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新时期高速公路服务质量的提升策略探析

2019-12-17 19:16 来源:www.xdsyzzs.com 发布:现代商业 阅读:

田晶晶  齐鲁交通发展集团聊城分公司

摘要:高速公路是我国主要的交通运输途径,对于区域经济发展起到重要作用。我国拥有世界最发达的高速公路网,但高速公路服务质量不高、服务模式单一、服务效能不足等问题,暴露出我国高速公路发展中的不足。本文立足高速公路服务问题的分析,从创新服务模式、转变服务理念、加快队伍建设等方面,论述了新时期高速公路服务质量的提升策略,推动高速公路事业发展。

关键词:新时期;高速公路;服务质量;策略

一、前言

近年来,我国加快高速公路网建设,形成了高速公路大动脉。高速公路在“量”的发展之下,如何实现“质”的提升,成为新时期高速公路发展的重要基础。在传统服务理念之下,高速公路服务侧重了交通运输能力的保障,对于交通安全、行驶质量等的服务保障落实不到位,影响现代服务体系的构建。当前,高速公路正向“量”与“质”的方向发展,注重服务质量的提升,建立完善的高速公路服务体系。因此,本文立足高速公路服务问题与不足的分析,就新时期如何提升高速公路服务质量,做了如下具体阐述。

二、新时期高速公路服务建设的重要性

当前,我国加快高速公路网建设,为区域经济发展注入活力。高速公路作为重要的交通运输途径,构建高质量服务体系,对于提升高速公路社会经济价值,具有十分重要的意义。因此,新时期高速公路服务建设是转变服务理念、提高社会经济价值、保障交通运输安全的重要保障。具体而言,高速公路服务建设的重要性,主要表现在以下几个方面:

(一)服务质量建设是转变高速公路服务理念的重要载体

随着社会的不断发展,高速公路网的形成,为区域经济发展提供了道路交通保障。在传统服务理念的影响之下,高速公路服务侧重于“运输能力”的构建,对于运输安全、道路行驶质量的控制缺乏有效落实。为此,在服务质量建设的大背景之下,转变传统高速公路服务理念,建立以人为本的服务体系。高速公路服务质量的提升,关键在于拓展服务范畴,在交通运输能力的保障中,提升交通运输安全服务、道路行驶质量服务等内容,全面保障高速公路服务需求。从高速公路发展而言,服务理念的转变是提升服务质量的内在需求,对于构建高速公路现代化服务体系起到重要作用。

(二)服务建设是保障高速公路交通运输安全的重要保障

我国拥有全球最发达的高速公路网,对区域经济发展起到了重要作用。但我国高速公路安全事故发生率远高于欧美发达国家,构建交通运输安全服务保障,是新时期高速公路服务质量提升的重要内容。首先,交通运输安全服务是高速公路服务的重要内容,也是保障高速公路运输能力,体现以人为本服务理念的重要保障;其次,交通运输安全是保障人民群众生命财产安全的重要工作,通过构建交通运输安全服务机制,为高速车辆提供安全服务保障,保障高速交通的运行安全;再次,服务质量建设旨在提升服务效能,将交通运输安全放在核心地位,符合新时期高速公路的发展要求。

(三)服务建设是提升高速公路社会经济价值的重要途径

高速公路作为我国重要的交通运输途径,在服务社会经济发展中,发挥了至关重要的作用。也就是说,在高速公路服务经济发展建设中,通过服务建设提升高速公路的服务效能,为区域经济链的构建提供良好的交通运输条件。从社会经济发展的角度而言,高速公路服务要建立现代化的服务体系,通过服务质量的提升,更好地提升高速公路在区域经济发展中的作用。为此,高速公路服务建设是提升高速公路社会经济价值的重要途径,是保障高速公路社会功能属性的重要基础,应在现代化服务体系的构建中充分体现。

三、高速公路服务中存在的主要问题

    近年来,高速公路服务质量建设不断推进,服务质量得到了显著提升。但在实际当中,服务模式单一、服务效能不足等问题,影响到高速公路的发展建设。新时期的高速公路发展,应注重服务质量的提升,为高速公路发展提供有力保障。因此,基于问题的分析,为高速公路发展提供了优惠支撑。具体而言,高速公路服务中存在以下几个方面的问题:

(一)服务模式单一,服务质量欠缺

    高速公路服务涉及面广,要求服务工作的开展,应注重服务模式的构建,提升服务质量。但是,高速公路在服务建设中,服务模式单一,难以适应新时期的服务发展需求。首先,高速公路服务建设不到位,服务模式单一、僵化等问题,弱化了服务工作在高速公路发展中的重要作用。高速公路服务侧重了运输秩序、道路通畅性等的服务,对于公路运输安全、行驶质量的服务欠缺,尚未形成系统化服务机制;其次,服务质量欠缺,服务工作还是老思想、老方法,表现出较大的不适应性。高速公路服务体系不完善,服务质量建设标准不统一,服务工作难以满足当前高速公路的发展需求。

(二)服务效能不足,服务思想未转变

    服务思想理念的转变,是提升服务效能的重要保障。高速公路在服务质量建设中,服务思想侧重,以“管”为导向的服务机制,难以从服务质量的保障出发,为车辆提供优质的服务保障。首先,高速公路服务建设不到位,服务思想陈旧,对于新时期服务体系的构建不到位,影响高速公路服务效能;其次,高速公路服务在“安全需求”“社会需求”等方面,尚未形成完善的服务需求保障,服务效能的不足问题,对于高速公路服务质量建设形成较大影响;再次,服务制度不完善,在服务考核管理等方面,尚未形成完善的评价体系,导致服务建设标准不统一,缺乏规范化建设。因此,高速公路在服务质量的提升中,应着力于服务效能的构建,通过服务需求的保障,更好地发挥高速公路的社会价值。

(三)人员素质偏低,业务水平较差

在高速公路服务中,工作人员综合素质偏低,且业务水平较差,对于新时期的岗位工作表现出较大的不适应性。一是工作人员思想观念尚未转变,传统僵硬性服务模式,难以适应当前的服务要求;二是工作人员业务水平较差,在信息化服务等方面,表现出较大不适应性;三是职工思想懈怠,在工作中责任心不强,服务意识淡薄,服务工作缺乏主观能动性。因此,在高速公路服务中,如何建设一支高素质的服务队伍,对于全面提升高速公路鼓舞质量至关重要。

四、新时期提升高速公路服务质量的策略

    当前,高速公路事业的发展,步入了新的阶段,在“数”的发展之下,更加注重高速公路的“质”,即提升高速公路的服务质量,为高速公路事业发展提供有力保障。因此,在笔者俺来,新时期提升高速公路服务质量的关键,在于从服务模式视角出发,通过服务效能及质量的提升,保障高速公路现代服务体系的生成。具体而言,提升高速公路服务质量的措施,主要在于落实以下几个方面的工作:

(一)创新服务模式,提升服务质量

    高速公路服务质量建设,应着力于服务模式的创新,盘活服务内容,以更好的适应新时期的发展需求。面对高速公里日益增长的服务需求,一是要创新传统单一、滞后的服务模式,通过信息化服务体系的构建,为高速公路发展提供服务保障;二是坚持目标导向,在构建高质、高效的服务模式中,落实以人为本的服务理念,有效提升服务质量。特别是在信息化的今天,高速公路服务建设应搭建“互联网+”平台,通过信息化服务保障,更好地提高服务水平。如开通在线服务平台,通过在先服务渠道,更好地保障服务需求;三是在现有服务模式的基础之上,构建多元化服务空间,通过双向互动的服务模式,以更好的满足服务要求。因此,新时期的高速公路服务建设,要从实际出发,建设特色化服务体系,以更好的保障服务工作的全面落实。

(二)增强服务效能,转变服务理念

    高速公路建设应转变传统服务理念,在以人为本的服务理念之下,增强高速公路的服务效能。首先,要转变传统单一的服务理念,在现代化服务体系的构建中,形成多元化服务机制,以更好的提升服务效能;其次,高速公路服务形成社会需求、功能需求等的服务体系,通过构建完善的服务体系,以更好的发挥高速公路的服务效能;再次,面日益增长的服务需求,高速公路服务要立足实际需求,通过创设特色服务保障,形成多元化的服务机制。如,通过微笑行动,为车辆提供服务保障,以更好的满足公路的服务需求。因此,高速公路服务工作的推进,应从服务理念的转变出发,通过服务效能的增强,适应新时期高速公路的发展要求。

(三)加快队伍建设,提高服务水平

高速公路服务质量的提升,应注重人的重要作用。通过加快队伍建设,建设一支业务能力强的专业化队伍,对于提升服务质量至关重要。一是强化职工的职业能力培训,提高职工的服务水平。在日常服务工作中,职工要树立以人为本的服务理念,提高服务意识,提高服务业务水平,以更好的满足工作需求;二是要转变服务思想,在服务工作中主动开展服务,保障服务工作的全面落实;三是建立完善的激励考核机制,并将考核结果职工的职务晋升、薪酬待遇、职称评定等挂钩,提高职工的工作积极性,转变工作懈怠等情形;四是建立完善的工作机制,通过建立完善的服务管理制度,实现高速公路服务管理制度化、规范化,满足实际需求。如,在服务管理中,建立责任制,对服务岗位工作负责,提高服务工作效能,以更好的适应新时期高速公路发展要求。

五、结束语

    综上所述,高速公路在新的历史时期,要转变传统单一服务功能,逐步建立现代化的服务体系。在本文探讨中,高速公路服务质量面临诸多问题,服务质量体系的构建,应着力于“质”的提升,以更好的适应新的时代需求。在笔者看来,新时期高速公路服务质量的提升,关键在于创新服务模式,提升服务质量,在加快队伍建设中,转变服务理念、提高服务水平,以更好地适应新时期高速公路的发展需求。

参考文献:

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