沈奕云 胡晓琴 嘉兴职业技术学院

摘要:现代网络技术的逐渐成熟，各类新兴网络社交媒体相继出现，而近两年发展速度最为迅速的则是微信。其精准，灵活，个性的营销方式，使其成为最有活力和生命力的社交平台和网络经济时代下企业或者个人营销的一种模式。本文通过分析嘉兴市米兰旅行社有限公司的微信营销开发的现状，根据调查问卷得出嘉兴市米兰旅行社有限公司在微信营销开发上存在的不足，在微信营销创新开发等针对这些问题提出了相应的对策。

关键词:微信；微信营销；嘉兴米兰旅行社

现代的旅游模式已逐渐转向了网络媒体的模式，例如途牛网和携程的兴起，顾客在家就可以轻轻松松搞定自己的出游计划，节假日或者周末的短途旅游则更是大受欢迎，前几天的网上预订等到周末就可以带上行李全家老小一起出去旅行，共享天伦之乐。而旅行社同样作为旅游出行选择的一种方式，其支柱性的作用还是显而易见的，但是近年的网络旅游则是对传统旅行社的一场冲击，所以传统的旅行社要站住脚跟，发展旅游业，就得向网络媒体靠近，通过网络快速的传播性，旅行社也能更好地发展旅游产业。本文以嘉兴市米兰旅行社有限公司为例，研究分析了以微信营销的创新模式打开网络媒体销售模式。

一、旅行社微信营销的类型和法则

（一）微信营销的类型

微信营销的七大类型分别为促销活动型，信息播报型，，幽默搞笑型，关怀互动型等。米兰旅行社严格遵循七大类型，同时对于促销活动型，信息播报型，关怀互动型又进行了创新的重新诠释。

1、促销活动型

这类做法比较适合代购类商品，男性商品，日常必需品，快销商品，标准化商品，直接推销就会取得不错效果。米兰旅行社同样是进行了直接推销的方式，同时它也进行了一个简洁的推销，通过导游微信与客人进行联系，导游可与客人进行微信关注从而将米兰旅行社的微信给予客人进行关注，这样的方式客人能够及时了解到旅游信息，同时米兰旅行社也能更好地起到促销的效果，是“一箭双雕”的双赢模式。

2、信息播报型

这种方式较多运用于媒体公众号或者企业产品上新，预售或者拍卖抢购等，十一黄金周期间，对于户外游玩或者足不出户的人群来说，移动端成为获取信息的直接通道，这时大家关注的焦点往往在于假期内实时时间，出行攻略，奇闻趣事等等，因此发送的信息需要保证是切中用户需要，具有针对性的UI送。米兰旅行社针对现在人群的网络生活模式，特地开设网络部门，网络部门有专业的网络人员进行网络资信的搜集，从而更好地进行微信平台的建设，将实时的网络新闻转变成游泳的旅游咨询，从而让更多的“有钱有闲”的顾客来参加报团出行旅游。

3、关怀互动型

这种方式最有效，在平日里也备受欢迎，大部分商家愿意选择这样的方式来提升客户满意度。由于这类做法适合老客户，比如发货提醒，生日祝福，互动小游戏或是优惠券等内容。米兰旅行社的微信平台有进行抽奖活动，例如节假日或者特殊的日子，会进行网络上的微信抽奖活动，奖品有的是一次旅行费用或者是景区的小礼品以此来吸引更多的新游客，也是对老用户的一种回馈，起到了很好的效果。在今年的米兰年会上，我们同样是试用了这样的一个现场抽奖活动，各大景区，旅行社的到场人员都玩得津津有味，现场气氛十分热闹。

（二）微信营销的黄金法则

微信营销的十大黄金法则分别为关注竞争对手微信；微信营销比投资和执行力；企业微信需要用户互动价值；小而美的内容策略；微信营销的目的是维护顾客关系；尊重顾客，但不能讨好顾客；规守诚信，微信红线不要踩等。米兰旅行社也是又进行了创新的重新诠释。

1、关注竞争对手微信

 “知己知彼，百战不殆”这是战场也是商场的一种法则，通过自己的微信平台去关注竞争对手的微信，了解对方的一种营销手段，“取其精华，去其糟粕”不断地提升和修正自我的不足，更好地打造米兰的旅游微信平台。例如对于线路的规划，行程的安排等等。

2、小而美的内容策略

米兰旅行社可以说是一家新兴的旅行社，成立于2008年，公司的规模还不算太大，所以它的影响力还小，但是虽然影响力不及其它大型的旅行社，米兰旅行社着力于特色项目的建立，例如微信平台营销的建立就是一种以小见大的模式，从小的方面着手，将其打造地更具米兰形象，行程的安排合理而富有新意，例如近期旅行社主打的长线北京一飞一高五日游，公司就做了一个以“北京北京”为主题的微信小短片，以《北京 北京》这首歌为背景，以“每个人都有一个我爱北京天门”的北京情节，南锣鼓巷，颐和园，八达岭长城各景点一一罗列用动画的方式展现老北京的不同风采，吸引更多的顾客报名参加，而这条线路最近也异常受欢迎，基本每个月都有发两三班。

3、尊重顾客，但不讨好顾客，微信红线不能踩

米兰旅行社的宗旨是“透明的产品、优质的服务、低廉的价格”，“透明，优质，低廉”都是米兰对顾客的承诺，所以我们的微信营销同样严格遵守宗旨，以规范的营销手段，正规的操作方式来吸引顾客，完成线路的预定和销售。

二、 旅行社微信营销产品创新开发思路

（一）新产品的创新开发

米兰旅行社加紧旅游线路的创新开发，依据不同的季节或者节假日推出不同的特色旅游线路，以及不同方式的产品创新；

1、因时而变的特色线路

近期天气越来越热，顾客对于海边度假的欲望更加强烈，所以旅行社根据顾客的需求，适时地推出了海滨度假的线路，例如最近的山盟海誓—象山影视城- 中国渔村- 浙东大峡谷二日游，这条线路以“山盟海誓”为宣传标语进行推广，根据天气渐热的趋势，主打海滨旅游，既可以去海边看海，也可以品尝海鲜，还有爬山赏美景，是一条休闲娱乐的线路，吸引了不少游客的参加。同时这条线路也将是我们暑假的主打线路。

2、因人而创的创意线路

笔者对于线路的创新也有自己的一个想法就是顾客关注了米兰旅行社的微信公众号，可以在留言平台进行留言，可以是对于此条线路的评价，有什么感想，也或者是自己有好的线路安排可以上传到平台推荐給旅行社，如果旅行社采纳，那可以获得相应的奖品，可以是一次免费的旅游，或者是景区，旅行社的小礼品发放。

（二）营销渠道的多方向发展

米兰旅行社的微信营销渠道选择多方向性的发展，米兰旅行社的内部员工和导游积极地推广我们的微信公众号，让更多的人来关注我们的微信公众号。米兰旅行社也有不定期的下乡活动到社区，在嘉兴五县两区的社区进行宣传。同时米兰旅行社主要专做的是散客的旅游，所以在车上会发放旅游的帽子或者显目的胸牌，所以笔者认为旅行社可以将微信公众号的二维码添加在胸牌或者帽子，旅行包上，让顾客自行扫描二维码进行公众号的关注，进一步地扩大营销渠道。

（三）促销方式的多样化推广

米兰旅行社的微信促销方式多样，微信平台有一个抽奖的活动，旅行社网络部的成员会不定期的发放红包进行抽奖活动，以此来吸引更多的新用户和回馈老用户。米兰旅行社在2015年的米兰年会上就举行了这样的一个抽奖活动，获得了景区人员和其它旅行社的大力赞扬，也是当场晚会的一个高潮。

（四）线路价格的合理化预算

米兰旅行社的线路会有季节性地变化，所以有周末和非周末的价格，也有旺季和淡季的价格之分，但是这都是按照当季的酒店，用餐的价格进行合理化的预算，例如最近大受欢迎的北京一飞一高纯玩五日游，最近的价格是成人2590元，60周岁以上是2530，70周岁以上是2520元，是依据不同的年龄段进行的价格设定。而到暑假这条线路的价格又有不同，成人价格是2810元，60岁以上老人是2760元，70岁以上老人是2740元，这个是按照季节的不同进行的调价，因为暑假的房价，交通和用餐都涨价了，所以这个价格也有了升高，但是这些价格都是按照严格的标准进行预算的，也是一个合理化的标准。

三、结束语

旅行社微信营销的开发要经过多方面的调查，评估和分析并且是一个不断完善创新的过程。因此米兰旅行社通过详细的调查和专业人士的建议，从而建立了米兰旅行社妙途旅游的公众号，并不断地进行公众平台的完善和创新，让越来越多的人体验到这个公众平台的魅力。本文通过对米兰旅行社有限公司微信营销产品开发进行深入，详细的分析和研究，以及通过对米兰旅行社产品开发现状和旅游产品创新应有的思路进行分析，并且提出了自己的建议，希望米兰旅行社的微信营销的模式能够让更多人知道和了解，并且进行运用，从而能够向其它旅行社进行推广，让更多的旅行社受益，让更多的广大游客满意。

参考文献:

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