方兴 郑鹤飞

（湖北民族大学，湖南 恩施 445000）

摘要：随着数智时代的到来，民宿产业迎来了新的发展契机，数智赋能成为推动民宿产业发展的关键驱动力。基于此，本文首先从问题出发，指出了民宿发展的现实问题，同时基于科技发展的背景从获取客源、管理和服务三个层面分析了民宿产业发展的未来趋势；其次从产业要素创新、结构升级、模式打造、制度创新四个维度阐明了数智赋能民宿产业发展的理论逻辑；最后阐明了数智赋能民宿产业发展的实践路径。

关键词：数智赋能；民宿产业；产业发展

一、引言

当前，数智技术作为新一轮科技革命和产业变革的先导力量，正在不断发展，人工智能、大数据、物联网等新兴的数智技术作为推动产业发展的重要推动力量已经逐渐渗透到社会发展的各个领域，为各行各业提供了新的发展思路和发展瓶颈的突破口，也为推动产业发展注入了新的活力。与此同时，随着旅游产业的迅速发展，民宿行业也迎来了广阔的发展空间，2022年文旅市场发布的《关于促进乡村民宿高质量发展的指导意见》文件中强调，引导民宿产业规范发展，加强其品牌引领，并充分运用数智手段，加强对乡村民宿产品的精准宣传和互动反馈。2025年中央一号文件提出“实施乡村民宿提质升级专项行动”，为乡村民宿发展提供了政策指引和支持。各地的政府也开始积极响应，为推动民宿产业的发展，出台了众多支持民宿产业发展的政策。同时，广泛应用和充分发挥数智的赋能效用，推动各行业领域的全面数智赋能，共创共享数智赋能生态，是数智时代的必然趋向和不可阻挡的历史潮流^[1]。但是，传统民宿产业在发展中的创新不足、管理偏航、产业融合不足、标准缺位等一系列问题限制了自身的发展，因此，如何将数智技术与民宿的发展进行有机结合成为民宿产业发展的重中之重。

随着数智时代的到来，各行各业都在加速转型升级，民宿产业作为旅游服务业的重要组成部分，也要顺应这一发展趋势，从而实现民宿产业的发展。民宿产业发展是乡村振兴战略实施的重要抓手之一，从理论上研究数智赋能民宿产业发展可以丰富服务业数字化转型的理论体系，填补服务业细分领域数智赋能的理论空白。与此同时，从现实层面出发，数智赋能是旅游产业供给侧改革的需要，是乡村振兴数智赋能的需要，是实现文旅产业跨越式发展的需要。将数智化与民宿产业自身发展进行有机结合，不仅有利于提升民宿产业自身的管理能力和运营效率，还能优化用户体验，增加用户的忠诚度和满意度，从而实现数智赋能民宿产业发展这一创新模式的优化和发展。

二、民宿产业发展的现实问题与未来趋势

（一）民宿产业发展的现实问题

近年来，政府更加重视民宿产业的发展，越来越多的民间资本开始加入到民宿产业的行列，为民宿的市场经营注入了新的资本力量，使得民宿产业的规模和数量呈现出了“爆发式”的增长现象。现如今，多地的民宿在旅游的高峰期，已经出现了供不应求的现象，但也不可忽视地表现出一些问题，主要表现在以下几个方面：

1.技术、产品要素创新不足

目前国内各地区积极响应国家乡村振兴、文旅融合等相关政策，发展民宿产业的热情高涨,民宿数量稳步增长，产业规模不断壮大，已成为激活乡村经济、丰富文旅供给的重要力量。然而，民宿产业在快速发展背后潜藏着创新短板，多数经营者过度依赖其他民宿的优点以及过往经验，在技术以及产品等要素方面的创新存在明显不足。一方面，很多民宿是以农家乐的形式展现出来的，属于轻资产运营，其资金储备相对比较紧张，这种情况下使得民宿对于先进技术的开发和使用受到了资金的限制，导致民宿在技术方面无法突破性地创新。另一方面，民宿的产品多是当地的产物，但在产品设计、包装呈现及宣传推广环节缺乏创新性构思，未能深度挖掘并融入地方独特的文化底蕴、民俗风情与资源优势，最终导致产品同质化现象极为突出，难以形成核心竞争力，制约了产业的高质量可持续发展。

2.运营管理、客户需求偏航

在实际的运营管理过程中，很多民宿的经营者仍旧单纯的依赖线下推广、旅游中介等传统的宣传平台，缺乏主动创新意识，对当下火热的网络直播、短视频、社交平台等数智化营销方式接受度低、应用能力弱，既没有通过直播直观展示民宿的环境与特色，也没有借助短视频精准触达目标客群，更未利用大数据分析优化宣传策略，导致民宿曝光度有限、客源引流效果差，运营管理效率长期处于较低水平。除此之外，部分民宿无法满足客户的需求，在民宿的设备选择和安置方面，依然比较传统，忽略了智能门锁、智能照明、语音控制家电等智能设施对提升客户居住体验、满足情感需求的重要性，进而在民宿本身的设计上偏离了客户需求。

3.资源调动、融合深度不足

民宿产业融合发展存在显著短板，横向与纵向协同均存在梗阻。从横向层面来看，民宿与周边地区的文化、旅游、农业、林业等产业间缺乏有效的协同机制，既无法有效整合共享各产业的资源禀赋，也难以推动民宿之间的抱团发展与资源互补，导致区域内资源调动效率低下，难以形成“民宿+”的聚合效应。从纵向层面来看，民宿产业在设计建造时往往不考虑与当地文化的产业融合，在运营管理阶段也难以促成与景区以及线上平台等的深度合作，在这些环节中缺乏系统的规划，仍存在着各自为政的状况，无法实现客源共享、品牌共塑与价值共创。除此之外，政府部门的政策引导、行业协会的桥梁纽带作用以及民宿企业的市场主体诉求之间存在沟通壁垒，信息传递不畅，进一步加剧了产业融合的困境。

4.行业标准、产业监管欠缺

文化和旅游部于2019年发布了旅游行业标准《旅游民宿基本要求与评价》，随即于2021年进行修改，该文件规定了旅游民宿的等级和标志、基本要求、等级划分条件、等级划分方法，并将民宿从低到高分为丙级、乙级和甲级3个等级。但是，目前为止很多地区依旧未出台与当地相适配的行业准则和法律规范，难以明确当地民宿发展的标准，以至于当地的民宿产业缺乏统一的发展规划和标准。与此同时，由于当地民宿产业对自身的主要问题以及发展的趋势认知不足，未形成系统的规划，导致行业准则和发展准则不能同步，以至于民宿的等级划分难以界定，不利于当地民宿产业的高质量发展。除此之外，各地市场对于民宿的监管也不到位，致使民宿卫生条件不达标、存在安全隐患、价格设定不规范等现象层出不穷。

（二）民宿产业发展的未来趋势

在当今科技迅速发展的大背景下，消费者对于民宿的住宿需求更加多元化，不仅追求良好的居住体验感，更希望可以享受智能化的便捷服务，与此同时市场竞争的加剧也在倒逼民宿产业进行数智化的革新，在这消费升级和市场竞争的双重推动下，数智赋能民宿产业的发展已经成为不可阻挡的趋势。

首先，从获取客源层面来看，数智设备已然成为扩宽民宿客户获得率的重要助力。在当前网络化时代背景下，抖音、快手以及小红书等短视频平台开始进入民众的视野并逐渐火爆，民宿产业的经营管理者开始改变传统的运营模式，利用网络直播以及发布宣传短视频等数智方式吸引消费者，以增加客户获得率。其次，从管理层面来看，数智赋能同样发挥着不可替代的作用。民宿产业借助智能管理系统，实时监测民宿的房间预定状态，房间的打扫及维修情况以及营收的情况等信息，并利用大数据等方式有效掌握与管理客户的消费信息，帮助民宿合理安排资源，提升管理的效率和能力。最后，从服务层面来看，数智设备可以帮助民宿提升服务的质量以及客户的住宿体验。智能门锁、智能音箱、智能马桶、智能灯具以及智能窗帘等一系列的数智设备可以提升客户的住宿的体验，民宿的智能机器人为客户送一些需要的物品和餐食，也进一步提升了服务的质量以及客户的好感度。

总体来看，数智化正以前所未有的深度和广度赋能民宿产业的发展，从智能预订、精准营销到智慧客房管理，数智技术已渗透到民宿运营的全流程。数智设备和技术的应用也已经成为了民宿提升竞争力的必不可少的一部分，不仅能破解传统民宿的运营痛点，还能推动产品与服务的创新升级。随着数字经济与文旅产业的深度融合，数智赋能不再是可选的加分项，而是民宿突破发展瓶颈、实现高质量可持续发展的必然趋势。

三、数智赋能民宿产业发展的理论逻辑

数智赋能中的“数”是指的是包括大数据、物联网等在内的数字化技术，“智”指的是以人工智能、机器学习等为代表的智能化能力，“赋能”指的是通过技术为产业赋予新的动能。综合来看，数智赋能是数字化和智能化在进行深度融合后，对各个产业进行赋能的综合性过程，其目标是通过数智技术，以价值创造为核心，全面提升产业的创新能力、运营效率、产业融合程度以及监管力度，实现产业和经济高质量增长。对于民宿产业而言，数智赋能通过“要素创新、结构升级、模式打造、制度创新”的联动机制，重塑产业价值创造路径，可以变革产业的经营管理场景，助力产业多维度的发展^[2]。数智赋能民宿产业发展的理论逻辑如图1所示：

图1 数智赋能民宿产业发展的理论逻辑

（一）产业要素创新：技术到产品的创新

1.数智赋能对民宿产业技术升级的倒逼

在数智化时代的浪潮中，各行各业都受到了数智技术的影响，尤其是传统行业的发展。传统行业多依赖于人工和旧的技术平台，而现如今数智技术正在倒逼包括民宿产业在内的传统行业发展，传统民宿产业在过去的基础运营中，完全依赖人工，不仅效率以下、错误率高，而且人力成本极高。但是，由于数智技术对于传统民宿的倒逼，传统人工方式的弊端被无限放大，已经无法满足现有的市场的客户的需求，而能让民宿在数智化浪潮中存活下来的唯一方式便是技术的创新与应用。

2.数智赋能推动民宿产品的多方面创新

产品也是民宿在经营发展中的衍生品，更是其经营的一大亮点。一方面，外在的民宿设计也是产品的一种表现方式，民宿的设计更多是千篇一律，无法突出其个性化的特征，如果加以利用数智技术，在平台上对民宿的外观以及室内的设计进行3D建模，将地域特色元素加入到模型中，在利用模型等进行高度的还原，便可以实现产品设计的个性化。另一方面，对于特色产品的包装以及设计，数智技术可以检索类似的设计并进行处理，进而为优化产品的设计提供更多的可能性。

（二）产业结构升级：管理与服务的优化

1.运营管理的效率顺势提高

传统的运营管理的模式的缺陷在数智化背景下被逐渐的放大，其效率低下、效果不佳等特点已经限制了传统民宿的发展。在数智赋能的推动下，民宿产业可以借助数智技术的东风，利用大数据平台、云计算、智能算法等为民宿筛选出潜在的客户群体，获取其消费偏好，之后借助抖音、小红书、美团、微博等多流量平台像广大受众群体推送民宿的信息，进行精准营销，这可以大大提高运营管理的效率以及效果，是民宿产业获利的一大推手。

2.智能客控优化民宿的服务

民宿是近年来发展起来的新兴产业，与传统住宿不同，民宿摒弃了酒店具备的商务性、经济性以及便捷性，而是作为一个以提供个性化服务为主的产业，更加注重服务质量以及体验感和舒适感。智能客控系统在民宿室内设计中具有不可替代的重要作用，不仅可以作为民宿在宣传时的一项吸引客户必不可少的亮点，也是客户在入住体验过程中能满足其对体验感、科技感以及舒适度的要求，更是民宿产业实时跟踪和监测客房用电、卫生、空气质量等状态不可或缺的系统。

（三）产业模式打造：资源的优化与融合

民宿不应该是简单的农家乐，而应该与其他产业进行协同，加强产业之间资源的调动效率，进而有效整合区域资源。目前多地已经设计并投入使用了集民宿、景区、美食、文化演出、产品体验等于一体的线上平台，利用该平台，游客可以快速浏览和掌握该地的优势资源，节省游客的时间以及咨询的成本。除此之外，该数智平台可以实时监测资源的调动以及分配情况，优化与民宿产业相关联的纵向上下游产业以及横向互补产业的资源，加强产业之间的合作和融合度。

（四）产业制度创新：标准与监管的塑造

一个新的事物的出现，必然要受到制度和标准的规范和约束。民宿产业在发展的过程中，必然会受到数智时代的影响，而传统民宿的标准多依赖于专家经验以及案例的分享，容易产生局限性和不匹配的问题，但是数智方式的出现，可以打破传统民宿标准建立中出现的“案例有限、信息不对称、经验不适用”等瓶颈，从而建立一个有数据支撑的科学、合理、灵活的行业标准。与此同时，借助区块链不可篡改的特点，可以将市场的监管进行有效的量化，从而加强市场的监管。

四、数智赋能民宿产业发展的实践路径

随着数智化的不断推进，民宿产业迎来了新的发展窗口，数智赋能与民宿的有机结合为产业的发展提供了更多可能。而数智赋能民宿产业发展的实践路径，从本质上来说，需要从要素、结构、融合、标准四个方面共同发力，每个方面都是必可不少的^[3]。

（一）技术创新应用，打造特色产品

1.技术在民宿中的创新应用

一方面，在民宿数智化运营转型中，管理者可以利用效率和容错率双高的智能化平台来代替繁琐的人工操作，比如利用大数据分析平台，在平台中将搜集到的民宿以及客户的海量数据传送至大数据平台，利用其分析与处理数据的功能，精准洞察出民宿在运营过程中出现的问题以及客户的出行偏好和消费习惯。另一方面，网络爬虫技术和深度学习技术的多模态爬虫技术的应用，可以为民宿经营者和管理者改进服务水平、实现民宿产业发展提供方向和依据^[4]。

2.打造专属民宿的特色记忆

一方面，在外形设计上，民宿可以深度汲取当地的建筑特点以及文化底蕴，利用ICBI智造建筑平台对特色元素进行三维数字化建模，通过参数化设计精心还原建筑的比例与细节，进而优先选择本地可再生的绿色环保材料进行建造，打造独特的建筑风格。另一方面，民宿可以引入电能采集器系统，实时监测房间以及民宿用电的数据情况，数据进行云端平台的分析后，可以生成可视化的报告，对于在入住区间用电能耗达到绿色环保区间的客户，可以推出以下两种奖励机制：一是赠送本地非遗手作、特色产品等伴手礼，让客户带走地域文化记忆；二是给予下次入住折扣或免费延住权益。

（二）加强运营管理，提升服务意识

1.改善民宿的运营与管理

在数据信息高度交互的共享时代背景下，数智赋能为民宿产业发展提供了全新的思路，利用数智设备进行共享平台的搭建，可以进一步打破地域的限制，为民宿整合资源、信息以及相关数据提供便利，提高其运营和管理效率。一方面，民宿可以借助美寓管家平台的应用，实现客源录入、合同到期提醒、账单自动生成等自动化，实时掌握运营动态，创新民宿管理业务的方式，提升运营效率。另一方面，民宿有必要借助网络直播、微信公众号、小红书等平台投放与民宿宣传有关的视频或者进行相关介绍，进一步增强民宿的对外开放度，并利用大数据平台及爬虫软件对客户数据进行分析形成数字画像，以便准确定位目标客户群体，更有侧重的投放营销视频，吸引更多的来自五湖四海的潜在客户预定入住，进一步提高运营的效率，达到打破地区环境限制以及提高客户留存率和获得率的效果，为民宿产业的发展注入新动能。

2.增强客户的整体舒适度

民宿作为非标准化住宿生态，其核心竞争力并非单纯依赖硬件设施，更重要的是为客户提供个性化的、具有情感归属的服务，而数智化时代的到来，赋予了民宿服务场景的创新形式。一方面，民宿可以借助人工智能这一数智技术，在美团、抖音等平台端接入人工智能客服，24小时在线解答客户的常见问题，建立与客户之间的联系渠道，进一步确保客户的咨询能够得到及时和满意的回答，不仅能够提升服务效率，还可以让客户感受到民宿的真诚待客，增强其舒适度。另一方面，在房间的内部设计中，民宿可以安装智能面板控制平台，为客户打造智能化的家居环境，客户在该平台上可以控制音箱、空调、电视以及窗帘等房内基础设施，实现对房间设施的便捷使用，并在房间内放置极米或者当贝等投影设备，对当地的自然生态环境以及风俗文化等内容进行投影，为客户打造个性化的住宿体验。

（三）开放数据共享，协调产业发展

1.打破民宿发展的数据壁垒

一方面，民宿企业可以在自愿的前提下，与其他民宿企业之间共享非核心的经营数据，通过这种抱团式的数据共享，民宿企业可以降低单独获取市场信息的成本，同时规避一定的风险。另一方面，与政府加强合作，共建相关信息的数据共享枢纽，例如通过区块链技术实现数据溯源，确保共享数据的真实性与不可篡改的特性，同时对于涉及游客隐私、企业商业机密的数据进行脱敏处理，仅开放统计类、汇总类信息，明确各主体的数据使用范围与用途，避免数据滥用。

2.打通多个产业融合的渠道

一方面，民宿可以利用区块链技术，借助它的数据无法进行更改的特点，记录当地特色产品的生产过程，客户可以通过手机扫码查看感兴趣特色产品的全生命周期的相关信息，打造可以溯源的特色餐饮，加强与农业和食品加工业的产业协同。另一方面，民宿可以借助智能手环等医疗设备，实时监测客户的健康状况，为有需要的客户提供养生的方案，加强与医疗以及康养产业的融合发展。与此同时，民宿可以在大厅的屏幕上播放地区的旅游景点的相关影像，并根据客户的偏好利用AI为其生成个性化的出游方案，并联动景区的交通以及智能闸机等共同为客户服务，这有利于进一步加强民宿与文旅产业之间的合作。除此之外，民宿可以联合政府或者行业协会共同搭建一个集民宿、农场、景区以及交通和医疗等一体的数智平台，进而协调产业发展，实现资源的优化配置以及产业的发展。

（四）赋能行业标准，加强市场监管

1.多维度数据采集与处理

行业标准的科学合理主要依赖全面且真实的数据，而数智化可以进行“多终端、多场景”的数据采集工作，进而打破传统方式的局限性，使行业标准全方位覆盖民宿产业。而数据采集主要包括两个方面的数据，一是民宿端的数据，可以通过民宿管理系统，采集包括客房入住率以及卫生清洁情况在内的运营数据和安全数据；二是客户数据，通过评价小程序采集关于入住体验以及对于价格和房型的评论数据。在数据采集之后，要对数据进行处理，首先基于海量的数据，通过分析将其转化为可以量化且能够执行的标准指标，之后对数据进行实时监测，实现标准的动态优化，以避免传统标准与市场的脱节和滞后性。

2.搭建民宿数智监管平台

通过搭建“民宿数智监管平台”，对入住数据的登记、消防安全设施的配置、民宿等级评价数据、消费者反馈的数据等相关信息的整合，实现高效的监管。一方面，一旦发现未登记客户入住信息的民宿，通过该平台将数据直接传送至文旅部门，在民宿等级评定时扣减对应分数，并进行相应的处罚，从而倒逼民宿规范登记客户信息。另一方面，在该平台上提交的民宿安全监测等报告，可以直接同步给文旅、市场监管等部门，助力构建“政府—行业—社会—企业”多元主体的监管机制，进一步提高监管的效率。

五、结语

在数字化与智能化浪潮的推动下，民宿行业正迎来转型的重要节点，数智赋能为民宿的运营模式与发展方向带来了全新思路。数智技术的融入，不仅能够帮助民宿在技术层面实现产品创新，在管理端提升服务响应效率，更有助于打通原本封闭的产业环节，逐步构建起规范的行业秩序，为民宿持续发展提供扎实支撑。从长远来看，随着数智技术与行业结合的不断深入，民宿有望跳出过去依赖数量增长的旧模式，转向以品质与服务为核心的高质量发展阶段。未来，民宿将不再只是住宿载体，而会成为文旅融合的触点、乡村振兴的参与方，最终为旅客带来更个性、也更值得信赖的旅居体验。

参考文献：

[1]王秉,史志勇,王渊洁.何为数智赋能：概念溯源与解构[J].情报资料工作,2024,45(5):13-21.

[2]闫润菡.数智技术赋能现代化产业体系发展的内生机理与实践路径[J].经济问题,2025(9):10-19.

[3]孙绍勇,李诗.培育和发展新质生产力的数智化逻辑旨要及驱动路向[J]. 政治经济学评论,2024,15(6):101-114.

[4]邢博,谢丁丁,李诗韩.乡村民宿精益服务：基于顾客网络评价的量表开发与有效性检验[J].旅游科学,2025,39(09):129-148.

[注]本文受鄂西生态文化旅游研究中心资助。