提升供应链效率和信息化水平。

4.跨境售后服务环节的数字化优化

  售后环节是跨境电商供应链运营流程的关键一环。在这个环节中，卖家需要处理商品的退、换货等售后服务。跨境电商企业可以通过大数据技术，建立稳定的CRM系统和CMS系统，完善售后服务体系架构，以提升客户满意度和忠诚度。例如，跨境电商企业可以根据自身的业务模式定制开发“以客户为中心”的CMS客户关系管理系统，建立用户数据库，对客户进行分类管理，为客户提供个性化服务。完善平台在线人工智能客服模块，对客户的问题能进行及时响应，并给出合适的解决方案。

（二）加强企业内外部供应链协同发展与管理

企业要有效优化跨境电商供应链运营，需要与供应链各节点企业进行数据共享、协同配合。一方面，企业要搭建内部供应链管理体系，做好自身企业的数据管理，为企业供应链管理决策提供支持，保证企业内部的协调统一；另一方面，加强供应链成员企业之间的数据共享，建立多方信息关联的互通渠道，打造内外部一体化的集成供应链系统，保证成员企业之间的合作紧密衔接，及时处理合作企业的反馈信息，将供应链上的合作企业信息协同管理。

（三）加快培养“T”型数字化供应链管理人才

  数字化供应链管理人才是指既具备供应链管理能力又可以熟练运用信息化技术的高素质高质量的综合性人才队伍。一方面，高校的人才培养方案应该充分考虑到数字贸易 4.0的时代背景， 培养“一专多能”的“T”型人才，在供应链管理的人才培养基础上增强信息技术智能技术实践能力培养，另一方面，企业要加强员工培训，建立交流平台，将现有供应链管理人才队伍打造成精通物联网和智能技术的全能人才，为发展供应链数字化运营模式储备高级人才。

（四）建立跨境物流供应链服务质量管控体系

     很多跨境电商企业将精力和中心集中在平台运营商，认为“卖货”是跨境电商卖家企业的重要目标，而不重视后续的物流环节，往往将全程的跨境物流方案设计和运作全权外包给跨境物流服务集成商，如果集成商服务水平不高，如运输不及时、物流时效性差，可能给海外终端消费者造成不好的购物体验，后期也会给跨境电商企业带来纠纷，影响跨境电商客户服务质量。要对集成商和物流企业的服务质量进行有效管控，例如，通过加强对合作企业资质的考察，选择合作意识与责任意识较强的物流服务集成商，制定合理的绩效管理措施，建立有效的服务质量管控体系，提高跨境物流供应链质量。

（五）建立跨境电商供应链运营优化的实施保障体系

  企业在进行供应链运营优化时，也要积极同步采取一些列措施来保障供应链运营优化后的实施效果。首先，为了加强对供应链关键环节，如跨境选品与采购、订单处理、库存备货、配送发货的监控和管理，需要建立完善的SCM流程制度，规范供应链运作和管理，避免跨境供应链中的“爆仓”、“中断”等情况发生；其次，产品开发环节是跨境电商交易流程的第一步，开发具有市场潜力、符合市场消费趋势的产品品类需要企业与上游供应商保持良好的合作关系，包括密切关注重点供应商的新产品、新方案，这样才能及时获得最新的产品开发信息，因此要重视纵向供应链的集成管理，建立完善的供应商开发和评估机制，与供应商建立长期地、稳定地、互惠互利地合作关系；最后，要充分利用数据分析和信息共享平台，建立完善的供应链风险管理和绩效评估体系，在持续监测中规避跨境电商供应链运作风险，提高企业跨境电商供应链运作效率。

六、结语

跨境电商供应链运营优化是一个持续完善的过程。数字贸易4.0时代下对企业信息数据管理水平、信息共享与协作要求越来越高。企业应该结合大数据和智能技术根据自身发展所处的内外部环境进行供应链运营优化，在优化过程中不断调整供应链数字化运营模式，促进企业内外部供应链成员之间的协同合作，提升供应链运作效率，整合优化资源更好的为供应链上的终端客户提供服务。除此之外，跨境电商供应链运营优化也是一个需要全员共同参与的过程，企业管理层重视供应链数字化运营优化的实施，落实相关的保障措施和政策，将有助于企业供应链管理能力的提升，提升全球供应链运营的竞争力度。

注释：

①数据来源：《中国电子商务报告（2022）》

参考文献：

[1]胡冷.工业4.0”背景下物流供应链数字化运营模式研究[J]. 中国储运. 2021(08)：195-196.

[2]熊玮.Z跨境电商公司供应链管理优化研究[D].重庆工商大学,2015.

[3]张文锦,乔培琪.基于共生理论的跨境电商供应链优化研究[J].国际公关,2023(04):107-109.