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论新时代背景下校园二手交易平台的安全性

2021-09-22 18:28 来源:www.xdsyzzs.com 发布:现代商业 阅读:

——以湖南第一师范学院为例

马诗豪 余佑文 姜美 湖南第一师范学院

摘要:新时代背景下,随着国民经济的不断发展,大学生的生活水平在不断提高,受冲动消费、毕业离校、课程结束等情况的影响,大学生在正常购物消费的同时也产生了更多的闲置物品,又随着消费者之间的消费观点不断发生变化,人们愿意接受使用和交易二手商品,为促进二手物品的再利用,校园二手交易平台应运而生,并在互联网等新技术的支持下,不断发展壮大,但这些新平台都存在一定的安全性问题。以湖南第一师范学院为例,校内大学生大多有部分闲置物品,但大多人认为校园二手交易平台的安全性普遍不高,故不愿意在校园二手交易平台上进行交易。因此,研究校园二手交易平台的安全性具有较大的实践价值,能够促进校园二手交易平台更加完善与健全,从而保障用户的权益,促进资源节约。

关键词:大学校园;二手交易平台;安全性

引言

众所周知,校园二手平台在目前的大学校园里是普遍多样的,存在咸鱼App、转转网、微信小程序和QQ、微信二手交易群等二手交易平台。在湖南第一师范学院的调查问卷中:54%的大学生最喜欢与最常使用的校园二手校园平台是QQ或者微信二手交易群,74%的大学生对二手平台最希望具备的要素是平台专业化程度高、安全性好,但QQ、微信二手交易群本质作为社交群聊并不具备这些要素,这两者之间产生的供需矛盾就是我们研究如今新时代背景下校园二手交易平台安全性的出发点。在更细致的调查中80%的大学生认为目前校园二手交易市场的安全性不高,并且有54%的同学受到过“安全性不高”带来的损害。故我们认为研究新时代背景下校园二手交易安全性问题可以维护买卖双方利益,有利于促进校园二手交易的进步,从而不断建立一个更加安全专业的校园二手交易平台。

考虑到目前市场上存在着众多校园二手交易平台,本次主要分析目前专业性、安全性最高的闲鱼APP与最受学生欢迎、使用频率最高的QQ、微信二手交易群两个具有代表性的平台,对其存在的明显安全性问题进行分析,并吸取其具有的安全优势,提出新的较完善地安全问题解决措施。

1 目前校园二手平台存在的安全性问题

1.1闲鱼APP存在的问题

随着互联网及电子商务技术的不断发展,二手交易平台也有很大的发展前景。就闲鱼APP来说,即使它是目前我国安全性、专业性最高的二手交易平台,也存在着商品价格与质量不对等、二手物品的定价难以确认、二手商品的售后服务缺失等问题。

1.1.1 质价不等

具体来说是指买方了解闲置物品的信息完全由卖方提供,绝大多数只能通过图文进行了解,或进行简单的沟通,对闲置物品的新旧程度、物品来路、使用情况、发行批次、保质及保修期、公允价值等关乎闲置物品定价的数据[1]。卖方无法科学理性地提供,买方无法完整清晰地获取。交易双方产生了信息的不对称,后续的交易全凭信誉与运气,买方极大可能高价购买了低质的闲置物品,造成自身的财产损失。与此同时,在闲置物品数据无法考证的情况下,往往几种质量不同的闲置物品以相同的价格流通在市场时,质量较差的闲置物品由于可议价幅度会比质量好的闲置物品大而先被消费者购买。以此往复质量好的闲置物品往往因为在同价产品中降价幅度小而错失交易机会,同时闲置物品质量好的卖方如果降价幅度过大,则在损失自身应得利益的同时加剧上述情况,使得校园二手交易市场闲置物品的质量与价格更加不对等。

1.1.2 定价虚高

校园二手交易平台是一个信息不对称的市场,卖方100%掌握定价权与解释权。卖方本能地将价格提高以获得更多的收入,由此给买方一个较高的锚定价格,以获得在交易中讨价还价的主导权。买方在不知道闲置物品的真实价值之前,往往根据卖方给出的锚定价格向自我认为的公允价值进行适当调整,当卖方给出的锚定价格很大时,买方的心理预估值也会变大,这种现象加剧了“卖方市场”,让买方更难以真实价值获取闲置物品。买方付出了比闲置物品真实价值更高价格来购买,造成了财产损失[2]

1.1.3 服务缺失

咸鱼App在同校交易的占比较少,大部分是同城交易,买卖双方以线下、快递发货等交易方式进行,买卖关系从买方收货付款,卖方发货收款终止。用户买卖闲置物品由于其商品特殊性不提供七天无理由退货的服务,从而造成卖方认为买卖关系终止的同时,服务关系同时终止,拒绝或消极向买方提供应有的售后质量保障服务与闲置物品咨询保障服务,造成了买方权益的损失。并从二手交易的市场调查看90%以上用户认为二手交易经历是不满意的,最主要的原因就是:无法有效地提供售后服务[3]

1.2 QQ、微信二手交易群存在的问题

目前QQ、微信二手交易群在二手交易信息安全上存在繁杂性、不及时性、低真实性、管理缺漏等问题;在交易上存在缺乏正规的第三方收付平台;在隐私安全上存在成员复杂、信誉不知、无法追踪、信息泄露等问题。

1.2.1信息安全问题

QQ、微信二手交易群内的信息包括闲置物品信息、购买需求信息、兼职广告信息、聊天互动信息、寻求帮助信息等,信息繁杂且未进行科学分类[4]。首先,绝大多数的QQ、微信二手交易群不限制群成员发言的频率与类别,群管理员对信息的真实性不加考究,成员发布虚假信息无对应的惩罚措施,这样就很容易加大买方筛选信息的难度,对买方的信息获取造成损失,也加大了二手商品交易的不安全性;其次,信息及时性问题也无法解决。真正想进行闲置物品交易的用户,会被其他的信息所打扰,或不自觉地陷入热聊,无法快速找到自己所需的物品,只能发布需求信息,发布需求信息后,买方可能会收到卖方发来的闲置物品持有信息,买方无法确认对方是否真实存有自己需要的闲置物品,只能通过线上的简单沟通来了解卖方和商品,确认是否购买。

1.2.2交易安全问题

买卖双方在QQ、微信二手交易群达成的交易共识后,会约定交易时间地点进行钱货交易,大学生的时间相对充裕,但也存在买卖双方时间不对等,无法或不愿进行当面交易的情况,这就存在着物品交付与付款到账的交易时间差。买卖双方无法确认当前自身与对方的交易完成情况,只能通过简单地沟通与较高的信任去相信对方能够履行交易义务,完成交易程序。缺乏第三方交易收付平台来显示和督促买卖双方履行义务,保障物品与钱款进度同步,安全完成闲置物品交易。如果有一方恶意不履行交易义务或谎称已经履行,另一方无从考证,就会造成一方的财产损失。这也是在湖南第一师范学院54%收到过损害的同学中受到损失最多的类别,财产损失高达89%

1.2.3隐私安全问题

QQ、微信二手交易群成员是极度复杂的,群成员进入群聊和发布信息的门槛是极低甚至不存在的。群聊管理员对成员的真实身份及信誉情况未考察也无法考察,成员账号往往还是黑号或者小号,而用真实信息加入群聊的人员,面临着学校、专业、学号、年级、姓名、电话号码、支付账号等隐私信息泄露或被恶意盗用冒充的情况。且上述情况追责难度极大,大部分的用户只能自认倒霉,没有具体的部门或机构来保障其合法权益,也没有具体的措施能够进行维权处理,用户安全性受到了极大地损害,同样在湖南第一师范学院54%受到损害的同学中,隐私受损占比30%

2 针对上述两个平台存在的安全性问题提出的解决方案

2.1 质检定价服务

校园二手平台通过线上质检定价员、线下质检定价门店、线下上门质检三种方式提供质检服务[5],经过对闲置物品的新旧程度、物品来路、使用情况、发行批次、保质及保修期、公允价值等信息作出查验与检测等专业质检流程后,在参考市场全新物品公允价值的基础上给出科学的定价,并给予质检认证。由此解决了校园二手交易市场存在的闲置物品质价不对等、定价权由卖方独享、闲置物品信息的真实性难以考究等问题。卖方在发布闲置物品出售信息时,能够科学准确详细地发布闲置物品信息,且拥有平台质检认证后,卖方可根据“拥有质检认证”这一市场稀有性,提高售价,增加曝光和信任度,更快地出售闲置物品回笼资金。买方购买“拥有质检认证”的闲置物品,可以根据自身实际需求,选择相应等级的闲置物品,从根本上避免了高价买到低质闲置物品的情况,节约自身资金,满足自身需求,同时,由于有“拥有质检认证”这一标识,买方所购得的商品在一定意义上更加具有优势,也更加安全可靠。

交易平台收取质检费用,可以在一开始就对闲置物品进行初步筛选,价值高质量好的闲置物品可以在后续的交易中收回质检成本,而质量差的闲置物品经过质检后,会提升卖方物品的信誉度,保障物品真实性,更易出手。

2.2 实名学号认证,同校交易、校方参与

校园二手交易平台通过和校方合作以实名学号认证的注册方式,将信息的发布权限制在学生这一单独个体,从而避免了社会闲杂人员、网络诈骗人员等其他个体的进入,保障校园二手交易的封闭性。在同一大学,同学们对陌生同学的信任度高,学生素质也普遍偏高,买卖双方更容易达成交易[6]

在湖南第一师范学院的调查中显示96%以上的校园二手交易都是在本校完成的,大学生群体地集聚,在生活习惯、喜好、经济条件等条件上虽然不一定完全相同,但具有较强的相似性,容易形成闲置物品的供应需求链,也因此具有良好的买方市场和卖方市场。故将交易范围限制于同校交易,基本可以在满足校园二手交易的需求上避免因为距离产生的交易差,降低交易成本,减少快递包装等资源浪费,也更加能够保障物品的真实性和交易人员身份的真实性。

校方参与平台监管,将教务系统与平台系统对接,对出售购买闲置物品促进资源再利用的同学予以激励,对恶意失信的学生进行管辖与批评,将买卖二手闲置物品与个人的诚信考核相结合,在约束学生的同时也能促进校园二手交易诚信发展,促进社会信用体系建设。

2.3 售后保障服务(仅对在通过质检定价服务后卖出的)

买方在平台购买了质检定价服务的物品,同时享受针对该物品的专属类别客服服务,由于未通过质检定价的闲置物品平台不能确认其质量,故平台不提供售后保障服务。同时大部分认证的闲置物品提供3天无理由退货(食品、一次性物品、特价物品等特殊物品不提供),如果买方退货,平台将为卖方提供3天试用金、优先推送等补偿服务。让买卖二手闲置用品有选择有保障可退货可质保,从根本上解决闲置物品无售后服务的局面。

其次,由于卖方经过质检定价服务后,其出售的二手商品是受到平台认可的,在保障了买方的售后问题的同时,也可以保护卖方的相关权益,一定程度上阻断了买方想要通过恶意退货、诬陷卖方商品质量等以获取非法权益的念想。

商品售后保障服务让校园二手交易不局限于闲置物品信息的汇集、信息真实性的考究,更让买卖双方体验到买卖二手闲置物品和购买全新物品相同的服务和权益,平台不应以闲置物品作为二手商品为理由而不提供交易应该提供的权益服务。

2.4 第三方交易收付服务

平台提供货款的代收,闲置物品的代发代存服务,让买卖双方通过平台进行交易,通过平台确认交易流程,督促双方履行交易义务,减少交易时间差。同时线下质检门店作为暂存点,买卖双方可约定将商品暂存于门店存货柜,门店在确认商品信息后给予卖方存货码,在买方支付物品货款后给予买方取货码,这样即使买卖双方不具备线下面面交易的时间地点条件,也可以通过线下质检门店作为一个中转点,在自己适合与方便的时间去存取货物。

2.5 用户隐私保护

在保证用户真实性的同时,保障用户隐私不被泄露,平台不收集过量的个人信息,在二手交易时不会提供用户全部真实信息,只提供简单的昵称与学号尾数,不绑定银行卡、不输入身份证信息、不采集访问通讯录等。同时也不允许用户交流电话号码等私人信息。由于平台最初已经通过学号认证等方式获取了买卖双方的真实身份信息,因此,即使在不收集用户的其他个人信息,维护用户个人隐私的同时也可以保障交易的安全性,确保交易的顺利进行。

3 对未来校园二手交易平台的设想与展望

基于未来可以达到“万物互联,万物互通”5G技术,以及“代替人脑,仿生神经系统”的人工智能技术,平台可以用机器自主对闲置物品进行质检定价,减轻人工质检的复杂工作;还可通过生态数据分析用户目前可能所需的物品与可出售的闲置物品,并通过数据匹配精准推送同质高信誉的卖方用户与买方用户,节省搜索甄别时间,提高效率,促进资源的重复利用。

4 结语

校园二手平台经过不断地发展,涌现了许多具有新形式、新特点的平台,例如微信公众号、微信小程序等基于微信校园用户群体打造小、精、新平台,也有专注二手书籍交易的阅邻App、专注二手奢侈品交易的寺库App等专业细类平台,二手交易是对我们中华民族传统节约美德的弘扬,校园二手交易也有助于培养学生的环保意识,养成良好的消费习惯。由于进行二手交易也会涉及个人的信用体系,在二手交易平台不断完善、二手交易不断发展的同时也能加强群众个人心中的诚信意识,为提高大学生的诚信意识以建设诚信校园做出一定贡献,也能不断升华其作用,为建设诚信社会铺路。一个安全高效系统的交易平台,无疑是会促进校园二手交易抑或是使二手交易普及到更多民众,让买卖二手物品成为我们的一种新时尚、新潮流。

参考文献

[1]邝程鹏,周聪钟,等.大学生二手市场调查分析及发展建议—以长沙高校为例[J].经济师,2019(02):51-52.

[2]康碧云,王榕国.大学校园二手交易市场发展现状及对策[J].南方农机,2020(11):37-38.

[3]李雅勤,居远凤,等.大学生二手交易平台研究[J].现代商业,2020(25):22-24.

[4]程文菁,孙正茂.互联网时代校园二手平台发展的新机遇[J].黑龙江科学,2018,9(22):146-147.

[5]张晶,曹珂.节约型高校视角下的校园二手物品市场经营策略研究[J].现代商业,2019(03):191-192.

[6]崔伟,杨佳帅,等.校园二手平台的市场规模及可持续发展方式分析[J].中国商论,2020(01).

[基金项目:2020年度湖南省大学生创新创业训练计划项目“校园易物通”(湘教通〔2020〕131号;项目编号4074)]

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