吴建刚

（宁波世茂能源股份有限公司，浙江 余姚 315475）

摘要：在数字经济时代背景下，数字化转型已成为企业提升竞争力的关键战略选择。本研究通过文献综述探讨了数字化转型对企业经济管理模式的多方面影响。研究发现，数字化转型促使企业在战略规划、组织架构与业务流程、人力资源管理以及市场营销与客户服务等方面发生变革，提升了企业的响应速度和决策效率。同时，也带来了技术、人才短缺、企业文化与组织变革阻力等新的挑战。基于此，提出了企业应制定明确的数字化转型战略、加强技术投入与创新能力建设、加强数字化人才培养与引进、推进业务流程再造与组织变革以及培育数字化企业文化等策略，以充分发挥数字化转型的优势，实现可持续发展。

关键词：数字化转型；企业经济管理；影响；策略

随着信息技术的发展，数字化转型已成为全球经济发展的重要趋势。互联网、大数据、人工智能等新兴技术不断涌现，改变了企业的经营环境和竞争规则。在这一背景下，企业经济管理模式也面临着一定的变革挑战。数字化转型不仅仅是技术的升级，更是涉及到企业战略、组织架构、业务流程等全方位的革新。因此，研究数字化转型对企业经济管理模式的影响，并提出相应的策略建议，对于企业在数字化时代实现竞争力提升具有重要的理论价值和实践意义。

一、数字化转型的定义

数字化转型是指企业依托数字技术，对业务流程、组织架构、经营模式等进行革新与重塑。通过引入大数据、人工智能、区块链等技术，实现生产要素的数字化、生产过程的智能化以及产品的数字化，这不仅仅是简单地将线下业务搬到线上，而是利用数字技术打破传统业务的边界，创造全新的商业模式和价值^[1]。例如，一些传统制造业企业通过数字化转型，实现了从大规模生产向个性化定制的转变。同时，数字化转型也是一个持续动态的过程，企业需要不断适应市场变化和技术发展，调整自身的战略和运营模式，以保持竞争力。

二、数字化转型对企业经济管理模式的影响

1.对企业战略规划的影响

传统的企业战略规划基于有限的数据和信息，更多地依赖于经验和直觉。然而，随着数字技术的飞速发展，企业可以获取海量的数据，包括市场趋势、消费者行为、竞争对手信息等。这些数据为战略规划提供了坚实的基础，使企业能够更加准确地把握市场机遇和挑战。例如，通过大数据分析，提前预测市场需求的变化，及时调整产品策略，推出符合市场需求的新产品。同时，数字化转型也加快了企业的战略决策速度。过去，企业在制定战略时需要经过漫长的市场调研、数据分析和层层审批等流程。而现在，借助实时的数据监控和分析工具，企业可以快速地对市场变化做出反应，及时调整战略方向。例如，一些电商企业可以根据实时的销售数据，迅速调整商品的库存和价格，以适应市场的变化。

2.对组织架构与业务流程的影响

在组织架构方面，传统的层级式结构逐渐向扁平化、网络化转变。随着信息技术的应用，企业内部的沟通和协作变得更加便捷，中间层级的作用逐渐减弱。企业可以通过数字化平台实现信息的快速传递和共享，提高决策效率。例如，一些企业采用了即时通讯工具和项目管理软件，使团队成员之间可以随时随地进行沟通和协作，提高了工作效率^[2]。在业务流程方面，企业利用数字技术对传统业务流程进行梳理，去除繁琐的环节，提高流程的效率和质量。例如，通过引入企业资源规划（ERP）系统，实现采购、生产、销售等环节的集成管理，提高供应链的效率和透明度。

3.对人力资源管理的影响

在人才招聘方面，数字化转型拓宽了招聘渠道。企业可以通过网络招聘平台、社交媒体等渠道发布招聘信息，吸引更多的求职者。同时，利用大数据技术对求职者进行精准筛选，提高招聘效率。例如，企业通过分析求职者的简历和在线行为数据，快速找到符合岗位要求的人才。在员工培训方面，提供了更多的培训方式和资源，通过在线学习平台为员工提供丰富的培训课程，员工可以根据自己的时间和需求进行学习。在绩效管理方面，使企业可以更加实时地监测和评估员工的工作表现。通过引入绩效管理系统，设定明确的工作目标和指标，对员工的工作进行量化评估。同时，利用数据分析技术对员工的绩效数据进行分析，发现员工的优势和不足，为员工的职业发展提供指导。

4.对市场营销与客户服务的影响

在市场营销方面，企业可以更精准地定位目标客户群体。通过收集和分析客户数据，了解客户的需求、兴趣和购买行为，为客户提供个性化的营销内容和服务。例如，一些电商平台根据客户的历史购买记录和浏览行为，为客户推荐符合其兴趣的商品，提高客户的购买转化率。同时，数字化转型也为企业提供了更多的营销渠道和手段，通过社交媒体、搜索引擎优化、电子邮件营销等方式进行品牌推广和产品宣传。例如，一些企业通过制作短视频在社交媒体上进行传播，吸引大量的用户关注和分享。在客户服务方面，通过建设在线客服平台、智能客服机器人等，为客户提供24小时不间断的服务。例如，一些电信公司利用智能客服机器人解答客户的咨询和问题，提高了客户服务的效率和质量。

三、企业数字化转型面临的挑战

1.技术层面的挑战

数字技术领域不断创新，新的技术和应用层出不穷。企业需要不断投入资源来跟进和采用新技术，以保持竞争力。这对于许多企业来说是一个沉重的负担，尤其是中小企业，它们缺乏足够的资金和技术人才来及时升级系统^[3]。例如，一些中小企业在面对人工智能和大数据技术的兴起时，有心无力，无法将这些技术应用到企业的业务中。此外，在数字化转型过程中，企业依赖信息技术系统来支持业务运营。如果这些系统出现故障或遭受网络攻击，将会给企业带来巨大的损失。例如，一些电商平台在购物旺季时，由于服务器负载过高，出现网站崩溃或订单处理延迟的情况，影响了用户体验和企业声誉。

2.人才短缺挑战

一方面，缺乏具备数字化技能的人才。数字化转型涉及到多个领域的专业知识和技能，如大数据分析、人工智能、云计算等。企业需要既懂业务又懂技术的复合型人才来进行系统的规划、实施和维护。然而，目前市场上这类人才供不应求，企业很难招聘到合适的人选。例如，一些传统企业在数字化转型过程中，发现内部员工缺乏数字化技能，无法有效地推动转型进程。另一方面，人才培养的难度较大。数字化技术更新换代快，企业需要不断为员工提供培训，以使他们掌握最新的技术和知识。但培训需要投入大量的时间、精力和资金，而且培训效果也难以保证。例如，一些企业为员工提供了在线培训课程，但由于员工的工作繁忙和缺乏自律性，很多人并没有认真学习，导致培训效果不佳。此外，人才的竞争也非常激烈，不仅企业之间存在竞争，行业之间也在争夺数字化人才。一些新兴的科技企业凭借其良好的发展前景和优厚的待遇，吸引了大量优秀的数字化人才，使得传统企业在人才竞争中处于劣势。

3.企业文化与组织变革阻力挑战

一些企业长期以来形成的固定思维模式和工作作风，与数字化转型所需要的创新、灵活和高效的文化相冲突。例如，一些传统企业注重层级管理和控制，而数字化转型则需要更加开放、协作的工作环境。员工习惯于按照上级的指示办事，缺乏主动创新的意识和能力。这种文化差异会导致员工对数字化转型产生抵触情绪，影响转型的效果。在数字化转型过程中，信息传递的速度更快、范围更广，需要企业建立更加高效、畅通的沟通渠道。但传统的沟通方式和机制无法满足这一要求，导致信息不对称、决策延误等问题。例如，一些企业在引入新的数字化项目时，由于部门之间沟通不畅，导致项目实施进度缓慢，影响了企业的数字化转型进程。

四、数字化转型下的企业经济管理模式创新

1.价值创造模式的创新

传统的价值创造模式往往依赖于物理资产、人力资源和财务资本的组合，但在数字化时代，数据和信息成为了新的生产要素，为企业创造了更多的价值。数字化转型下的价值创造模式创新，体现在数据驱动的决策上，企业通过收集和分析大量内外部数据，更精准地洞察市场趋势和消费者需求，从而做出更加明智的决策，这种决策建立在数据分析的基础上，提高决策的准确性和效率。同时，数字化转型推动企业间的协同合作和共享经济。在数字化平台上，企业可以更容易地与其他企业进行合作，共享资源、技术和市场渠道，从而实现互利共赢。这种合作模式不仅降低了企业的运营成本，还提高了资源利用效率，为企业创造了新的价值增长点。

2.客户关系管理的创新

传统的CRM系统侧重于客户信息的收集和管理，数字化时代CRM系统的功能已经远远超出了这个范畴。通过收集和分析客户的行为数据、社交数据等多维度信息，更全面地了解客户的需求和偏好，这种深度挖掘不仅帮助企业更好地定位目标客户群体，还为其提供了个性化的营销策略和产品推荐。基于人工智能和机器学习技术的CRM系统能够自动分析客户数据，预测客户行为，为企业提供销售预测和市场趋势分析，提高企业的运营效率，为其带来更多的商业机会^[4]。另外，企业能够与客户进行更加实时、互动的沟通。通过社交媒体、在线客服等数字化渠道，及时响应客户的疑问和反馈，增强客户的参与感和满意度。

3.供应链管理的创新

以往的供应链模式依赖于人工处理静态数据，导致库存管理、订单处理和物流调度效率低下，难以适应快速变化的市场需求。随着数字技术的发展，供应链管理迎来了新的契机。利用人工智能、机器学习、大数据分析等技术，实现对供应链各环节的实时监控和智能决策。例如，通过物联网设备收集货物在运输过程中的实时数据，包括位置、温度、湿度等信息，确保货物的安全和质量。同时，打破企业与供应商、分销商之间的信息孤岛，建立数字化平台实现信息的实时共享和协同工作^[5]。各方可以在平台上共享订单信息、库存数据、生产计划等，提高供应链的透明度和响应速度。通过引入机器人流程自动化（RPA）和业务流程管理（BPM）系统，对重复性、规律性的业务流程进行自动化处理，如采购订单生成、发票处理、物流配送跟踪等，提高工作效率，降低人为错误率，释放人力资源用于更具价值的创造性工作。面对市场的不确定性和各种风险挑战，构建具有弹性的供应链，多元化供应商选择、建立应急储备库存、制定灵活的生产计划等措施，增强供应链的抗风险能力，确保在面临突发事件时能够快速恢复运营。

五、数字化转型中的企业经济管理策略

1.制定明确的数字化转型战略

战略不仅是企业在数字化时代前行的灯塔，更是其实现可持续发展和跨越式发展的路线图。企业需要对市场环境进行深度洞察，研究行业趋势，把握市场的发展方向，比如当前消费市场的数字化需求不断增长，客户对于线上购物体验、个性化服务等方面的要求越来越高。同时，关注竞争对手的动态，分析他们在数字化转型方面的成功经验和失败教训。例如，一些传统零售企业在电商冲击下积极转型，通过建立线上销售平台、开展线上线下融合的营销活动等方式，取得了较好的成效。而有些企业则因未能及时跟上市场变化，逐渐被淘汰。在了解市场环境的基础上，明确数字化转型目标，将目标细化为短期、中期和长期三个阶段。短期目标可以是提升某一项业务流程的数字化水平，例如在一年内实现生产流程的自动化率提高20%。中期目标可以是建立一个完善的数字营销体系，在三年内使线上销售额增长50%。长期目标则是成为行业内的数字化转型标杆企业，在五年或更长时间范围内实现企业整体运营效率的大幅提升和商业模式的创新。转型方向要紧密结合企业的核心业务和发展愿景。例如，一家制造企业的转型方向可以是智能制造，通过引入工业互联网技术、人工智能算法和机器人等先进技术，实现生产过程的智能化监控、预测性维护和柔性生产。而一家服务型企业的转型方向则可以是智慧服务，利用大数据和人工智能技术提供个性化的客户服务，如智能客服、精准营销等。

2.加强技术投入与创新能力建设

将技术投入视为战略重点，确保资金、人力和物力资源的协调配置，设立专门的技术研发预算，且该预算在企业总预算中占据相当比例，以保障技术创新活动的持续开展。例如，一些国际知名的科技企业，每年都会将营收的一定比例投入到研发中，不断推出引领行业发展的新技术和新产品。同时，积极拓展融资渠道，通过股权融资、债券发行、政府扶持基金等多种方式，为技术创新提供强大的资金支持。在数字化转型的背景下，构建先进、稳定、高效的信息技术平台，包括数据中心、云计算平台、物联网系统等。这些基础设施是企业实现数字化运营的基础，能够提升企业的数据处理能力、运营效率和服务水平。例如，金融机构需要建设强大的信息系统来支撑网上银行、移动支付等业务的开展，确保交易的安全、快捷和便捷。在加大技术投入的同时，推动创新能力建设，树立创新为核心的价值观，鼓励员工勇于尝试、敢于创新，通过建立创新激励机制，如设立创新奖励基金、表彰创新先进个人和团队等，激发员工的创新热情^[6]。同时，企业要容忍创新失败，让员工在宽松的环境中进行创新实践。例如，谷歌公司鼓励员工花费一定比例的时间进行自主项目研究，许多重要的技术和产品就是在这种开放的创新氛围中诞生的。

3.加强数字化人才培养与引进

（1）提升内部人才培养力度

建立完善的数字化人才培训体系，这一体系涵盖不同层次和岗位的员工，从基层员工到高层管理者，从技术岗位到业务岗位，都要有针对性地进行数字化知识和技能的培训。例如，为基层员工提供数据分析、数字工具使用等方面的培训，使他们能够更好地处理日常工作中的数据；为管理人员提供数字化战略规划、项目管理等方面的培训，提升他们的数字化领导力。内部培训可以采用线上线下相结合的方式，充分利用网络资源，开发在线课程，让员工可以随时随地进行学习。同时，邀请外部专家进行讲座，分享最新的数字化技术和行业动态，还可以通过内部导师制，让经验丰富的员工指导新员工，促进知识和经验的传播^[7]。同时，企业要鼓励员工不断学习和探索新的数字化技术和业务模式，设立创新奖励机制，对在数字化创新方面做出突出贡献的员工给予表彰和奖励。例如，腾讯公司每年举办“青藤杯”赛事，面向全球华人青年开发者，为他们提供交流和展示创新成果的平台，激发了员工的创新热情和创造力。

（2）优化人才引进策略

根据自身的发展战略和业务需求，明确所需数字化人才的类型和数量，开展招聘工作。例如，一家传统制造业企业想要实现智能制造的转型，就需要引进机械工程、自动化控制、工业软件等方面的专业人才。除了传统的招聘网站和校园招聘外，利用社交媒体、专业论坛、行业展会等渠道，吸引更多优秀的数字化人才。例如，参加国际知名的科技展会，如CES、MWC等，展示企业的技术实力和发展前景，吸引全球顶尖的数字化人才加入。与高校建立联合实验室、实习基地等，共同培养数字化人才，还可以与科研机构开展合作项目，吸引高端科研人才参与企业的技术研发和创新。例如，百度与多所高校建立了合作关系，共同开展人工智能、大数据等领域的研究和人才培养。

（3）留住数字化人才

数字化人才是市场上的稀缺资源，企业要给予他们合理的薪酬和福利，以吸引和留住人才。此外，采用股权激励等方式，让人才与企业共享发展成果，增强他们的归属感和忠诚度。建立完善的职业晋升体系，为人才提供广阔的发展空间，让他们能够在企业中不断成长和进步，实现自身的价值。例如，阿里巴巴为员工提供了丰富的职业发展通道，包括技术、管理、产品等多种方向，让员工可以根据自己的兴趣和特长选择适合自己的发展方向。

4.推进业务流程再造与组织变革

（1）以数字化转型为契机推动业务流程再造

利用信息技术对传统业务流程进行梳理和分析，找出其中的瓶颈和低效环节，并进行针对性的改进和优化。例如，利用大数据技术分析客户需求和市场趋势，从而更加精准地制定生产计划和销售策略，提高供应链的响应速度和灵活性。实现业务流程的自动化和智能化，比如，采用企业资源规划（ERP）系统，实现信息的实时共享和协同工作，提高各个环节的效率和质量。同时，借助人工智能、物联网等技术，实现生产设备的智能监控和维护，降低故障率，提高生产效率。注重用户体验，以客户需求为导向进行业务流程再造，在数字化时代，客户的需求越来越多样化和个性化，企业需要根据客户的需求变化及时调整业务流程，提供更加优质的产品和服务^[8]。例如，通过建立线上线下融合的销售渠道，为客户提供更加便捷的购物体验；利用社交媒体平台与客户进行互动，及时了解客户的反馈和意见，不断改进产品和服务。

（2）以业务流程再造为引导促进组织变革

业务流程再造必然要求组织架构和管理模式的相应调整，企业要根据业务流程的变化，对内部组织架构进行优化和重组，明确各部门的职责和权限，打破部门之间的壁垒，实现信息流通和协同工作。例如，采用扁平化的组织架构，减少中间层级，提高决策效率；设立跨部门的项目团队，加强不同部门之间的合作和沟通。

（3）以组织变革为保障推动数字化转型

组织变革是数字化转型成功的保障，通过建立健全组织结构和管理制度，确保数字化转型的顺利推进。例如，设立专门的数字化转型部门或团队，负责制定数字化转型战略和实施方案，协调各部门的工作；建立健全的绩效考核体系，将数字化转型的成果纳入考核指标，激励员工积极参与数字化转型。与供应商、客户、科研机构等建立紧密的合作关系，共享资源和技术，共同研发新产品和新模式。例如，与供应商建立数据共享平台，实现供应链的协同优化；与客户开展联合创新，开发更符合市场需求的产品和服务。

5.培育数字化企业文化

构建数字化企业文化能够提升竞争力，激发员工的创新潜力，推动企业实现更加高效、灵活和智能的运营。企业需要制定清晰的数字化战略，明确数字化转型的目标和方向，并将其贯穿于企业的各个层面，成为企业全体员工的共同追求。例如，宝洁公司曾宣称要成为全世界数字化程度最高的企业，将企业的全部工作数字化，从分子构成到工厂运营再到零售商销售数据。这样的愿景为企业的数字化转型提供了明确的方向和动力。同时，将数字化愿景与使命传达给每一位员工，让他们理解数字化转型的重要性和意义，增强员工对数字化文化的认同感和归属感。可以通过内部培训、会议、宣传资料等多种方式进行宣贯，使数字化理念深入人心。培训内容包括数字技术应用、数据分析等方面，帮助员工更好地适应数字化转型的工作要求。如天虹聘请各大商学院学者讲授数字化转型课程，开启企业数字化的心智，统一全员的数字化意识。

六、结语

综上所述，数字化转型对企业经济管理模式产生了深远的影响，它在提升企业运营效率、优化资源配置、创新商业模式等方面发挥了积极作用，同时也给企业带来了一系列新的挑战。面对这些影响和挑战，企业应以积极的态度拥抱数字化转型，制定科学合理的战略规划，加强技术研发与人才培养，推进业务流程再造与组织变革以及培育数字化企业文化等，通过这些策略的实施，更好地适应数字化时代的发展要求。

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