夏奕奕1  刘荣婷2

(1.益阳职业技术学院，湖南 益阳 413000；2.湖南医药学院，湖南 怀化 418000）

摘要：在当前严峻复杂的国际环境下，推动共建“一带一路”高质量发展机遇和挑战并存，但总体上机遇大于挑战。在这一背景下，“一带一路”沿线企业的沟通与协作显得尤为重要。文章旨在研究“一带一路”沿线企业的沟通现状及问题，分析其在跨文化交流、信息共享与合作机制等方面的挑战与对策，提出跨文化沟通机制、多样化沟通渠道、培养小语种复合型人才等一系列有效沟通策略，并通过现有成功案例进一步验证，以促进沿线企业的合作与发展。

关键词：“一带一路”；企业沟通；跨文化交流；信息共享

   一、引言

在第四次“一带一路”建设工作座谈会上，习近平总书记从统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局的高度，充分肯定共建“一带一路”取得的重大成就，对当前及今后一个时期推动共建“一带一路”高质量发展作出全面部署，强调“我们要坚定战略自信，保持战略定力，勇于担当作为，开创共建‘一带一路’更加光明的未来”。自2013年开创性提出共建“一带一路”倡议以来，我国积极主动融入世界经济发展大潮，通过共建“一带一路”倡议与各国共享发展机遇、实现共同繁荣。截至目前，已有150多个国家和30多个国际组织加入共建“一带一路”大家庭，“一带一路”已经成为全球规模最大、范围最广、影响最深的国际经济合作平台。海关总署发布数据显示，2024年，我国对共建“一带一路”国家进出口总额为220685亿元，比上年增长6.4%，占我国进出口总值的比重首次超过50%，共建“一带一路”已经进入高质量发展新阶段。面对新阶段新要求，更好的践行互联互通、互利互惠，谋求共同发展、合作共赢，促进“一带一路”沿线企业的经济发展与贸易往来，研究并制定有效的沟通方案迫在眉睫。

二、“一带一路”沿线企业沟通现状

“一带一路”沿线国家分布于东南亚、南亚、中亚、西亚、中东欧及北非等地区，土地面积占全球面积的三分之一以上，沿线各国在资源禀赋、经济发展模式、发展水平、贸易开放程度等多方面呈现不同特征，具有多元化经济环境。而企业合作作为国家合作的基础，在深化基础设施“硬联通”、规则标准“软联通”和同共建国家人民“心联通”等方面成果显著。国家合作归根到底就是企业合作。因此，“一带一路”背景下企业合作的沟通特点如下：

1.语言障碍

“一带一路”沿线企业沟通存在语言障碍，且不同国家的语言差异使得信息传递存在困难。一是语言多样性。“一带一路”沿线国家涉及多个语言和方言且一个国家也存在多种官方语言，以新加坡为例，其官方语言有英语、马来语、华语和泰米尔语。这使得企业间的沟通因语言差异而变得复杂，中国企业在与中亚、东南亚或欧洲国家的企业合作时，可能需要面对不同的官方语言，从而导致企业沟通过程中信息传递出现误解和混淆。截至目前，中国制造网平台共拥有15个小语种站点，亟待更多小语种开发上线。二是翻译和理解的困难。即使有翻译人员的参与，语言的细微差别和文化背景会导致信息的失真，技术术语的翻译也存在困难，影响项目的顺利推进。2023年10月16日，“一带一路”语言教育文化组织联盟成立。该联盟由来自50多个国家的近60个语言教育及文化组织组成，旨在促进“一带一路”语言互通，加强中外文化及人文交流，提高“一带一路”沿线企业合作效率。12月30日，2024“一带一路”语言教育文化论坛在北京以线上线下方式成功举行。数据监测到“一带一路”国家对国际汉语教育的需求持续攀升，以“鲁班工坊”为代表的中国“汉语+职业技能”项目相继开展。

2.文化多元性

“一带一路”沿线企业沟通充分体现文化的多元性、包容性和开放性。文化沟通进一步决定一带一路建设的宽度和广度。霍夫斯泰德指出，文化维度的差异可能导致误解和冲突，因此了解和尊重文化差异是成功沟通的关键。各国企业在管理风格、决策方式等方面存在显著差异，影响合作效果。一是管理风格的不同，各国企业往往拥有不同的管理理念和价值观。例如，西方企业通常更加注重个人主义和创新，而一些亚洲国家的企业可能更倾向于集体主义和遵循传统。这种管理风格的不同可能导致在团队合作中出现冲突，影响决策效率。二是决策方式的差异，在不同文化背景下，企业的决策方式也可能截然不同。某些文化中，决策是自上而下的，管理层主导，而在另一些文化中，团队成员的意见和建议可能被高度重视。这种差异可能导致在合作项目中出现沟通不畅和决策延误。三是社交礼仪的差异，不同文化对社交礼仪的认知也存在差异。例如，在某些文化中，建立个人关系被视为商业合作的前提，而在另一些文化中，直接的业务谈判可能更为重要。这种差异可能导致在初期接触时产生误解，影响合作的建立。四是宗教文化差异，在一带一路沿线国家总人口中，有宗教信仰的人口大约占总人口的80%，在开展项目合作和商业洽谈时，尊重彼此宗教信仰及文化认同至关重要。

以中非旅游文化合作项目为例，近两年来，“欢乐春节”等品牌活动陆续在非洲开展，让异地游子能在重大节日感受到家乡的温暖，地方城市与非洲合作持续加强，成都、广州等地与非洲国家的合作进一步落地深化。非洲国家企业可通过设计更多深入社区、互动交流的特色文化旅游产品实现中国游客从“观赏美景”转向“体验美好生活”的需求转变，进而提升中非旅游文化合作满意度。

三、 “一带一路”沿线企业沟通问题

企业沟通是指组织内部及其与外部利益相关者之间的信息交流过程。有效的沟通能够提高组织的效率，增强团队的凝聚力；缺乏效率的沟通会导致合作效果大打折扣。目前一带一路沿线企业沟通存在如下问题。

1.缺乏有效的沟通机制

企业在合作中缺乏系统的沟通方案，影响合作效率。在推进具体项目时，往往更注重项目的实质性内容，而忽视了沟通机制的建设和完善。这导致在项目实施过程中出现问题时，无法及时有效地进行沟通和协调，影响了项目的进展和效果。

2.信息不对称

一是企业间的信息共享不足，导致决策困难。比如：不同国家的法律法规、政策环境、市场条件等存在较大差异，导致投资者难以全面、准确地获取相关信息，从而做出科学的投资决策。二是项目信息传递不畅。在“一带一路”项目中，涉及的项目数量众多，且往往跨越多个领域和行业，信息传递过程中容易出现遗漏、误解或延迟，影响决策的及时性和准确性。

3.信任缺乏

由于文化差异、宗教信仰和习俗不同，企业间的信任建立较为困难。首先，信任的缺乏主要表现在项目的执行与执行后的管理环节中。其次，信任的缺失还体现在合作过程中的信息共享和合作机制上。由于缺乏透明度和公开性，一些国家对于“一带一路”的投入和期望存在误解和疑虑。

4.小语种资源匮乏

 在一带一路沿线企业合作中，小语种人才匮乏的问题愈发凸显。我国已与150多个国家、30多个国际组织签署共建“一带一路”合作文件。这些国家的官方语言涵盖全球九大语系的不同语族和语支，其中将小语种（即除汉语、英语、法语、西班牙语、俄语、阿拉伯语之外的语种）列为官方语言的国家数量庞大。目前我国拥有的小语种教育资源以及人们的学习意识还不能与“一带一路”建设所需语种数量相匹配。而“一带一路”建设更多涉及基础设施“硬联通”、规则标准“软联通”和同共建国家人民“心联通”等诸多领域的合作，多数情况下需要的不仅仅是语言类“单一型”人才，而是复合型、跨文化人才。

四、 “一带一路”沿线企业沟通策略

1.建立跨文化沟通机制

（1）文化培训

“一带一路”沿线企业为员工提供跨文化沟通培训，帮助他们理解和尊重不同文化背景。华油集团阳光国际为“一带一路”建设提供有力服务支撑，依托阳光酒店、阳光餐厅进行文化传播及服务培训当地员工专业技能，通过实地接触和文化培训，员工们逐渐喜爱中国文化，公司规模逐步壮大、综合实力稳步增强、行业影响力不断攀升。

（2）文化交流活动

通过成立社会责任与文化交流中心、科技文化交流中心，定期组织文化交流活动，增进员工之间的相互理解与信任。积极融入中国—东盟教育交流周，深化教育合作、促进人文交流、携手共创未来。2024年8月，“一带一路”高校文化旅游研究联盟成立，该联盟吸引了22所国内外大学加入，将依托各高校智力平台，以平等互信原则，促进多边资源共享与优势互补，加深各国之间文化交流交往，形成区域内有较大影响力的文化联合体。

搭建跨国界、跨领域的交流合作平台，促进“一带一路”沿线企业相互学习、共同进步。第十三届重庆文博会汇集国内外文化产业精华，集中展示国内外创新成果，发挥文化交流、文明互鉴、扩大贸易的平台作用，以“文化+”的形式，成功搭建多元文化桥梁，推动建立战略伙伴关系促进全球合作，为期三天的展会，共吸引观展人数达10.5万人次，实现现场交易8000多万元。2024年10月，“一带一路”企业与高校网络创业国际培训班开启，对于深化共建国家产教合作与人文交流、将“八项行动”转化为务实合作具有示范意义。

2.多样化的沟通渠道

（1）数字化沟通平台

数字经济正在持续赋能“一带一路”，促进共建国家的经济增长和产业升级，不断深化区域经济一体化进程。“一带一路”沿线企业利用现代信息技术，建立企业间的数字化沟通平台，促进信息的实时共享，提高企业运营效率是时代之需。比如：在中哈（连云港）物流合作基地数字化调度中心使用国际货运班列平台的集装箱智能管理系统让工作人员对中哈基地、无水港的接发车数据、实时运转情况等了如指掌，该数字化沟通平台大幅提高作业效率，为客户提供最优质、高效的物流服务。

（2）定期会议

在“一带一路”倡议中，定期会议作为一种重要的沟通工具，扮演着至关重要的角色。它为沿线企业提供便捷的交流平台、政策沟通、商务合作和文化交流的深入发展。定期会议是实现政策沟通的有效手段。通过定期视频及现场会议，可以及时分享“一带一路”倡议的最新进展、政策调整和合作成果。其次，定期视频及现场会议为商务合作提供了强有力的支持。在视频会议中，沿线企业可以就共同关心的项目进行深入交流，探讨合作机会和合作模式。这种交流方式不仅节省了时间和成本，还为双方企业提供了更多的合作可能性。通过定期视频会议的沟通与协调，可以推动更多的项目落地，实现互利共赢的目标。2023年4月13日，重庆与新加坡举行了一场高层视频会谈，围绕中新（重庆）战略性互联互通示范项目进行了沟通交流。当天，重庆与新加坡企业签约了28个项目，涉及金融、物流、医疗、航空、文旅等多个领域。

此外，定期视频会议还有助于文化交流和民心相通。通过视频会议，各国人民可以更直观地了解彼此的文化、风俗和习惯，增进相互理解和友谊。这种文化交流有助于消除误解和偏见，为“一带一路”建设营造良好的社会氛围。

3.信息共享机制

建立信息共享数据库，为企业间的信息交流建立共享数据库，确保信息的透明性与可获取性。在“一带一路”高质量发展的背景下，加强基础设施的互联互通是信息共享的基础。这包括建设高速公路、铁路、航空、航运等交通网络，以及推进电信干线、互联网等通信网络的建设。在全球旅游数字经济时代，建立便利的咨询与服务体系以实现国际化旅游项目相关合作，形成商旅融合、产教融合等新业态。通过这些基础设施的互联互通，旅游项目的精准对接，实现沿线国家企业间合作信息的快速传递和共享。

为了更好地推动信息共享，需要建立专门的信息共享平台。这些平台可以提供多语种服务，集成政策咨询、贸易投资、文化交流等功能，方便沿线企业进行信息交流和合作。同时，这些平台还可以通过大数据、云计算等技术手段，实现信息的快速处理和高效利用。据悉，由新华社牵头发起，致力于信息共享、渠道共联的“一带一路”经济信息共享网络已在37个国家和地区发展61个成员机构,匈牙利有ATV集团等5家知名机构加入其中，成为目前欧洲地区成员最多的国家。“一带一路”经济信息共享网络通过经济信息交流，在实现不同国家和地区的经济联系、促进基础设施发展、加强贸易关系方面发挥着关键作用。

4.信任建立策略

信任的建立是“一带一路”沿线企业合作与发展的基石。透明的沟通，鼓励企业在合作中保持透明，及时反馈信息，增强信任感。在“一带一路”项目中，应确保项目决策、实施与监督的透明度与公正性。通过公开项目信息、接受第三方监督、建立投诉处理机制等措施，保障各方权益，增强互信。在合作初期，制定明确的合作协议，确保各方的责任与义务。明确共同目标与愿景，共同推动沿线项目的实施与发展。政策沟通与信息共享是建立信任的重要途径。通过加强政府间、企业间以及民间组织的交流与合作，及时分享政策、法规、市场等信息，增进相互了解与信任。

建立信用评价体系是确保“一带一路”合作顺利开展的关键。通过制定信用评价标准、建立信用信息共享平台、实施信用奖惩机制等措施，提高各方诚信意识，降低合作风险。2024年8月7日，老挝正式发布企业信用信息平台，该平台支持查阅老挝及东盟相关企业的信用报告，同时支持对中国境内超5600万家企业信用数据进行在线验真，将提升老挝企业信用信息的透明度，为老挝企业参与国际经贸往来合作提供有力信息支持。

人才培养与交流则是建立信任的长远之计。通过加强沿线国家的人才培养与交流，提高各方在“一带一路”合作中的专业能力与综合素质，为互信合作提供智力支持。近年来，云南与柬埔寨在医学教育和人才培养合作上不断取得新成效——培养青年力量，共筑健康未来；2024年4月1日东盟国家“中文+职业技能”优秀本土人才培养项目启动；雅万高铁建设项目助力印尼人才培养，将专业知识与技术留在当地。

法律保障与争议解决机制是维护信任的重要保障。通过完善法律法规、加强司法合作、建立争议解决机构等措施，为“一带一路”合作提供法律保障，确保各方合法权益得到维护。海南自由贸易港法律服务行业发展集聚座谈会探讨构建以仲裁为重点的多元化商事争议解决机制及培养引进涉外法律服务人才。

5.培养小语种复合型人才

“一带一路”，语言先行。语言沟通是商业合作和文化交流的基础，“一带一路”涉及亚欧非三大洲几十个国家，文化丰富多彩，语言复杂多样。为了提高沿线企业沟通效率，契合沿线国家小语言复合型人才需求，大力推动各高校、培训机构增设小语种专业数量，培养小语种复合型人才。以西安外国语大学为例，该校亚非学院精心谋划、科学布局，在已有阿拉伯语、朝鲜语、印地语和泰语等4个“一带一路”沿线国家重要语种专业的基础上，先后增设土耳其语、波斯语、乌尔都语、马来语、印尼语、菲律宾语和斯瓦希里语等语种专业，专业数量达到11个，基本覆盖了亚洲和非洲“一带一路”沿线主要节点国家和地区，打造了区域特色鲜明的非通用语种专业群。这些小语种人才将以语言为纽带，围绕“一带一路”沿线企业项目开展工作、生活、创业，架起“一带一路”沿线企业之间商业合作、文化交流的桥梁。

五、“一带一路”沿线企业沟通策略的案例分析

1.以文化融，中车经验助推共建共享

中国中车作为中国轨道交通装备制造领域的领军企业，与共建“一带一路”相关国家持续深化科技创新合作，和合共赢，为当地民众带来更为便捷、舒适的出行体验。中国中车以创新立身的硬核内功，持续与世界各国共享科技创新成果，让“量身打造”的产品飞驰在“一带一路”上。雅万高铁就是其中之一，它是中国高铁首次全系统、全要素、全产业链在海外建设项目，全线采用中国技术、中国装备、中国标准。中国中车还通过投资、组建研发中心、建设制造基地等方式，推进产品品牌、营销模式、资本运作、生产制造、研究开发、人才培养等与东道国企业深度融合，寻求“产品+技术+服务+资本+管理”全要素共建共享，实现以基础设施“硬联通”、规则标准“软联通”，实现产品品牌、营销模式等多维度的共享业务服务。

中国中车融入当地文化、服务当地需求、履行社会责任，用行动践行丝路精神。通过策划系列活动，以火车为纽带，展示中国制造的品牌形象；建立列车文化驿站、文化交流中心，吸引旅客驻足观看、拍照打卡，打开“量身定制”的知名度；运用动车课堂，宣传动车知识和先进的技术，传播轨道交通文化。这一系列的跨文化交流举措使得企业减少沟通壁垒，降低运营成本，加快企业在海外市场的业务拓展。从“走出去”“留下来”到“融进去”的模式中，中车以项目落地拉动一个城市甚至一个国家的轨道交通产业链，为一带一路国家提供众多就业岗位，建立良好信任机制。中国中车也实现了出口产品从中低端到中高端，出口模式从单一产品销售向全要素“输出”的转变。

2.中欧班列，铺就幸福路

2011年3月19日，首列中欧班列“渝新欧”从团结村中心站出发，历时16天，顺利抵达德国杜伊斯堡，一条横跨亚欧大陆的国际物流大通道就此打通。近些年，中欧班列便利快捷、安全稳定、绿色经济的优势持续放大，其历年开行数量如下表所示：

表1 中欧班列历年开行数量（列）

数据来源：中欧班列网

中欧班列网站数据显示，2015-2024年间，中欧班列开行数量呈持续增长态势。2024全年，我国累计开行中欧班列19392列（其中去程10546列，回程8846列），同比增长10%，发送货物207万标箱，同比增长9%。中欧班列的运营过程离不开各国企业建立的多样化的沟通渠道，通过及时共享运输信息，确保了物流的高效运转。定期的视频会议和信息共享机制，增强了企业间的信任与合作。比如：中欧班列（齐鲁号）运营相关公司明确提出以“建设客户”为服务理念，加强与客户之间的交流，运用现代信息技术与物流业发展深度融合，提高物流产业运行组织效率，实行专业性、对应性的服务，促进供应链长期稳定；中欧班列长安号自主设计研发综合服务平台PC端系统及APP，提供集订舱、审单、支付结算、关务、租箱、国际贸易等功能于一体的综合互联网服务，实现班列信息共享、全网物流体系，极大降低合作伙伴经营成本。

六、结语

“一带一路”倡议为沿线企业提供了广阔的合作空间，但沟通障碍仍然是制约企业合作的主要因素。通过建立跨文化沟通机制、丰富沟通渠道、完善信息共享机制和增强信任建立策略，可以有效提升沿线企业的沟通效率，促进合作与发展。未来的研究可以进一步探索不同国家企业在沟通中的最佳实践，为“一带一路”沿线企业的合作提供更多的理论支持和实践指导。

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[8]中国一带一路网[EB/OL].https://www.yidaiyilu.gov.cn.

来源：湖南医药学院博士科研启动基金：“一带一路”战略引领下中小企业网络营销实现共享价值研究（项目编号：2020122007）