黄震

（上海豫园旅游商城（集团）股份有限公司，上海 200001）

摘要：在数字经济时代，商圈的数字化转型已成为行业发展的重要趋势。豫园商圈作为上海市的标志性商圈，近年来通过数字化转型，实现了从传统商圈向智慧商圈的转变，显著提升了其市场竞争力。本文旨在分析豫园商圈数字化转型的成功经验，探讨其对商圈竞争力的影响及提升策略。

关键词：数字化转型；豫园商圈；竞争力

随着数字经济时代的到来，数字化转型已成为提升商圈竞争力的关键途径。据《中国数字经济发展研究报告（2023年）》显示，2022年我国数字经济规模已达50.2万亿元，占GDP比重提升至41.5%，预计2024年将达63.8万亿元。在这一背景下，豫园商圈积极响应国家“十四五”数字经济规划，通过数字化转型实现了从传统商圈向智慧商圈的转变，显著提升了其市场竞争力^[1]。本文旨在分析豫园商圈数字化转型的成功经验，探讨其对商圈竞争力的影响及提升策略，以期为其他商圈的数字化转型提供参考和借鉴。

一、豫园商圈发展情况

1.豫园商圈基本情况

豫园，这一具有700年历史的上海文化地标，深刻见证了上海乃至江南文化的传承与发展。其不仅地处上海老城厢的中心，更是江南文化的璀璨明珠和民俗文化的发源地。豫园所蕴含的深厚历史文化，体现了上海的城市文脉和商业精髓，将多种文化元素和商业功能融为一体，从而成为展示中华文化与上海本土文化交融的重要平台。特别是在展现东方生活美学方面，豫园发挥着不可替代的作用。

豫园商圈位于繁华的上海中央活动区（CAZ）核心地带，其具体的边界由旧校场路、福佑路、中山东二路和方浜中路东门路清晰划定。该区域占地总面积为9.8万平方米，拥有总建筑面积5.2万平方米，而营业面积更是高达12.6万平方米，因此成为了全球瞩目的热点。据数据显示，豫园商圈每年平均吸引的客流量高达4500万人次，区域内汇集了多达339家的知名品牌，并有超过4000名的相关从业人员。其年营业额稳定维持在30亿元的高水平。在商圈中，豫园商城凭借其创新的“文化+旅游+商业”模式，成为了重要的购物目的地，吸引了大量游客。商城内部，绿波廊、南翔馒头店、童涵春堂等24家享有盛誉的中华老字号品牌齐聚一堂，同时商城还提供购物、餐饮、文化体育和休闲娱乐等多元化服务，为游客打造了一场融合了民俗与时尚、民族与世界元素的精彩消费体验。豫园商城立志成为代表全球卓越城市的文化标志，向外国人展示中国风情，向中国人呈现上海的魅力，同时也承载着上海人的家乡情怀^[2]。

2.智慧商圈数字化建设情况

豫园商圈在数字化转型的道路上，充分利用其作为上海文化代表与核心商圈的双重身份，积极响应并落实国家“十四五”数字经济规划的战略指导。该商圈成功地将深厚的历史文化积淀与现代化的智慧商业思维相融合，从而塑造了上海市级的“智慧商圈标杆”，在文化、旅游、消费、商业以及管理等多个维度实现了深度的整合与创新。

豫园商圈的数字化建设战略，可高度概括为“一体两翼三云四端”的综合布局。具体来说，“一体”即将数字化运营确立为推动商圈发展的核心动力；“两翼”策略是通过豫园商城与BFC外滩金融中心的紧密合作，实现会员资源的共享、产业的协同发展，以及双方资源的优势互补与流量的相互引导；“三云”则是指复星智慧云、AI零售云及联通数据云这三大云平台，它们分别从集团层面、自营科创及外部协同等角度为商圈提供强大的数字化赋能；“四端”战略确保了所有智慧化成果能够切实服务于消费者、商户、管理方及政府部门，实现全方位的智慧化服务与应用。

在数字化系统的构建上，豫园商圈已经建立起一套系统完备、功能齐全的体系。在基础设施方面，商圈已经全面接入高速网络，核心区域已实现5G信号的全覆盖，并部署了包括客流监测、智慧安防、智能电力控制、环境监测等在内的多功能智能化系统。针对消费者，提供了全方位的会员管理、导航导览、预约服务以及电商交易等服务；商户则配备了自联营ERP系统、精准营销工具以及直播销售平台等；管理端通过OA系统、财务管理系统以及网格化管理系统等，大幅提升了运营效率；同时，与政府部门的数据共享与对接，也为政策制定与监管工作提供了有力的数据支持。这一系列举措共同推动了豫园商圈的智慧化与数字化建设迈向新的高度。

二、基于数字化转型的豫园商圈竞争力提升实践

1.构建功能强大、场景多样化的安全数据平台

豫园商圈致力于构建一个功能强大且场景多样化的安全数据平台，以支撑商圈的智慧化运营^[3]。首先，精心打造一个统一的数据中台，该中台具备全场景贯通和全生态聚合的能力，实现了大数据的可视化决策，从而充分发挥数据的价值。通过这一平台，推进“一体两翼三云四端”战略，实现了各门店会员数据、会员权益、卡券核销等关键信息的数字化联通，显著提升了客户体验。为进一步提升数据的联通度和可得性，积极与外部合作伙伴建立联系，通过规范的开放式接口，实现了与门店、城市管理、公共便民服务以及专项应用服务商的无缝对接。用户可以通过手机APP、小程序、公众号和网站等多种方式便捷地访问数据平台。在数据安全与隐私保护方面，采取了多维度的措施。定期对数据进行备份，建立了完善的信息安全管理制度，并加强了对员工的安全意识培训。严格遵守相关法律法规，对采集的数据进行脱敏处理，确保数据的安全性和用户的隐私权益。此外，建立了文件保密制度，部署了文档安全管理系统，对重点岗位的核心数据进行密切监管，有效防范了数据泄露的风险。

2.智慧服务提升消费者体验，畅享豫园之旅

在豫园商圈，消费者将享受到前所未有的智慧化服务体验，这些服务不仅提升了消费者的便利性，还极大地丰富了游览过程中的互动性和趣味性。首先，智慧场景的建设为消费者带来了沉浸式的游览体验。利用先进的5G+AR技术，豫园商圈打造了一个“园庙市一体化”的数字服务台，这一创新平台将豫园片区的文化历史与现代科技完美结合，为市民和游客呈现了一场别具一格的“城市微旅行”。通过“乐游豫园”AR小程序，消费者可以轻松获取景点商店的详细信息、虚拟IP讲解以及个性化的游园路线推荐，使游览过程更加便捷和有趣。同时，AR导航技术使得即使是第一次到访的消费者也能迅速找到目的地，而AR识别和互动游戏等功能则进一步增强了消费者的互动体验，促进了消费行为的产生。在支付环节，豫园商圈通过升级支付系统，实现了卡券的电子化，并与支付宝、微信支付、银联云闪付等主流支付平台合作，构建了一个便捷的大豫园支付商圈。消费者可以通过自动化营销工具自动获取卡券等权益，无需繁琐的操作即可享受优惠。此外，豫园商圈还引导消费者授权自动积分功能，实现了卡券自动使用、积分自动累积和权益自动发放，极大提升了消费者的支付体验和粘性。

豫园商圈针对长期存在的停车难题，采取了创新的智能停车系统策略，显著提升了停车效率与便捷性。该系统集成了车牌自动识别技术，并与周边六个停车场的信息资源进行了有效整合，实现了对停车场空位信息的实时监控与更新。通过这一系统，消费者能够利用小程序、公众号或现场的信息提示，迅速获取停车引导，从而快速定位并前往空闲停车位，显著缩短了寻找停车位的时间。更值得一提的是，豫园商圈还推出了长效泊车服务机制，为游客提供了代客泊车的增值服务，这一举措无疑进一步增强了停车的便捷性和用户体验。在优化停车体验的同时，豫园商圈还通过构建智能自助服务系统，全面整合了周边的文旅资源、地标信息、服务设施以及交通情况。该系统不仅提供了详尽的周边产品与服务评价，还融入了交通信息，通过多种渠道如云上豫园、AR技术、二维码以及互动大屏等，为消费者提供了统一且高效的信息服务。这意味着，游客可以随时随地获取到最新的旅游信息和个性化推荐，从而更加顺畅地规划游览路线。此外，豫园商圈在服务优化方面也做出了显著努力。商圈内全面支持现金和银行卡支付，同时保留了面对面的人工服务，以确保能够满足各类消费者的需求。为了照顾到特殊群体，商圈全域还增设了残疾人通行辅助设施，展现出高度的社会责任感。这些细致入微的服务改进，不仅解决了实际的停车和客流管控问题，更在无形中提升了消费者的满意度和整体体验。

3.全方位数字化服务与支持，赋能商户数字化转型

在豫园商圈，商户所享受到的数字化服务与支持是全方位且深层次的，这些服务旨在助力商户更好地深耕会员，提升营销效能，同时通过信息共享、数字化转型培训以及物流配送等多个环节，推动商圈内商户的全面成长与赋能。数字化营销已然成为商户增强会员黏性、促进销售增长的关键手段。豫园商圈通过构建精细化的会员管理系统，成功实现了会员信息的数字化管理。该系统运用标签化管理策略，使得商户能够根据不同会员的偏好与需求，量身定制个性化的营销策略，从而达到精准触达目标受众的目的。此外，豫园商圈还大力推进智慧门店的建设步伐，通过线上线下融合运营的模式，助力商户充分把握在线新经济带来的商机，进一步拓宽线上销售渠道，有效增强品牌影响力。特别值得一提的是，利用先进的5G直播技术，结合豫园独特的文化魅力和优质产品，商户得以开展丰富多彩的商圈活动直播、文化内容推介以及品牌直播带货，从而更好地满足消费者的多元化、个性化需求。

在信息共享层面，豫园商圈积极寻求与政府、其他商圈以及商户之间的紧密合作，致力于实现政商、商企之间的无缝对接。借助政策扶持和资源优化配置，豫园商圈成功助力中小商户建立起基础信息化能力，有效畅通其销售渠道。同时，通过搭建电商平台实现线上线下的同步销售，以及建立店铺级会员平台，实现会员管理、促销活动和服务体系的全面整合，豫园商圈打造了一个高度联合、互通的商圈生态。这一生态体系不仅实现了会员积分的共享与互通，更在提升商户销售效率的同时，为广大消费者带来了更为便捷、多样的购物体验。

数字化转型服务是豫园商圈为商户精心打造的另一项核心支持。豫园商圈深知内部管理与外部消费协同发展的重要性，因此大力推动核心流程和系统的数字化改造。通过引入数字化管理工具，商户得以实现C端业务和B端业务的系统化运营，显著提升运营效率。同时，豫园商圈还持续投入资源开展数字化培训，确保内部员工及租户员工均能熟练掌握数字化技能，从而实现数字化转型的全面覆盖。这些培训举措不仅有效提升了员工的数字化素养，更为商户的数字化转型提供了坚实的人才基础。

在物流配送方面，豫园商圈通过建立完善的物流配送体系，打通了售购寄送的每一环节。在增强消费者互动体验方面，豫园商圈巧妙运用AR互动游戏、AR导购等创新方式。同时，豫园商圈还致力于打造便捷的支付环境，积极推广数字人民币支付等新型支付方式，有效促进了交易闭环的持续增长。此外，为进一步提升消费者购物体验，豫园商圈还提供了行李寄存和快递到家等增值服务。通过搭建电商商城和一键代发模式，豫园商圈成功实现了线下商品的线上销售和配送，为商户开辟了一条更为便捷、高效的销售渠道。

4.构建数字化管理体系，提升商圈运营智能化水平

豫园商圈在数字化转型过程中，着重构建了一套高效、智能的数字化管理体系，实现了管理网格化、业务线上化、决策数据化，显著提升了商圈的运营效率和智能化水平，为商圈的持续发展注入了强大的动力。

在综合集成管理方面，豫园商圈巧妙地利用数字技术，对商圈的基础设施与品控管理进行了全面而深入的数字化改造。客流监测、营业额监测、商户管理以及消防安全等关键环节均实现了数据的实时采集与精准分析。同时，品控管理的网格化巡检、报事报修以及智能工单等流程也得以线上化，这不仅大幅提高了管理效率，更在服务质量上实现了质的飞跃。特别是在物业管理方面，豫园商圈通过数字化手段，实现了全楼宇、街道、铺位的基础数据管理和可视化电子地图，这一创新举措无疑为商圈运营提供了更为详实、直观的数据支持。

在智能监测与决策支持方面，豫园商圈更是走在了行业前列。通过搭建先进的数据中台，并集成数据决策驾驶舱，商圈得以对客流量、消费数据等关键业务指标进行智能监测与深度分析。这种以数据驱动的决策模式，不仅帮助商圈精准把握市场动态和消费者需求，更为其精细化运营提供了强有力的数据支撑。值得一提的是，豫园商圈还积极与园内其他门店开展数据共享，打破了信息孤岛，实现了销售、会员等核心数据的互通有无。这一举措不仅优化了资源配置，更在无形中提升了整个商圈的运营效率和市场竞争力。此外，豫园商圈在数字化转型过程中还高度重视信用管理服务的建设，通过一系列措施有效维护了商圈的诚信环境，提升了其整体信誉度和品牌形象。这些举措共同构成了豫园商圈数字化转型的核心竞争力，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。

5.数据常态化共享，推动商旅文融合新发展

豫园商圈在推进数字化转型的过程中，积极与政府构建数据共享机制，以提升公共服务效率和商圈管理水平。为此，商圈自建了大数据平台，全面整合了客流、销售、会员等多维度业务数据，实现了线上化管理和实时深度分析。同时，数字哨兵、视频监控、环境监测等核心系统的数据也被纳入该平台，构建了一个全面且精准的数据资源池。借助先进的数据中台技术，豫园商圈能够对政府关注的关键数据进行精细化处理，并通过标准化接口，实时或定期将这些数据回传至政府管理平台。这一举措不仅确保了数据的准确性和时效性，还促进了政府与商圈之间的常态化数据共享。此外，豫园商圈还致力于打造“一站式”便民服务，为游客提供更为便捷的入园体验。同时，通过建设智能安防系统，并与政府相关部门保持紧密对接，商圈的安全防控能力得到了显著提升，从而确保了商圈的安全稳定运营。

三、基于数字化转型的豫园商圈竞争力提升策略

1.持续推动数字化转型

豫园商圈作为上海市的标志性商圈，在数字化转型的道路上已经取得了显著的成效。然而，数字化转型是一个持续的过程，需要不断地完善和创新^[4]。因此，豫园商圈应继续加大数字化转型力度，不断提升智慧商圈平台的功能和服务水平。具体而言，豫园商圈应进一步完善现有的数字化系统。这包括升级现有的基础设施，如提升5G信号的覆盖范围和稳定性，确保商圈内所有区域都能享受到高速、稳定的网络服务。同时，对现有的客流监测、智慧安防、智能控电等系统进行升级和优化，提高系统的准确性和可靠性。同时，要积极探索新的数字化应用场景和技术手段。例如，可以利用人工智能技术对消费者行为进行分析和预测，为商户提供更加精准的营销支持。可以引入虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，为消费者提供更加沉浸式的购物体验。还可以探索区块链技术在商圈管理中的应用，提高数据的安全性和透明度。此外，豫园商圈还应加强与其他领域的跨界合作。例如，可以与金融科技、智慧旅游等领域的企业进行合作，共同开发新的数字化产品和服务。通过跨界合作，豫园商圈可以引入更多的创新元素，丰富商圈的业态和场景，提升消费者的吸引力。

2.加强品牌建设和推广

品牌是商圈的核心竞争力之一^[5]。豫园商圈作为上海市的标志性商圈，拥有独特的品牌优势。然而，要进一步提升品牌知名度和美誉度，还需要加强品牌建设和推广力度。首先，豫园商圈应深入挖掘自身的品牌内涵和文化底蕴。豫园商圈不仅是一个商业场所，更是一个承载着上海城市文脉和江南文化的地方。因此，豫园商圈可以通过举办各类文化活动、展览等方式，展示自身的文化特色和历史底蕴，吸引更多消费者的关注和认同。其次，豫园商圈应加强与主流媒体的合作。通过与主流媒体的合作，豫园商圈可以扩大自身的曝光度和影响力。例如，可以与电视台、广播电台、报纸等媒体进行合作，推出专题报道、专访等形式的内容，让更多人了解豫园商圈的独特魅力和商业价值。此外，豫园商圈还可以利用社交媒体等新媒体平台进行品牌推广。通过发布有趣、有料的内容，吸引粉丝关注和互动。同时，可以与网红、意见领袖等合作，借助他们的影响力进行品牌传播和推广。

3.优化消费者体验

消费者体验是商圈竞争力的重要因素之一。豫园商圈应持续关注消费者需求变化，不断优化消费者体验，提高消费者的满意度和忠诚度。一方面，豫园商圈应提升服务质量。这包括提高商户的服务水平、优化服务流程、加强售后服务等方面。例如，可以制定严格的服务标准和服务流程，对商户进行培训和监督；建立高效的投诉处理机制，及时解决消费者的问题和投诉；提供个性化的服务方案，满足不同消费者的需求。另一方面，豫园商圈应丰富商品种类和业态。通过引入更多优质品牌、特色商品和创意业态，提升商圈的吸引力和竞争力。同时，可以加强与国内外知名品牌的合作，引入更多高品质的商品和服务。此外，豫园商圈还应优化购物环境。通过提升商圈的绿化、照明、卫生等方面的水平，营造舒适、宜人的购物环境。同时，可以加强商圈内的导览和标识系统建设，方便消费者快速找到目的地和所需商品。注重消费者的互动体验。通过举办各类活动、游戏等方式，增强消费者与商圈的互动性和参与感。例如，可以举办文化演出、美食节、购物节等活动，吸引更多消费者参与；利用AR、VR等技术手段打造虚拟试衣间、互动游戏等场景，提升消费者的购物体验。

4.加强与其他商圈的合作

加强与其他商圈的合作可以实现资源共享和优势互补，扩大商圈的影响力和市场份额^[6]。因此，豫园商圈可以与其他知名商圈建立战略合作关系。通过共享资源、互通有无的方式实现互利共赢。例如，可以与南京路步行街、徐家汇商圈等知名商圈进行合作，共同推出联合促销活动、打造特色旅游线路等，吸引更多消费者前来体验。豫园商圈可以积极参与区域商业联盟的构建。通过加入商业联盟，可以与其他商圈共同制定行业规范、推动行业发展、提高整体竞争力。同时，还可以通过商业联盟的平台与其他商圈进行交流和合作，拓展商圈的影响力和市场份额。此外，豫园商圈还可以与周边旅游景点进行合作，推出旅游套餐或联合促销活动，吸引更多游客前来体验。通过与旅游景点的合作，可以实现资源共享和优势互补，提升豫园商圈的吸引力和竞争力。同时，还可以通过旅游景点的宣传渠道扩大豫园商圈的知名度和影响力，吸引更多潜在消费者前来体验。

四、结语 

总之，数字化转型对豫园商圈竞争力的提升产生了显著影响。通过构建智慧商圈平台、整合线上线下资源、优化消费者体验和提高运营效率等方式，豫园商圈成功实现了从传统商圈向智慧商圈的转变。未来，豫园商圈应继续加大数字化转型力度，加强品牌建设和推广，优化消费者体验，加强与其他商圈的合作，以进一步提升其市场竞争力。

参考文献：

[1]熊天任,胡宇辰.新零售背景下传统商贸企业数字化转型路径探讨[J].企业经济,2022,41(3):47-56.

[2]致公党上海市委课题组.关于上海加快数字化转型,构建智慧消费新生态的研究[J].中国发展, 2023,23(4):81-84.

[3]席广亮,甄峰,冷硕峰.2022年城市数字化转型发展热点回眸[J].科技导报,2023,41(1):194-201.

[4]卢溪.上海商圈数字化转型典型案例调研报告[J].科学发展,2022(2):23-30.

[5]赵可满.深化数字化转型 开启高质量发展新征程[J].中国金融电脑,2022(7):14-16.

[6]商辑.静安区“国际消费中心城市数字化示范区”正式揭牌[J].上海商业,2023(3):2.