吴佳佳¹   高凡拯²   毛薇³

1.杭州电子科技大学经济学院    浙江杭州  310018

2.杭州电子科技大学电子信息学院  浙江杭州  310018

3.杭州电子科技大学管理学院    浙江杭州   310018

基金项目：杭州电子科技大学大学生创新创业训练计划项目（XJ201766）

摘要：随着手机更新换代速度的加快，每年产生的废旧手机的比例在逐年升高，但是废旧手机的回收率低。基于以上背景，本文使用问卷调查法，研究废旧手机回收市场情况。在问卷调查的基础上，对当前环境下第三方废旧手机回收平台运行模式与实施方案进行了分析和设计，进一步明确回收各责任主体的责任范围。为废旧手机回收提供可行的回收方案，以期高效回收废旧手机，充分发挥其经济效益与环保作用。

关键词：废旧手机；回收；第三方平台；实施方案

中图分类号：F713.2；F426   文献识别码：A   文章编号：1673-5889（2019）33-0000-02

随着技术的不断突破，手机更新速度不断提高，废旧手机数量也随之增多。尤其是互联网与移动端的迅速崛起，让手机成为人们必不可少的工具。但在享受手机快速发展的同时，新的问题开始出现：截至2017年4月，中国的移动电话用户已达到13.5亿，每年产生的废旧手机约为2亿部，而此前沉积的废旧手机约为10亿部，近65.4%的消费者家中有闲置废旧手机，但废旧手机回收率不足2%。我国的废旧手机回收市场有着很大的空间。

在废旧手机回收方面，陈钦等对废旧手机回收管理现状与问题进行整理，并给出分析对策^[1]；于可利等对废旧手机市场现状与价值进行分析，给出改善意见^[2]；谷芳等对于废旧电池中可利用的金属钴和金属锂进行了回收及再利用研究^[3]；李春发等利用软件对价格、信息安全和物流费用对回收模式效率影响情况进行了仿真分析^[4]；苏威等对互联网+回收下废旧手机处理模式现状与趋势进行分析，研究目前回收制度，阐述第三方网络平台盈利模式与未来发展方向^[5]；曲英等对废旧手机联合回收模式进行研究，构建联合回收模型，针对研究结果给出建议^[6]；郑晨雪以爱回收为例指出互联网+背景下废旧手机回收模式的发展瓶颈并给出建议^[7]；李成龙等以京东回收为例，利用假设模型与回归分析对消费者废旧手机网络回收平台进行使用意愿调查，并给出相关建议^[8]；李宁等对废旧手机回收逆向物流进行论述，并初步合理规划逆向物流体系^[9]；王英等对互联网+背景下废旧手机回收处理模式进行研究，指出不足之处给予优化建议^[10]；陈佳欣等分析废旧手机具何种价值，对互联网+模式下废旧手机的回收管理进行分析研究，提供相关理论依据^[11]；黄慧婷等基于EPR进行手机逆向物流空间分析，研究3种主要手机回收模式，并着重分析该逆向物流体系的商业模式和效益估值 ^[12]。

回收废旧手机不仅可以解决资源浪费的问题，还能在一定程度上对环境保护做出贡献。因此，废旧手机的有效回收势在必行。从上述已有的文献来看，当前废旧手机市场有巨大的经济和环境效益，尚缺少行之有效的方案与结构完善的平台来实行废旧手机回收。同时存在缺少废旧手机回收统一行业标准、消费者环保意识存在差异、缺少相关激励政策等问题。本文的主要研究为：针对第三方废旧手机回收平台运行模式进行了设计并制定实施方案，对各方主体责任进行分析，结合生产者责任延伸（EPR）制度与大数据进行了分析。

一、废旧手机回收调查基本情况

为了解废旧手机市场现状，本文对消费者回收意愿与期望的回收形式等进行了问卷调查。以杭州为线下调查地点，同时进行线上调研，分析第三方废旧手机回收平台实施的可行性。本次调研共发放350份问卷，收回347份，其中有效问卷数为318份。旨在研究废旧手机市场潜力与消费者对于第三方平台回收的意愿情况。

问卷结果显示66.67%的消费者家中都有一到两部废旧手机，有3-4部废旧手机的消费者也达到了16.67%。在消费者对于手机经济效益与环保贡献的了解程度方面，大部分消费者对于废旧手机的经济效益有一定的了解。问卷对消费者处理废旧手机的模式进行调研，结果显示选择不处理废旧手机，仅仅将其闲置的消费者占比高达78.33%。而交给环保部门或相应组织的只占5%。针对消费者是否愿意让第三方平台回收手机，消费者表拒绝废旧手机回收的主要原因在于个人信息安全问题以及废旧手机回收价格问题。

二、废旧手机回收市场的现状分析

根据对消费者废旧手机回收意愿调查结果分析后，总结了废旧手机回收市场的问题：

（一）消费者的个人信息安全问题。由于在废旧手机中留存了大量信息，如照片、联系人等资料。同时APP也留存了大量的信息数据，导致消费者宁可闲置废旧手机也不愿意回收。这与本文的调研结果也是相符的。所以要做好第三方废旧手机回收平台，就必须保障顾客个人信息安全。

（二）传统废旧手机回收模式与第三方废旧手机平台面临的共同问题就是废旧手机的收购价格低。目前废旧手机的回收主要依靠消费者自身环保意识积极参与回收，提高废旧手机的回收率，就必须设置合理的废旧手机回收价格，给予消费者回收收益的回馈。

（三）缺乏完善的运营机制，现有的废旧手机回收物流体系构建不完善。无法与手机厂商、销售商、回收处理商及时有效地沟通；线下回收网点较少；盈利模式较为单一；无法提供更多的服务，导致消费者粘性不高；回收手机信息的透明度也有待提高。

（四）参与回收的各责任主体责任划分不明确。由于责任划分不明确，废旧手机回收过程易出现某个业务活动无法处理或者处理不当的情况。

三、当前废旧手机回收主要渠道分析

（一）目前废旧手机回收渠道主要是个体回收者。首先，个体回收难以保障消费者信息安全。其次，回收价格没有标准尺度。再次，在其提供的二手交易过程中，消费者无法判断购买的二手手机的使用状况与质量情况。最后，个体回收者可能随意处理废旧手机的零配件，对环境造成损害。

（二）企业牵头的废旧手机回收计划。2005年起，由诺基亚发起 “绿箱子环保计划”来回收废旧手机。但因为公众环保意识不足及合作各方的权责划分不够清晰原因，最终“绿箱子环保计划”宣告失败。

（三）由第三方平台进行废旧手机的回收。目前市场中兴起了专门回收处理废旧手机的第三方平台。但跟这些平台的手机合作商也较少，消费者的选择这种回收渠道意愿不高且获得的经济收益偏低。由于第三方有废旧手机的全部信息，再反馈给合作手机厂商与处理商，此后可能会造成信息不对称情况^[13]。

综上所述，目前废旧手机回收模式存在问题如下：无法保障消费者个人信息安全、没有回收价格标准、消费者的权益无法获得保障、废旧手机后续处理方法不明晰、各方主体权责范围不明确。在目前的回收模式下，各方合作意愿不高。

四、结合EPR的第三方废旧手机回收平台模式设计

国务院在2017年1月份发布《生产者责任延伸制度推行方案》。生产者责任延伸制度是（EPR）指将生产者对其产品承担的资源环境责任从生产环节延伸到产品设计、流通消费、回收利用、废物处置等全生命周期的制度。从宏观政策来看，自2016年3月1日起实施的《废弃电器电子产品处理目录（2014 年版）》新目录已增加了手机类电子产品。结合上述政策环境和问卷调查情况，本文据此进行第三方废旧手机回收平台的运行模式设计并给出实施方案。设计了废旧手机回收第三方平台模式并对责任主体进行分析：

（一）对于第三方平台：第三方平台应建立一套清晰的废旧手机回收流程，建立高效的回收物流系统。同时联系多种手机品牌进行合作，通过平台将手机厂商、销售商与消费者联系起来，保证各方的权益。做到信息透明、提高回收效率与废旧手机的利用率，保障消费者个人信息安全，承担起相应的社会责任。

（二）对于手机厂商和销售商：手机厂商和销售商都应对废旧手机的回收承担责任。首先手机生产厂商在生产时选择使用绿色环保材料。回收时联系废旧手机处理商进行玻璃、金属等原料提炼回收，也可以由生产厂商负责组建回收提炼团队，实现废旧手机效益最大化。此外，生产厂商还可参与制定相应的回收标准。销售商可以提供一定的优惠，如对送回废旧手机的消费者提供抵扣券。由于废旧手机回收平台为O2O模式，线上线下同步进行废旧手机回收，销售商可以划出专门的区域为废旧手机回收平台提供额外的线下回收点，方便消费者送回废旧手机。

（三）对于手机处理商：处理商从合作的手机厂商或者第三方废旧手机回收平台处获取废旧手机，进行提炼。提炼过程应严格遵守相关技术要求提炼金、玻璃等，保证提炼流程符合统一标准。

（四）对于物流公司：物流公司应及时提供废旧手机运输、配送服务，将废旧手机分离出的各零部件送达从事提炼处理的地点。物流公司合理安排零件储存区域，设计规划废旧手机运输、配送路径，降低物流成本。

第三方废旧手机回收平台应积极联系各相关主体，建立合作、双赢关系。生产厂商应明确相关机型需要回收的具体零部件，由第三方废旧手机回收平台负责进行收集，根据厂商需求，定期运送整机或相关零配件。各手机生产厂商之间也可进行配件的交换。对于销售商来说，可提供折扣券等给平台。平台向销售商提供二手机销售，根据销售情况平台可抽取部分利润。平台在具有一定的经营规模后可自建物流配送体系，厂商也可利用该物流体系联系其他主体获取物流服务。第三方废旧手机回收平台充分运用物流信息技术，提高信息透明度，让参与方明确物流回收进度。各合作商可以由此了解市场价格趋势，维护手机回收市场公正的效果。第三方废旧手机回收平台模式设计如图：

图 第三方废旧手机回收平台模式设计

五、第三方废旧手机回收平台实施方案

针对上述总结出的问题，给出如下解决方案：

（一）针对个人信息安全问题。第三方手机回收平台可以设计云储存系统，或租用云计算系统进行消费者数据的储存。每个消费者的ID为一个单元。将消费者的数据导入保存到账户中后，对废旧手机中的信息数据当面清除，由消费者检查过后再进行回收。保证消费者个人信息不会泄露，在市场上树立良好的企业形象。

（二）针对废旧手机收购价格偏低问题。本文认为废旧手机估价是整个回收系统能否正常运转的关键点。如果不能合理定价，平台将损失最重要的客户端。所以第三方平台应尽可能与市场上现有的手机生产厂商合作，获取相关手机价格信息，以便根据机型、新旧程度等进行回收手机的合理定价。

（三）针对运营机制、逆向物流体系不完善问题。第三方手机回收平台不应只局限于单一的回收工作，还应提供多种服务。回收平台可以提供初步的维修服务，对无法修复的技术问题，可以向合作的厂商寻求技术支持。除了线下门店以外，在商场、大型超市再投放一定数量的自助回收机，通过平台发布提供临近门店地址。自助回收机设置基本的选择处理模块，让消费者可以自助进行手机估价。消费者可以通过在平台上预约选择上门回收服务。

（四）针对各主体权责划分问题。解决该问题需要厂商在研发新机型之后，主动提供旧机型的回收价格信息与所需的零配件；手机处理回收商专注提炼手机中贵金属、玻璃等物。在合作体系中进行信息公开，明确各企业具体工作及使用何种处理方式等。对于不负责任的企业平台将解除与其合作关系，并在平台中公示。

（五）针对如何高效运用大数据问题。第三方废旧手机回收平台应在大数据背景下，对社交网站、APP等进行数据收集分析。针对热门机型，联系合作厂商与销售商共同推出以旧换新等优惠活动。同时结合大数据，预测某种机型回收量将增大，以此对相关机型的回收价格进行调整。平台提前联系合作物流企业，做好仓储准备。平台运用大数据根据客流量合理设置线下门店和自助回收机。

参考文献：

[1]陈钦,钱光人.废弃手机回收管理问题及对策分析[J].绿色科技,2016(4).

[2]于可利,邱金凤,张艳会,刘强.我国废旧手机回收行业现状、挑战及对策[J].资源再生,2016(9).

[3]谷芳,刘志彬,姜黎明.废旧手机电池中钴和锂的回收及再利用研究[J].环境科学与管理,2015,40(4).

[4]李春发,安静宙.“互联网+”废旧手机回收模式效率提升问题研究[J].环境污染与防治,2018,40(1).

[5]苏威,徐海萍,谢成,刘小强.“互联网+回收”废旧手机处理模式现状与趋势[J].中国资源综合利用,2016,34(10).

[6]曲英,于树洋,郭玲玲,王文华.废旧手机联合回收模式研究[J].科技与管理,2018,20(1).

[7]郑晨雪.互联网+废旧手机回收模式的发展瓶颈与对策建议——以爱回收为例[J].南方论刊,2018(8).

[8]李成龙,张虹梅,黄鸿基.消费者废旧手机网络回收平台使用意愿调查——以“京东回收”为例[J].中国集体经济,2017(23).

[9]李宁,卞晓宇.废旧手机逆向物流的分析与研究[J].现代商业,2018(10).

[10]王英,陈少晗.互联网+背景下废旧手机回收处理模式研究[J].现代营销(下旬刊),2018(10).

[11]陈佳欣,韩云鹏,黄鑫.“互联网+”发展新形式下废旧手机回收模式研究[J].品牌研究,2018(04).

[12]黄慧婷,王涛,童昕.基于EPR的手机逆向物流空间分析[J].北京大学学报(自然科学版),2018,54(5).

[13]倪明,钱思源,杨善林.废旧手机回收模式研究[J].北京交通大学学报(社会科学版),2018,17(4).