李攀 高伟 陈虹君 罗陈 张艳  杨露嘉 四川农业大学商学院

摘要:随着微商的快速发展，其发展过程中的诚信问题不断受到关注。经过调查研究，笔者发现，微商诚信主要受商品质量、信誉与知名度、交易过程、商家服务等因素的影响。本文将根据微商诚信的影响因素进行微商诚信反馈系统的设计，通过微商的认证信息与用户的评价信息对微商进行诚信等级认证，以帮助买家准确了解微商信息，净化微商环境，促进微商的健康发展。

关键词:微商；微商诚信；诚信反馈系统

引言

近年来，随着互联网的发展，C2C微商也快速兴起。C2C微商主要是依托社交平台，通过社交分享、熟人推荐与朋友圈展示等方式完成卖家的产品宣传，买卖双方经过在线交流后，在双方达成共识的前提下，通过支付宝、微信、网银等方式进行支付商款以完成交易的商业模式。然而在微商的发展过程中，其欺诈事件的报道却层出不穷，微商的诚信问题不断被披露。而对于微商的诚信问题，其赖以生存的平台也不能进行有效的管理。

本文结合笔者之前对于微商诚信影响因素的研究，就其影响较大的因素进行微商诚信反馈系统的设计，为微商诚信问题的解决提出一个较为可行的方案。

一、微商诚信建立与评价反馈系统的关系

（一）微商诚信建立的条件

王乐鹏,李春丽,王颖（2015）认为在微商现有的体系中，顾客很难在信用指标上对一家店铺做出评判，同时，还缺乏由晒单、比价、海量产品等因素构成的购物环境。钱方圆,钱明珠,严慧慧（2016）认为微信营销基本上是靠商家在朋友圈发布关于产品的广告信息从而了解产品，没有第三方的信用评价，其发布的产品广告很难让人信任。笔者在之前的研究中也指出，围绕消费者所关注的商品质量、商品信息真实性、客户服务、物流服务等多个影响因素，建立合理的评价机制是解决微商诚信问题的一大对策。从上述研究不难看出，微商的诚信建立与用户评价反馈紧密相连，建立微商评价反馈系统是解决微商诚信问题的重要途径。

（二）评价反馈系统在微商诚信建立中的作用

笔者在之前的研究中提出微商诚信的影响因素模型，通过发放“微商诚信影响因素的调查”问卷，经数据分析后得出结论：质量对微商诚信的影响作用相对较大；其次是信誉与知名度和交易过程；商家服务对微商诚信的影响作用相对较小。笔者提出的微商诚信反馈系统设计中将微商认证和用户评价作为微商信任的两大支撑，其中，微商认证是对于微商的身份确认和资质的审核，这样以第三方认证机构对微商进行认证，能准确地反映微商的真实情况。用户评价是通过用户对于微商的评论信息为买家在购买微商产品时提供参考，同时用户评价也能客观反映微商产品的质量、信誉、交易过程、商家服务，这些因素都有利于构建微商在用户心中的诚信指标。

二、微商诚信反馈系统设计

（一）系统架构设计

系统通过记录微商的认证信息与用户对于微商的评价信息，为用户在了解微商时提供一定的参考。微商的认证信息需由平台审核后方可展示，用户对于每一位微商的评价都采取匿名的方式展示于微商评价信息栏。认证信息与评价信息的综合能直观地为用户提供商家的诚信反馈。

微商诚信反馈系统以认证模块、评价模块、查询模块三大模块为核心，每个模块对应特定的功能,通过后台模块开发可直接对系统数据库进行访问与修改操作；系统数据库中的核心数据即微商信息，由微商认证信息与微商评价信息构成（图1）。

图1微商诚信反馈平台

（二）系统功能模块介绍

1、认证模块

微商认证包括基础认证和资质认证，微商可以至少选择一项直接向系统发起微商认证，当认证成功后，微商可在系统内获得相应的信息展示（图2）。

基础认证只需要微商提供个人身份信息以及社交平台的唯一标识号，在系统审核通过之后，系统将为其开通微商的商家主页，微商可在主页上进一步完善自己的经营信息、产品信息等。

资质认证及在基础认证后进一步的信用认证。微商在选择进行资质认证时可选择性地提供相关的认证信息如产品许可信息等，系统将根据微商提供的信息对微商进行人工审核；若审核通过，微商的资质认证信息将展示在微商的个人主页上，并会根据微商所提供的认证信息的齐全性获得相应的认证等级标签；若审核未通过，其资质认证信息将不会展示在微商的个人主页上，也不会获得认证标签，系统会通知微商重新上传资料进行审核。

图2微商认证过程

2、评价模块

用户可以通过评价模块对微商进行评价，评价的形式包括：评分、文字评价、晒图评价；同时系统会根据所有用户的评分对微商信誉进行评级。用户对于微商的评价会展示在微商个人主页的评价栏，用户若想对同一微商进行再次评价则可以通过追加评价的方式进行再次评价，用户可以多次对同一微商进行追评。系统展示微商的评价时，会采用匿名的形式对用户的名称等相关个人信息进行隐藏，除了用户自己外，其他所有浏览者都不能看见评价人的信息。微商可以看见对于自己的评价信息，但是不能对自己进行评价，也不能对评价信息进行删除、修改等操作。

3、查询模块

用户可以根据微商在其社交平台的唯一标识号对微商的信息进行查询；若系统在数据库中查询到该微商信息，则会将微商的信息返回给用户；若系统未在数据库中查询到微商信息，则会询问用户是否标记此标识号为微商，若用户确定标识为微商，系统则会创建该标识号的微商主页，同时用户可在该微商主页上对微商进行评价。通过由用户标记的微商，系统会根据用户提供的社交平台标识号在相应的社交平台上通知该微商进行微商认证。

图3用户查询微商信息

三、系统效用分析

微商诚信反馈系统的作用是将微商的认证信息与评价信息反馈给用户，为用户在了解微商的时候提供参考。在传统的微商交易中，买家只能从微商提供的信息中得知此微商的相关信息，而谁也不能保证这些信息是否是真实可靠的，如果微商提供的商品信息与消费者购买后的商品信息严重不符,不仅会损害消费者的权益,而且会阻碍整个微商行业的发展。诚信反馈系统则是将信息制造的主动权由微商转移至买家与第三方信用组织，这些信息不仅对买家来讲有了较高的可信任性，而且还能解决买家与微商之间信息不对称的问题。

四、结语

微商诚信体系的构建离不开微商、用户、监管部门的共同努力，本文提出了从用户方面对微商诚信体系进行完善的方案，简单介绍了微商诚信反馈系统的构架及功能模块，并对该系统相关问题做了简单归纳，从当前微商诚信体系的现状说明了该系统的实用性。为了适应不断变化的微商环境，本系统还将进一步完善。

参考文献：

[1]王乐鹏,李春丽,王颖.微商发展面临的问题及对策研究[J].科技广场,2015(10):200-204.

[2]钱方圆,钱明珠,严慧慧.浅谈微商发展过程中的问题及对策[J].电子商务,2016(09):88-90.

[3]殷言言,苗蕴慧,张圣男.微商的信任机制研究[J].现代商业,2015,(12):27-28.