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打造“智慧旅游”平台推动承德市旅游产业发展

2020-03-15 22:45 来源:www.xdsyzzs.com 发布:现代商业 阅读:

徐超群 河北省承德市旅游和文化广电局

摘要:随着智能化程度的持续提升,承德市旅游业逐步向智慧化方向发展。近年来,承德旅游业发展持续推进,单纯的信息化管理及基础设建设已难以满足需求的增长,致使检验票效率较低、监控管理缺乏,信息不对称等问题逐步暴露出来,制约着承德旅游业的高质量发展。承德市旅游业需充分利用物联网技术为手段,构建基于物联网技术“智慧旅游”综合管控平台,全面提升承德旅游业的整体效能和管理水平,加快推动承德旅游业提质增效、转型升级,实现高质量可持续发展。

关键词:智慧旅游;物联网技术;“互联网+

一、引言

“互联网+”技术的普及为旅游业的升级发展奠定了强有力基础和发展动力,形成新形势下中国全域旅游新格局[1]。国家旅游局积极促进“互联网+旅游”发展,推动旅游业由传统向现代,由粗放向集约,由简约向智能的产业升级之路,实现旅游业跨越式发展[2]。承德市作为文化旅游业的主导产业[3],抓住“互联网+”的时代契机,谋划以发展全域旅游为方向,形成承德旅游业多样化、智能化的新格局,不断丰富旅游新业态,着力延伸旅游产业链,努力营造健康、安全、文明的旅游环境。

目前,随着旅游景点人流量的大幅度提升,单纯的配套设施建设和简单的信息化管理已难以应对需求的增长,致使检票难、对接难、监控难、决策难以及管理难等问题逐步暴露出来,日益成为阻碍新形势下承德旅游业发展的瓶颈。面对这一问题,承德旅游局需认真分析新形势下发展特征,紧密结合相关领域的发展规律,汲取国家、省旅游业的成功经验,抓住“互联网+”建设,充分利用大数据技术手段,有效整合当地旅游资源,构建基于物联网技术智慧旅游综合管控平台,优化旅游活动整个过程,促进承德旅游产业信息化与数字化发展,探索出具有区域旅游业推广价值的示范经验。

二、旅游管理存在的主要问题

目前,承德旅游业发展持续推进,信息化管理和基础设施建设均有明显提升。同时,承德旅游业发展面临着问题和挑战,主要表现在:一是承德旅游业发展方式较粗放,基础设施较为薄弱,服务特色不明显,旅游产品单一,综合效益较低;二是管理仍停留在人工售票,办公与管理繁琐,致使整体通行效率低下,且无法满足游客的多样化消费需求;三是景区景点人流量增多,无法做到实时监控,事故潜在的危险性很大,并难以控制;四是数据管理与营销决策缺乏科学有效的渠道分析。

三、构建“智慧旅游”综合管控平台

(一)“智慧旅游”内涵

“智慧旅游”是按照业务流程管理思想为指导充分利用物联网、数据挖掘、大数据等技术以游客互动体验为中心,以安全管理保障为支撑,以产业创新驱动为引领,以促进产业结构深度融合为目标,大力推进旅游物理资源和信息资源的高度整合和深度开发,形成面向公众、政府及未来领域的旅游新局面[4],加快构建承德旅游业多样化、智能化的新格局。

近年来,旅游业发展持续推进,市场规模不断扩大,广大游客对旅游业服务品质提出了更高层次的要求,不仅要将信息化、精细化管理贯穿整个旅游过程中,还要实现管理品质的提升,追求个性化需求,而信息技术成为推动旅游业由传统服务业向现代化升级转型的关键。通过充分运用现代化信息技术,实现对旅游信息及各类资源的实时收集、分析、传输与处理,从而更好地满足游客个性化需求,随时随地的根据旅游信息来做出相应调整和改变。

(二)建立“智慧旅游”管控平台必要性

旅游业作为承德市的主导产业,对社会经济的发展至关重要[5]。通过“智慧旅游”管控平台建设,能够将政府职能、景区管理、社会服务、景区经济相互融合起来。另外,以物联网技术为支撑,依托大数据技术,整合景区所涉及的景区建设、旅游服务、综合管理等方面资源,全面提升景区管理水平和服务能力。与此同时,“智慧旅游”管控平台建设加快推动智慧城市发展的步伐,且有助于将旅游竞争转变为旅游信息资源的竞争。通过“智慧旅游”管控平台建设,一是提供具有特色的个性化服务,弥补游客信息不对称的问题;二是细分市场,开展精准营销。以大数据技术为依托,针对不同的游客做出不同的旅游项目与产品,有效提升服务质量和营销能力;三是实现旅游业精益化管理,加强对旅游企业的监督管理,更深入了解景区的生态链,并做好对游客的文明引导;四是实现旅游公司间的信息共享,为构建和谐的市场秩序奠定基础。

(三)总体设计

“智慧旅游”综合管控平台借助大数据技术及数据挖掘技术整合旅游产业链,其涵盖数据层、业务层、服务层以及决策层等方面。“智慧旅游”综合管控平台下设电子票务管理、大数据分析管理、报表分析决策管理、财务结算管理、在线信息服务管理、用户评价管理、电子预警管理及微商城管理等系统,并且可无缝对接线上电商平台及微信平台等系统。系统还结合网络支付平台,为游客提供更为可靠的技术支持,依托智能化管控平台强化内管,实现承德旅游业高效管控及可持续增值。“智慧旅游”综合管控平台总体设计如图所示。

图  “智慧旅游”综合管控平台总体设计

  “智慧旅游”综合管控平台总体设计

1.数据层是整个平台的物质基础。主要是充分利用二维码、智能终端、RFID等技术为手段,实现基础设施、环境、安全等信息的动态识别和采集,并且将其进行资源整合,保证基础数据的准确性与完整性,为应用和服务系统提供安全可靠保障。

2.业务层是以基层数据为依托,划分出不同的业务需求,为系统集成提供支撑。

3.服务层是整个系统架构的重要组成部分[6],基于数据层的基础数据,以业务功能为支撑,对信息系统进行应用开发。根据不同的业务需求,对上传的各类信息进行加工和分析,同时还提供统计、预测等技术支持,加快实现智能化、个性化服务。

4.决策层是整个系统平台的核心,主要是运用数学模型及算法对数据进行清洗、分析和挖掘,为高层管理员提供决策支持,更好地推动旅游业高质量发展。

(四)网络规划与设计

承德旅游点采用光纤互联网技术以及三大运营商4G网络等信息设备接入,构建符合公安部要求的旅游景区免费Wi-Fi点,通过实名认证后方可使用,最大限度的为游客提供更优质的服务,同时保障游客信息安全。

(五)主要功能设计

1.电子票务管理系统:游客采用电子二维码、IC卡类票、指纹识别等方式进行验票,不仅缩短验票时间,而且票务流程整个环节实现无纸化管理。同时,通过游客移动设备和电子门票相互绑定,更好地为游客提供多样化、个性化服务需求,全面提升在旅游过程中的满意度和体验度。

2.报表分析决策管理系统:主要负责整理、统计和分析门票销售、游客流量等信息。系统支持从不同的角度展示景区运营情况,并自动生成运营分析报表,为领导决策提供有力的数据支持。

3.大数据分析管理系统:主要负责数据的统计、分析与管理,景区管理人员可动态掌握门票销售、订单销售、客源分析等情况,形成自动化、可视化、准确化的数据图表,真正了解游客的需求,设计和规划相应的旅游产品。与此同时,通过精准营销进行产品推广,针对不同的游客提供特色的个性化需求,从而提升游客满意度。另外,充分利用ARVR技术为手段,结合游客的个性偏好,制定旅游计划与行程路线,从而实现对旅游信息的个性化获取。

4.财务结算管理系统:主要是记录和管理票务资金的关键信息,详细做好景区财务统计、结算、提现等业务,实现信息化全覆盖,有效避免人工处理带来的差错,降低劳动力,全面提升工作效率。

5.电子预警管理系统:通过各系统之间数据汇集交互,自动识别事故潜在的危险性人群,告警主动提示,管理人员采用新媒体信息技术将数据传送至每一位游客的终端,可对景区游客进行快速引导与疏散,保证景区游客在安全范围内,努力做到事前预防,事中管理,事后及时取证,实现对旅游景区监控管理全覆盖。此外,管理人员利用红外感应、全球定位等技术手段,实时监测景区遗产资源、文物、建筑景观、博物馆收藏、自然景观等资源,以便更好地保护旅游资源。

6.在线信息服务管理系统:主要负责记录和管理游客的资讯信息。游客可以利用移动设备,依托旅游信息中央数据库,向使用不同终端的游客提供数据、音频、视频等优质服务,进而帮助游客更好地了解旅游景区中的文化背景等信息,并为游客在景区中的游览提供全方位的技术支持,有效减轻了导游的工作量。

7.游客评价管理系统:主要是接受游客对景区的评价、投诉和建议,为景区管理服务人员和游客之间提供有效的互动平台,全面提高景区旅游的服务质量。系统还支持记录游客旅游中的心得与感悟,与其他人进行实时分享,更加智能的规划自己的行程路线,从而有效丰富自己的旅游体验,满足自身的个性化旅游需求。

8.微商城管理系统:主要是借助微信公账号模式,构建自营微商城系统,随时可以根据游客变换的需求进行个性化定制服务,并且提供多样化的旅游产品,有效拓宽景区精准直销和分销渠道。

四、保障措施

(一)创新发展机制

一是推动文化业和旅游业管理机制的改革,着力破解长期以来的分割管理,建立协调统一、高效共享的管理体制。二是推动文化业和旅游业高度融合,发挥市场主体作用,加强产业环境发展,积极推进创新产品和营销推广,努力形成科学的融合发展新局面。

(二)凸显品牌效应,增强品牌影响力

文化旅游以地域历史文化特色为基础,充分采用现代信息技术,促进旅游深度融合,基于市场需求开发出精品旅游产品体系,着力打造承德旅游品牌,全面提升承德旅游业竞争力。旅游与现代技术高度融合发展的同时,继续做好“诗韵承德,山水天堂”文化品牌建设,整合文化资源,统一品牌形象,努力推进承德旅游业健康可持续发展。

(三)注重人才培养,推动旅游业发展

人才是旅游业发展的灵魂。制定和完善智慧旅游人才的培养,激励和引导旅游学院建立智慧旅游课程,培养打造一支道德素质良好、专业知识精通、综合能力强的人才队伍。积极推动以政府为主导,融合市场资源,科学规划制定专业人员队伍建设,推动旅游业由粗放型发展向集约化发展转变,促进承德旅游业转型升级,实现高质量绿色永续发展[7]

参考文献:

[1]李蔓.基于“互联网+”的旅游业智慧化模式研究——以黄山市古村落旅游开发为例[J].商场现代化,2019(06).

[2]王颖,胡燏,张仕海,赵艳玲.基于互联网+的乡村智慧旅游系统设计[J].电子技术与软件工程,2019(13).

[3]赵云营,张静超.河北省生态旅游品牌定位研究——以承德市为例[J].才智,2016(29).

[4]黄立焕.物联网技术下的智慧旅游平台创新研究[J].物联网技术,2019,9(03).

[5]盖陆祎,张维志.借助旅游产业发展大会,促进承德市旅游业发展[J].度假旅游,2018(09).

[6]王晓琳.物联网技术下的秦皇岛智慧旅游系统平台创新研究[J].中国市场,2018(24).

[7]胡湘菊.长沙乡村智慧旅游发展瓶颈及对策分析[J].长沙大学学报,201933(03).

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