鲜英

（云南省生态环境科学研究院，云南 昆明650034）

摘要：在互联网时代，企业如何通过系统化策略革新市场营销模式，以适应技术与平台的发展，满足消费者需求，增强市场渗透性，是企业内部管理与治理改革的重要路径选择。尽管许多企业在市场营销创新方面进行了探索并积累经验，但互联网时代企业市场营销创新仍存在局限性，需要从整体层面审视与分析，寻求有效的创新发展路径。基于此，文章立足实际，在阐明互联网时代企业市场营销基本特点、现实意义的基础上，分析总结了互联网时代企业市场营销创新面临的问题挑战，并针对性提出了具体的创新策略，希望能够为相关人员提供正向指导。

关键词：互联网时代；市场营销创新；存在问题；创新策略

互联网时代，技术与平台在各行各业的渗透应用，为企业市场竞争发展创造了更多机遇，传统市场营销模式已经无法满足企业创新发展的现实需要，如何采取系统化策略深层革新市场营销模式，自然成为企业内部管理与内部治理改革的路径选择。互联网技术与平台的成熟发展，为企业市场营销提供了全新的路径选择，特别是改变了消费者信息获取渠道，使消费者可以更加便捷地获取企业品牌与产品信息，对企业产品与服务质量要求提出了全新要求。而企业则可以利用技术手段和平台渠道，全面了解消费者需求，精准绘制消费者画像，进而调整营销策略，增强市场营销精准性与渗透性，夯实企业可持续发展的基础。近年来，虽然许多企业在市场营销创新方面进行了有益探索，并积累了许多经验，但受种种因素影响，互联网时代企业市场营销创新还存在许多局限，需要从整体层面予以审视与分析，积极寻求后续有效的创新发展路径。

一、基本概述

1.互联网时代市场营销的基本特点

   （1）营销主题多元化。在当今这个互联网高速发展的时代，传统的市场营销策略已经不能完全满足企业的需求。传统市场营销通常是以产品或服务为核心，围绕这些元素展开宣传，因此其宣传的主题相对单一，这在营销的范围上造成了明显的局限性。为了适应互联网时代的发展需求，企业开始转变其营销主题，不再局限于单一的产品或服务宣传。现在，企业营销的主题变得更加多元化，开始融入各种新的元素。例如，一些企业开始围绕社会热点事件、重要的节日庆典，以及各种亚文化符号等多元化的主题来设计和实施营销活动。通过这种方式，企业能够吸引消费者更多的注意力，从而达到提高品牌知名度和影响力的目的。这种多元化的营销策略不仅能够更好地与消费者产生共鸣，还能够为企业带来更多的潜在客户，进一步扩大市场份额。

（2）营销内容个性化。在过去的市场营销实践中，传统的营销渠道主要依赖于广播电视媒体、纸质媒体以及户外广告等手段，这些方式的覆盖范围通常受到一定限制，并且在内容的多维扩展方面存在局限性。这导致了营销活动的效果往往不尽如人意，难以满足消费者日益增长的个性化需求。尤其是在当今互联网时代，消费者的需求变得更加个性化和多样化。面对这一挑战，企业开始有意识地调整其营销策略，他们开始利用大数据分析、云计算技术以及人工智能等先进的技术手段，深入挖掘和理解消费者的需求。通过这些技术的应用，企业能够制定出更加精准和个性化的营销内容，从而更好地吸引和留住消费者。此外，企业还通过线上线下渠道的整合，充分利用各种营销资源，以满足消费者在不同场景下的个性化需求。这种双线整合的营销策略不仅能够提升消费者的满意度和忠诚度，还能帮助企业培育和增强其在市场上的核心竞争力。

2.互联网时代市场营销的意义

（1）强化品牌黏性。在互联网时代，企业拥有了前所未有的技术优势，这使得它们能够全面整合和深入分析消费者的数据信息。通过这些数据，企业可以定向地制定营销方案，并且能够根据分析结果精准地调整这些方案。这种策略的实施，不仅能够满足消费者日益增长的个性化需求，而且还能有效地强化品牌与消费者之间的黏性关系。随着品牌黏性的增强，客户对品牌的忠诚度也会相应提高，从而为企业带来更稳定的客户基础和更可观的长期收益。

（2）优化品牌形象。在互联网时代，企业能够利用其渠道优势，迅速地对市场上的各种变化做出反应。通过运用各种数字营销的手段，企业不仅能够有效地提升其品牌在消费者心中的知名度，而且还能对品牌形象进行优化，使之更加符合现代消费者的期待和需求。这种策略的实施，对于提高企业的创新力和竞争力具有显著的效果。在数字化的浪潮中，企业通过精准的市场定位和高效的营销策略，能够更好地把握市场脉搏，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

   （3）提高运营效率。在互联网时代，企业通过利用平台上的优势以及技术上的优势，可以有效地实现内部和外部信息数据的高效流通和共享。这种流通和共享有助于消除信息不对称所带来的风险，从而提高企业协同管理的效率。随着信息流通的顺畅，企业能够更好地促进资源的优化配置，提升整体的运营效率。这些改进最终为企业可持续发展打下了坚实的基础。

   二、互联网时代企业市场营销创新面临的问题和困境

互联网时代语境下，企业市场营销创新发展虽然取得了显著成效，但因环境、技术、人才等方面的局限，使得市场营销创新还存在较大优化空间，如何从整体层面予以审视分析，是后续企业市场营销实现持续创新的重要前提。

1.营销人员薪资待遇有待提升

在当今企业市场营销创新的过程中，优秀营销人才的贡献是不可或缺的。然而，一些企业在对营销人员的薪资待遇方面存在明显的不足。这些不足主要表现在薪资水平普遍偏低，以及在健康保险、职业晋升机会、退休福利和节日福利等多个方面存在一定程度的缺失。这些因素不仅影响了营销人员的工作热情和创新动力，还可能加剧了人才流失的风险，从而对企业的可持续发展构成了不利影响。因为在市场营销的实践中，人才流失不仅会导致关键的市场信息丢失，还会造成客户关系维护的缺位，以及团队协作的不力。这些情况都会对企业的市场应变能力和开拓创新能力产生负面影响，进而影响企业在激烈市场竞争中的地位和长远发展。

    2.销售渠道整合不到位

    目前，线上销售渠道正在成为主流，但传统销售渠道也存在一定优势，线上线下销售渠道整合也成为企业市场营销创新的主要趋向。尽管部分企业在此方面进行了一系列实践探索，取得了显著成效，但整合建构系统性不强，传统渠道与线上渠道对接渗透不到位，使得企业销售资源分散、信息孤岛问题突出，无法形成更加深层、广泛的市场覆盖。最为严重的是，双线渠道整合不到位，很容易出现客户体验的断层，进而对品牌形象、品牌黏性产生负面影响。此外，线上线下销售渠道整合上，对大数据技术应用不到位，无法全面系统采集、整合与分析市场信息，使得销售策略精准性、实效性欠缺，降低了企业市场应变能力，最终影响企业盈利能力、偿债能力。

3.企业品牌定位不明确

    企业在市场营销创新实践中存在品牌定位不明确的问题，严重影响了市场营销策略的竞争性、实效性。一方面，企业因市场品牌定位不明确，产品研发、服务延展、广告宣传等缺乏针对性、精准性，很容易出现“无差别营销”局面，不但带来了严重的资源浪费，甚至会削弱企业整体核心竞争优势。另一方面，品牌定位不明还会降低消费者对企业产品及服务的信任度，很容易造成企业忠诚客户群体的流失，进而影响企业可持续发展能力，甚至会带来“生死危机”。此外，企业品牌建设不明确还体现在品牌价值提升策略不明确上，导致企业在依托平台优势开展品牌传播时，无法对品牌内涵、价值进行精准有效传播，导致消费者的品牌黏性随之弱化。

    4.营销队伍能力建设滞后

互联网时代，企业市场营销创新实践缺乏足够的人才支持，除了上述薪资待遇不够的原因外，更多是因为企业在营销队伍能力建设上存在明显滞后。一方面，市场营销团队专业能力不足，缺乏市场敏感性，无法快速适应市场环境变化，以及消费者多元化、个性化需求。特别是缺乏对数字营销、热点营销、社交营销等渠道技巧的应用能力，使得企业无法在激烈的市场竞争中占据优势。另一方面，市场营销团队创新能力较低。因专业能力建设滞后，部分营销团队在创新能力建设上缺乏足够的制度保障、资源支持，使得企业在市场营销实践中存在盲目跟风的现象，无法形成个性化、差异化竞争优势。此外，企业市场营销团队协作能力不足。调查发现，部分企业市场营销团队基本处于独立状态，与产品研发、业财融合、IT支持等部门缺乏有效沟通、协同，使得信息孤岛问题较为突出，严重弱化了市场营销的系统性，降低了市场营销策略的执行效力。

三、互联网时代企业市场营销的创新策略

在明确互联网时代企业市场营销特点、意义、问题的基础上，相关主体要及时转变角色理念，采取有效措施积极寻求有效的市场营销创新发展路径，深入挖掘与释放市场营销优势作用，助力企业高质量可持续发展。

1.提高薪资待遇，减少人才流失

互联网时代，企业所面临着的市场环境日益复杂、多变，要想实现可持续发展，就必须加强人才队伍建设，减少市场营销人才流失，这是保证企业市场营销创新发展的关键。

（1）提供健康保险。在员工福利的构成中，健康保险无疑是一个基础且极为重要的组成部分。它在员工激励方面发挥着至关重要的作用。因此，企业必须为市场营销人员提供高质量的健康保险福利，这不仅仅包括了医疗补贴、门诊治疗、定期体检等基础服务，还应该考虑到更多能够提高营销人员对企业的满意度和认同度的福利。此外，企业还应当合理地引进心理健康服务、健身房会员等福利保障措施，以确保市场营销人员能够始终保持一个健康和积极向上的身心状态。

   （2）完善培训机制。企业应当针对其市场营销团队，精心设计并实施一套具有针对性且持续性的培训体系。这一体系应包括定期的培训活动、专业研讨会以及团队交流会议等多种形式，旨在使市场营销人员能够及时掌握市场营销领域的最新理论知识和实用的营销技巧。此外，培训内容还应涵盖团队协作能力的提升、职业道德的强化以及安全意识的培养，确保市场营销人员在互联网时代快速变化的市场环境中，能够不断适应并引领市场营销的创新发展，从而全面提高他们的综合能力，满足企业不断增长的市场营销需求。

（3）丰富晋升渠道。企业应当致力于拓展市场营销职业的发展路径和晋升机会，确保市场营销人员能够清晰地认识到自己岗位的核心价值，同时了解企业的发展蓝图和未来愿景。通过这样的方式，可以有效地激发市场营销人员的工作热情，激励他们释放出更多的创新潜力和工作效能。此外，企业还应该努力提升员工对公司的满意度和忠诚度，通过各种激励机制和企业文化建设，让员工感受到个人成长与企业发展的紧密联系，从而实现员工个人价值与企业价值的深度融合和相互促进。

（4）探索弹性工作制。为实现员工工作与生活的平衡，企业要积极探索灵活的弹性工作制，包括线上办公、弹性时间等，特别是在互联网时代语境下，这些工作制度将有效提高员工满意度，能够进一步调动他们的工作热情。另外，企业还要提供更多生活层面的福利，如子女教育基金、带薪休假、员工旅游等，丰富销售人员个人生活，强化归属感。最为重要的，可以吸引更多优秀营销人才的加入，为实现市场营销创新发展提供更多支持。

2.聚焦消费者需求，提供个性化营销服务

互联网时代，消费者需求受到了前所未有的关注，市场已经完全由生产端转向消费端，如何通过提供个性化营销服务，满足消费者个性化需求，已经成为企业市场营销创新的重难点所在。

（1）加强市场调研。为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，企业必须采取一系列有效的策略和措施。首先，企业需要加强市场调研工作，通过深入的市场分析来全面了解消费者在购买产品或服务时的需求和偏好。这不仅包括对现有市场的研究，还应涵盖对未来市场趋势的预测和把握。通过这些调研，企业能够精准地绘制出消费者画像，这是一幅详细描述目标客户群体特征的蓝图，包括年龄、性别、收入水平、消费习惯、兴趣爱好等多个维度。另外，企业应基于这些消费者画像进行定制化生产和销售策略的制定。这意味着产品和服务的设计、生产、营销和销售都将围绕着消费者的具体需求来进行，以期达到更高的市场渗透性和营销精准性。企业需要开发出能够满足消费者个性化需求的产品和服务，从而在市场中获得竞争优势。在这一过程中，企业还应善于运用多种沟通渠道与消费者进行直接的交流和沟通。这包括但不限于线上线下的问卷调查、社区讨论、实地访谈等方法。通过这些方式，企业能够更加精准地捕捉到消费者的真实需求、购买行为以及售后感受。这些宝贵的第一手资料对于市场营销策略的持续革新和优化至关重要，它们为企业的决策提供了可靠的数据支持和依据，有助于企业及时调整市场策略，更好地满足消费者的需求，从而在市场中占据有利地位。

（2）注重定制输出。为了充分满足消费者个性化需求，企业必须重视定制化生产和精准化服务。这意味着要充分利用各类网络平台，赋予消费者更多的选择权，让他们能够根据自己的具体需求，自定义产品的功能、尺寸、颜色等各个方面。通过这种方式，企业可以迅速形成差异化竞争优势，同时减少库存积压的风险，进一步提高成本效益。此外，企业还应当为消费者提供定制化和个性化的服务。从消费者购买产品或服务的那一刻起，企业就需要全程提供优质的、专业的售后服务，以全面提高消费者的满意度，确保客户忠诚度和品牌声誉。

（3）强化个性体验。在当今这个快速发展的数字化时代，企业必须充分利用各种前沿的数字化技术手段，例如虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等，来为消费者打造一个沉浸式的、数字化的消费环境。通过这样的环境，消费者能够更加直观地体验到产品的独特特点以及服务的个性化优势。这种创新的交互方式不仅能够提升消费者的参与度和趣味性，还能够为他们带来前所未有的新鲜感。此外，个性化体验的强化也是这种技术应用的一个重要方面，它能够满足消费者对于个性化和定制化服务的需求。最终，企业通过这些技术手段的运用，不仅能够提升自身的竞争力，还能更好地适应数字经济时代的发展需求，确保在激烈的市场竞争中保持领先地位。

    3.明确营销目的，分阶段精准实施

互联网时代，企业市场营销要想达成预期效果目标，就必须合理设定目标，结合具体营销阶段采取对应策略手段，增强市场渗透性，扩大市场份额占比，保持竞争优势。

（1）业务扩张阶段，企业要积极探索“设计平台+搜索引擎”营销模式。在业务扩张的过程中，企业实际上是在新市场中积累品牌价值的一个过程。这个过程要求企业必须迅速扩大其品牌触达的范围，以便让更多的消费者能够了解并熟悉企业所提供的产品或服务。为了实现这一目标，企业需要充分利用社交平台的优势，依托其庞大的受众基础和多维的交互机制，发布具有个性化和多元化的营销内容。通过这种方式，企业能够迅速吸引消费者的注意力，从而显著提高品牌的影响力。此外，企业还应该辅以搜索引擎营销模式，确保当潜在消费者搜索与企业相关的关键词时，企业的品牌信息能够出现在显著的位置上。这样不仅能够提高网络曝光度，还能有效提升点击率，进一步增强品牌的市场竞争力。

（2）品牌建设阶段，企业要积极探索“社交平台+短视频”营销模式。品牌建设是企业塑造良好形象、积累品牌价值的动态过程，在这个过程中，企业需要通过各种方式加深与消费者的多维交互，精准传达品牌内涵、理念，从而提高消费者对品牌的接受度和认可度。在此过程中，企业要充分利用社交平台、短视频平台等新媒体渠道，传播多元化、个性化营销内容，全方位达成与消费者的情感连接。特别是要把握短视频平台崛起的重大机遇，巧妙融入短视频娱乐元素，包括精准制作微电影、短剧、直播等，直观全面地呈现品牌形象、产品特点，强化人际传播效能，从而在消费者心中树立起独特的品牌形象。

（3）客户维持阶段，企业要探索“双向社交”营销模式。客户关系维护是企业保持与现有消费者良好关系、强化品牌黏性的重要阶段，企业需要通过优质、跟踪服务持续培育扩大忠实客户群体。具体来讲，企业既要利用微信群、QQ群、粉丝群等内向式社交平台，为客户及消费者提供安全、私密、开放的交流场景。又要及时发布产品及服务相关的新品预告、专属优惠等信息，进一步扩大忠实客户群，强化新老客户品牌认同感。需要指出的是，企业要利用技术优势，对营销过程与结果进行监测评价，包括网络曝光度、品牌搜索量、平台关注度、客户参与度等，为后续营销策略及时调整提供可靠依据。

4.加强队伍建设，提供根本支持

优秀的市场营销队伍是确保企业市场营销持续创新发展的根本支持，企业要加强培训教育和能力建设，确保市场营销人员既要具备较高的专业能力，包括数据分析、数字营销、客户维护、团队协作、内容创作等，又要市场营销人员具备较强的创新思维、自学意识、风险意识等，以充分满足日益复杂的市场环境和营销环境。

（1）企业要加强市场营销人员专业能力建设，重点提高数据整合、分析与利用能力。在互联网时代语境下，构建一个以数据驱动的决策机制显得尤为重要。这种机制能够帮助企业更加精准和高效地定位目标客户及消费者，系统全面地评价市场营销活动的效果，并且能够深层地优化营销策略的内容。具体来说，企业需要采取一系列措施来实现这一目标。首先，企业应当引进外部数据专家，这些专家能够为市场营销人员提供专业的培训，帮助他们更好地理解和运用数据分析。其次，企业还应当积极引进和应用各种数字化技术和工具，例如先进的模型算法、机器学习等，这些技术能够增强市场营销人员对市场的敏感性，帮助他们更快速地响应市场变化。此外，通过这些技术的应用，企业能够深层挖掘市场数据，释放市场营销的创新活力，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。

（2）企业要加强市场营销队伍内容创作能力建设。随着数字时代的全面到来，信息大爆炸愈发严重，面对庞杂、过载的信息流量，创作个性化、有温度、有价值的营销内容，是企业全面增强品牌黏性的重要路径。具体来讲，企业要有意识地打造具有跨专业背景的营销内容创作团队，增强市场营销在短视频、直播等平台的内容贴合性，进一步增强市场营销的渗透性。尤其在数字营销方面，企业市场营销人员必须加强技术创新应用，促进虚拟现实、人工智能等技术在营销领域的下沉整合，进一步释放精准营销、个性推广的优势效能。

（3）企业要加强市场营销队伍客户关系管理能力建设。为了确保企业品牌优势的持续发挥和效能的最大化，企业必须致力于加强与客户和消费者之间的情感联系和维系工作。在这方面，企业可以考虑引进客户关系管理（CRM）系统，通过这一系统全面而精准地采集市场反馈信息。CRM系统能够动态地自动分析市场数据，帮助企业及时了解市场趋势和消费者需求。此外，CRM系统还能丰富企业的数智化场景，通过智能化的手段，全面拓宽市场营销的内容边界与价值边界，从而提升企业的市场竞争力和品牌影响力。

综上所述，互联网时代市场营销创新具有非常的现实意义，特别是在强化品牌黏性、优化品牌形象、提高运营效率等方面，具有显著的正向促进作用。但受种种因素影响，互联网时代企业市场营销创新面临着营销人员薪资待遇有待提升、销售渠道整合不到位、企业品牌定位不明确、营销队伍能力建设滞后等问题。对此，企业要采取有效措施深化创新发展，既要提高薪资待遇，减少人才流失，又要聚焦消费者需求，提供个性化营销服务，既要明确营销目的，分阶段精准实施，又要加强队伍建设，提供根本支持。

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