李敏

（贵阳农商银行股份有限公司，贵州 贵阳 550081）

摘要：“数字化时代”背景下，商业银行的人力资源管理面临着前所未有的挑战与机遇，对此，文章主要聚焦了商业银行人力资源管理的数字化转型及其推进路径。研究表明，数字化转型能够提升运营效率、优化风险管理、提高强客户服务质量，并促进组织文化的变革。然而，转型过程中也存在技术依赖、人才短缺、组织文化阻力和成本投入等挑战。对此，提出四个推进路径：一是强化技术驱动与平台建设，利用先进技术提升内部运营效率和客户服务体验；二是建立智慧绩效评估体系，通过数字化工具优化员工绩效管理；三是强化数字化人才的储备与培养，以满足数字化转型对专业人才的需求；四是强化变革管理与组织文化建设，以促进员工对新技术和新模式的接受和适应。最后，从加强顶层设计与战略规划、加强内外部合作与资源共享和建立评估与反馈机制三个方面给出了对策建议，以期为商业银行在数字化转型过程中提供理论指导和实践策略。

关键词：商业银行；数字化转型；人力资源管理；实施路径

一、引言

党的二十大报告指出，要加速推进数字经济的发展。在“数字化时代”背景下，市场环境正经历深刻变革，金融行业内的竞争也愈发激烈，这给商业银行的人力资源管理带来了前所未有的挑战与机遇。在此形势下，商业银行需积极顺应数字化潮流，实施创新性改革，以应对日趋激烈的市场竞争。2022年，《中国银保监会办公厅关于银行业保险业数字化转型的指导意见》明确提出，“全面推进银行业保险业的数字化转型，促进金融业的高质量发展”。由此可见，数字化转型已成为商业银行发展的必然选择。一方面，通过数字化转型可以提升商业银行的运营效率。借助云计算、大数据分析及人工智能等技术手段，银行能够实现业务流程的自动化与智能化，从而减少人工干预，降低出错概率，并加快业务处理速度。例如，通过智能客服和自动化审批系统，银行能够提供24小时不间断服务，快速响应客户需求，提升客户体验。另一方面，数字化转型有助于商业银行更好地管理风险。利用大数据分析，银行可以更准确地评估信贷风险，优化风险管理模型，实现风险的早期识别和预警。同时，区块链技术的应用可以提高交易的透明度和安全性，降低欺诈风险。此外，数字化转型还有助于商业银行优化人力资源管理。通过人力资源管理系统的数字化，银行可以实现员工信息的集中管理，提高人事管理的效率。同时，数字化工具可以辅助进行人才招聘、培训、绩效评估等工作，提升人力资源管理的科学性和精准性。然而，商业银行在推进人力资源管理数字化转型的过程中也面临着挑战。例如，需要投入大量资金用于技术升级和人才培养，同时还要解决数据安全和隐私保护等问题。此外，组织文化和员工观念的转变也是转型成功的关键因素。因此，商业银行人力资源管理的数字化转型是适应数字经济时代发展的必然选择，对于提升银行整体竞争力和实现长期发展具有重要意义。银行需要制定明确的转型战略，加大技术创新投入，培养数字化人才，优化管理体系，以实现人力资源管理的数字化、智能化和高效化。

近年来，尽管有关数字化转型的文献研究不断涌现，但针对人力资源管理领域的深入探讨仍然有限。现有文献多集中于商业银行数字化转型与企业发展^[1]、企业绩效^[2]、风险管理^[3]和技术层面的革新^[4]，而对于如何将这些技术有效融入人力资源管理实践，特别是在商业银行这一特定环境下的应用，研究尚显不足。因此，本文旨在强化这一方面研究，通过系统分析商业银行人力资源管理数字化转型的路径，为实践者提供理论指导和实施策略。

二、商业银行人力资源管理现状与数字化转型

1.商业银行人力资源管理现状

当前，商业银行的人力资源管理面临着多方面的挑战和问题。首先，国有商业银行的人力资源管理制度和流程不够完善，导致人才管理、招聘、绩效考核等方面存在一些混乱和不公平现象。例如，尚未实施全面且高效的岗位量化评估与绩效衡量标准，导致各职位的标准化管理存在不足。现有的考核指标体系未能充分反映岗位的真实绩效需求，尤其是风险防控与内部控制方面的关键指标，其重要性在评价体系中尚未得到充分彰显；同时，国有商业银行还面临人力资源调配不够灵活、绩效评估体系不清晰、员工培训方式单一化以及企业文化滞后于现代管理需求等挑战。

其次，传统的人力资源管理模式深陷“官本位”的泥沼之中，市场竞争和银行自身利益无法有效传导到人力资源管理活动中，从而制约了管理水平的提高。这种模式通常缺乏灵活性和创新性，不能适应快速变化的市场环境。传统的人事管理模式基本上是一种业务管理，重大决策权集中在政府行政部门，忽视了员工的发展需求和个人特长。

另外，人才短缺与岗位空缺过大成为银行业广泛关注的痛点。随着国内银行业步入转型快车道及新兴业务的蓬勃兴起，市场对具备创新能力、跨界融合能力、国际化视野的高素质人才的需求急剧上升。然而，当前银行业普遍遭遇人员构成与业务增速不相匹配的困境，尤其是复合型专业人才与领军型管理精英的匮乏尤为突出，单纯依赖机构内部的培养与储备已难以满足迫切需求。此外，“重使用轻培养”的现象依然普遍存在，国有商业银行在员工培训领域暴露出内容单一、计划性不足、效果评估机制缺失及形式化倾向严重等问题，亟需加以改进与优化。

2.商业银行人力资源管理数字化转型的必要性

为了应对上述问题，商业银行需要采取一系列优化管理措施。在数字化时代背景下，数字化转型成为商业银行把握新机遇、应对新挑战的必由之路。基于大数据的人力资源管理模式创新研究表明，智能化的人力资源管理系统已经成为越来越多企业关注的重要话题，而人力资源管理作为银行管理的重要组成部分，其数字化转型亦是商业银行整体数字化战略的关键支撑点。数字化转型使人力资源部门能够更加高效地处理日常事务^[5]，并通过数据驱动实现更好的人才获取和管理。例如，数字化人力资源管理通过数据驱动的决策支持系统，能够提高银行在人才选拔、培养、使用、激励等方面的科学性和精准性，且利用数据分析和智能算法，银行能够更好地预测人力资源需求，优化人才结构，提升组织效能。此外，在数字化时代，组织需要更加敏捷和灵活以适应快速变化的市场环境，而数字化人力资源管理能够帮助银行构建敏捷组织，通过数字化工具和平台，实现快速的沟通、协作和知识共享，提升组织响应速度和适应能力。

商业银行在人力资源管理的数字化转型方面也取得了一些显著进展。例如，平安银行通过科技赋能主管，实现了运营提速、执行提效和创新提质的目标；农业银行则面临业务流程数字化程度不高的问题，但已经开始尝试通过标准化储存和管理数据来解决这些问题。此外，许多银行还引入了薪资计算软件来简化薪酬管理和提升内部薪酬管理水平。在具体应用上，商业银行的人力资源管理系统涵盖了员工画像、员工服务、职务任免、考核评价和决策支持等多个方面。这些系统通过云计算、大数据等新技术手段重新定义了人力资源业务流程，实现了企业管理流程化与智能化；同时，基于云端和数据分析技术的新移动平台也在不断整合各个模块的应用，如招聘、协作和目标管理等。

3.商业银行人力资源管理数字化转型的机遇与挑战

数字化转型为银行带来了高效、智能的管理方式，也为人力资源管理带来了新的机遇和挑战^[6]。首先，其机遇在于：第一，提升管理效率和决策质量。通过引入大数据、人工智能等技术，商业银行可以实现人力资源管理的数据化、自动化和智能化，从而提高工作效率和决策的质量。第二，优化人才配置和培养机制。数字化工具可以帮助银行更精准地识别人才需求，优化招聘流程，同时通过在线学习平台等方式加强员工培训和发展。第三，提高客户服务质量。数字化的人力资源管理能够支持银行更好地理解客户需求，提升客户服务质量和体验。第四，促进组织文化的变革。数字化转型有助于构建更加开放、灵活和创新的企业文化，吸引和保留更多优秀人才。

其次，商业银行在进行人力资源管理数字化转型时，也应充分认识到其中的挑战：第一，数字化转型增加技术依赖和安全风险，尤其是过度依赖数字技术可能导致数据泄露、系统故障等问题，增加银行运营的风险。第二，银行数字化人才短缺和技能不匹配。随着业务和技术的快速发展，银行面临专业人才短缺的问题，尤其是缺乏既懂金融又懂技术的复合型人才。第三，银行组织传统文化和变革的阻力。传统的组织文化和工作方式可能成为数字化转型的障碍，需要时间和努力来克服。第四，成本投入和回报周期延长。数字化转型需要大量的初期投资，包括硬件设备、软件开发和员工培训等，而这些投资的回报可能需要较长时间才能显现。

三、商业银行人力资源管理数字化转型的推进路径

基于组织变革的“技术-流程-人员-文化”四维协同理论框架的系统性考量，商业银行人力资源管理数字化转型可以从“强化技术驱动与数字平台建设”“强化智慧绩效评估与体系建设”“强化数字化人才的储备与培养”与“强化变革管理与组织文化建设”四个路径方面推进（如图1）。

图1 商业银行人力资源管理数字化转型的推进路径

1.强化技术驱动与数字平台建设

技术是推动人力资源管理数字化的核心驱动力。在当前的金融行业，人工智能、大数据、大模型和云计算等技术的应用已经成为推动银行业务创新和服务提升的重要力量。例如，各大银行成功应用的RPA（机器人流程自动化）技术，实现了客户服务营销、运营管理流程以及风险防控等领域的全面自动化与智能化升级；平安银行则通过构建“五大核心科技优势”——涵盖技术革新力、数据处理能力、敏捷响应力、人才储备与创新能力，为零售银行业务板块注入了强劲的技术驱动力。因此，技术驱动不仅能够提高银行内部运营效率，还能增强客户服务体验。同时，利用云计算、人工智能以及低代码定制开发等前沿技术，银行能够推动人力资源管理向数字化、移动化、智能化及一体化方向迈进，为银行在招聘流程、人事管理、员工培训以及绩效评估等核心领域提供了强大的数字化支撑，从而提升HR工作效率和员工满意度。近期问市的DeepSeek，作为人工智能领域的前沿技术成果，其商业化应用为金融行业提供了创新解决方案。该模型通过算法优势与场景化部署能力，在金融机构尤其是商业银行体系内展现出显著的应用价值。具体而言，其在人力资源数字化升级过程中的技术赋能效应，不仅有效优化了组织运营效率，更通过智能化决策支持实现了成本结构的战略性调整，从而形成业务发展的持续驱动力。这种技术驱动的变革正在重构传统银行的运营架构与管理范式，其影响已延伸至战略决策层、业务流程层和客户服务层等多元维度^[7]。

此外，数字平台建设是实现技术驱动的基础。数字云平台作为数字化转型的关键基础设施，能够提供弹性伸缩的资源和简化的全流程管理，从而显著提升硬件资源利用率和应用上线时间。例如，中国银行通过分布式云平台的最大规模部署，极大地提升了硬件资源利用率，并缩短了应用上线时间。此外，云平台还能够支持银行架构的转型，为私有云建设打下坚实的基础。因此，构建高效、灵活的云平台对于商业银行的数字化转型至关重要。

2.强化智慧绩效评估与体系建设

绩效管理在人力资源管理模块中是一个非常重要组成部分，主要衡量员工表现，在商业银行经营发展中发挥着“指挥棒”的作用，也是推动数字化转型的重要工具。银行应建立科学合理的绩效管理体系，将数字化转型的目标纳入员工的绩效考核中，并通过合理的薪酬激励机制鼓励员工积极参与到数字化转型中。在当下数字化背景下，打造的智慧绩效管理系统可通过集成目标设定、绩效评估和员工反馈等多种功能，帮助企业实时跟踪员工的绩效表现，并提供有针对性的管理反馈，这不仅提升了绩效管理的效率，还增强了员工的参与感和满意度。同时，智慧绩效系统还可以通过自动化分析和评估算法，科学、公平地进行员工绩效考核。通过采用数字化技术，商业银行能够在激烈的市场竞争中保持优势地位，将人力资源管理从繁琐的日常事务中解放出来，从而实现真正的数字化转型。此外，智能绩效系统的应用有助于商业银行建立全面的人才和组织保障体系，覆盖员工画像、员工服务、职位任命、绩效评估及决策支持等多个领域。这些功能的实现，得益于其与数字化技术的有效结合，为商业银行的数字化人力资源管理转型奠定了坚实基础。

具体而言，在技术实施层面，需构建基于多源数据融合的智能评价模型，整合财务系统数据、客户关系管理数据及员工行为数据等异构信息源，通过机器学习算法建立动态权重分配机制。例如运用自然语言处理技术解析工作日志文本特征，结合卷积神经网络捕捉员工能力成长轨迹，实现评估指标从静态KPI向动态能力图谱的进化。同时需部署实时反馈系统，借助边缘计算技术实现绩效数据秒级更新，并通过数据可视化工具生成个人发展雷达图，使管理者能够精准识别高潜人才与能力短板。在体系优化维度，应建立分层递进的数字化绩效管理架构。首先重构评价标准体系，运用区块链技术实现目标承诺链上存证，确保考核过程可追溯、不可篡改；其次构建敏捷迭代机制，依托数字孪生技术模拟不同考核方案对组织绩效的影响，通过蒙特卡洛算法预测最优参数组合；最后完善价值传导链条，将智能评估结果与数字化培训系统、智能薪酬模型深度耦合，形成“评估-发展-激励”的闭环生态系统。该体系的持续优化需嵌入组织学习基因，利用强化学习算法实现评估规则的自适应进化，最终推动人力资源管理从经验驱动向数据智能驱动的范式跃迁。

总之，通过引入智慧绩效管理系统，商业银行可以有效地提升人力资源管理的效能，促进业务发展和员工敬业度的提高。这种数字化转型不仅有助于解决传统人力资源管理中的问题，还能发现新的管理规律，进一步增强企业的竞争力。

3.强化数字化人才的储备与培养

在新一轮科技革命和产业革命的推动下，银行业需要培育具备用户经营思维、数字营销能力和创新精神的数字化人才队伍，金融科技的发展使得银行对高级科技人才的需求大增。余明桂等^[8]研究表明，数字化转型指数每提升一个标准差，劳动雇佣率相应下降0.792%。与此同时，数字化转型虽然降低了对本科及以下学历员工的需求，但却提升了对硕士及以上学历员工的需求，并且也增加了对技术人才的需求，这表明银行需要更多具备高级技术能力和专业知识的人才来支持其数字化战略。因此，建立健全金融科技人才体系，并对现有体系和框架做出及时调整是关键。通过储备和培养创新型人才，商业银行可以更好地应对数字化时代的挑战，并推动人才管理体系的建设与完善。

首先，银行需要招聘并培养具备数字技术技能的专业人才，这些人才不仅要掌握基础的数字技能，还要具备创新思维和解决问题的能力，以支持数据分析、大数据平台搭建和线上渠道改进等关键环节。其次，为了有效进行数字化转型，银行应建立完善的培训体系，包括内部培训、外部课程和在线学习资源等多种形式，以提升员工的数字化水平。此外，企业与高校、科研院所的合作也是培养数字人才的重要途径，通过共建现代产业学院、联合实验室和实习基地等方式，可以贯通式地培养数字人才，加速人才培养速度，并确保培养出的人才能够迅速适应企业的实际需求。这些措施有助于商业银行构建一个更加灵活、高效和创新的人力资源管理体系，以适应数字经济时代的挑战和机遇。

4.强化变革管理与组织文化建设

在商业银行人力资源管理的数字化转型过程中，商业银行需突破科层制桎梏，企业内部的变革管理扮演着至关重要的角色。这是因为，转型的成功不仅取决于技术的实施，更在于员工是否能够接受并融入新的管理模式。一方面，数字化转型本质上是对传统业务模式的一次重构，它要求银行调整内部组织架构，使之更加敏捷、扁平化和融合化，以适应市场的快速变化。这种调整涉及的不仅仅是技术部门，还包括人力资源管理、财务管理和客户服务等多个方面，目的是确保各部门之间的协调和高效运作。

另一方面，数字化转型也涉及到组织文化和员工心态的转变。组织文化是企业文化的核心，它影响着员工的行为准则和工作态度。商业银行在推动数字化转型的过程中，需要培养一种积极健康的组织文化，增强员工的凝聚力和归属感。这通常通过加强内部培训和文化建设来实现，目的是使员工适应新的工作方式和技术工具。例如，通过组织社交活动和团队建设活动，可以增进员工之间的关系和合作，从而塑造积极向上的组织文化。这种文化氛围不仅有助于员工更好地适应数字化转型带来的变化，还能激发他们的创新潜力^[9]。这种组织变革与文化重塑的深度融合，本质上是通过“硬结构”与“软文化”的共振，重构商业银行的人力资本价值创造模式。只有让数字化从技术工具升维为组织文化基因，才能实现人力资源管理的真正范式革命。

四、结论与建议

1.研究结论

本文分析了商业银行人力资源管理的现状，指出了存在的问题，如管理制度不完善、人力资源配置不灵活、人才储备不足等；强调了数字化转型的必要性，认为通过引入云计算、大数据分析、人工智能等技术，可以实现人力资源管理的数据化、自动化和智能化。在推进路径方面，研究提出了四个主要方向：一是强化技术驱动与平台建设，利用先进技术提升内部运营效率和客户服务体验；二是建立智慧绩效评估体系，通过数字化工具优化员工绩效管理；三是强化数字化人才的储备与培养，以满足数字化转型对专业人才的需求；四是强化变革管理与组织文化建设，以促进员工对新技术和新模式的接受和适应。

2.对策建议

第一，加强顶层设计与战略规划。加强顶层设计与战略规划是确保商业银行人力资源管理数字化转型成功的关键，商业银行应积极转变发展观念，深化数字化转型。首先，明确数字化转型的战略目标和路径，确保与银行整体战略相一致；其次，制定详细的实施计划和时间表，包括技术升级、人才培养、流程优化等，确保具体、可操作，且涵盖技术升级的具体方案、人才培养的系统规划、流程优化的详细步骤等方面。

第二，加强内外部合作与资源共享。在商业银行人力资源管理数字化转型的过程中，加强与高校、科研院所和其他金融机构合作^[10]，共同培养数字化人才；共享资源和技术，提高数字化转型的效率和效果。首先，与高等教育机构的合作，可以帮助银行获取最新的学术研究成果和教育技术；其次，与科研院所的合作，能够为银行提供前沿的科研支持和技术创新；此外，与其他金融机构的合作，可以实现资源共享和技术互补，这对于推动组织内部的技术革新和业务模式的转变至关重要。

第三，建立评估与反馈机制。定期评估数字化转型的进展和效果，及时调整策略。商业银行人力资源管理的特殊性在于其知识密集型的服务行业属性。商业银行的人力资源主要由管理和技术人员、一般业务操作人员组成，这决定了其管理模式具有差异性和高层次性。因此，在推进数字化转型的过程中，银行需要特别关注如何利用数字技术来不断优化这些不同类型的员工的工作流程和绩效评估体系，对此，需要建立反馈机制，收集员工和客户的意见和建议，持续优化人力资源管理流程。

参考文献：

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