曾永梅

（厦门市翔安职业技术学校，福建 厦门 361102） 

摘要：会展旅游作为一种新型、高端的产业创新发展模式，以独特的产业优势和发展潜力，受到越来越多国家和地区的重视。在创新驱动引领下，会展旅游不仅可以带动相关产业转型升级，促进城市经济效益增长，还能极大地提升城市影响力和品牌形象。为更好地促进会展旅游持续发展，首先，简述了会展旅游的主要特点及其效应；其次，分析了当前会展旅游发展的困境与创新机遇；最后，从技术、服务、模式、管理、营销等多个方面提出了一些创新发展路径。

关键词：会展旅游；创新驱动；信息技术；发展模式

一、引言

进入新时期，新质生产力已成为推动社会经济发展的重要驱动力。会展业作为现代服务业的一项核心领域，在数字化转型、智能化升级等热点推动下，不再只是以往简单的展示与交流平台，还成为促进地区经济发展、塑造城市品牌形象、推动文化交流的重要力量。会展旅游是会展业和旅游业相互结合的产物，随着会展业的快速发展，会展旅游也迎来了前所未有的机遇，但同时也面临诸多挑战。为了应对挑战，实现会展旅游可持续发展，创新成为关键。创新不仅可以给会展旅游带来新的发展动力与经济增长点，还能提升服务质量、增强品牌优势，实现更高层次、更广领域的发展。因此，探讨创新驱动下的会展旅游发展路径，具有一定现实意义。

二、会展旅游的主要特点及效应

1.会展旅游的主要特点

会展旅游是一种集会议、展览、商务活动、旅游体验为一体的综合性旅游形式，特点十分显著。一是单团规模大。会展旅游单团规模一般比较大，可达数百人，甚至在一些大型会展活动中，参会人员规模能够达到成千上万。这种规模化的特征使得会展旅游在旅游市场中占有重要地位，也能给当地带来较高的旅游经济收益。二是停留时间长且消费力较强。与会者在参加会展活动的同时往往会选择在举办地进行观光游览，因此停留时间较长，这就为当地旅游业带来了更多消费机会，有助于提升经济效益^[1]。另外，会展旅游中的一些与会人员属于消费能力较强的商务人士，其费用往往由公司负担，因此在旅游消费上往往会比较慷慨。三是利润率高且受淡旺季影响较小。受会展活动规模效应和品牌效应影响，会展旅游的利润一般比较高，相关组织方可以获得较高附加值。同时，在供需、时间上受季节性影响较小，甚至有时会为了会展举办更方便，选择在旅游淡季组织开展，这无疑可以增加淡季旅游产品的销售量，有助于提升经济效益。四是关联性强且带动效果明显。会展旅游涉及服务、交通、建筑、通信、装饰、广告等多个领域，具有极强关联性，不仅有利于推动当地旅游业发展，还能促进相关产业建设。另外，会展活动通常也会吸引大量媒体报道和公众关注，有助于提高举办地的知名度，进而带动当地经济发展。

2.会展旅游的基本效应

一是经济效应。大型会展活动基本都会吸引成千上万参展商、观众、媒体代表、普通游客，这些主体在活动期间的餐饮、住宿、娱乐、交通、购物等都能为当地经济注入活力，给城市带来可观的经济收益。会展旅游也并非一项孤立活动，还能带动相关产业建设。具体来说，从会展筹备到举办、到后续跟踪服务，全过程会涉及展会服务、展位搭建、物流运输、营销宣传、信息技术等多个领域，这些领域共同作用，形成了一套十分完整的产业链，能更好地促进城市经济结构实现多元化发展。会展活动从筹办到顺利举办需要投入大量人力资源，无论是直接参与会展的工作人员，还是间接服务于会展旅游的各大行业从业者，少则成百上千，多则上万，为当地提供了大量就业机会。二是文化效应。会展旅游是文化交流的重要渠道，各地区的人们会在这一活动中相互分享文化成果、科学技术、思想观念，不仅有助于增进彼此间的了解和友谊，还能提高文化包容性、多样性。比如5年举办一次的世博会，就集中展示了人们在某一阶段的创造性劳动成果或者面临的挑战，影响广泛、意义深远，开拓了大众视野、转变了思想观念。三是城市效应。会展旅游也是提升城市影响力的主要途径，尤其是一些大型会展活动会吸引国内外的公众及媒体关注，从而借助媒体报告、参与者口碑传播等，使城市旅游资源、文化特色等得到全面展示，在提高城市知名度，助力旅游业长期发展的同时，吸引更多商务投资，为城市持续发展提供动力。为了举办会展活动，城市往往要建设或升级基础设施，如会议中心、交通网络、展览馆等，这都能在一定程度上给后续城市居民生活、旅游及商务活动提供便利，成为促进城市建设的重要硬件基础。四是创新效应。会展旅游活动能够给相关行业提供思维碰撞和观点交流的平台，特别是部分具有较强专业性的展览与会议，会进一步加快新产品、新技术、新思想传播，产生知识溢出效应。如此一来，不但能够深化参会企业发展，还会激发当地企业创新活力，实现产业结构升级转型，进而在激烈的市场竞争中获得优势。

三、会展旅游发展的传统困境

1.同质化竞争严重

随着会展市场的不断扩大，各类会展活动层出不穷，但其中许多会展在主题、形式、内容等方面都呈现出高度的相似性，缺少创新和特色，不仅导致会展市场混乱无序，还容易使参展商和游客在选择时感到困惑。具体来说，不少会展在主题与内容上相互模仿，缺少独特的创新性^[2]。比如一些城市频繁举办各种旅游节、美食节等，但内容只停留在简单的展示与品尝上，未进行深度挖掘和特色展示。会展旅游形式也基本局限于展览、演出、会议等传统模式，互动性不足。这种同质化竞争现象，导致很多会展旅游品牌缺乏辨识度，很难在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2.资源利用效率低下

会展旅游是一种高投入、高产出的行业，对资源的需求和利用都相对较高。但在实际操作中，有些项目在资源利用方面还存在问题，比如资源浪费和利用效率现象比较突出。具体而言，有些会展场馆在最初设计建造时未做出长远规划，场馆利用率低下。譬如部分大型会展中心在展会期间爆满，但展会结束后却长期闲置。部分城市会展旅游的配套设施完善度和会展规模不匹配，游客在参展过程中容易遇到众多不便。进入新时代，信息化水平对于提高会展旅游资源利用率至关重要，但依然有许多会展旅游项目在信息化建设方面存在不足，比如信息管理系统不完善，导致信息流通不畅。

3.服务水平有待提升

服务质量是保障会展旅游持续发展的关键所在，但目前依然有很多会展旅游项目服务质量水平较低，影响了游客满意度和口碑传播。一方面，服务标准程度低，服务流程不规范。会展旅游服务内容较多，包含接待、咨询、导览等多个方面。然而由于服务标准化和流程规范化不健全，不同企业和人员提供的服务质量存在一定差异，不仅降低了会展旅游的专业性，还容易影响游客参展体验。另一方面，专业人才缺乏。会展旅游依赖于专业的服务团队提供高质量的服务，但目前有些项目的专业人才还相对不足，比如缺少专业的策展人、接待人等等。

四、会展旅游发展的创新机遇

1.科技赋能会展旅游产业升级

数字化技术的发展深刻改变着会展旅游的传统模式，比如借助数字化手段能实现会展活动在线预约、虚拟展览、智能导览等功能，提升参展体验。同时，数字技术还能实现精准营销，增强客户服务。智慧会展是会展旅游产业的主要发展方向，即采用5G、物联网等技术对会展场馆进行智能化管理、展品进行智能展示、参展人员进行智能服务，不仅有助于提升会展旅游体验和效率，还能给未来创新提供强大技术支撑^[3]。

2.消费者多元需求推动产品创新

随着消费者需求的日益多元和个性，会展旅游市场也更为重视定制化、个性化的服务提供，以满足消费者的独特需求。比如给专业观众提供个性化的参观路线，使之能够精准、高效地对接到感兴趣的活动和展区，在提高会展效果的同时，为参展商及观众带来更多商业机会与合作可能。另外，最近几年研学游、露营、乡村旅游、夜间旅游等新兴旅游业态的崛起，也给会展旅游创新提供了很多灵感，有助于打造出更多更具趣味性的旅游体验。

3.政策护航推动会展旅游行业发展

为进一步释放会展市场活力，增强会展经济带动效应，各地纷纷出台了一系列相关政策支持会展旅游发展。例如湖南省提出以会展服务为主营业务且年营业收入达到2000万元的企业，给予相应的资金奖励；武汉市针对新落户的会展企业，基于自注册之日起两年内首个超5000万元年度营业收入的3%给予奖励等等。在各项政策支持下，“会展+旅游”的模式在各地竞相实施，推动了经济效益、社会效益、环境效益的创新发展。

五、创新驱动会展旅游发展的基本路径

1.技术创新

一是在会展旅游创新中引入信息技术。在会展旅游中，大数据技术可以帮助企业收集、整理、分析海量游客数据，实现精准营销与服务。首先，利用大数据技术分析游客的参展习惯、消费能力、兴趣偏好等，为游客提供个性化的参展建议与服务。其次，通过大数据技术展开市场预测和趋势分析，制定更科学的营销策略。最后，使用大数据技术优化会展场馆资源配置，提升会展效率。云计算技术能够为会展旅游提供灵活、可扩展性的信息化服务，实现弹性化管理。一方面，应用云计算技术快速构建并部署会展旅游信息系统，从而快速响应市场变化需求；另一方面，基于云计算技术集中存储和管理会展旅游数据，提供可靠的服务保障，使会展旅游信息化系统安全稳定运行^[4]。物联网技术可以使会展旅游中的各类设施设备得到智能化管理。具体来说，借助物联网技术实时远程监控会展场馆的温湿度、空气质量等环境参数，以此自动调节设备设施的运行状态，提高会展场馆的舒适度和体验度。同时，使用物联网技术为游客提供更智能的服务体验，比如智能导览、智能推荐等。人工智能技术能为会展旅游提供个性化的交互服务，提升会展旅游互动性。实际可以通过人工智能分析游客的参展历史、兴趣偏好等，推荐相关的会展活动与展品。或者在人工智能技术支持下与游客进行自然语言交互，为其提供便捷、智能的服务体验。此外，利用该项技术对会展旅游运营进行优化，比如进行智能调度、智能监控等等。区块链技术能够为会展旅游提供安全、透明、不可篡改的交易与记录机制，保障参展商和游客的合法权益，并且还可以提供去中心化的服务与管理模式，实现运营风险和成本控制。二是在会展旅游创新中使用绿色环保技术。在会展场馆的建设与改造中，应引入绿色建筑认证体系，广泛采用绿色建筑材料和技术，实现能耗控制、污染减少。例如使用节能空调系统、智能照明系统，降低场馆能耗；或探索利用生物质能等可再生能源为场馆提供清洁能源，提升场馆能源利用率。在会展旅游期间，大量人员流动与车辆运输对环境和交通也会造成一定压力，因而还需在会展场馆附近设置绿色出行服务点，积极推广绿色出行方式，如鼓励游客乘坐公共交通、骑行共享单车等。

2.模式创新

一是打造线上线下融合发展模式。一方面，构建线上会展平台。在网络信息技术不断发展下，线上会展平台开始成为会展旅游模式创新的重要方向。实际要先建立一个功能完善、操作便捷的线上平台，比如实时更新展会信息，如展会时间、主题、地点、参展商名单等；提供展位预订、门票预订、酒店预订等在线服务；设置互动交流区，鼓励参展商与游客相互分享经验、交流心得；收集用户行为数据，为会展旅游行业提供精准的市场分析及预测^[5]。另一方面，实现线下实体展会数字化转型。在实体展会开展中，采用一些互动体验设备。比如利用AR\VR技术，针对一些特殊展品，如家居用品、汽车等，提供虚拟试用和体验服务等。二是建立跨界合作模式。会展旅游可以尝试与文化领域合作，打造文化主题会展。比如在历史名城或历史古镇举办“文化遗产展览”，将当地传统文化、民间艺术、历史文物等进行集中展示，使游客在参观过程中，深入了解当地的文化底蕴。或者与教育领域跨界合作，比如与教育机构合作，在会展中心设立“教育培训区”邀请专家给游客提供与会展主题相关的职业技能培训和语言学习等课程。或者和体育领域合作，举办体育赛事会展。例如在大型体育场或会展中心举办体育赛事，并在其中设置旅游展区，推出体育主题旅游产品。此外，会展旅游也可以和其他旅游业态协同发展，比如与知名景区、旅行社、酒店等建立合作关系，增强会展旅游的旅游属性，为游客提供更丰富的游览体验。三是打造主题化会展模式。主题化会展旅游的关键在于精准定位，即要充分考虑目标游客的群体特征、消费习惯、兴趣偏好等因素，以及当地资源优势等。比如对于年轻群体，围绕“创新、未来、科技”等建立主题；对于家庭游客，根据“亲子、体验、教育”等构建主题。主题化会展旅游的核心在于文化创新，因而需要对与主题相关的文化内涵进行深入挖掘，向游客传递出相应的科技文化、历史文化、艺术文化等。例如动漫主题会展旅游，应以动漫展览、动漫演出、动漫角色COS、动漫互动游戏等活动为核心；历史文化主题会展旅游，应以历史文化展览、历史文化体验、历史文化讲座等活动为核心。

3.服务创新

随着消费者需求的日益多元化，传统的会展旅游服务已经很难满足其深度需求，需要向个性化、定制化、智慧化、便利化等方向不断发展。一是深入市场调研并挖掘精准需求。通过综合运用问卷调查、社交媒体平台、大数据技术等，收集消费者的年龄、性别、职业、爱好、消费习惯等多维度信息，建立详尽的消费者画像。基于画像内容，使用大数据分析技术对消费者潜在需求与消费趋势精准预测，比如分析历史数据、市场趋势、消费者行为模式等，预测未来一段时间内消费者对会展旅游产品的偏好和需求变动，给个性化的服务设计提供参考依据^[6]。二是定制化产品设计与创新。基于消费者的个性化需求，提供多样化的会展旅游产品组合，如“商务会议+文化旅游”“展览展示+休闲度假”等，满足各类消费者的差异化需求，并允许其根据预算和偏好自主搭配产品。三是强化消费者互动与个性化体验。依照消费者的兴趣与需求举办定制化的体验活动，比如美食烹饪、手工艺制作等，使其在会展参与中深入了解其中的内涵，增强旅游体验趣味性。同时，借助社交媒体、在线社群等方式与消费者展开线上互动，收集其反馈意见，不断优化服务内容和流程。四是建立全方位的服务体系。即整合上下游资源和服务提供商，从预订、接机、住宿、餐饮、活动安排等提供一站式服务。此外，对于一些高端消费者，还可以提供个性化的旅行顾问服务，通过一对一咨询与全程陪同展览游览，确保其获得满意的旅游体验。

4.管理创新

在会展旅游这一综合性行业中，管理创新是实现持续发展的关键动力。一是创新参展商和展商管理。实际可借助智能算法、大数据技术等根据参展商展位需求、历史表现、产品性质、市场定位等进行展位智能化分配。同时，为参展商提供精细全面的服务和支持，比如展位搭建指导、现场技术支持、宣传推广协助等，以使其可以提供更好的展会服务，促进展会经济建设。二是创新财务管理。制定详细的成本预算规划，加大对各项费用的严格控制，提升资金使用效率，真正通过精细化的成本控制及预算管理，保障会展旅游活动的财务健康。另外，拓展多元化的筹资渠道，借助企业赞助、政府支持、社会融资等多种途径给会展旅游开展提供充分的资金支持。还要借助数智化发展趋势，建设财务管理系统，对相关财务数据进行实时采集、处理、分析，优化财务管理流程，降低管理成本，更好地为会展旅游决策提供有力支持。三是创新安全及风险管理。制定安全风险评估标准及方法，打造全方位的安全评估体系，全面评估、预警会展旅游过程中可能面临的各类安全风险，及时消除安全隐患。针对会展旅游过程中可能会发生的一些意外事件，还要建立应急响应与危机管理机制，制定详细预案及处理流程，一旦危险发生可以迅速启动应急响应，控制事态发展，将损失降到最低。日常也要将安全教育融入会展旅游活动的各项环节，提高参展商、观众、工作人员的安全意识及应对能力。四是重视绿色环保管理。从会展策划、设计、运营、撤展等多个环节着手融入环保理念，制定完善的绿色会展标准，引导参展商、场馆运营商等主体共同践行绿色环保理念。在会展旅游活动中，鼓励使用环保材料与节能技术，严格贯彻落实垃圾分类制度，并提供便捷的公共交通接驳服务，倡导参展商、观众等使用公共交通工具，减少碳排放量。在与上下游企业合作过程中，需要重点建设绿色供应链管理体系，促使各方提供绿色产品及服务，确保会展旅游活动全生命周期都能实现绿色环保。

5.营销创新

会展旅游作为旅游和会展两大产业的综合体，落实营销模式创新是实现行业持续发展的重要手段。一是深化品牌建设创新。在会展旅游市场中，品牌差异化是吸引目标客户的关键所在。因此相关企业应深入分析目标市场需求与偏好，根据自身优势和资源进行品牌定位，增长市场竞争力。譬如专门针对高端商务人士打造“尊享商务会展之旅”，特别以高品质的服务和专业的商务环境为卖点。品牌故事与文化内涵是品牌建设的核心所在。故而相关企业应将品牌和地域文化、行业特色等结合起来，充分展现自身文化底蕴及社会责任感，强化品牌情感连接。二是创新价格策略。会展旅游企业应基于市场需求及竞争态势，对价格策略进行灵活调整。比如依照展会热门程度、节假日等因素动态定价，并根据不同客户群体推出差异化的价格优惠措施。目前套餐优惠也是增强价格竞争的有效手段，具体可以把展会门票、酒店、餐饮、娱乐等产品结合起来统一销售，给客户提供一站式服务并享受相应的价格优惠。同时，推出会员制度与积分奖励体系，给会员提供积分兑换、优先预定等特权，扩大客户基础，提升客户价值。或者推出限时折扣、买一赠一等价格优惠活动，刺激客户消费欲望。三是创新分销渠道。在互联网发展下，线上分销已成为会展旅游发展重要的销售渠道。企业应积极在各大平台入驻，比如携程、去哪儿等旅游平台；飞猪、马蜂窝等旅游电商平台、抖音小店、微信小程序等社交媒体平台等，一些大型会展旅游企业还可以自主建立专属APP，借助线上渠道的流量优势及品牌效应逐步提升销售业绩^[7]。目前线下分销也依然占有重要地位，因此还需与酒店、旅行社、景区等加强合作，通过分销、代理等方式扩大销售网络。四是网络营销。社交媒体已经是大众日常生活中的重要组成部分，会展旅游企业可借助这一机遇，精准定位目标受众，比如使用小红书、抖音等根据用户行为和兴趣等数据，推送针对性的会展旅游信息，包含精美的图文、视频等内容，吸引用户互动和关注，提高展会知名度与曝光度。同时，还可以创作分享一些高质量的内容，譬如视频教程、白皮书、知乎文章等，为用户提供有价值的信息和见解，帮助其解决一些问题，满足相关需求，吸引和留住目标受众。

六、结束语

会展旅游作为连接产业、促进交流、激发创新的重要载体，其发展前景在科学技术和经济社会的深入发展下愈发广阔。从创新驱动视角来看，会展旅游的发展并不只是规模上的扩张，更多的还是质量上的飞跃，是技术与文化、传统与现代有效融合的结果。通过分析创新驱动如何成为会展旅游升级转型的重要力量，可以发现技术手段的应用，显著提升了会展旅游运营效率，优化了游客体验；模式创新，给会展旅游带来了更为高效、更具潜力的发展机遇；服务变革，给会展旅游带来了更具个性和灵活的服务解决方案，进一步增强了市场竞争力。未来在创新驱动下，通过探索更多新的发展模式、服务方式，将会不断开创新的发展局面。

参考文献：

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[5]季少军.创新与成熟度驱动是旅游休闲城市发展的新动力[J].旅游学刊,2023,38(7):13-15.

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