王艳 淄川区人力资源和社会保障局

摘要：开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度，是落实党中央、国务院提出的“科教兴国”战略方针的重要举措，也是我国人力资源开发的一项战略措施。这对于全面提高劳动者素质，培育和发展劳动力市场，促进培训与就业结合，推行现代企业制度，深化国有企业改革，促进经济发展都具有重要意义。鉴定工种目录繁多，但随着近几年的改革，鉴定目录中的职业工种陆续取消，随之而来的专项能力考核证书应运而生。专项职业能力考核项目名称涉及电商直播、网店运营、老年人照护等多个工种，尤其是网络直播这种网络传播新载体的应用与发展，备受培训学校和广大学生的欢迎。本文简要阐述电商直播的现状、前景及对学生鉴定的现实意义，从人才培养角度进一步探索直播平台发展的有效措施及策略，以期促进电商直播平台的规范化发展。

关键词：技能鉴定；电商直播；鉴定规范；现实意义;保障策略

一、引言

职业技能鉴定是指对劳动者进行技术等级的考核和技师、高级技师资格的考评，也是一项基于职业技能水平的考核活动，属于标准参照型考试。它是由考试考核机构对劳动者从事某种职业所应掌握的技术理论知识和实际操作能力做出客观的测量和评价。职业技能鉴定是国家职业资格证书制度的重要组成部分。劳动和社会保障部第6号令《持职业资格证书就业的工种（职业）目录》中，首批确定了66个工种（职业），后来增加到近千种。随着近几年的改革，鉴定目录中的职业工种陆续取消，随之而来的专项能力考核证书应运而生。专项职业能力考核项目名称涉及电商直播、网店运营、老年人照护等多个工种。其中，电商直播在各大院校深受学生及社会创业人士的欢迎。电商直播应运而生也是有一定的社会环境因素的。

二、电商直播的社会环境

（一）“一带一路”为跨境电商孕育了土壤

近年来，随着“一带一路”建设的不断深入，中国与沿线国家在电子商务领域展开了广泛的交流与合作，跨境电商不断深耕。针对近两年社交电商以其裂变式的成长速度不断刷新市场认知，成为新的万亿市场风口。国美零售控股集团副总裁李欣表示，随着中国城镇化率的不断提升，“拼多多”的崛起就很好证明了中国还有很广阔的未被开发出来的电商发展空间，中国国内大型企业国美也都将转向社交电商。作为国家跨境电子商务综合试验区的义乌，吸引了越来越多的电商从业人员前来创业就业。

（二）疫情暴发加速催化了网络经济等新业态

受疫情的影响，中国的工业增加值增速开始下滑，很多行业发展不景气，居家消费产生了新的需求，国内电商快速稳定发展，手机技术的完善，支付宝、微信支付的出现使得电子商务越来越多，并逐渐渗透到国内网民的生活当中，电子商务体系在国内已经越来越成熟，用户规模也随之越来越大。生鲜电商和电商直播成为最受欢迎的行业之一。随着市场对直播从业人员的需求量激增，高素质高技能的从业人员尤为紧俏。很多企业大量招聘电商直播人才，导致电商直播方向的毕业生变得异常火热，电商直播从业者已远远满足不了市场的需求。

（三）电商直播的特点使其经营更具竞争优势

低成本、市场广和便捷的特点，吸引了越来越多的人投入到社区电商的行列中来。相对于传统电商，电商直播的最大特点就是网络的介入。网络上的信息传递大大缩短了时间，减少了人为重复录入的成本，买卖双方的交易、产品介绍和宣传通过网络，无需中介参与，减少了交易环节，避免广告、印刷产品等大量费用。电商直播具有更明显的营销效果，电商直播种类繁多，从传统的美容产品到房地产、汽车等商品，扩大了网上销售的商品种类，让一切都可以直播，促进电商直播规模的扩大，促进电商直播行业的发展。
   （四）各项利好政策的出台使其更加规范化

电子商务在国内普及度越来越高，电商行业也越来越成熟。政府逐步出台一系列相关政策，如近期中国商业联合会发布了《视频直播购物经营管理和服务规范(征求意见稿)》和中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》,人力资源和社会保障部根据多方需求，实现技能人才多元化发展的目标，制定了电商直播等多个专项职业能力考核规范，一方面促进精准扶贫，实现乡村振兴，有效帮助困难群体，扩大其就业范围；另一方面强化城乡劳动者职业技能培训的针对性和实效性，提高了劳动力的就业能力。这些利好政策的推出在一定程度上促进了电商行业的快速发展。

三、电商直播的技能规范

（一）目的及意义

在当今全民网络时代，每个人既是参与者，也是推动者，庞大的用户规模推动着电商直播的迅猛发展，但是新兴的网红直播来自不同背景，队伍规模巨大，其结构较为庞杂，导致其素质良莠不齐，网络直播的内容不够规范。网络直播的规范化建设不仅需要政府参与，更需要直播平台、直播用户和参与互动用户的自律，共同承担起应有的社会责任，为用户提供健康的内容，优质的服务。目前，互联网电商直播的内容质量不高，为提高电商直播的门槛，实行电商直播职业准入制度，对于提高电商直播内容质量有着深远的现实意义。

 电商直播作为一种新业态，一种网络影响力的传播形式，有必要对其从业人员推行职业资格准入制度。开展从业人员的电商职业教育培训，规范从业队伍，完善技能评价规范，是对互联网直播人员的能力进行评价的依据，有利于促进行业的健康发展，同时也为企业招贤纳才提供了重要参考，满足企业更精准更高效的需求。

电商直播属于新兴行业，在人才培养模式上缺乏可借鉴模式。如何开展专业化规范，应立足市场人才需求，有针对性地开发专项培训，向社会输送与新媒体时代接轨的新型实用人才，为电商行业培育发展新业态新模式的人才储备是鉴定机构迫切思考的问题。

（二）电商直播专项职业能力考核规范

1.定义

专项职业能力考核是指依据国家颁布的专项职业能力考核规范，由职业技能鉴定机构实施的对劳动者某一专项职业技能进行的客观评价考核，并对考核合格者颁发国家统一的专项职业能力证书的鉴定活动。考证的过程也是一个培训的过程，是对直播行为进行规范，让主播真正成为一个职业。

专项职业能力应具有一定技术含量，掌握这项能力需要经过专业指导或相应的实操培训。电商直播就是专项能力考核中的一项。

电商直播是运用互联网技术，依托互联网视频直播平台，面向特定用户群，以视频直播为主要方式宣传、销售商品的能力。适用于运用或准备运用本项能力求职、就业的人员，达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。

2.能力标准

电商直播的能力标准包括构建运营思维、电商直播前期准备、直播运营和复盘。构建思维主要是了解直播自身优势、团队合作语言表达；了解产品功能及属性，能根据市场需求预测产品的销售效益，来选择自己需要的平台。前期准备包括选择平台、注册账号、读懂数据、策划脚本等形式解析。直播运营是销售关键，需要运用活动策划知识、产品运营知识，推广方案设计，通过团体合作协调，优化解析语言，使销售得以完成，销售数据呈现。复盘也是通过用户活跃度等获取直播数据，整理统计与前期数据进行对比分析，针对直播中出现的问题进行反思和改进。

现在直播售假、高退货率问题还是存在，因此在直播过程中，电商直播平台更需要促成用户对商品的了解，同时要规范商家遵守公平买卖原则，最后达到购买下单。经过这一段时间的密集营销，部分用户已经开始审美疲劳，广电总局也开始对直播进行一定规范，各省人力资源和社会保障厅纷纷制定专项考核规范，面向广大的农村转移劳动力和学生群体开展专业化培训，提升创业者的专业技能,对电商直播的健康发展具有深远的现实意义。

四、电商直播的现实意义

(一)传播信息快，大众接受度高

电商直播较传统销售方式更加直观，更加真实，互动性的图片和短视频会让商品显得更加真实，进而降低了信任成本。同时，直播间内有主播的存在，就有实时的交互渠道，能够让用户感知到切身的服务，用户诉求可以较快得到回应，而主播也能够很快的得知用户的反馈。广大网民通过智能手机清晰的图像和信息进行支付、转账、网购等便捷的操作，便可享受送货上门的服务。

（二)革新销售模式，激发购买欲望

受疫情影响，居民居家购物增多，因此直播也开始迅猛发展，很多地方推出了培训课程。电商平台纷纷借助各种节日进行宣传，通过电商直播等途径辅加促销活动，提高产品销售转化。彼此之间可以通过丰富的言语、视频等表达方式进行信息传递，重塑人货现场，使人从主动消费变为被动消费，实现去中间商，拉近产品原产地，清晰的看到原产地的货品，使“千里眼+顺风耳”的功能变成现实。居民消费水平的提高，不断刷新线上营业额，使电商在中国零售行业的位置变得更加重要。

（三）体验感提升，网购更加依赖

随着5G的普及，商品信息动态化的趋势逐渐明显，线上购物体验感大大提升，当线上体验感与线下体验感差距变小时，人们对网购的依赖性大大增强。年轻人，特别是90和00后群体，更容易接受新鲜事物，成为网购的忠实粉丝。电商直播的互动性和趣味性可以满足他们不同的消费需求，不同卖家在直播平台分享互动经验，不时地发放优惠券，营造了浓厚的购物氛围。特别是饮食和衣服的直播，刺激着女性朋友的下单欲望。消费者从不经意或有意寻找产品变成了接受主播推荐的产品，从而提升了消费体验。

（四）直播与电商的结合，助力电商平台

电商直播虽然把直播与电商有机结合，但其本质依然是电商，不宜把直播带货看成一个独立的业务形态和销售形态，而应看成是整体消费者运营的一部分。电商直播通过直播的方式与用户直接建立起连接，一是易于赢得用户的信任，二是省去中间交易环节，显著降低了交易成本，提升了交易效率，这意味着必须在商业能力上下更大功夫。直播只不过是一种赋能，它将媒体、娱乐、文化等诸多元素带入到了渠道推广以及品牌的打造中来，具备场景化、人格化以及娱乐化等优势，可实现在线互动、讨论、促进成交，从而增加转化率。

（五）带动就业，助兴乡村经济

随着电商直播行业的日益成熟，政府纷纷制定相应的政策，开展各项活动及培训。如有的地方举办电商直播带货大赛，销售地方特产，加快了农村电商发展和县域经济发展，也为创业青年增加了新的创业空间，对当前的精准扶贫政策来说，具有一定的战略性意义。有的政府干部和报社等政府平台走进直播间，带动农民致富增收，提升了政府的公信力，赢得人民的信任和肯定。直播带货最直接的影响是彻底改变了贫困户的传统经营意识，切身体会到直播带货给生活带来的变化，激发其直播带货的热情。各大院校增设的电商直播专业，备受学生的欢迎，为培养更多的电商直播人才打下了坚实的基础，给电商行业注入新的活力，带来更多的价值。

五、保障电商直播规范化策略

近几年，电商直播经济呈现井喷式发展。因其发展过于迅速，导致种种问题不断产生，虽然政府及企业持续推出相关政策来促进直播平台的规范化发展，但电商直播行业的发展仍处于初级阶段，人才的素质良莠不齐，对直播平台的信誉造成一定影响。因此，应采取一定的手段促进电商直播的规范化发展。

（一）开发合适的电商直播培训教材

目前，随着我国对电商直播人才技能培训的需求不断增加，各培训机构抓住该商机，陆续开办培训课程，导致培训出现乱象，培训水平不一。人才专业技能的提升，离不开专业的培训教材。开发合适的培训教材，应注重岗位操作的实践技能，将教材与实际相结合，帮助人才更快地了解电商行业前沿讯息，促进人才对直播平台规则的掌握与了解；其次；教材应注重人才在直播平台推广营销技能的培训，促进人才的带货能力，从而促进直播平台的经济建设；此外，教材内容应涵盖人才直播技能与技巧的培训，加深人才对直播的了解，保障直播过程的有序进行，实现直播运营的良好发展。

（二）加强人才的专业技能培训

高素质人才是电商直播质量的保证。因此，电商直播平台应注重培养更加专业的直播人才，促进其质量的提升。首先，在筛选直播人才时，应注重其是否具备相应的职业技能证书，对电商直播行业是否具有一定的了解；其次，应加强人才的鉴定能力，确定其对商品的讲解是否专业，是否明确产品的卖点及优势；此外，应注重人才直播技巧的培养，确认其是否可以及时发现并了解消费者心理，从而引导消费者下单；最后，人才应建立别具一格的直播风格，加深消费者对直播人才的印象，提高自身话题度，促进粉丝数量的增加，有效提升自身影响力。

（三）加强直播人才的素质建设

直播人才是直接与消费者进行互动的。因此应注重直播人才的素质建设，提高消费者对人才的信任，建立诚信化的直播平台。首先，应加强人才的岗前培训，提高其职业素养，明确自身责任；其次，应培养人才的诚信意识，为其售卖的产品负责，以消费者利益为主，提高消费者满意度，促进直播平台良好信誉的建设；此外，应加强人才与消费者的互动，根据消费者的想法指导其选择适合自身的商品，促进人才与消费者良好关系的建立。

（四）加强直播团队的建设

电商直播平台在运行过程中不只是依靠直播人才一人，还需要团队来提供支持。一个高素质的团队应具备五项能力：一是选择商品的能力，在选择需要售卖的商品时应严格把关，避免“翻车”现象的发生，树立良好的诚信意识，如有的主播在售卖商品后，消费者发现商品是假的，导致消费者失去对该主播的信任，导致主播粉丝的大量流失；且假冒伪劣的商品对消费者的身心健康产生不利影响。因此，在电商直播的职业技能鉴定工作中，不仅要重视对电商直播者的技能鉴定，同时也要注重对电商直播团队的鉴定规范，确保商品质量，避免对消费者产生负面影响。

二是招商能力，队伍应招揽更多的商家，提高商品的选择性，促进商家的投资，促进电商直播的经济发展，如有的直播队伍招商能力较强，主播可以选择售卖更为经济实惠的商品，严格把控商品质量，促进商品售卖数量的提升，吸引更多的商家投资。

三是供应链能力，团队应保证直播售卖商品的持续供应，避免无商品可卖情况的发生；四是管控能力，团队应加强对直播平台的管控，保证商品及时上架，维护直播间的秩序，促进直播间的良性发展；五是客服能力，团队应加强客服建设，提高客服职业素养，及时解答消费者疑问，满足消费者的合理需求，提升商品调换速度，促进消费者满意度的提高。

六、总结

消费者需求变化较快，而电商直播能快速激发用户的购买欲望，一站式解决消费者挑货选货的痛点，满足消费者的购买需求。相比于传统模式下的单一产品推广形式，电商直播使得社交变得更加立体化，前景可观。政府开展电商直播等专项能力培训，开发合适的电商直播培训教材，加强对直播人才专业技能的培养，建设高素质的人才队伍，加强直播平台的诚信化建设，保障网络销售行为有序进行，促进电商行业的规范化发展，有效提高电商运行能力，对促进就业、再就业的大局有着深远的现实意义。
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