李响

（中海石油气电集团有限责任公司，北京 100028）

摘要：企业如何通过差异化战略实现管理体系的系统优化，并构建相应的保障机制以提升竞争优势。本文运用SWOT分析，将企业的优势、劣势、机会与威胁挑战更清晰呈现，通过数字化转型，让差异化竞争战略优势更加明显。企业可以通过运用数字化赋能差异化战略定位，依托数字化技术的发展，进行积极的尝试。企业管理与差异化战略深度融合，有助于形成难以模仿的核心能力。为企业差异化战略提供智力支撑；数字化组织保障，实现差异化战略目标；数字化营销渠道保障，满足消费群体的个性化需求。

关键词：数字化；差异化战略；数字经济

数字化时代，是一个数字技术日益普及和广泛应用的时代。在这个时代以信息技术，通信技术和数据技术为核心的数字技术，正在影响着经济、社会文化甚至政治领域。数字技术是推动数字化时代发展的重要驱动力，它改变了传统产业的运营模式，催生了新的数字经济。数字经济正在逐渐成为全球经济发展的新引擎。在这个时代，各行各业都在积极探索数字化转型之路，以实现更高效的生产经营活动。在当代企业竞争中，差异化战略是比较常见的三种战略之一，通常是指为了让消费者能够体验到企业的产品或者服务优于其他企业，从而树立起企业在全行业范围中的独特性，成为企业的一种竞争优势而提供的产品、服务或渠道差异化^[1]。数字化背景下，差异化战略在各行业均具有广泛适用性和强大的竞争力。数字化转型就是好机遇，通过加强大数据、人工智能、云计算等数字化技术在企业差异化战略中的应用，提高企业竞争力，获取更多经济效益。在宏观经济和激烈的市场竞争双重影响下，企业也应积极寻求新的突破，唯有基于自身所拥有的资源以及市场需求状况，找准差异化方向并予以有效施行，方可于激烈的市场竞争格局中获取优势地位。

一、数字化背景下企业差异化战略SWOT分析    

运用SWOT分析，将企业的优势、劣势、机会与威胁挑战更清晰呈现，为企业的竞争战略进行选择以及提出调整方案^[2]。

（一）优势分析

一是产品性价比高。企业借鉴先进工艺，做到产品细节处理，原料采购、工艺流程及质检标准等整体管理水平，形成自己的独特产品。

二是产品供应链稳定。与企业产业链上下游企业深度合作，产品成本优势大。品牌效应得到了消费者与合作商的高度认可，产品生产采购成本低，产品成本优势明显。

三是线下经销商渠道稳定。经过多年的营运，企业已经打开了国内外市场，尽管与线下经销商合作过程中采取了优胜劣汰的营销策略，由于企业商业信誉好，与多个渠道合作伙伴保持着良好的合作关系。

四是企业专业度和可信度高。企业产品的定位一直是中高端，专业知识储备多在专业方面，服务经销商的能力强。经营时间久，模式稳定，行业内口碑好。通过数字化转型，科技投入加大，取得的成绩颇受行业从业者的认可。

（二）劣势分析

一是销售渠道单一。目前企业主要依靠线下经销、代理的方式发展，线上与线下渠道整合力度不足，在电商和直播的冲击下，对企业业绩影响很大。

二是品牌影响力弱。一些企业依然是以产品开发、渠道建设为主，品牌建设程度弱，在消费者领域，品牌影响力较小。

三是新品研发能力较弱。数字化转型投入较大，企业由于研发资金所限，专门的研发团队新技术无法满足发展的需求，未来新品开发面临很大挑战。

四是数字化程度低。大型企业数字化步伐较大，数字化转型快，智慧车间、智慧营运、都用于企业管理，而一般中小企业受困于企业规模与人才匮乏，数字化程度较低。

（三）机会分析

一是国内消费需求上升。2025年2月10日，李强主持召开国务院常务会议，研究提振消费有关工作等，会议明确指出，提振消费是扩大内需、做大做强国内大循环的重中之重，支持新型消费加速发展，为企业战略发展提供了支撑^[3]。

二是国家对产业支持。国家发展战略是建设现代化产业体系要以实体经济为重，防止脱实向虚。实体经济是厚植中国式现代化物质基础的核心支撑，是保障大国经济独立自主的关键所在。

三是配套技术发展。随着我国经济重量不断增强，我国建成了世界最大的产业体系，企业发展需要的产品生产在国内可以与其他企业合作，生产自身企业需要的创新产品。

四是数字化技术的成熟。国家政策大力支持数字化转型，云计算、大数据、人工智能以及5G等技术的快速发展，无疑将成为推动企业继续创新和进步的强大动力。

（四）威胁分析

一是产品同质化严重。企业战略发展过程中，产品同质化是阻碍企业差异化战略实施的主要障碍，价格内卷严重，产品的差异化主要体现在细节上，消费者分辨难度大。

二是缩减预算压缩开支。全球经济下滑不仅减缓了整体市场需求，还促使企业减少非核心业务的投资。高昂的研发和初始部署成本可能在经济低迷期间成为企业沉重的财务负担，影响到企业新产品的启动和拓展。

三是客户满意度下降。新进入者和现有的市场巨头都在不断地推出创新产品和服务。，为了建立和保持客户忠诚度，企业必须提供突出的价值和独特的服务。如果企业的产品和服务缺乏明显的差异化会导致在市场中竞争力减弱，影响客户满意度下降。

四是行业品牌竞争激烈。虽然中国市场足够大，但是生产相同产品的企业也不少，一种产品有多种品牌竞争，企业如果差异化战略执行不力，在数字经济时代就会被淘汰。

通过以上几个维度的分析可以得出SWOT分析后的综合结论，如表1所示。

表1  企业SWOT矩阵分析

综合企业发展的SWOT分析，以及企业内外部环境，提出以下备选战略方案。

SO战略：聚焦企业优势与机会，加大现有资源的投入力度，强化数字化建设抓住更多商业机会，称之为优势进攻型战略。

ST战略：聚焦企业的优势，充分考虑目前的威胁，选择细分市场，启用蓝海战略，称之为优势防御战略。

WO战略：充分把握当下的机会，审视企业的劣势与不足，调整企业战略，强化数字化建设，积极发起自身改革，称之为改革进攻型战略。

WT战略：充分考虑当下的竞争威胁，又要考虑企业目前的劣势，努力保持住现有的渠道资源，并进行一定的优化，并进一步细分市场，称之为保守差异化战略。

不建议企业选择凸显优势的SO战略或ST战略，而更倾向于选择 WO战略。在数字化经济时代，企业目前在数字化建设方面存在诸多不足，但这恰恰也是改革的切入点，充分重视当下的短板，才能迎头赶上。企业领导层对数字化转型一直很关注，且决心很大，将其视作“第二次创业”，希望采用改革进攻型发展战略，通过数字化转型，让差异化竞争战略优势更加明显。

二、数字化背景下企业差异化战略优化方案

根据针对企业内外部环境和行业的研究，结合PEST分析以及企业资源和能力分析，可以清楚的看出拥抱数字技术迅速提升产品创新、市场营销、服务质量是企业未来5年最关键的任务^[4]。通过以上SWOT分析，最终推演出差异化竞争战略是企业目前阶段良性发展的必然选择。

（一）差异化战略定位与目标

1．战略定位

企业可以通过运用数字化赋能差异化战略定位。企业实施差异化战略，通过开发数字工具来优化业务流程是推动内部变革的关键。为实现这一转型，企业需结合其长期发展规划，运用数字化技术，选择并执行差异化战略。在此过程中，企业应深入审查各部门的运营流程，与企业的愿景、使命和价值观相协调，重构商业式，将大数据、人工智能等先进技术整合到各个业务环节，以实现协同效应的最大化。同时，企业应把握新兴市场与传统市场的联动机遇，提升品牌认知度，增强整体竞争力。

2．战略目标

明确的战略目标是企业发展的基础，数字化转型作为企业业务的新机会点，面对海量的客户，企业要抓住行业数字化转型的机会，充分挖掘客户的痛点、场景，对准不同的场景与产品线协同打造适销的产品和解决方案。与伙伴开放合作，构建健康共赢的伙伴体系，通过持续的赋能和能力外溢，不断提升分销商能力。发展和支持分销商做好销售，实现市场持续、健康、高速增长，成为企业业务的广泛增长点，为数字化转型贡献力量，企业数字化转型的成功也是企业的成功^[5]。

短期战略目标（1~2年内）：企业要在一到两年内快速补齐市场不同产品的型号与款型，组建专业的销售团队，管理好伙伴秩序，构建起分销快速供应的机制，打造面向市场的品牌，并形成一定的影响力。

中期战略目标（3~5年内）：基于现有企业在各行业各业的发展基础，在五年内向下沉市场快速渗透，加快数字化建设的步伐，覆盖大多数客户，逐步扩大市场份额。

长期战略目标：面向未来，合理配置市场销售、研发以及服务团队人员，以最优的团队提供最好的服务给客户，持续提升分销商及终端客户满意度，有效管理渠道伙伴，整合资源，做好品牌运营，不断提升企业在市场的品牌影响力和竞争优势，完成将市场份额扩大到企业差异化战略实施的目标。

（二）企业差异化战略优化方案

1．产品差异化

在行业技术日渐成熟的背景下，有价值的产品差异化难度在加大，但是依托数字化技术的发展，依然可以进行积极的尝试。

一是确认差异化拳头产品。在数字化时代，高科技产品成为企业独特的差异化拳头产品。华为已连续十几年稳坐全球通信市场的头把座椅，华为手机一度全球出货量排第三，5G专利和案例全球第一。此外，华为在云计算，数字能源方面也都跻身于国际市场前列，华为品牌也是连续多年Interbrand国际品牌100强。其中华为终端业务主攻智能手机、平板、笔记本电脑、可穿戴设备等消费电子产品，并于近年拓展到全屋智能、智选车、智选生态产品等新品类，构建全场景智能生态^[6]。企业非常需要一个差异化的拳头产品，既能完成较大的销售额，也能提升企业在行业内的领先地位。

二是现有产品的差异化打造。目前市场竞争非常激烈，很多品牌发起了价格战，产品品质很难保障。有些企业从成立之初就一直坚持精品路线，数字化时代产品差异化越来越不明显，所以也受到了价格战很大的冲击。需要坚定企业的差异化战略，进一步提升产品的差异化，拒绝加入价格战。在相对成熟的领域，微创新也是提升产品差异化的重要手段，通过差异化产品和非差异化产品的组合，也可以创造出差异化的产品。

三是转向产品“以用户为中心”的C2B智能制造模式。面对全球化竞争与消费定制化趋势，企业亟需突破传统大规模制造模式的瓶颈，转向“以用户为中心”的C2B智能制造模式。海尔采用“平台+生态”的运营模式，通过吸引上下游供应商、技术服务提供商、科研机构等多方参与，构建起一个多层次、广覆盖的智能制造生态系统。平台化运营使得中小企业能够以较低成本参与到智能制造的大趋势中，实现风险共担与利益共享，从而降低了单一企业在技术升级过程中的资金和技术压力。跨界协同不仅促进了技术创新，也为企业在市场竞争中赢得了更多主动权。

2．服务差异化

一是联合研发和持续创新。有些企业的业务模式通过预设方案获取项目方认可来获取订单，由于企业聚焦的项目多为难度大、实施复杂的大型项目，在项目推进中仍需要根据客户需求进行技术攻坚等。企业需要根据市场动态趋势，提升服务客户需求的能力，同时强化内部资源柔性建设，迅速配置资源完成客户的需求变更。在提升项目研发和设计柔性资源配置的能力同时，要强化客户的需求动态对接和联合研发，通过科学的驻场或定期联席会议来对核心问题进行设计分析。

二是客户支持服务特色化。现阶段，企业从规模化开始转型高质量发展，从追求应用广度到追求配置深度，强化高性能、长寿命和个性化等特色，企业在服务客户过程中不仅要以技术能力获取客户认可，还需要强化特色服务能力，具体来说，是形成系统的客户服务机制，定期对客户意见进行收集并形成改进意见，对于差异化需求进行动态响应，建设统一的远程服务平台，让客户通过平台获取服务支持和技术指导。

三是营销与服务网络升级。为进一步提高企业的品牌知名度，拓展企业的业务范围和客户资源，对服务网络进行升级，在全国乃至全球建立涵盖各个层次的营销与服务网络，包括总部营销与服务管理部门、区域营销与品牌推广部门和各地域技术与服务办事处，并引进专业化的营销、售后服务人才。企业营销与服务网络升级主要是面向国内及国外市场，拓展企业业务范围，提高业务承接能力和技术服务质量，提高企业对客户的技术支持和服务能力，从而有效地提升企业的综合形象，进而提高企业的核心竞争力。

3．渠道差异化

一是销售网络点位下沉。数字化背景下实施差异化战略企业的产品销售仍需继续加强下沉力度，以覆盖更广泛的消费群体，以达到更高的市占率^[7]。如果是一家全球性之的企业，也要关注海外市场布局，目前关于海外销售网络布局的数据有限，随着其全球化战略的推进，更加需根据不同海外市场的特点和需求针对性地在国外市场提前布局销售网点，抢占市场的同时也提升品牌在国际市场的影响力。

二是打通数字化营销渠道。大数据时代，各种数字化营销、线上投放、直播销售盛行，也应该充分利用互联网红利，如通过官方抖音、视频号平台等社交媒体，提高在品牌上的曝光度，还可以更加精确的锁定目标用户群体。目前企业在形式上如何吸引潜在客户关注，如果保证粉丝质量高且转化率高，是值得深入思考的问题。当然，企业也需要优化官方网站的产品流程，提供在线预订、金融服务等一站式产品销售体验，方便客户购买产品。

三是互联网时代，整合营销变得格外常见，亟需要对线上线下渠道数据进行统管理，便于为客户提供个性化的服务和营销方案。与此同时可以尝试建立客户大数据平台，通过收集和分析客户在产品购买、产品体验、售后服务等各个环节的数据，通过深入了解客户的精准需求，也可以为产品研发、市场营销、销售策略制定等提供有力依据。例如，根据客户数据发现某一地区对产品有特定需求较高，可针对性地调整该地区的销售策略和库存配置等。

三、数字化背景下企业差异化战略保障措施

企业差异化战略的实施需要想要的保障机制措施，结合企业在数字化背景下的差异化竞争战略方案来看，要想更好的实现预期的竞争战略目标及要求，需要在数字化人力保障、数字化组织保障、数字化营销渠道保障等方面得到保障，以确保企业差异化战略顺利有效实施。

（一）数字化人力保障，为企业差异化战略提供智力支撑

企业管理层需要深刻理解人才的重要性，并树立先进的人力资源管理理念构建和完善人才管理机制，企业要动员更多员工来参与到数字化转型中，从而为企业的战略执行提供智力支撑。因此，企业必须要构建与数字化竞争战略相匹配的人力资源体系，及时招聘选拔和使用符合数字化竞争战略需求的各类人才。

首先，数字化人才引入。企业要结合不同岗位实际需求来确定数字化人才配备数量。比如对于综合管理部门来说，需要增加数字化技术人员的配备，由这些技术人员来具体负责部门的数据获取、分析、推动和决策等；对于硬件管理部门，主要是配备负责前端构建和后端维护的技术人员，来确保各个数字化平台能够实现稳定运营。其次，数字化人才激励。企业还要保持数字化员工团队的稳定性，通过提高数字化员工的物质福利和精神福利来避免员工流失。比如，企业可以定期组织员工参加各类专业培训、开展员工团建活动、提高福利待遇等，这样就能够让数字化技术人员对企业产生更高的忠诚度，并为企业创造更大收益。最后，数字化人才文化。企业要针对不同岗位和类型的数字化员工来合理规划职业生涯发展，组织员工深入学习企业的差异化竞争战略，进而能够实现数字化员工个人职业规划和企业差异化竞争战略的契合统一。在数字化时代，专业技术人才是企业培育核心竞争力的关键资源。为了顺利实现差异化竞争战略目标，企业必须强化对技术熟练、创新精神和专业知识丰富的数字人才的引进和培养，以确保充足的数字人才保障。

（二）数字化组织保障，实现差异化战略目标

企业传统的组织架构已经无法对现代消费市场变化作出敏锐反应，特别是受到当前不同品牌企业的竞争更加激烈，企业要想加快实现差异化战略目标，就必须要构建与差异化竞争战略相匹配的数字组织框架^[8]。

企业要调整传统的组织架构，一方面，企业要成立独立的数字化战略委员会，直接归属董事会领导，通过委员会的设置来凸显数字化转型对于企业发展的重要意义，也引导其他员工正确认识数字化转型并加快有关差异化战略执行落实。数字化战略委员会在企业的主要职责是负责明确数字化转型的整体思路、基本原则和目标举措等，同时在推动差异化战略落实过程中，和企业其他部门保持密切沟通，及时解决差异化战略实施中的问题与风险，确保企业差异化战略得到有效贯彻。

另一方面，企业要构建数字化驱动管理部门，主要负责对企业各部门数字转型进行考核监督。缺少量化考核是制约企业进行数字化转型的重要因素，而企业可以通过数字化驱动管理部门来激励其他部门加快推动数字化转型，同时还可以对营销、运营、服务等部门的数字化转型进度和成果等进行跟踪监督，及时针对各部门转型实际来提供指导性对策建议。同时，针对企业数字化转型中出现的不作为等问题，可以及时进行通报或者处罚，这样就能够全方位激励、监督各部门稳步循序推进数字化转型的进程中落实差异化的竞争战略执行。

（三）数字化营销渠道保障，满足消费群体的个性化需求

企业在面向市场推出产品的同时，还要增加多个触点，打造出全渠道途径，这样就能够让企业的营销场景能够突破时空限制。通过不同渠道来满足各类消费群体的个性化需求，同时也强化了信息触点的多样化。

首先，构建会员营销生态圈。要实现企业旗下会员识别系统的统一化，对会员系统来进行统一运营，为企业的会员提供身份认定和权益保障并制定统一的标准。在2023-2025年期间，企业必须要推动国内C端消费者生态圈的完善，利用大数据技术来不断完善企业的会员服务体系。

其次，打通手机智能终端营销渠道。企业要进入消费者市场调研了解不同消费群体的触达渠道，而后针对不同群体的特点来设置差异化商品等组合策略，通过开展广告宣传、原材料采购、物流配送等来让消费者更好了解企业的服务模式，确保企业的全渠道营销策略得到有效执行。企业要推出微信小程序平台等，让客户利用小程序来了解企业的各类产品服务信息并进行下单、预约和支付，同时企业客服人员还可以借助于小程序平台进行客户管理。企业要实现小程序平台和ERP等系统的贯通，这样就能够大大提高消费者的购物服务体验。

最后，整合网络平台构建数字化营销渠道。企业要借助于小红书、抖音、今日头条等来进行全渠道营销，针对不同客户群体来制定差异化的营销渠道策略，通过精准营销来吸引更多客户到企业购物消费。要确定在自家小程序平台、淘宝、京东等平台的营销投入资金，确保能够最大化发挥内部和外有平台的营销作用。要在同一个平台上来实现不同的业态资源聚合，既能够降低运营成本，同时也能够让消费者在一个平台上来获得优质服务。此外，企业要及时关注市场中新兴营销平台，例如与抖音网红博主、网络大V、知名自媒体机构等合作来拓展企业的营销渠道。

参考文献：

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[2]李博洋.企业战略管理中的SWOT分析方法[J].中国商人,2025(10):62-63.

[3]李强主持召开国务院常务会议 研究提振消费有关工作等[EB/OL].[2025-2-10]（2026-2-2）.中国政府网,https://www.gov.cn/2025-02-10.

[4]陈黎明.拥抱数字技术,提升企业核心竞争力[J].软件和集成电路,2020(8):20-25.

[5]向慧淼.数字化转型对企业的积极影响及企业数字化转型策略[J].上海企业,2025(8):119-121.

[6]汤美君.新质生产力引领下的企业品牌发展分析[J].现代营销,2025(3):43-45.

[7]孙立娟.数字化转型助力企业销售获利能力提升[J].合作经济与科技,2024(4):118-120.

[8]李煜华,舒慧珊,向子威.数字原生企业与非原生企业数字化转型组态路径研究——基于“技术-组织-环境”理论框架[J].软科学,2022,37(7):58-65.