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实体店社群营销模式探索

2018-10-16 22:12 来源:www.xdsyzzs.com 发布:现代商业 阅读:

肖明 泰州职业技术学院

摘要:移动互联网在短短几年时间内,已经彻底改变了人们往日的生活和消费习惯。依靠网络社群而生的社群营销也随之兴起,某某店通过社群营销,取得傲娇业绩的事例也屡见不鲜。数以千万的实体店老板都想要抓住这个风口,来帮自己实现转型和经营升级。但究竟该如何运营社群,如何进行社群营销?本文从分析一个好的社群应具备哪些特点入手,对一个社群从无到有的成长路径进行了探索。

关键词:社群;社群营销;实体店

一、何为社群

社群即一个有相互关系的网络。很多人认为社群就是微信群,但其实不仅仅是微信群,一个集体、一个组织、一个协会都可以称之为社群。

很多实体商家知道社群运营不仅能够节省流量的开发成本、宣传成本,同时也能帮助提升成交效率,于是纷纷抱着节省成本、加速成交的心态来组建社群。这些社群往往刚刚组建才几天时间,就完全失去了掌控权,你会发现邀请进群的这些客户根本就不会按照你预想的来。你说什么他们都懒得看,并且不断地在群里发广告、聊家常,甚至群里出现骂人、污秽信息等。这样的社群很难持续运营下去,最终会变成死群,彻底丧失社群应有的功能。

二、社群的特点

实体商家肯定不希望自己辛苦创建起来的社群就这么轻易死掉,当然也想把社群建设得更好。那到底什么样的社群才可以称之为好社群呢?

一个好的社群,它应该具备以下几个特点:

(一)要有好的出发点

俗话说:方向不对,努力白费。而做一件事情的出发点往往就决定了你的方向。不管做任何事情,手段、策略只能左右做事的效率,真正决定会不会有一个好结果的核心因素是出发点。很多商家建群的出发点仅仅是为了搞活动、卖产品,这样的群往往没法长久。其实“利他”的思维很重要,想要成就自己,首先要成就别人。你只有抱着成就别人的心态去做事情,别人才会发自内心的去追随你。否则,你即便套路玩得再好、手段再多,也终将是昙花一现,难以为继。

(二)要有使命有愿景

一个好的社群,它必须得有一个使命,有一个全体成员共同的、长远的目标,这样才能把大家聚合在一起。这里所说的使命,是指“行业使命”,就是从“利他”的角度,去为你的客户解决他们的痛点。也只有这样的使命,别人才愿意追随你,才有号召力。比如养生社群,就是要让社群成员学会养生,解决身体的各种问题,帮助自己和他人更健康地生活。

(三)社群成员要同频

要让全体成员成为一体,同呼吸共命运。你只有认同社群的核心价值观并且愿意遵守,你才可以加入进来,进而享受社群带给你的价值。我们国家成立的亚投行,提出的一带一路的战略,其实都是在建社群,你只有认同并愿意遵守,才可以加入进来。而一旦你加入进来,大家就是命运共同体,休戚与共。

在这个过程中,一个好的社群还能够自动清洗内部的“淤泥”、“杂质”,删除不同频的成员。

(四)要有情感的连接

好的社群能产生一种无形的吸引力,给一群有共同价值主张、共同目标的人建立情感连接,使得他们能够产生点对点的相互联系,并且可以协同行动产生能量的叠加,最终能合力创造出更大的价值。社群内的每个个体都能产出价值和获得收益。

三、实体店社群的成长路径

实体商家借助社群来经营自己的生意,仅仅关注提供的产品和服务是远远不够的。事实上,移动互联网已经彻底颠覆了消费者行为,即时通讯工具让成千上万人彼此相连,不仅影响人们的社交生活,同时还改变消费者与商家之间的沟通与互动模式。在这样的背景下,社群的传播、运营显得尤为重要,它决定了一个社群从无到有的成长路径。

(一)创建社群

实体店创建社群,首先要根据自己的业务范围和资源状况进行社群定位,以此来决定吸引什么样的人加入社群。别人为什么愿意加入,肯定是你这个社群能解决他什么样的问题、提供什么样的价值、实现他什么样的梦想。这其实就是社群的愿景,愿景非常重要。千万不能说我们靠塑造一些愿景、梦想去忽悠别人,让别人加入进来,而一定要是发自内心地把这种愿景融合到我们的社群运营、产品运营当中来。

如何提出自己的愿景呢?无非就是让大家“离苦得乐”,解除大家的痛苦,给大家带来快乐、自由。比如水果店,结合水果行业客户的痛点,最终设定的使命可以是:让客户花最少的钱,享受到最优质的水果。当然,如果你仅仅光喊这个口号,也是没用的。你还得展示出你的实力,最起码能够证明,你有实现这个使命的能力和条件。

此外,还应清晰地向每一名成员传递社群的核心价值,需要明确搭建社群的目的、社群的名字、需要宣扬的价值观、确定为达到目的的具体行动等等。

(二)塑造社群影响力

商家创建社群也许是出于把自己的思想、理念普及给更多人让更多人受益的目的。不管是出于什么目的,塑造自身的影响力是必不可少的。因为你能影响多少人,就决定了你能帮助多少人。而且未来的商业是以社群为主,社群实际上是一种有影响力的组织,社群是一个命运共同体。那么首先这个社群的发起者,他就应该是具备影响力的人。然后让社群中的每一个人都提升影响力,再去影响更多社群外部的人进来。这其实就形成了社群的文化。

社群的初心很重要,你不能抱着就是要赚钱的心态去建社群,而应该是不断地贡献价值,甚至是不求任何回报地付出。表面上看你并没有索取任何东西,但是最终你会得到更多,你的影响力会不断提升,然后会影响更多的人加入进来,形成一种良性的发展。当你有了愿景,有了影响力之后,盈利就是很自然、很轻松的事情了。

(三)社群管理和成员关系维护

为了推动社群的发展,随着社群人数的增加,为了确保社群有序运转,需要搭建起一定的管理团队、明确相应人员的权利和责任。在日常社群运营活动中,必须制定规范的规章制度来约束和管理群员的日常活动。社群运营者还要善于及时发现、总结、整理、传播群里任何时候出现的有意义、有价值的信息,保证群员的分享得到最大限度地传播和利用,保证群员的需求可以在第一时间得到解决。

社群在成立初期,往往热度都比较高,一段时间过后就会趋于冷淡,如何维持社群的活跃度、维护好社群成员的关系就很关键了。接下来要做的就是不断给社群注入新鲜营养,否则社群会很快死去。这时需要组织者带动社群成员,大家一起贡献力量与社群一起成长,通过一些共同的价值观不断衍生出更多的线上线下的活动。

可以针对社群主题,邀请嘉宾分享互动;可以开展主题相关的话题讨论,促进社群成员之间建立深层的连接;也可以让社群成员参与到商家的发展和日常管理中来,塑造信任感和参与感;还可以开展一些线下活动,增强社群成员之间的情感连接。

(四)社群的“自生长”

一个社群的运营,初期肯定要组织者去大力推广。但是如果一直靠自己去推广,那社群就没法做大做强了。社群发展应该是“滚雪球”,越滚越大。随着社群的发展,社群中贡献价值的人越来越多,这时就可以借助他们的力量吸引更多的人加入。我们还可以刻意地寻找出一些对社群既认可又具备一定管理能力的成员,发动他们合作建群。这就要靠技术等硬性的能力,在运营中不断发现可以自动化的点,解放人力才是运营的最终目的,最终实现社群的“自生长”。

四、结语

实体店对于大规模、低成本拓展用户的需求是永无止境的。当熟悉的获客方式出现较大的瓶颈时,就亟需新的营销手段来打破局面。通过社群的形式,聚集同频的人在一起为了同一个目的做事情,变得前所未有的容易。社群营销是大势所趋,商家应积极拥抱社群营销。社群营销并非仅仅是商家用来搞活动、促销赚钱的工具,其关键是经营,只有经营好社群,才能提升商家的核心竞争力,最终才能长久受益。

参考文献:

[1]周再宇.社群运营:冷启动、热运营和自生长,新营销,20163

[2]李嘉欣.如何做好社群营销,市场营销,201724

[3]崔子铭.微信社群营销的优势、困境与传播策略,新闻知识,20178

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